1、信息系統(tǒng)管理工程師復(fù)習(xí)重點知識（1）大 中 小計算機系統(tǒng)性能評價項目：CPU 、內(nèi)存、磁盤、網(wǎng)絡(luò)能力管理中的循環(huán)活動：能力數(shù)據(jù)監(jiān)控、能力評價和分析判斷、能力調(diào)優(yōu)和改進、實施變更在一個正式的變更管理流程控制下實施能力變更的好處：1 對使用該服務(wù)的用戶將會產(chǎn)生較少的不利影響2 提高用戶的效率3 提高1T 部門的工作效率4 強化對關(guān)鍵應(yīng)用服務(wù)的管理和應(yīng)用能力管理的范圍：所有硬件設(shè)備，所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，所有軟件，所有外部設(shè)備，人力資源能力管理的目標是確保以合理的成本及時提供1T 資源以滿足組織當前及將來的業(yè)務(wù)需求，能力管理流程目標如下：1 分析當前業(yè)務(wù)需求和預(yù)測未來業(yè)務(wù)需求，保證這些需求在制定能力計劃時得

2、到充分考慮2 確保當前1T 資源能夠發(fā)揮最大效能、提供最佳的服務(wù)績效3 確保組織的1T 投資按計劃進行，避免不必要的資源浪費4 合理預(yù)測技術(shù)的發(fā)展趨勢，從而實現(xiàn)服務(wù)能力與服務(wù)成本、業(yè)務(wù)需求與技術(shù)可行性的最佳組合能力數(shù)據(jù)庫在系統(tǒng)能力管理中的作用：能力數(shù)據(jù)庫是成功實施能力管理流程的基礎(chǔ)。能力管理需要將管理流程中采集到的各類與系統(tǒng)運營有關(guān)的數(shù)據(jù)存入能力數(shù)據(jù)庫，這些數(shù)據(jù)包括：技術(shù)數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，服務(wù)數(shù)據(jù)，財務(wù)數(shù)據(jù)，資源應(yīng)用數(shù)據(jù)；能力管理數(shù)庫中的數(shù)據(jù)信息有兩個用途：1 為制做提交給管理層和技術(shù)人員的績效報告和能力管理報告提供基礎(chǔ)2 用于預(yù)測未來的能力需求。國家信息化體系包括6 要素：信息資源、國家信息網(wǎng)

3、絡(luò)、信息技術(shù)應(yīng)用、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化政策、法規(guī)和標準標準化具有“抽象性、技術(shù)性、經(jīng)濟性、連續(xù)性、約束性、政策性等特性”標準化活動過程一般包括：標準產(chǎn)生子過程，標準實施子過程，標準更新子過程等一個現(xiàn)代組織的信息資源主要有：計算機和通信設(shè)備，計算機軟件，數(shù)據(jù)及存儲介質(zhì)，非計算機信息處理存儲裝置，技術(shù)、規(guī)章、制度法律，人員等系統(tǒng)評價是指根據(jù)預(yù)定的系統(tǒng)目的，在系統(tǒng)調(diào)查和可行性研究的基礎(chǔ)上，主要從技術(shù)和經(jīng)濟等方面就各系統(tǒng)的設(shè)計方案所能滿足需要的程度及消耗和占用的各種資源進行評審和選擇，并選擇出技術(shù)上先進，經(jīng)濟上合理，實施上可行的最優(yōu)或滿意方案。系統(tǒng)評價的步驟：先根據(jù)評價的目標和目的設(shè)置評

4、價指標體系，對于不同的系統(tǒng)評價目的應(yīng)建立不同的評價指標體系，然后根據(jù)評價指標體系確定采用的評價方法，圍繞確定的評價指標進行評價，最后給出評價結(jié)論系統(tǒng)質(zhì)量評價的特征和指標：1 系統(tǒng)對用戶和業(yè)務(wù)需求的相對滿意度2 系統(tǒng)開發(fā)過程是否規(guī)范3 系統(tǒng)功能的先進性、有效性和完備性4 系統(tǒng)的性能、成本、效益綜合化5 系統(tǒng)運行結(jié)果的有效性和可行性6 結(jié)果是否完整7 信息資源的利用率8 提供信息的質(zhì)量如何9 系統(tǒng)實用性。系統(tǒng)評價的時機（系統(tǒng)規(guī)劃時、系統(tǒng)設(shè)計時、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換時、系統(tǒng)運行時）系統(tǒng)設(shè)置評價項目（硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、運行）信息系統(tǒng)各個評價項目的評價標準1 性能評價標準（事務(wù)處理響應(yīng)時間、作業(yè)周轉(zhuǎn)時間、吞

