1、第四章環(huán)境分析和合理決策、組織活動(dòng)在特定環(huán)境下進(jìn)行，組織活動(dòng)的方向選擇和過(guò)程的展開必須充分考慮既定環(huán)境的特點(diǎn)。環(huán)境的復(fù)雜性和動(dòng)態(tài)特性以及人的認(rèn)識(shí)和行動(dòng)力的局限性決定了組織決策的合理性和正確性可能有一定的局限性。本章的目的是通過(guò)對(duì)環(huán)境結(jié)構(gòu)及其因素的討論，分析合理決策的要求和限制，探索提高決策合理性和準(zhǔn)確性的方法。第一節(jié)組織的內(nèi)部和外部環(huán)境因素、環(huán)境各種因素交錯(cuò)，在整體、經(jīng)營(yíng)研究中有多種分類方法。這里使用的是將環(huán)境分為三個(gè)主要級(jí)別或三個(gè)主要類別的更一般的分類：常規(guī)或宏環(huán)境、特定或微環(huán)境、組織內(nèi)部環(huán)境。第一，可能影響所有組織的外部環(huán)境因素，環(huán)境分類。一、環(huán)境分類；(a)一般或宏觀環(huán)境，組織中更頻繁、

2、更直接的外部環(huán)境因素；直接與特定決策活動(dòng)和轉(zhuǎn)換過(guò)程處理相關(guān)的各種特殊力量；與組織目標(biāo)的制定和實(shí)施直接相關(guān)的因素。1，環(huán)境分類；(2)可以將特定或微環(huán)境、對(duì)組織影響最頻繁、最直接的環(huán)境因素或組織內(nèi)部環(huán)境因素視為組織的一部分。一、環(huán)境分類，(c)組織內(nèi)部環(huán)境，一般環(huán)境變化對(duì)組織的影響往往通過(guò)特定環(huán)境對(duì)組織產(chǎn)生作用力。組織管理中的一般環(huán)境和特定環(huán)境是相對(duì)的。一般環(huán)境和特定環(huán)境也可以相互轉(zhuǎn)換。一、環(huán)境分類、(iv)環(huán)境各級(jí)之間的關(guān)系、PEST分析意味著調(diào)查和理解影響組織發(fā)展的四個(gè)重要因素：政治和法律環(huán)境(p)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境(e)、社會(huì)和文化環(huán)境(s)和技術(shù)環(huán)境(t)，表4-1一般環(huán)境分析的主要內(nèi)容，第二，

3、環(huán)境分析的一般方法，(a)一般環(huán)境分析方法PEST，Michael porter發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境中，可能經(jīng)常給企業(yè)提供機(jī)會(huì)或構(gòu)成威脅的因素主要有五個(gè)。第二，環(huán)境分析的一般方法，(b)特定環(huán)境分析方法 porter 5力模型，潛在進(jìn)入者從進(jìn)入壁壘的角度分析潛在競(jìng)爭(zhēng)者，第二，環(huán)境分析的一般方法，(b)特定環(huán)境分析方法3354 porter 5力模型，進(jìn)入壁壘：產(chǎn)業(yè)外部的企業(yè)進(jìn)入此領(lǐng)域，確定替代產(chǎn)品，即替代威脅；第二，環(huán)境分析的一般方法；(b)具體的環(huán)境分析方法 porter offer模型，短期內(nèi)，一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格和性能僅限于替代產(chǎn)品；從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，一個(gè)產(chǎn)品或產(chǎn)業(yè)的崛起可能導(dǎo)致其他產(chǎn)品或產(chǎn)業(yè)的消失

4、。對(duì)買賣雙方的協(xié)商能力，即買賣雙方的交易價(jià)格控制能力進(jìn)行分析，第二，環(huán)境分析的一般方法，(b)在交易過(guò)程中雙方都想給自己一個(gè)有利的價(jià)格的具體環(huán)境分析方法 porter 5力模型，由于價(jià)格變化，一方在獲得超額利潤(rùn)的同時(shí)，直接關(guān)系到另一方的損失。傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)分析、第二、環(huán)境分析的一般方法、(2)具體的環(huán)境分析方法 porter five force模型、分析行業(yè)內(nèi)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況、對(duì)企業(yè)構(gòu)成威脅的原因以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展趨勢(shì)。第二，環(huán)境分析的一般方法，(c)內(nèi)部和外部環(huán)境綜合分析方法SWOT分析，SWOT分析是最常用的內(nèi)部和外部環(huán)境綜合分析技術(shù)，是哈佛大學(xué)安德魯斯等人提出的分析方法之一。第二，環(huán)境

