PAGE衛(wèi)生調查詢問室管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范衛(wèi)生調查詢問室的管理，確保調查詢問工作的順利開展，保障當事人合法權益，提高衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法效率和質量，依據相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本單位衛(wèi)生調查詢問室的使用、管理及相關工作人員的行為規(guī)范。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵循國家法律法規(guī)及衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法相關規(guī)定開展調查詢問工作。2.公正公平原則：對待所有當事人一視同仁，確保調查詢問結果公正公平。3.保障權益原則：充分保障當事人的陳述權、申辯權等合法權益。4.規(guī)范高效原則：規(guī)范調查詢問流程，提高工作效率，確保執(zhí)法工作有序進行。二、調查詢問室設置與布局（一）位置選擇調查詢問室應設置在相對獨立、安靜的區(qū)域，便于與外界干擾相隔離，保證調查詢問工作的嚴肅性。（二）功能分區(qū)1.詢問區(qū)：配備桌椅、錄音錄像設備等，用于開展對當事人的詢問工作。2.記錄區(qū)：設置專門的記錄工作臺，放置電腦、打印機、紙張等辦公用品，方便記錄人員進行詢問記錄。3.監(jiān)控區(qū)：安裝監(jiān)控攝像頭，確保對詢問過程進行全程監(jiān)控，監(jiān)控設備應保證圖像清晰、聲音可辨，且存儲時間不少于規(guī)定期限。4.休息區(qū)：為當事人提供必要的休息設施，體現人性化管理。（三）環(huán)境要求1.室內應保持整潔、通風良好，溫度、濕度適宜。2.墻面、地面應平整、清潔，無明顯污漬、破損。3.照明設備應保證充足、均勻的光線，避免光線直射當事人和記錄人員眼睛。三、人員職責（一）調查詢問人員職責1.熟悉相關法律法規(guī)和業(yè)務知識，依法依規(guī)開展調查詢問工作。2.提前了解案件基本情況，制定詢問提綱，明確詢問重點。3.向當事人表明身份，說明調查詢問的目的、依據和相關權利義務。4.客觀、公正地記錄當事人的陳述和申辯，不得誘導、暗示或強迫當事人回答問題。5.詢問過程中注意語言文明、態(tài)度和藹，不得使用侮辱性、歧視性語言。6.及時整理詢問筆錄，確保內容準確、完整，并按規(guī)定簽字確認。（二）記錄人員職責1.熟練掌握記錄技巧，準確、完整地記錄調查詢問內容。2.記錄過程中保持專注，不得擅自中斷記錄或遺漏重要信息。3.對記錄內容進行實時核對，如有疑問及時向詢問人員提出。4.記錄完成后，及時將筆錄交當事人核對，確認無誤后由當事人簽字確認。（三）監(jiān)督人員職責1.對調查詢問工作進行全程監(jiān)督，確保詢問程序合法、公正。2.檢查詢問筆錄的制作質量，發(fā)現問題及時督促改正。3.維護詢問室秩序，保障當事人和工作人員的人身安全。4.對調查詢問過程中出現的突發(fā)情況進行及時處理，并向上級報告。四、調查詢問程序（一）準備階段1.確定調查詢問人員和記錄人員，并明確分工。2.調查詢問人員提前熟悉案件相關材料，了解案件基本情況，制定詢問提綱。3.檢查詢問室設備是否正常運行，確保錄音錄像設備、照明設備等處于良好狀態(tài)。4.通知當事人按時到達詢問室接受詢問，告知當事人應攜帶的相關材料和注意事項。（二）詢問階段1.當事人到達詢問室后，調查詢問人員應首先核對當事人身份，確認無誤后向當事人表明身份，說明調查詢問的目的、依據和當事人享有的權利義務。2.按照詢問提綱有序開展詢問工作，詢問過程中應注意聽取當事人的陳述和申辯，不得打斷當事人發(fā)言。3.對于當事人的回答，調查詢問人員應進行針對性提問，引導當事人如實陳述事實。4.記錄人員應認真記錄詢問內容，記錄過程中可對關鍵內容進行簡要標注，以便后續(xù)整理。5.詢問結束后，調查詢問人員應告知當事人有權對詢問筆錄進行核對，如有異議可提出修改意見。（三）筆錄制作與核對階段1.記錄人員應根據詢問內容及時制作詢問筆錄，筆錄應使用規(guī)范的語言文字，準確記錄當事人的陳述和申辯。2.筆錄制作完成后，記錄人員應將筆錄交當事人核對，當事人可逐頁閱讀并提出修改意見。3.當事人如有修改意見，記錄人員應及時進行修改，并在修改處由當事人簽字確認。4.當事人核對無誤后，應在筆錄每頁下方簽字確認，并在筆錄末尾簽署“以上筆錄我已看過（或已向我宣讀過），與我所說一致”字樣，同時注明日期。（四）結束階段1.當事人核對筆錄無誤簽字后，調查詢問人員應將筆錄妥善保存，并告知當事人后續(xù)處理程序和期限。2.清理詢問室，關閉相關設備電源，整理辦公用品。3.對調查詢問過程進行總結，分析存在問題，為后續(xù)工作提供參考。五、錄音錄像管理（一）設備管理1.