PAGE衛(wèi)生后勤考核制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司衛(wèi)生后勤管理，提高衛(wèi)生后勤服務(wù)質(zhì)量和效率，確保公司各項(xiàng)工作的順利開展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本考核制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有涉及衛(wèi)生后勤工作的部門、崗位及相關(guān)人員。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，不受主觀因素影響，確保公平公正。2.全面考核原則：對衛(wèi)生后勤工作的各個(gè)方面進(jìn)行全面考核，包括工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度等。3.激勵改進(jìn)原則：通過考核激勵員工積極工作，不斷改進(jìn)工作方法和提高工作水平，促進(jìn)衛(wèi)生后勤工作持續(xù)提升。4.溝通反饋原則：考核過程中注重與被考核者的溝通，及時(shí)反饋考核結(jié)果，幫助其認(rèn)識不足并制定改進(jìn)措施。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）環(huán)境衛(wèi)生管理1.辦公區(qū)域衛(wèi)生地面干凈整潔，無污漬、水漬、垃圾，每日清掃至少[X]次，保持率達(dá)到[X]%以上。桌面、文件柜等辦公用品擺放整齊，表面無灰塵，每周擦拭至少[X]次，達(dá)標(biāo)率為[X]%。門窗玻璃明亮，無灰塵、污漬，每月清潔至少[X]次，清潔合格率不低于[X]%。2.公共區(qū)域衛(wèi)生走廊、樓梯等公共區(qū)域地面干凈，扶手無灰塵，每日清掃[X]次，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率不低于[X]%。衛(wèi)生間清潔及時(shí)，無異味，設(shè)施完好，每日消毒[X]次，消毒合格率達(dá)到[X]%。垃圾及時(shí)清理，垃圾桶無滿溢現(xiàn)象，垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，清運(yùn)及時(shí)率為[X]%。3.環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)定期對辦公區(qū)域和公共區(qū)域進(jìn)行消毒，消毒記錄完整，消毒覆蓋率達(dá)到[X]%。對綠植進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，保證綠植生長良好，存活率不低于[X]%。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時(shí)處理，處理及時(shí)率達(dá)到[X]%。（二）食品安全管理1.食堂衛(wèi)生食堂環(huán)境整潔，餐具、廚具清洗消毒規(guī)范，消毒記錄齊全，消毒合格率達(dá)到[X]%。食品儲存符合要求，分類存放，無變質(zhì)、過期食品，食品儲存合格率為[X]%。食堂工作人員持健康證上崗，個(gè)人衛(wèi)生良好，健康證持證率達(dá)到[X]%。2.食品安全監(jiān)督嚴(yán)格把控食品采購渠道，索證索票齊全，食品采購合規(guī)率為[X]%。定期對食品進(jìn)行抽檢，抽檢合格率不低于[X]%。制定食品安全應(yīng)急預(yù)案，定期演練，確保食品安全事故應(yīng)急處理及時(shí)有效。（三）物資管理1.辦公用品管理辦公用品采購計(jì)劃合理，庫存管理規(guī)范，庫存準(zhǔn)確率達(dá)到[X]%。辦公用品發(fā)放及時(shí)，滿足工作需求，發(fā)放準(zhǔn)確率為[X]%。定期對辦公用品進(jìn)行盤點(diǎn)，賬物相符率達(dá)到[X]%。2.清潔用品管理清潔用品采購符合質(zhì)量要求，按需采購，采購成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)。清潔用品儲存安全，無泄漏、變質(zhì)現(xiàn)象，儲存合格率為[X]%。清潔用品使用記錄完整，使用效率合理，使用率達(dá)到[X]%。（四）設(shè)備設(shè)施維護(hù)1.衛(wèi)生后勤設(shè)備維護(hù)清潔設(shè)備、消毒設(shè)備等定期維護(hù)保養(yǎng)，設(shè)備完好率達(dá)到[X]%。設(shè)備故障及時(shí)維修，維修及時(shí)率達(dá)到[X]%。建立設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)備維護(hù)情況完整準(zhǔn)確。2.水電設(shè)施維護(hù)水電設(shè)施運(yùn)行正常，無漏水、漏電現(xiàn)象，水電設(shè)施故障率不高于[X]%。