5、分析的一般方法，(4)環(huán)境變化的分析方法情況分析，環(huán)境分析中的一種或一系列情況可以稱為腳本；在每個(gè)組織的決策中，一個(gè)腳本是決策方案。顯然，方案腳本基于環(huán)境腳本。換句話說(shuō)，首先配置環(huán)境腳本，然后基于環(huán)境腳本配置方案腳本以進(jìn)行決策。，第二節(jié)合理決策和不合理決策，第一節(jié)合理決策，(a)合理決策的理論基礎(chǔ)，一般也稱為科學(xué)決策。這假定管理員在決策時(shí)使用理性和邏輯，決策的目標(biāo)是最大限度地提高組織的利益。第一，合理的決策，(a)合理決策的理論基礎(chǔ)，以經(jīng)典決策理論為基礎(chǔ)，西蒙等以“滿意”標(biāo)準(zhǔn)代替“優(yōu)化”標(biāo)準(zhǔn)作為決策的基礎(chǔ)，完成了該理論。在理性決策過(guò)程中，主要有：第二，行為決策，(a)決策的行為基礎(chǔ)，根據(jù)決策參

6、與與否，Simon和maqi兩位學(xué)者根據(jù)人的假設(shè)將管理理論分類：決策理論學(xué)校將決策人作為獨(dú)立的管理模式。此模型被認(rèn)為是組織成員(經(jīng)理和員工)都為特定目的合理選擇手段的決策者。第二，行為決定，(a)決策者將學(xué)習(xí)、記憶、習(xí)慣等心理因素作為決策的行為標(biāo)準(zhǔn)。二、行動(dòng)決定，(b)行動(dòng)決定代表模式，1 .DHS模型在分析丹尼爾、赫什里布爾、蘇布拉馬尼亞等學(xué)者1998年提出的模型、決策者對(duì)信息的反應(yīng)程度時(shí)，更強(qiáng)調(diào)餅干的信任感和脫離自我歸因。二、行動(dòng)決策，(b)行動(dòng)決策代表模式，2 .HS模型是1998年宏和斯坦提出的模型，重點(diǎn)是其他作用者的作用機(jī)制，而不是作用者的認(rèn)知偏差。二、行動(dòng)決定，(b)行動(dòng)決定代表模

7、式，3 .BHS模型是學(xué)者barrelis、黃和Santos在1999年提出的模型，將決策者的偏差歸納為直覺(jué)偏差的一個(gè)類別。這個(gè)模型的前提是人們自己解決問(wèn)題的過(guò)程，通常采用試錯(cuò)的方式，使人們形成一些經(jīng)驗(yàn)規(guī)則。但是，此過(guò)程經(jīng)常導(dǎo)致其他錯(cuò)誤。也就是說(shuō)，該模型識(shí)別了這些經(jīng)驗(yàn)規(guī)則的原理和與它們相關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)錯(cuò)誤，這些經(jīng)驗(yàn)規(guī)則本身稱為直覺(jué)。第三，不合理的決策，(a)逐步?jīng)Q策模式林德布洛，逐步?jīng)Q策是在現(xiàn)有政策、慣例的基礎(chǔ)上制定新政策，新政策是對(duì)過(guò)去政策的擴(kuò)大和發(fā)展，只是對(duì)過(guò)去政策的部分調(diào)整和修改。第三，不合理的決定，(二)政治調(diào)整決策模式，政治調(diào)整決策模式的實(shí)質(zhì)，認(rèn)為公共政策是利益集團(tuán)斗爭(zhēng)的產(chǎn)物。它是在決策

