PAGE足療店規(guī)章制度及運營制度一、總則1.目的本規(guī)章制度及運營制度旨在規(guī)范足療店的各項經(jīng)營管理活動，確保為顧客提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的足療服務(wù)，保障員工權(quán)益，促進(jìn)足療店的健康穩(wěn)定發(fā)展，維護(hù)良好的市場秩序，遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的統(tǒng)一。2.適用范圍本制度適用于足療店內(nèi)所有員工、顧客以及與足療店經(jīng)營活動相關(guān)的各類事務(wù)。3.基本原則依法經(jīng)營原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及地方相關(guān)政策規(guī)定，依法開展足療店的各項經(jīng)營活動。顧客至上原則：始終將顧客需求放在首位，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、專業(yè)的技術(shù)滿足顧客期望，提升顧客滿意度和忠誠度。員工為本原則：重視員工的權(quán)益和發(fā)展，提供良好的工作環(huán)境、培訓(xùn)機(jī)會和合理的薪酬待遇，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。規(guī)范管理原則：建立健全各項規(guī)章制度和運營流程，確保足療店的經(jīng)營管理活動有章可循、規(guī)范有序。安全第一原則：高度重視足療店的安全管理工作，包括消防安全、衛(wèi)生安全、顧客人身安全等，采取有效措施預(yù)防和應(yīng)對各類安全事故。二、員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德誠實守信，遵守職業(yè)道德準(zhǔn)則，不得欺詐顧客或從事任何損害足療店聲譽(yù)的行為。敬業(yè)愛崗，熱愛本職工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。團(tuán)結(jié)協(xié)作，與同事保持良好的合作關(guān)系，相互支持、相互配合，共同完成足療店的各項工作任務(wù)。2.服務(wù)態(tài)度熱情接待顧客，主動問候，微笑服務(wù)，使用文明禮貌用語，展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)和精神風(fēng)貌。耐心傾聽顧客需求，解答顧客疑問，提供專業(yè)的建議和意見，確保顧客得到滿意的服務(wù)體驗。尊重顧客的個人隱私和消費習(xí)慣，不得泄露顧客信息或隨意評價顧客。3.工作紀(jì)律遵守足療店的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退或曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗或從事與工作無關(guān)的事情。如需暫時離開工作崗位，應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)請假并說明去向。嚴(yán)格遵守足療店的財務(wù)制度，不得私自截留、挪用公款或虛報費用。所有收入和支出應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行登記和核算。愛護(hù)足療店內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、工具用品等財物，不得故意損壞或浪費。如有損壞，應(yīng)及時報告并按照規(guī)定進(jìn)行賠償。遵守足療店內(nèi)的保密制度，不得泄露足療店的商業(yè)機(jī)密、技術(shù)秘密、顧客信息等重要信息。三、考勤制度1.工作時間足療店實行[具體工作時間，如每周一至周日，上午[上班時間]至下午[下班時間]]的工作制度。員工應(yīng)根據(jù)工作安排按時到崗，不得遲到早退。2.考勤記錄足療店采用[具體考勤方式，如打卡機(jī)考勤、指紋考勤或人臉識別考勤等]進(jìn)行考勤記錄。員工應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行考勤打卡，不得代打卡或偽造考勤記錄。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)定期對考勤記錄進(jìn)行檢查和統(tǒng)計，如有異常情況應(yīng)及時核實并處理。3.請假制度員工請假分為事假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。請假應(yīng)提前填寫請假申請表，注明請假原因、請假天數(shù)，并按照規(guī)定的審批流程進(jìn)行審批。事假：員工因個人事務(wù)需要請假，應(yīng)提前[X]天向主管領(lǐng)導(dǎo)提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。事假期間無工資待遇。病假：員工因病需要請假，應(yīng)提供醫(yī)院出具的病假證明。病假期間工資待遇按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等：按照國家法律法規(guī)及地方相關(guān)政策規(guī)定執(zhí)行，員工應(yīng)提供相應(yīng)的證明材料，經(jīng)批準(zhǔn)后享受相應(yīng)的假期和待遇。請假未獲批準(zhǔn)而擅自離崗的，按曠工處理。曠工期間無工資待遇，且根據(jù)曠工天數(shù)給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。4.遲到早退處理遲到或早退在[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[具體金額]作為遲到早退罰款。遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理；遲到或早退超過[X]小時的，按曠工一天處理。5.曠工處理曠工一天，扣除當(dāng)日工資的[X]倍，并給予警告處分。連續(xù)曠工[X]天以上或累計曠工[X]天以上的，視為嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，足療店有權(quán)解除勞動合同，且不支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。四、培訓(xùn)制度1.培訓(xùn)目的通過培訓(xùn)提高員工的專業(yè)技能、服務(wù)水平和綜合素質(zhì)，使其能夠更好地勝任本職工作，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的足療服務(wù)，促進(jìn)足療店的發(fā)展。