水電維修及時(shí)，保障工作正常開展，維修響應(yīng)時(shí)間不超過[X]分鐘。定期對水電設(shè)施進(jìn)行檢查，隱患排查率達(dá)到[X]%。（五）服務(wù)態(tài)度1.對員工服務(wù)主動了解員工需求，及時(shí)提供衛(wèi)生后勤服務(wù)，服務(wù)滿意度達(dá)到[X]%以上。對待員工熱情禮貌，耐心解答員工問題，投訴率不高于[X]%。2.對外服務(wù)為來訪客戶提供良好的衛(wèi)生環(huán)境和服務(wù)，客戶滿意度達(dá)到[X]%。積極響應(yīng)外部單位的衛(wèi)生后勤需求，合作滿意度達(dá)到[X]%。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日常檢查：由衛(wèi)生后勤管理部門安排專人對各區(qū)域衛(wèi)生、物資管理、設(shè)備設(shè)施等情況進(jìn)行日常巡查，記錄檢查結(jié)果。2.定期抽檢：每月定期對各部門的衛(wèi)生后勤工作進(jìn)行抽檢，包括環(huán)境衛(wèi)生、食品安全等方面。3.客戶評價(jià)：通過員工反饋、客戶滿意度調(diào)查等方式收集對衛(wèi)生后勤服務(wù)的評價(jià)。4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：依據(jù)辦公用品發(fā)放記錄、清潔用品使用記錄、設(shè)備維修記錄等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析考核。（二）考核周期1.月度考核：每月對各部門及相關(guān)崗位的衛(wèi)生后勤工作進(jìn)行全面考核，匯總考核結(jié)果。2.年度考核：結(jié)合月度考核結(jié)果，對各部門及個(gè)人進(jìn)行年度綜合考核，評選優(yōu)秀部門和個(gè)人。四、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績效獎金掛鉤1.根據(jù)月度考核結(jié)果，按照一定比例發(fā)放績效獎金。考核得分在[X]分及以上的，全額發(fā)放績效獎金；得分在[X][X]分之間的，發(fā)放績效獎金的[X]%；得分低于[X]分的，扣發(fā)績效獎金的[X]%。2.年度考核結(jié)果作為年終績效獎金發(fā)放的重要依據(jù)，優(yōu)秀部門和個(gè)人給予額外獎勵。（二）晉升與崗位調(diào)整1.連續(xù)三個(gè)月考核得分排名前[X]%的員工，在同等條件下優(yōu)先晉升。2.年度考核不合格的員工，視情況進(jìn)行崗位調(diào)整或培訓(xùn)，若仍不能勝任工作，予以辭退。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)考核結(jié)果，針對員工存在的不足，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助員工提升工作能力。2.對考核優(yōu)秀的員工，提供更多的學(xué)習(xí)交流機(jī)會和職業(yè)發(fā)展通道。五、考核流程（一）考核準(zhǔn)備1.衛(wèi)生后勤管理部門制定考核方案，明確考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方式和周期。2.準(zhǔn)備考核所需的各類表格、工具和資料，如檢查記錄表、滿意度調(diào)查問卷等。（二）實(shí)施考核1.日常檢查人員按照規(guī)定的檢查內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，對各部門進(jìn)行巡查，做好記錄。2.定期抽檢人員按照月度抽檢計(jì)劃，對各部門進(jìn)行全面檢查。3.客戶評價(jià)通過發(fā)放調(diào)查問卷、收集反饋意見等方式進(jìn)行。4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)人員對各類數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析。（三）考核評分1.衛(wèi)生后勤管理部門根據(jù)檢查記錄、抽檢結(jié)果、客戶評價(jià)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)情況，對各部門及崗位進(jìn)行評分。2.評分采用百分制，各項(xiàng)考核內(nèi)容按照相應(yīng)權(quán)重計(jì)算得分。（四）結(jié)果反饋1.考核結(jié)束后，衛(wèi)生后勤管理部門及時(shí)將考核結(jié)果反饋給各部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員。2.組織召開考核結(jié)果反饋會議，向被考核者說明考核情況，聽取意見和建議。（五）申訴處理1.被考核者如對考