8、者制定政策的時(shí)候，通過(guò)對(duì)話、協(xié)商、討論，廣泛協(xié)調(diào)利益關(guān)系，在達(dá)成妥協(xié)、諒解的基礎(chǔ)上做出決策。這種模式的缺點(diǎn)是，政府在立法和司法部制定政策的過(guò)程中處于完全被動(dòng)的位置，過(guò)分夸大了理解團(tuán)體的重要性。第三，不合理的決策，(c)領(lǐng)導(dǎo)集體決策模式，領(lǐng)導(dǎo)集體決策模式認(rèn)為，政策選擇是在領(lǐng)導(dǎo)者優(yōu)秀品質(zhì)和管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上建立的，領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)是在集體中根據(jù)自己的彈性和判斷決定的。其優(yōu)點(diǎn)是決策速度快，但決策質(zhì)量與領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)密切相關(guān)，是決策成功與否的決定性因素。精英決策模式：無(wú)視大眾對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響，反映了精英價(jià)值及偏好，認(rèn)為決定了政策。第四，價(jià)值合理性和工具合理性的反對(duì)，合理性在決策中起著什么作用？VS，價(jià)值

9、合理性，三節(jié)決策方法，一，決策背景研究方法，(a)決策背景的性質(zhì)分析決策背景具有不穩(wěn)定性，對(duì)決策工作產(chǎn)生了復(fù)雜的影響，使決策者的認(rèn)識(shí)、適應(yīng)和環(huán)境變化面臨困難。一、決策背景研究方法、(b)決策背景的不確定性模型、決策背景的各種性質(zhì)和特點(diǎn)中的核心是環(huán)境中包含的高不確定性。、一、決策背景研究方法、(c)決策背景分析階段、二、活動(dòng)程序生成和評(píng)估方法、(a)活動(dòng)程序生成方法、1.5W2H方法、二、活動(dòng)程序生成和評(píng)估方法、(a)活動(dòng)程序生成方法、2。頭腦風(fēng)暴方法請(qǐng)求特定數(shù)量的專家來(lái)判斷預(yù)測(cè)對(duì)象的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)和狀況。面對(duì)面的信息交流，引起思維的共鳴，產(chǎn)生組合效應(yīng)，進(jìn)行創(chuàng)造性思維，在短時(shí)間內(nèi)取得比較明顯的成果

10、。專家的人選和會(huì)議的慎重組織是非常重要的。一般來(lái)說(shuō)，專家組的規(guī)模在10 15人之間比較合適，會(huì)議時(shí)間在40 60分鐘之間比較合適。二、活動(dòng)方案的生成和評(píng)估方法，(a)活動(dòng)方案的生成方法，3 .Delphi方法Delphi方法在征求專家意見(jiàn)后，分別發(fā)表自己的意見(jiàn)，管理團(tuán)隊(duì)對(duì)專家的意見(jiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理和信息反饋，經(jīng)過(guò)幾輪循環(huán)，逐步統(tǒng)一分散的意見(jiàn)，最后實(shí)現(xiàn)高預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度。這項(xiàng)法律的缺點(diǎn)是時(shí)間長(zhǎng)，成本高。二、活動(dòng)方案的生成和評(píng)估方法，(a)活動(dòng)方案的生成方法，4 .強(qiáng)制聯(lián)系法建立不相關(guān)的觀點(diǎn)和目標(biāo)之間的關(guān)系是這種方法的基礎(chǔ)。一個(gè)目標(biāo)是固定的，另一個(gè)目標(biāo)可以完全隨機(jī)或從列表中選擇，參與者可以找到盡可能多的方法

11、，將固定目標(biāo)與隨機(jī)選擇的目標(biāo)關(guān)聯(lián)起來(lái)。連接的強(qiáng)迫性會(huì)導(dǎo)致很多新方法。二、活動(dòng)方案的生成和評(píng)估方法，(b)活動(dòng)方案評(píng)估方法，1 .定量評(píng)價(jià)方法和定性評(píng)價(jià)方法定量指標(biāo)比較具體，直觀，通常表示為貨幣金額、生產(chǎn)和營(yíng)銷數(shù)量、完成率、完成階段等。量化指標(biāo)可以建立明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在衡量實(shí)際績(jī)效時(shí)可以計(jì)算該指標(biāo)的實(shí)際值，通過(guò)量化的表達(dá)，評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)給人直接明確的印象。但是，并不是所有反映程序級(jí)別的因素都可以量化。這需要反映這些因素設(shè)計(jì)的定性指標(biāo)。評(píng)價(jià)指標(biāo)選擇既包括定量指標(biāo)，也包括定性指標(biāo)，遵循定量指標(biāo)和定性指標(biāo)相結(jié)合的原則。二、活動(dòng)方案的生成和評(píng)價(jià)方法，(b)活動(dòng)方案評(píng)價(jià)方法，2 .財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)方法和非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)方法