5、吐量、故障恢復(fù)時間、控制臺響應(yīng)時間）2 系統(tǒng)運行質(zhì)量評價標準（功能評價，穩(wěn)定性評價、可用性評價、可維護性評價）3 系統(tǒng)運行的經(jīng)濟效益（運行成本、系統(tǒng)質(zhì)量與經(jīng)濟效益的平衡）系統(tǒng)改進建議：修改或重建系統(tǒng)的建議，改進系統(tǒng)開發(fā)方案的建議對用戶提供的支持（支持的范圍、向用戶提供的服務(wù)、服務(wù)結(jié)果的記錄、對用戶的培訓(xùn)、服務(wù)臺）處理用戶的新需求（標識用戶的新需求、對系統(tǒng)改進需求進行管理）黑盒測試也稱功能測試或數(shù)據(jù)驅(qū)動測試，它是在已知產(chǎn)品所應(yīng)具有的功能，通過測試來檢測每個功能是否都能正常使用，在測試時，把程序看作一個不能打開的黑盒子，在完全不考慮程序內(nèi)部結(jié)構(gòu)和內(nèi)部特性的情況下，測試者在程序接口進行測試，它只檢查

6、程序功能是否按照需求規(guī)格說明書的規(guī)定正常使用，程序是否能適當?shù)亟邮蛰斎霐?shù)據(jù)而產(chǎn)生正確的輸出信息，并且保持外部信息（如數(shù)據(jù)庫或文件）的完整性。黑盒測試方法主要有等價類劃分、邊值分析、因一果圖、錯誤推測等，主要用于軟件確認測試。白盒測試也稱結(jié)構(gòu)測試或邏輯驅(qū)動測試，它是知道產(chǎn)品內(nèi)部工作過程，可通過測試來檢測產(chǎn)品內(nèi)部動作是否按照規(guī)格說明書的規(guī)定正常進行，按照程序內(nèi)部的結(jié)構(gòu)測試程序，檢驗程序中的每條通路是否都有能按預(yù)定要求正確工作，而不顧它的功能，白盒測試的主要方法有邏輯驅(qū)動、基路測試等，主要用于軟件驗證。電子計算機機房設(shè)計規(guī)范規(guī)定：電子計算機機房接地裝置的設(shè)置應(yīng)滿足人身的安全及電子計算機正常運行和系統(tǒng)

7、設(shè)備的安全要求。交流工作接地、安全保護接地、直流工作接地、防雷接地四種接地。綜合測試是組裝軟件的系統(tǒng)測試技術(shù)，按設(shè)計要求把通過單元測試的各個模塊組裝在一起之后，進行綜合測試以便發(fā)現(xiàn)與接口有關(guān)的各種錯誤。在綜合測試中尤其要注意關(guān)鍵模塊，所謂關(guān)鍵模塊一般都具有下述一個或多個特征： 對應(yīng)凡條需求； 具有高層控制功能； 復(fù)雜、易出錯； 有特殊的性能要求。關(guān)鍵模塊應(yīng)盡早測試，并反復(fù)進行回歸測試。確認測試應(yīng)檢查軟件能否按合同要求進行工作，即是否滿足軟件需求說明書中的確認標準。方法如下：1 確認測試標準確認測試的結(jié)果有兩種可能，一種是功能和性能指標滿足軟件需求說明的要求，用戶可以接受；另一種是軟件不滿足軟件

8、需求說明的要求，用戶無法接受。項目進行到這個階段才發(fā)現(xiàn)嚴重錯誤和偏差一般很難在預(yù)定的工期內(nèi)改正，因此必須與用戶協(xié)商，尋求一個妥善解決問題的方法。2 配置復(fù)審確認測試的另一個重要環(huán)節(jié)是配置復(fù)審。復(fù)審的目的在于保證軟件配置齊全、分類有序，并且包括軟件維護所必須的細節(jié)。信息系統(tǒng)管理工程師復(fù)習(xí)重點知識（2）大 中 小運行測試包括對系統(tǒng)臨時運行方式的測試、評價和對正常運轉(zhuǎn)期間的系統(tǒng)運行測試、評價系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計劃包括以下方面：1 確定轉(zhuǎn)換項目，要轉(zhuǎn)換的項目可以是軟件、數(shù)據(jù)庫、文件、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、磁盤設(shè)備等 2 起草作業(yè)運行規(guī)則，作業(yè)運行規(guī)則根據(jù)單位的業(yè)務(wù)要求和系統(tǒng)的功能與特性來制定 3 確定轉(zhuǎn)換方法（直接轉(zhuǎn)換

