PAGE居民樓道打掃衛(wèi)生制度一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、安全的居住環(huán)境，加強(qiáng)居民樓道的環(huán)境衛(wèi)生管理，特制定本制度。本制度旨在明確樓道衛(wèi)生打掃的責(zé)任分工、工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及監(jiān)督考核機(jī)制，確保樓道衛(wèi)生得到有效維護(hù)，提升居民生活品質(zhì)，促進(jìn)社區(qū)文明建設(shè)。2.適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)所有居民樓道，包括但不限于住宅樓、商住樓等各類居住建筑的公共樓道區(qū)域。3.基本原則定期清掃原則：制定固定的清掃周期，確保樓道衛(wèi)生得到及時(shí)清理，保持樓道環(huán)境的整潔。責(zé)任到人原則：明確各樓層、各區(qū)域的衛(wèi)生清掃責(zé)任人，做到責(zé)任清晰，便于監(jiān)督和考核。全員參與原則：鼓勵(lì)居民積極參與樓道衛(wèi)生維護(hù)，形成共建共享的良好氛圍。監(jiān)督考核原則：建立有效的監(jiān)督考核機(jī)制，對樓道衛(wèi)生打掃情況進(jìn)行定期檢查和評估，確保制度的嚴(yán)格執(zhí)行。二、職責(zé)分工1.物業(yè)管理公司總體協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排樓道衛(wèi)生打掃工作，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃和排班表，確保樓道衛(wèi)生打掃工作有序進(jìn)行。人員培訓(xùn)：組織保潔人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高其衛(wèi)生打掃技能和服務(wù)意識，確保保潔工作質(zhì)量。監(jiān)督考核：定期對保潔人員的樓道衛(wèi)生打掃工作進(jìn)行檢查和考核，對不達(dá)標(biāo)的情況及時(shí)督促整改，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎懲。物資保障：配備必要的清潔工具、清潔劑等物資，確保保潔工作的順利開展。2.保潔人員樓道清掃：按照規(guī)定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)，對所負(fù)責(zé)的樓道進(jìn)行全面清掃，包括地面、扶手、墻壁、門窗等部位，清除灰塵、雜物、污漬等。垃圾清運(yùn)：及時(shí)將樓道內(nèi)的垃圾收集到指定地點(diǎn)，并運(yùn)至垃圾處理站進(jìn)行處理，保持樓道內(nèi)無垃圾堆積。設(shè)施維護(hù)：在清掃過程中，注意檢查樓道內(nèi)的公共設(shè)施，如照明燈具、消防設(shè)施等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修。特殊情況處理：對樓道內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)衛(wèi)生問題，如污水外溢、裝修垃圾等，及時(shí)進(jìn)行清理和處理，并做好記錄。3.居民自覺維護(hù)：居民應(yīng)自覺遵守樓道衛(wèi)生制度，保持樓道內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不隨意丟棄垃圾，不堆放雜物。配合工作：積極配合物業(yè)管理公司和保潔人員的樓道衛(wèi)生打掃工作，按照要求清理自家門前的雜物，共同維護(hù)樓道整潔。監(jiān)督舉報(bào)：有權(quán)對樓道衛(wèi)生打掃情況進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向物業(yè)管理公司或相關(guān)部門舉報(bào)，共同推動樓道衛(wèi)生環(huán)境的改善。三、工作流程1.準(zhǔn)備工作工具準(zhǔn)備：保潔人員在每次清掃前，應(yīng)檢查清潔工具是否齊全、完好，如掃帚、拖把、抹布、垃圾袋等，確保工具能夠正常使用。安全防護(hù)：根據(jù)清掃工作的需要，佩戴必要的安全防護(hù)用品，如手套、口罩等，保障自身安全。2.清掃順序從上到下：先清掃樓道頂部的灰塵、蜘蛛網(wǎng)等，再依次清掃墻壁、扶手、窗臺等部位，最后清掃地面。從里到外：從樓道內(nèi)側(cè)開始清掃，逐步向外擴(kuò)展，確保樓道內(nèi)各個(gè)角落都能得到徹底清理。3.清掃標(biāo)準(zhǔn)地面：地面干凈整潔，無明顯灰塵、污漬、雜物，無積水現(xiàn)象。扶手：扶手表面光亮，無灰塵、污漬，擦拭后無水印。墻壁：墻壁潔白，無灰塵、污漬、腳印等，無亂張貼、亂畫現(xiàn)象。