12、更多地關(guān)注傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)、可用貨幣單位計(jì)量財(cái)務(wù)指標(biāo)。但是在很多情況下，非財(cái)務(wù)指標(biāo)變得越來(lái)越重要。在評(píng)估企業(yè)運(yùn)營(yíng)方案時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)進(jìn)步、生產(chǎn)率、市場(chǎng)份額等指標(biāo)是否全面準(zhǔn)確也很重要。二、活動(dòng)方案的生成和評(píng)估方法，(b)活動(dòng)方案評(píng)估方法，3 .動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)方法和靜態(tài)評(píng)價(jià)方法決策評(píng)價(jià)指標(biāo)體系必須具有相對(duì)于指標(biāo)意義、指標(biāo)數(shù)量、系統(tǒng)構(gòu)成等的穩(wěn)定性。隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，決策評(píng)價(jià)系統(tǒng)也要相應(yīng)地改變。因此，績(jī)效評(píng)價(jià)體系也有明顯的動(dòng)態(tài)特性。三、選擇活動(dòng)方案的評(píng)價(jià)方法，(a)支持每個(gè)方案預(yù)期收益計(jì)算和比較的樹圖的決策樹方法。例(不考慮貨幣的時(shí)間價(jià)值):有些公司計(jì)劃建造新工廠以滿足市場(chǎng)對(duì)某些新產(chǎn)品的需求。市場(chǎng)對(duì)該

13、新產(chǎn)品的需求比較大，但也有銷售不振的可能性。公司有兩種可行的擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模的方案。一是新建大型工廠，預(yù)計(jì)投資30萬(wàn)元，銷路好的時(shí)候可以賺100萬(wàn)元，銷路不好的時(shí)候可以看到20萬(wàn)元的虧損。二是新建一家小工廠，投資20萬(wàn)元，如果銷售好，可以賺40萬(wàn)元，如果銷售不好，還可以賺30萬(wàn)元。假設(shè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)結(jié)果顯示，這種新產(chǎn)品暢銷的概率為0.7，不能銷售的概率為0.3。根據(jù)這種情況，介紹了如何使用下面的決策樹方法選擇最佳方案。，要使用決策樹方法比較和評(píng)估不同程序的經(jīng)濟(jì)效果，必須執(zhí)行以下幾個(gè)步驟：1.根據(jù)對(duì)決策替代方案數(shù)量和未來(lái)環(huán)境狀態(tài)的理解繪制決策樹圖形：3，選擇活動(dòng)方案的評(píng)估方法，(a)使用決策樹方法，比較和評(píng)估不同方案的經(jīng)濟(jì)效果，然后必須執(zhí)行以下步驟：2.計(jì)算每個(gè)方案的預(yù)計(jì)利潤(rùn)值：第一個(gè)方案的預(yù)計(jì)利潤(rùn)=1000.7 (-20)0.3=64(萬(wàn)元)第二個(gè)方案的預(yù)計(jì)利潤(rùn)=400.7 300.3=37(萬(wàn)元)，第三個(gè)，選擇活動(dòng)方案的評(píng)估方法，(必須將實(shí)施方案所需的投資額(該方案季度下顯示的金額)減去每個(gè)方案的預(yù)期收益價(jià)值，然后比較其馀部分，選擇可以獲得最佳經(jīng)濟(jì)效果的方案。在上例中，第一個(gè)程序的預(yù)計(jì)凈收入=64-30=34(萬(wàn)韓元)；第二個(gè)方案的預(yù)計(jì)凈收入=37-20=17(萬(wàn)韓元)。比較兩者時(shí)，您會(huì)發(fā)現(xiàn)必須選擇第一個(gè)方案(在決策樹圖中未選擇的方案由“截?cái)唷狈?hào)指示)。第三，選擇