9、、逐步轉(zhuǎn)換、并行轉(zhuǎn)換、試點后直接轉(zhuǎn)換） 4 確定轉(zhuǎn)換工具和轉(zhuǎn)換過程 5 轉(zhuǎn)換工作執(zhí)行計劃 6 風(fēng)險管理計劃（包括內(nèi)容：系統(tǒng)環(huán)境轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)遷移、業(yè)務(wù)操作的轉(zhuǎn)換、防范意外風(fēng)險） 7 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換人員計劃（轉(zhuǎn)換涉及的人員有：轉(zhuǎn)換負責(zé)人、系統(tǒng)運行管理負責(zé)人、從事轉(zhuǎn)換工作的人員、開發(fā)負責(zé)人、從事開發(fā)的人員、網(wǎng)絡(luò)工程師和數(shù)據(jù)庫工程師）。執(zhí)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的過程需要注意什么？1 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的執(zhí)行需要由涉及轉(zhuǎn)換的人員共同合作完成 2 按照系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計劃來進行實施 3 在進行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的同時還要建立系統(tǒng)使用說明文檔，主要使用的說明文檔有：用戶操作手冊、計算機操作規(guī)程、程序說明書。為了順利執(zhí)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換，需要以下要素 1 一套包括

10、轉(zhuǎn)換結(jié)束后的審查階段在內(nèi)的轉(zhuǎn)換管理方法 2 一個包括任務(wù)、資源及時間安排等方面在內(nèi)的系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計劃 3 由負責(zé)質(zhì)量監(jiān)督或內(nèi)部審計的人員完成實施后的審查 4使用模板并進行調(diào)查，以收集轉(zhuǎn)換結(jié)束后的資料，并征求轉(zhuǎn)換工作參與者的反饋 5 在階段/或轉(zhuǎn)換工作完成后，召開項目結(jié)束后的審查會議 6 召開匯報會以交流實施后的審查的結(jié)果，確保將改進措施編入現(xiàn)有方針、規(guī)程及未來項目談?wù)勀銓﹂_發(fā)環(huán)境的管理認識？開發(fā)環(huán)境的管理和維護容易被忽視，然而對一個大型開發(fā)項目來說，需要用很長時間進行環(huán)境的搭建及維護等工作，還需注意不同軟件之間的連接和版本差異；易于安裝、管理和維護對于一個應(yīng)用開發(fā)環(huán)境來說是至關(guān)重要的；理想的應(yīng)用開

11、發(fā)環(huán)境應(yīng)該是：基于優(yōu)秀的平臺之上，與生產(chǎn)系統(tǒng)分隔，易于管理和維護，并且還應(yīng)有較好的性能價格比。為達到這個目標，應(yīng)做好開發(fā)環(huán)境的配置工作，并加強開發(fā)環(huán)境的管理。不但要正確配置開發(fā)環(huán)境，還要對其進行完善管理。要實時監(jiān)控或定期檢查開發(fā)環(huán)境的各方面情況，并對其進行定期備份以免發(fā)生故障后難以恢復(fù)。在對開發(fā)環(huán)境進行管理時，應(yīng)明文規(guī)定開發(fā)環(huán)境管理工作各有關(guān)機構(gòu)和人員的職責(zé)和權(quán)限。系統(tǒng)配置多層系統(tǒng)的特點：安全性，穩(wěn)定性，易維護，快速響應(yīng)，系統(tǒng)擴展靈活研究系統(tǒng)配置的主要目的是提高系統(tǒng)的可用性，魯棒性；幾種常用系統(tǒng)配置方法：1 雙機互備 2 雙機熱備 3 群集系統(tǒng) 4 容錯服務(wù)器群集服務(wù)的優(yōu)點：高可用性，修復(fù)返回