安排專人負責錄音錄像設備的日常維護和管理，定期檢查設備運行狀況，確保設備正常使用。2.建立設備臺賬，記錄設備型號、購置時間、維修記錄等信息。3.定期對設備進行清潔、保養(yǎng)，及時更換損壞的零部件。（二）錄制要求1.調查詢問開始前，應開啟錄音錄像設備，確保對整個詢問過程進行全程錄制。2.錄制過程中應保證圖像清晰、聲音可辨，能夠準確記錄調查詢問人員與當事人的對話內容、表情動作等。3.錄制設備應放置在合適位置，避免出現拍攝死角或畫面抖動等情況。（三）存儲與保管1.錄音錄像資料應及時存儲在專用存儲設備中，存儲設備應定期進行備份，防止數據丟失。2.存儲的錄音錄像資料應按照案件編號、日期等進行分類整理，便于查詢和管理。3.錄音錄像資料的保管期限應符合相關法律法規(guī)和行業(yè)標準要求，期滿后經審批方可進行銷毀。（四）查閱與使用1.因工作需要查閱錄音錄像資料的，應填寫查閱申請表，經審批后在指定地點查閱。2.查閱人員不得擅自復制、傳播錄音錄像資料，如需復制應經審批并注明用途。3.錄音錄像資料僅用于衛(wèi)生調查詢問相關工作，不得用于其他無關目的。六、檔案管理（一）檔案收集1.調查詢問結束后，調查詢問人員應及時將詢問筆錄、相關證據材料等整理成冊，移交檔案管理人員。2.檔案管理人員應對接收的檔案材料進行認真核對，確保材料齊全、完整。（二）檔案整理1.檔案管理人員按照檔案管理的相關規(guī)定，對檔案材料進行分類、編號、裝訂。2.檔案應按照一案一檔的原則進行整理，不同案件的檔案應分開存放。3.對檔案材料中的紙張應進行平整處理，去除訂書釘、回形針等金屬物品，確保檔案整齊美觀。（三）檔案保管1.設立專門的檔案保管場所，配備必要的檔案保管設備，如檔案柜、防火防潮設備等。2.檔案保管場所應保持清潔、干燥、通風良好，溫度、濕度適宜。3.定期對檔案進行檢查，發(fā)現問題及時采取措施進行處理，確保檔案安全。（四）檔案查閱與借閱1.本單位工作人員因工作需要查閱檔案的，應填寫查閱申請表，經審批后在檔案管理人員陪同下查閱。2.外單位人員查閱檔案的，應持單位介紹信，經本單位領導批準后，按照規(guī)定程序查閱。3.借閱檔案應填寫借閱申請表，注明借閱期限、用途等，經審批后辦理借閱手續(xù)。借閱人員應妥善保管檔案，按時歸還，不得轉借他人。七、保密制度（一）保密范圍1.當事人的個人隱私信息，如姓名、性別、年齡、聯系方式、家庭住址等。2.調查詢問過程中涉及的商業(yè)秘密、技術秘密等。3.案件調查過程中的內部討論情況、未公開的調查進展和結果等。（二）保密措施1.對涉及保密內容的文件、資料等應進行加密存儲或單獨存放，并標明保密標識。2.調查詢問人員、記錄人員、監(jiān)督人員等相關工作人員應對保密內容嚴格保密，不得泄露給無關人員。3.在對外交流和宣傳中，不得提及涉及保密的內容。（三）責任追究對違反保密制度，泄露保密信息的工作人員，將視情節(jié)輕重給予相應的紀律處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。八、應急處理（一）突發(fā)事件類型1.當事人突發(fā)疾病，如暈厥、心臟病發(fā)作等。2.當事人情緒激動，出現過激行為，如吵鬧、自殘、傷人等。3.其他可能影響調查詢問工作正常開展的突發(fā)事件。（二）應急處理流程1.當突發(fā)事件發(fā)生時，現場工作人員應立即采取相應措施，并及時報告上級領導。2.對于當事人突發(fā)疾病的情況，應立即撥打急救電話，并在等待急救人員到來期間進行必要的急救處理。3.對于當事人情緒激動出現過激行為的情況，工作人員應保持冷靜，避免與當事人發(fā)生沖突，采取安撫措施，穩(wěn)定當事人情緒，并及時通知安保人員協(xié)助處理。4.上級領導接到報告后，應迅速趕到現場指揮應急處理工作，協(xié)調相關部門和人員進行處置，并及時向上級主管部門報告事件進展情況。（三）后續(xù)處理1.突發(fā)事件處理結束后，應對事件進行調查分析，總結經驗教訓，提出改進措施。2.對受傷的當事人應及時進行救治，并做好相關善后工作。3.對因突發(fā)事件導致調查詢問工作中斷的，應及時調整工作安排，確保案件調查工作順利進行。九、培訓與考核（一）培訓計劃1.制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓方式、培訓時間等。2.培訓內容包括法律法規(guī)、業(yè)務知識、調查詢問技巧、職業(yè)道德等方面。3.培訓方式可采用集中授課、案例分析、模擬演練、在線學習等多種形式。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織開展培訓工作，確保培訓人員按時參加培訓。2.培訓過程中應注重互動交流，鼓勵培訓人員提出問題和建議，提高培訓效果。3.對培訓內容進行記錄，建立培訓檔案，為培訓考核提供依據。（三）考核評價1.定期對培訓人員進行考核評價，考核方式可采用考試、撰寫心得體會、實際操作等多種形式。