2.培訓(xùn)內(nèi)容專業(yè)技能培訓(xùn)：包括足療技術(shù)、按摩手法、足部護(hù)理知識等方面的培訓(xùn)，使員工掌握扎實的專業(yè)技能，能夠熟練為顧客提供各種足療服務(wù)項目。服務(wù)禮儀培訓(xùn)：包括接待禮儀、溝通技巧、顧客投訴處理等方面的培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平，增強(qiáng)顧客滿意度。安全衛(wèi)生培訓(xùn)：包括消防安全知識、衛(wèi)生消毒規(guī)范、顧客人身安全保障等方面的培訓(xùn)，確保足療店的經(jīng)營活動符合安全衛(wèi)生要求，保障顧客和員工的生命財產(chǎn)安全。職業(yè)道德培訓(xùn)：包括職業(yè)道德準(zhǔn)則、職業(yè)操守、團(tuán)隊合作等方面的培訓(xùn)，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，樹立正確的價值觀和職業(yè)觀。管理知識培訓(xùn)：針對管理人員開展管理知識培訓(xùn)，包括人力資源管理、財務(wù)管理、市場營銷等方面的知識，提升管理人員的管理能力和綜合素質(zhì)，促進(jìn)足療店的規(guī)范化管理。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由足療店內(nèi)經(jīng)驗豐富的員工或邀請外部專業(yè)講師進(jìn)行培訓(xùn)授課，培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)員工的崗位需求和實際情況進(jìn)行定制化設(shè)計。外部培訓(xùn)：根據(jù)業(yè)務(wù)需要，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的相關(guān)培訓(xùn)課程，拓寬員工的視野和知識面，提升員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺提供的在線學(xué)習(xí)資源，讓員工自主學(xué)習(xí)相關(guān)課程，提高學(xué)習(xí)的靈活性和效率。4.培訓(xùn)計劃足療店應(yīng)制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間安排等，并根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整和完善。各部門應(yīng)根據(jù)年度培訓(xùn)計劃，結(jié)合本部門員工的實際情況，制定月度培訓(xùn)計劃，并組織實施。5.培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對員工進(jìn)行考核，考核方式包括理論考試、實際操作考核、課堂表現(xiàn)評價等?？己顺煽儜?yīng)記錄在員工培訓(xùn)檔案中，作為員工晉升、調(diào)薪、獎勵等的重要依據(jù)。對于考核不合格的員工，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至考核合格為止。五、薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)足療店員工的薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績效工資、獎金等部分?；竟べY：根據(jù)員工的崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗等因素確定，是員工薪酬的基本組成部分，按月發(fā)放?？冃ЧべY：根據(jù)員工的工作業(yè)績、工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)進(jìn)行考核評定，與員工的績效考核結(jié)果掛鉤，按季度發(fā)放。獎金：根據(jù)足療店的經(jīng)營業(yè)績、員工的突出貢獻(xiàn)等情況發(fā)放，包括年終獎金、項目獎金、優(yōu)秀員工獎金等。2.薪酬調(diào)整基本工資調(diào)整：根據(jù)員工的工作年限、崗位變動、市場薪酬水平等因素進(jìn)行定期或不定期調(diào)整?？冃ЧべY調(diào)整：根據(jù)員工的績效考核結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，考核優(yōu)秀的員工績效工資上浮，考核不達(dá)標(biāo)或表現(xiàn)不佳的員工績效工資下浮。獎金發(fā)放：根據(jù)足療店的經(jīng)營效益和員工的貢獻(xiàn)程度確定獎金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)和金額。3.福利制度社會保險：足療店按照國家法律法規(guī)為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險，為員工提供基本的社會保障。帶薪年假：員工連續(xù)工作滿一年以上的，享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工的工作年限確定，具體按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。節(jié)日福利：在法定節(jié)假日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼，表達(dá)對員工的關(guān)懷。培訓(xùn)與發(fā)展：為員工提供豐富的培訓(xùn)機(jī)會和職業(yè)發(fā)展空間，幫助員工提升自身能力和素質(zhì)，實現(xiàn)個人價值。員工活動：定期組織員工開展各類文體活動、團(tuán)隊建設(shè)活動等，增強(qiáng)員工之間的溝通與交流，營造良好的工作氛圍。健康體檢：定期為員工安排健康體檢，關(guān)注員工身體健康。六、衛(wèi)生安全制度1.衛(wèi)生管理制度足療店應(yīng)建立健全衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生責(zé)任人和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保店內(nèi)環(huán)境整潔、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。每日營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)對足療店進(jìn)行全面清潔，包括地面、墻面、桌椅、足療設(shè)備等的清潔消毒，保持店內(nèi)環(huán)境干凈整潔。足療工具和用品應(yīng)定期進(jìn)行清洗、消毒和更換，確保衛(wèi)生安全。