PAGE足浴店衛(wèi)生獎(jiǎng)罰制度一、總則1.目的為加強(qiáng)足浴店的衛(wèi)生管理，確保為顧客提供安全、衛(wèi)生、舒適的消費(fèi)環(huán)境，保障顧客的健康權(quán)益，特制定本衛(wèi)生獎(jiǎng)罰制度。2.適用范圍本制度適用于店內(nèi)所有員工及在本店消費(fèi)的顧客。3.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)本制度依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及足浴行業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制定，確保店內(nèi)衛(wèi)生狀況符合行業(yè)要求。二、衛(wèi)生管理職責(zé)1.管理層職責(zé)全面負(fù)責(zé)足浴店的衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生管理目標(biāo)和計(jì)劃，并組織實(shí)施。定期檢查店內(nèi)衛(wèi)生狀況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并監(jiān)督整改落實(shí)情況。負(fù)責(zé)組織員工參加衛(wèi)生培訓(xùn)，提高員工的衛(wèi)生意識(shí)和操作技能。2.員工職責(zé)嚴(yán)格遵守本制度及相關(guān)衛(wèi)生操作規(guī)程，做好各自工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔和維護(hù)工作。積極參加衛(wèi)生培訓(xùn)，掌握必要的衛(wèi)生知識(shí)和技能，提高自身衛(wèi)生素質(zhì)。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上級(jí)，并協(xié)助做好整改工作。3.顧客義務(wù)遵守店內(nèi)衛(wèi)生規(guī)定，愛(ài)護(hù)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾。配合店內(nèi)工作人員進(jìn)行衛(wèi)生管理，如有違反衛(wèi)生規(guī)定的行為，接受相應(yīng)處理。三、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及要求1.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生地面保持清潔，無(wú)污漬、水漬、雜物，定期進(jìn)行清掃和拖地，每日營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后各清掃一次，營(yíng)業(yè)期間隨時(shí)清理。墻面、天花板干凈整潔，無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行擦拭，每月至少擦拭一次。門窗玻璃明亮干凈，無(wú)灰塵、污漬，每日擦拭一次。店內(nèi)通風(fēng)良好，空氣清新，配備有效的通風(fēng)設(shè)備，營(yíng)業(yè)期間保持通風(fēng)狀態(tài)。店內(nèi)溫度、濕度適宜，溫度保持在[X]℃[X]℃之間，濕度保持在[X]%[X]%之間。2.足浴區(qū)域衛(wèi)生足浴盆每日使用前必須進(jìn)行徹底清洗、消毒，使用后及時(shí)清理、消毒，消毒時(shí)間不少于[X]分鐘，消毒記錄完整。足浴用水符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，定期更換，每日營(yíng)業(yè)前檢查水質(zhì)，如發(fā)現(xiàn)水質(zhì)渾濁或有異味，及時(shí)更換。足浴區(qū)域的毛巾、拖鞋等用品必須保持清潔衛(wèi)生，做到一客一換一消毒，消毒方式采用高溫消毒或化學(xué)消毒，消毒記錄齊全。足浴區(qū)域的座椅、沙發(fā)等設(shè)施干凈整潔，無(wú)污漬、破損，定期進(jìn)行擦拭和維護(hù)，每周至少擦拭一次。3.公共區(qū)域衛(wèi)生衛(wèi)生間保持清潔衛(wèi)生，無(wú)異味，地面、墻面、洗手臺(tái)等無(wú)污漬、水漬，每日定時(shí)清掃、消毒，消毒記錄完整。衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙、洗手液等用品充足，定期檢查補(bǔ)充，確保顧客使用方便。休息區(qū)、過(guò)道等公共區(qū)域干凈整潔，無(wú)雜物、垃圾，定期進(jìn)行清掃和整理，每日營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后各清掃一次，營(yíng)業(yè)期間隨時(shí)清理。店內(nèi)的垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不得外溢，每日至少清理[X]次，垃圾袋定期更換。4.用品用具衛(wèi)生毛巾、浴巾、浴袍等布草類用品必須符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，定期清洗、消毒，消毒方式采用高溫消毒或化學(xué)消毒，消毒記錄完整。拖鞋、修腳工具等直接接觸顧客的用品用具必須做到一客一換一消毒，消毒記錄齊全。茶具、水杯等用品使用前必須進(jìn)行清洗、消毒，消毒方式采用高溫消毒或化學(xué)消毒，消毒記錄完整。所有用品用具必須存放在清潔、干燥、通風(fēng)的地方，避免受到污染。5.個(gè)人衛(wèi)生員工上崗前必須穿戴清潔的工作服、工作帽，保持個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤換衣服。員工在為顧客服務(wù)過(guò)程中，不得佩戴首飾、手表等可能影響服務(wù)衛(wèi)生的物品，不得留長(zhǎng)指甲、涂指甲油。員工在操作過(guò)程中，如接觸顧客皮膚、傷口等，必須先洗手消毒，佩戴一次性手套。四、衛(wèi)生檢查與監(jiān)督機(jī)制1.日常檢查店內(nèi)設(shè)立衛(wèi)生檢查小組，由管理層成員和員工代表組成，負(fù)責(zé)每日對(duì)店內(nèi)衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查。