12、，易管理性，可擴展性WEB 計算的優(yōu)點（魅力）： 1 統(tǒng)一的用戶界面 2 經(jīng)濟性可維護性 3 魯棒性 4 可伸縮性 5 兼容性 6 安全性 7 適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的異構(gòu)，動態(tài)環(huán)境事物是恢復(fù)和并發(fā)控制的基本單位，具有原子性，一致性，隔離性，持續(xù)性。系統(tǒng)性能評價技術(shù)：分析技術(shù)，模擬技術(shù)，測量技術(shù)安全性基礎(chǔ)知識網(wǎng)絡(luò)安全包括：系統(tǒng)不被侵入，數(shù)據(jù)不丟失以及網(wǎng)絡(luò)中的計算機不被病毒感染三方面；網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)具有保密性，完整性，可用性，可控性以及可審查性幾大特征。網(wǎng)絡(luò)安全的層次：分為物理安全，控制安全，服務(wù)安全，協(xié)議安全網(wǎng)絡(luò)管理軟件功能可歸納為三部分：體系結(jié)構(gòu)，核心服務(wù)和應(yīng)用程序信息系統(tǒng)安全保障措施1 安全策略2 安全組織

13、3 安全人員4 安全技術(shù)5 安全運作如果你是安全小組負責(zé)人請制定出符合本單位的信息安全管理策略？具體包括：安全管理人員的義務(wù)和職責(zé)，安全配置管理策略，系統(tǒng)連接安全策略，傳輸安全策略，審計與入侵檢測安全策略，標簽策略，病毒防護策略，安全備份策略，物理安全策略，系統(tǒng)安全評估原則等內(nèi)容。安全管理的目標是將信息資源和信息安全資源管理好制定一個完整的安全管理制度必須包括：人員安全管理制度，操作的安全管理制度，場地與設(shè)施的安全管理制度，設(shè)備安全使用管理制度，操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫安全管理制度，運行日志安全管理，備份的安全管理，異常情況的管理，審計管理制度，運行維護安全規(guī)定，第三方服務(wù)商的安全管理，對系統(tǒng)安全狀況

14、的定期評估策略，技術(shù)文檔媒體報廢管理制度。技術(shù)安全管理包括如下內(nèi)容 1 軟件管理 2 設(shè)備管理 3 介質(zhì)管理 4 涉密信息管理 5 技術(shù)文檔管理 6 傳輸線路管理 7 安全審計跟蹤 8 公共網(wǎng)絡(luò)連接管理 9 災(zāi)難恢復(fù)考慮信息安全時必須重視的幾種風(fēng)險有：物理破壞，人為錯誤，設(shè)備故障，內(nèi)外部攻擊，數(shù)據(jù)誤用，數(shù)據(jù)丟失，程序錯誤。備份系統(tǒng)的組成部分有：物理主機系統(tǒng)，邏輯主機系統(tǒng)，備份存儲介質(zhì)，操作調(diào)度，操作執(zhí)行，物理目標系統(tǒng)，系統(tǒng)監(jiān)控等。信息系統(tǒng)管理工程師復(fù)習(xí)重點知識（3）大 中 小按照軟件維護的不同性質(zhì)劃分 4 種類型：完善性維護，適應(yīng)性維護，糾錯性維護，預(yù)防性維護設(shè)計系統(tǒng)維護計劃前，要考慮下列三方

15、面的因素：1 維護背景 2 維護工作的影響 3 資源的要求做系統(tǒng)維護計劃要考慮多個方面包括 1 維護預(yù)算 2 維護需求 3 維護承諾 4 維護負責(zé)人 5 維護執(zhí)行計劃和更替系統(tǒng)維護的實施形式有4 種：每日檢查、定期維護、預(yù)防性維護、事后維護維護計劃內(nèi)容包括：工作的范圍，所需資源、確認的需求、維護費用、維修進度安排以及驗收標準等軟件維護管理：1 任何人員不得擅自對系統(tǒng)文件進行刪除或修改。軟件操作人員不得對系統(tǒng)文件進行任何內(nèi)容的操作2 系統(tǒng)管理員對軟件系統(tǒng)進行全面維護，并進行記錄3 定期對系統(tǒng)進行病毒檢查4 建立故障報告制度使用模板并進行調(diào)查，以收集轉(zhuǎn)換結(jié)束后的資料，并征求轉(zhuǎn)換工作參與者的反饋5

