PAGE衛(wèi)生局機(jī)關(guān)效建設(shè)制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)衛(wèi)生局機(jī)關(guān)效能建設(shè)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保各項(xiàng)衛(wèi)生工作任務(wù)順利完成，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本局實(shí)際，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生局機(jī)關(guān)全體工作人員。（三）基本原則1.依法行政原則：嚴(yán)格依照法律法規(guī)履行職責(zé)，確保行政行為合法合規(guī)。2.高效便民原則：簡(jiǎn)化辦事程序，提高工作效率，方便群眾辦事。3.公開透明原則：政務(wù)信息公開，接受社會(huì)監(jiān)督。4.責(zé)任追究原則：對(duì)違反效能建設(shè)規(guī)定的行為，依法依規(guī)追究責(zé)任。二、工作紀(jì)律（一）考勤制度1.工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退。2.實(shí)行簽到制度，工作人員每天上午、下午上班時(shí)需在簽到表上簽到。3.因特殊情況不能按時(shí)簽到的，需提前向科室負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并說明原因。4.遲到或早退一次，給予警告處分；一個(gè)月內(nèi)累計(jì)遲到或早退達(dá)三次以上的，給予通報(bào)批評(píng)，并扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金。（二）請(qǐng)銷假制度1.工作人員請(qǐng)假應(yīng)填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，注明請(qǐng)假事由、時(shí)間，經(jīng)科室負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)局辦公室備案。2.請(qǐng)假一天以內(nèi)的，由科室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；請(qǐng)假兩天以上的，由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；請(qǐng)假一周以上的，由局長(zhǎng)批準(zhǔn)。3.請(qǐng)假人員應(yīng)在假期結(jié)束后及時(shí)銷假，如因特殊情況不能按時(shí)銷假的，需提前續(xù)假。4.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的，按曠工處理。曠工一天，扣發(fā)當(dāng)日工資的兩倍，并給予警告處分；曠工連續(xù)超過三天或一年內(nèi)累計(jì)超過十天的，予以辭退。（三）工作紀(jì)律1.工作人員應(yīng)遵守工作秩序，不得在工作時(shí)間內(nèi)上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影等與工作無關(guān)的事情。2.嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露工作中知悉的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。3.對(duì)工作中出現(xiàn)的問題和矛盾，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，不得隱瞞不報(bào)或推諉扯皮。4.嚴(yán)禁在工作中接受禮品、禮金、宴請(qǐng)等不正當(dāng)利益。違反者，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。三、工作流程（一）行政審批流程1.設(shè)立行政審批服務(wù)窗口，集中受理各類衛(wèi)生行政審批事項(xiàng)。2.申請(qǐng)人提交申請(qǐng)材料后，窗口工作人員應(yīng)進(jìn)行初審，并出具受理或不予受理通知書。3.對(duì)受理的申請(qǐng)事項(xiàng)，由相關(guān)科室進(jìn)行審核，提出審核意見。4.審核通過后，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。5.審批通過的，頒發(fā)相關(guān)許可證件；審批不通過的，向申請(qǐng)人說明理由。6.行政審批事項(xiàng)應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，承諾件的辦理期限不得超過法定時(shí)限。（二）業(yè)務(wù)工作流程1.各科室應(yīng)制定詳細(xì)的業(yè)務(wù)工作流程，明確工作環(huán)節(jié)、責(zé)任人員和辦理時(shí)限。2.工作人員應(yīng)按照業(yè)務(wù)工作流程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，確保工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。3.對(duì)涉及多個(gè)科室的業(yè)務(wù)工作，應(yīng)建立協(xié)調(diào)機(jī)制，明確牽頭科室和協(xié)辦科室的職責(zé)，確保工作順利進(jìn)行。（三）公文處理流程1.收文處理：辦公室收到文件后，應(yīng)進(jìn)行登記、編號(hào)，并及時(shí)送局領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室閱辦。2.傳閱文件應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的范圍和順序進(jìn)行，不得擅自擴(kuò)大或縮小傳閱范圍。3.承辦科室應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)文件提出處理意見，并及時(shí)反饋給辦公室。4.發(fā)文處理：各科室起草的文件，應(yīng)經(jīng)科室負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。5.辦公室對(duì)簽發(fā)后的文件進(jìn)行編號(hào)、排版、印制，并分發(fā)到相關(guān)單位和科室。6.公文處理應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，確保文件的安全。四、服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)態(tài)度1.工作人員應(yīng)熱情接待來訪群眾，使用文明用語(yǔ)，不得態(tài)度冷漠、生硬。2.對(duì)群眾提出的問題，應(yīng)耐心解答，不得推諉、敷衍。3.積極主動(dòng)為群眾提供幫助和服務(wù)，樹立良好的衛(wèi)生形象。（二）服務(wù)質(zhì)量1.嚴(yán)格按照服務(wù)承諾辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。2.對(duì)服務(wù)對(duì)象的投訴和建議，應(yīng)及時(shí)處理，并反饋處理結(jié)果。3.不斷改進(jìn)服務(wù)方式和方法，提高服務(wù)水平。（三）政務(wù)公開1.設(shè)立政務(wù)公開欄，及時(shí)公開衛(wèi)生政策法規(guī)、行政審批事項(xiàng)、辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。2.利用衛(wèi)生局網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，主動(dòng)公開政務(wù)信息，方便群眾查詢。3.定期召開新聞發(fā)布會(huì)，向社會(huì)通報(bào)衛(wèi)生工作進(jìn)展情況。五、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作進(jìn)行組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督檢查。2.定期開展內(nèi)部檢查，對(duì)各科室的工作紀(jì)律、工作流程、服務(wù)規(guī)范等情況進(jìn)行檢查。3.設(shè)立舉報(bào)信箱和舉報(bào)電話，接受群眾對(duì)機(jī)關(guān)工作人員違規(guī)違紀(jì)行為的舉報(bào)。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受人大、政協(xié)的監(jiān)督，認(rèn)真辦理人大代表建議和政協(xié)委員提案。2.接受社會(huì)公眾的監(jiān)督，及時(shí)處理群眾的投訴和舉報(bào)。3.定期開展?jié)M意度調(diào)查，了解群眾對(duì)衛(wèi)生工作的滿意度。（三）責(zé)任追究1.對(duì)違反機(jī)關(guān)效能建設(shè)制度的行為，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、通報(bào)批評(píng)、扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金、辭退等處理。2.對(duì)因工作失誤給單位造成損失的，應(yīng)依法依規(guī)追究相關(guān)人員的責(zé)任。3.被追究責(zé)任的人員，如對(duì)處理結(jié)果不服的，可在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出申訴。六、考核評(píng)價(jià)（一）考核內(nèi)容1.工作紀(jì)律：包括考勤、請(qǐng)銷假、工作秩序等情況。2.工作業(yè)績(jī)：包括行政審批、業(yè)務(wù)工作、公文處理等工作的完成情況。3.服務(wù)質(zhì)量：包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)承諾兌現(xiàn)等情況。4.廉潔自律：包括遵守廉潔紀(jì)律、接受監(jiān)督等情況。（二）考核方式1.平時(shí)考核：由各科室負(fù)責(zé)人對(duì)本科室工作人員進(jìn)行日?？己?，記錄工作表現(xiàn)。2.年度考核：每年年底進(jìn)行一次年度考核，由局機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施。3.根據(jù)平時(shí)考核和年度考核結(jié)果，確定工作人員的考核等次。（三）結(jié)果運(yùn)用1.考核結(jié)果作為工作人員評(píng)先評(píng)優(yōu)、晉升職