衛(wèi)生檢查小組按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及要求，對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、足浴區(qū)域、公共區(qū)域、用品用具等進(jìn)行全面檢查，檢查結(jié)果記錄在衛(wèi)生檢查表上。每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，衛(wèi)生檢查小組對(duì)當(dāng)日衛(wèi)生檢查情況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并安排專人負(fù)責(zé)整改。2.定期檢查每周由管理層組織一次全面的衛(wèi)生大檢查，對(duì)店內(nèi)衛(wèi)生狀況進(jìn)行深入檢查。定期檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生管理制度的執(zhí)行情況、衛(wèi)生設(shè)施的運(yùn)行狀況、用品用具的衛(wèi)生質(zhì)量等。定期檢查結(jié)束后，召開衛(wèi)生總結(jié)會(huì)議，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部門或個(gè)人進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)存在問(wèn)題較多的部門或個(gè)人提出批評(píng)，并責(zé)令限期整改。3.顧客監(jiān)督在店內(nèi)顯著位置公布衛(wèi)生投訴電話和郵箱，接受顧客對(duì)衛(wèi)生問(wèn)題的投訴和建議。對(duì)顧客的投訴和建議及時(shí)進(jìn)行處理和回復(fù)，處理結(jié)果記錄在案。對(duì)于顧客提出的合理意見(jiàn)和建議，及時(shí)采納并進(jìn)行整改，不斷提高店內(nèi)衛(wèi)生管理水平。五、獎(jiǎng)勵(lì)制度1.衛(wèi)生標(biāo)兵獎(jiǎng)每月評(píng)選一次衛(wèi)生標(biāo)兵，由衛(wèi)生檢查小組根據(jù)員工日常衛(wèi)生工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)選。評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)為：嚴(yán)格遵守衛(wèi)生制度，工作區(qū)域衛(wèi)生狀況始終保持優(yōu)秀，積極協(xié)助其他員工做好衛(wèi)生工作，對(duì)衛(wèi)生管理提出合理化建議并被采納。獲得衛(wèi)生標(biāo)兵獎(jiǎng)的員工給予[X]元獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，并在店內(nèi)進(jìn)行公開表?yè)P(yáng)。2.衛(wèi)生改進(jìn)獎(jiǎng)對(duì)于在衛(wèi)生管理方面提出創(chuàng)新性建議或方法，經(jīng)實(shí)踐證明有效，能夠顯著提高店內(nèi)衛(wèi)生水平的員工或團(tuán)隊(duì)，給予衛(wèi)生改進(jìn)獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)金額根據(jù)實(shí)際效果和貢獻(xiàn)大小確定，最高不超過(guò)[X]元。對(duì)獲得衛(wèi)生改進(jìn)獎(jiǎng)的員工或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行公開表彰，并在店內(nèi)推廣其先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法。3.顧客好評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)顧客在消費(fèi)后對(duì)店內(nèi)衛(wèi)生狀況給予高度評(píng)價(jià)，經(jīng)核實(shí)后，對(duì)相關(guān)員工給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式為：根據(jù)顧客好評(píng)的等級(jí)和數(shù)量，給予員工[X][X]元的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。顧客好評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)每月統(tǒng)計(jì)一次，在員工工資中發(fā)放。六、懲罰制度1.輕微違規(guī)處罰對(duì)于違反衛(wèi)生制度，但情節(jié)較輕，未造成明顯不良影響的行為，給予警告處分，并責(zé)令立即整改。如員工未按規(guī)定穿戴工作服、工作帽，或在操作過(guò)程中未佩戴一次性手套等，給予警告處分，并處以[X]元罰款，并要求其立即改正。2.一般違規(guī)處罰對(duì)于違反衛(wèi)生制度，情節(jié)較為嚴(yán)重，對(duì)店內(nèi)衛(wèi)生狀況造成一定影響的行為，給予記過(guò)處分，并處以[X]元罰款。如營(yíng)業(yè)場(chǎng)所地面未及時(shí)清掃，有明顯污漬；足浴盆消毒不徹底；公共區(qū)域垃圾桶垃圾外溢等，給予記過(guò)處分，并處以罰款。3.嚴(yán)重違規(guī)處罰對(duì)于違反衛(wèi)生制度，情節(jié)嚴(yán)重，給顧客健康造成損害或?qū)Φ陜?nèi)聲譽(yù)造成重大影響的行為，給予辭退處分，并依法追究相關(guān)責(zé)任。如因店內(nèi)衛(wèi)生問(wèn)題導(dǎo)致顧客感染疾??；用品用具衛(wèi)生不符合標(biāo)準(zhǔn)，引發(fā)顧客投訴且拒不整改等，給予辭退處分，并根據(jù)法律法規(guī)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.屢教不改處罰對(duì)于多次違反衛(wèi)生制度，經(jīng)