門窗：門窗玻璃明亮，窗框、窗臺干凈，無灰塵、污漬。垃圾清理：樓道內(nèi)無垃圾堆積，垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不溢出，周邊地面無散落垃圾。4.垃圾清運(yùn)收集頻率：根據(jù)樓道內(nèi)居民的垃圾產(chǎn)生量，合理確定垃圾收集頻率，一般每天至少收集一次。收集方式：保潔人員使用垃圾袋將樓道內(nèi)的垃圾收集起來，扎緊袋口，放置在指定的垃圾堆放點(diǎn)。運(yùn)輸處理：垃圾收集后，由物業(yè)管理公司安排專人及時(shí)將垃圾運(yùn)至社區(qū)垃圾處理站進(jìn)行處理，確保垃圾日產(chǎn)日清，不造成二次污染。5.收尾工作工具整理：清掃工作完成后，保潔人員應(yīng)將清潔工具清洗干凈，妥善存放，保持工具的整潔和完好?，F(xiàn)場檢查：保潔人員對清掃后的樓道進(jìn)行自我檢查，確保清掃質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求，如有遺漏或不達(dá)標(biāo)的地方，及時(shí)進(jìn)行整改。記錄反饋：保潔人員應(yīng)做好樓道衛(wèi)生打掃工作記錄，包括清掃時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、存在問題及處理情況等，及時(shí)反饋給物業(yè)管理公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。四、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.日常清掃質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)地面：地面清潔，目視無雜物、污漬，用紙巾擦拭50cm2范圍內(nèi)無明顯灰塵。扶手：扶手干凈，無灰塵、污漬，手觸摸無明顯灰塵，擦拭后光亮。墻壁：墻壁潔白，無灰塵、污漬、腳印，無亂張貼、亂畫現(xiàn)象，墻面整潔。門窗：門窗玻璃明亮，無灰塵、污漬，窗框、窗臺干凈，無灰塵、雜物。垃圾清理：樓道內(nèi)垃圾桶垃圾日產(chǎn)日清，無垃圾堆積，垃圾桶周邊地面干凈，無散落垃圾。2.定期清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)每月深度清潔：地面：使用清潔劑進(jìn)行深度清潔，去除頑固污漬，地面光亮，無異味。扶手：用消毒水擦拭扶手，進(jìn)行消毒處理，確保扶手衛(wèi)生安全。墻壁：對墻壁進(jìn)行全面擦拭，去除灰塵和污漬，墻壁潔白如新。門窗：徹底清潔門窗玻璃，包括內(nèi)外側(cè)，確保玻璃無污漬、水印，光亮透明。天花板及墻角：清理天花板和墻角的灰塵、蜘蛛網(wǎng)，保持樓道整體整潔。每季度全面消毒：對樓道內(nèi)公共區(qū)域進(jìn)行全面消毒，包括地面、扶手、墻壁、門窗等部位，使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照規(guī)定的濃度和方法進(jìn)行操作。消毒后做好記錄，確保消毒效果達(dá)到衛(wèi)生要求，保障居民身體健康。五、監(jiān)督考核1.監(jiān)督機(jī)制物業(yè)管理公司監(jiān)督：物業(yè)管理公司安排專人負(fù)責(zé)對樓道衛(wèi)生打掃情況進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，每天至少巡查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促保潔人員整改。居民監(jiān)督：鼓勵(lì)居民對樓道衛(wèi)生打掃情況進(jìn)行監(jiān)督，并設(shè)立舉報(bào)電話或郵箱，居民發(fā)現(xiàn)問題可及時(shí)向物業(yè)管理公司反映，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。定期檢查：物業(yè)管理公司每月組織一次對樓道衛(wèi)生的全面檢查，按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分，檢查結(jié)果進(jìn)行公示。2.考核辦法評分標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)樓道衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定詳細(xì)的考核評分表，滿分為100分。其中，地面清潔30分，扶手衛(wèi)生20分，墻壁整潔20分，門窗干凈15分，垃圾清理15分?？己酥芷冢阂栽露葹榭己酥芷?，每月對保潔人員的樓道衛(wèi)生打掃工作進(jìn)行考核評分。