足療工具應(yīng)做到一人一用一消毒，避免交叉感染。加強(qiáng)對足療店衛(wèi)生間、更衣室等公共區(qū)域的衛(wèi)生管理，定期進(jìn)行清潔消毒，保持通風(fēng)良好，無異味。店內(nèi)應(yīng)配備必要的衛(wèi)生防護(hù)用品，如洗手液、消毒濕巾、口罩等，供員工和顧客使用。定期對足療店的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保衛(wèi)生管理工作落到實處。2.安全管理制度建立健全安全管理制度，加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。確保足療店內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備完好有效，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證疏散通道暢通無阻。加強(qiáng)對足療設(shè)備的安全管理，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運行，避免因設(shè)備故障引發(fā)安全事故。對顧客進(jìn)行安全提示，告知顧客在足療過程中的注意事項，避免因顧客自身原因造成安全事故。制定應(yīng)急預(yù)案，針對可能發(fā)生的火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病等安全事故，制定詳細(xì)的應(yīng)急處置措施，并定期組織員工進(jìn)行演練，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。加強(qiáng)對足療店周邊環(huán)境的安全防范，確保經(jīng)營場所的安全穩(wěn)定。七、顧客服務(wù)制度1.接待服務(wù)顧客進(jìn)店時，員工應(yīng)熱情接待，主動問候，引導(dǎo)顧客就座，并及時送上茶水或飲料。了解顧客需求，為顧客提供專業(yè)的足療項目介紹和建議，幫助顧客選擇適合自己的服務(wù)項目。為顧客辦理消費手續(xù)，準(zhǔn)確記錄顧客信息和消費項目，開具正規(guī)發(fā)票或消費憑證。2.服務(wù)過程按照規(guī)范的服務(wù)流程為顧客提供足療服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。在服務(wù)過程中，注意與顧客溝通交流，及時了解顧客的感受和需求，根據(jù)顧客反饋調(diào)整服務(wù)方式和力度。尊重顧客的個人隱私和消費習(xí)慣，不得隨意打擾顧客或進(jìn)行不必要的詢問。如顧客有特殊需求，應(yīng)盡力滿足并提供相應(yīng)的幫助。嚴(yán)格遵守衛(wèi)生安全制度，確保服務(wù)過程中的衛(wèi)生安全，避免因衛(wèi)生問題給顧客帶來不適或健康風(fēng)險。3.顧客投訴處理設(shè)立專門的顧客投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，方便顧客反映問題和投訴。接到顧客投訴后，應(yīng)及時進(jìn)行記錄，并安排專人負(fù)責(zé)處理。處理投訴的人員應(yīng)耐心傾聽顧客的訴求，了解事情的經(jīng)過，積極采取措施解決問題。對于顧客投訴的問題，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)給予答復(fù)和處理結(jié)果。如因特殊情況無法及時解決，應(yīng)向顧客說明原因，并告知預(yù)計解決時間，爭取顧客的理解。對顧客投訴進(jìn)行分析總結(jié)，找出問題的根源，采取有效措施加以改進(jìn)，避免類似問題再次發(fā)生。同時，將顧客投訴處理情況納入員工績效考核體系，對處理投訴不力的員工進(jìn)行相應(yīng)的處罰。八、財務(wù)管理制度1.財務(wù)預(yù)算根據(jù)足療店的經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，制定年度財務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費用預(yù)算等。財務(wù)預(yù)算應(yīng)經(jīng)管理層審核批準(zhǔn)后執(zhí)行，并定期進(jìn)行分析和調(diào)整，確保預(yù)算的準(zhǔn)確性和有效性。2.收入管理嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)和財務(wù)制度規(guī)定，確認(rèn)和記錄足療店的各項收入，確保收入真實、準(zhǔn)確、完整。加強(qiáng)對收入的核算和管理，及時核對營業(yè)收入與實際收款情況，防止出現(xiàn)漏收、少收或錯收等問題。建立健全收入臺賬，詳細(xì)記錄每筆收入的來源、金額、時間等信息，便于查詢和統(tǒng)計分析。3.成本費用管理加強(qiáng)對足療店成本費用的控制和管理，制定成本費用標(biāo)準(zhǔn)和控制措施，嚴(yán)格控制各項成本費用支出。對足療店的采購、庫存、銷售等環(huán)節(jié)進(jìn)行成本核算和分析，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，降低經(jīng)營成本。嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)審批制度，所有費用支出必須經(jīng)過相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后方可報銷。報銷憑證應(yīng)真實、合法、有效，符合財務(wù)制度規(guī)定。定期對成本費用進(jìn)行分析和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以改進(jìn)，提高足療店的經(jīng)濟(jì)效益。4.資產(chǎn)管理加強(qiáng)對足療店內(nèi)固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)等各類資產(chǎn)的管理，建立資產(chǎn)臺賬，詳細(xì)記錄資產(chǎn)的購置時間、原值、折舊、使用狀況等信息。定期對資產(chǎn)進(jìn)行清查盤點，確保資產(chǎn)賬實相符。對于盤盈、盤虧、毀損等情況，應(yīng)及時查明原因并按照規(guī)定進(jìn)行處理。加強(qiáng)對資產(chǎn)的維護(hù)和保養(yǎng)，延長資產(chǎn)使用壽命，提高資產(chǎn)使用效率。對于閑置資產(chǎn)，應(yīng)及時進(jìn)行處置，避免資產(chǎn)浪費。5.財務(wù)審計定期對足療店的財務(wù)狀況進(jìn)行審計，確保財務(wù)報表真實、準(zhǔn)確、完整，財務(wù)制度執(zhí)行嚴(yán)格。配