結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果與保潔人員的績效工資掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績效獎金。得分90分及以上為優(yōu)秀，績效獎金全額發(fā)放；得分8089分為良好，績效獎金發(fā)放90%；得分7079分為合格，績效獎金發(fā)放80%；得分60分以下為不合格，績效獎金發(fā)放50%，并對保潔人員進(jìn)行警告，連續(xù)兩個(gè)月不合格的予以辭退。3.獎懲措施獎勵(lì)：對在樓道衛(wèi)生打掃工作中表現(xiàn)突出的保潔人員，給予一定的物質(zhì)獎勵(lì)和精神獎勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎金、晉升機(jī)會等，以激勵(lì)保潔人員提高工作質(zhì)量。懲罰：對違反樓道衛(wèi)生制度，衛(wèi)生打掃不達(dá)標(biāo)的保潔人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、罰款、辭退等處罰措施。對不配合物業(yè)管理公司工作，拒不整改問題的保潔人員，予以辭退處理。同時(shí)，對居民隨意丟棄垃圾、堆放雜物影響樓道衛(wèi)生的行為，進(jìn)行批評教育，并責(zé)令其限期整改。六、培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)計(jì)劃新員工入職培訓(xùn)：新入職的保潔人員在上崗前，必須接受物業(yè)管理公司組織的樓道衛(wèi)生打掃技能和服務(wù)意識培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]天。培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔工具的使用方法、樓道衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全操作規(guī)程、服務(wù)規(guī)范等。定期技能培訓(xùn)：物業(yè)管理公司定期組織保潔人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，每季度至少一次，培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)實(shí)際工作需要和行業(yè)發(fā)展動態(tài)進(jìn)行更新，如新型清潔工具的使用、環(huán)保清潔劑的應(yīng)用、衛(wèi)生消毒知識等，不斷提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平。應(yīng)急處理培訓(xùn)：針對樓道內(nèi)可能出現(xiàn)的突發(fā)衛(wèi)生問題，如污水外溢、火災(zāi)后的清理等，物業(yè)管理公司應(yīng)組織保潔人員進(jìn)行應(yīng)急處理培訓(xùn)，使保潔人員掌握相應(yīng)的應(yīng)急處理方法和技能，能夠在緊急情況下迅速、有效地進(jìn)行處理。2.培訓(xùn)方式集中授課：由物業(yè)管理公司的專業(yè)人員或邀請相關(guān)專家進(jìn)行集中授課，系統(tǒng)講解樓道衛(wèi)生打掃的知識和技能?，F(xiàn)場演示：在樓道現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)際操作演示，讓保潔人員直觀地了解正確的清掃方法和流程，提高培訓(xùn)效果。案例分析：通過分析實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，讓保潔人員從中吸取啟示，避免類似問題的再次發(fā)生。在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，為保潔人員提供在線學(xué)習(xí)資源，如視頻教程、電子文檔等，方便保潔人員隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)。3.宣傳工作社區(qū)公告欄宣傳：在社區(qū)公告欄張貼樓道衛(wèi)生制度宣傳海報(bào)，向居民宣傳樓道衛(wèi)生的重要性、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)以及居民應(yīng)遵守的規(guī)定，提高居民的知曉率和參與度。社區(qū)活動宣傳：結(jié)合社區(qū)舉辦的各類活動，如文化節(jié)、健康講座等，向居民發(fā)放樓道衛(wèi)生宣傳資料，現(xiàn)場講解樓道衛(wèi)生制度，引導(dǎo)居民自覺維護(hù)樓道環(huán)境衛(wèi)生。微信群宣傳：利用社區(qū)居民微信群，定期發(fā)布樓道衛(wèi)生相關(guān)信息，如衛(wèi)生打掃計(jì)劃、注意事項(xiàng)、居民反饋等，加強(qiáng)與居民的溝通互動，營造良好的宣傳氛圍。七