16、對軟件進行修改、升級時，首先要全面?zhèn)浞菹到y(tǒng)的數(shù)據(jù)，做好新舊系統(tǒng)數(shù)據(jù)的銜接工作硬件維護管理要求如下：1 核算中心網(wǎng)絡(luò)應(yīng)配備不間斷電源，工作場地配備防災(zāi)設(shè)備 2 操作人員應(yīng)該每天保持設(shè)備及環(huán)境的清潔整齊，要愛護設(shè)備每周對設(shè)備進行保養(yǎng) 3 系統(tǒng)管理員每周全面檢查一次硬件系統(tǒng)，做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，以保證系統(tǒng)正常運行4 每月對計算機場地的安全進行檢查，及時消除隱患簡述執(zhí)行系統(tǒng)維護的流程：1 用戶向維護管理員提交維護申請報告 2 維護管理員根據(jù)用戶提交的申請，召集相關(guān)的系統(tǒng)管理員對維護申請報告的內(nèi)容進行評價，判定維護申請是否合理，情況是否屬實3 編制維護報告并提交維護管理部門審批 4 維護管理

17、部門從整個系統(tǒng)出發(fā)，從合理性與技術(shù)可行性兩個方面對維護要求進行分析和審查，對不妥的維護要求與用戶進行協(xié)商，予以修改或撤銷5 通過審批的維護報告，由維護管理員根據(jù)具體情況制定維護計劃6 維護管理員將維護計劃下達給系統(tǒng)管理員，維護工作須在監(jiān)督人監(jiān)視下進行7 修改后應(yīng)經(jīng)過嚴格測試，以驗證維護工作的質(zhì)量；測試通過后，再由用戶和管理部門對其進行審核確認，不能完全滿足要求的應(yīng)返工再進行修改8 只有經(jīng)確認的維護成果才能對系統(tǒng)的相應(yīng)文檔進行更新，最后交付用戶使用。新系統(tǒng)的運行與系統(tǒng)轉(zhuǎn)換工作實施大致步驟如下：1 制定計劃（包括系統(tǒng)運行計劃和系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計劃）2 制定系統(tǒng)運行體制，系統(tǒng)運行體制是整個系統(tǒng)運行的方法、流

18、程和規(guī)定3 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測試和運行測試4 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換包括（制定系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計劃、執(zhí)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的評估）新系統(tǒng)運行與轉(zhuǎn)換）新系統(tǒng)運行計劃內(nèi)容：運行的開始時間、運行周期、運行環(huán)境、運行管理的組織機構(gòu)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理、運行管理制度、系統(tǒng)運行結(jié)果分析等系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計劃內(nèi)容：系統(tǒng)轉(zhuǎn)換項目、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換負責(zé)人、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換工具、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方法、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換時間表（包括預(yù)計系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測試開始時間和預(yù)計系統(tǒng)轉(zhuǎn)換開始時間）、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換費用預(yù)算、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方案、用戶培訓(xùn)、突發(fā)事件/后備處理計劃等。系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測試的目的和步驟：系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測試是轉(zhuǎn)換工作的排練，是為系統(tǒng)轉(zhuǎn)換而進行的程序功能檢查。新系統(tǒng)再沒有試用過的時候，是沒有真正負擔(dān)過實際工作的，

19、因此在轉(zhuǎn)換過程中可能會出現(xiàn)事先預(yù)想不到的問題，所以，要在新系統(tǒng)投入運行使用前進行轉(zhuǎn)換測試。轉(zhuǎn)換測試工作步驟：1 調(diào)研轉(zhuǎn)換到本環(huán)境下的大致影響 2 選擇可用的系統(tǒng)，新系統(tǒng)的選擇可根據(jù)本單位實際情況、業(yè)務(wù)需求、資金計劃、時間要求、人員情況等因素來考慮，并充分了解所有可供選擇的系統(tǒng)的功能與性能，由1T 部門和業(yè)務(wù)人員經(jīng)過詳細討論，然后將討論結(jié)果匯報給決策者，做出最終決定 3 選擇驗證項目，準備判定標準（判定系統(tǒng)轉(zhuǎn)換是否成功主要以下方面考慮：系統(tǒng)轉(zhuǎn)換是否達到預(yù)期目標、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換是否產(chǎn)生了副作用、是否實現(xiàn)了成本效益原則 4 準備轉(zhuǎn)換系統(tǒng)，轉(zhuǎn)換的前提條件是從技術(shù)上和組織上做好準備 5 執(zhí)行轉(zhuǎn)換測試其中包括（

20、功能、運作、品質(zhì)測試和綜合測試）6 評價轉(zhuǎn)換測試結(jié)果運行測試的目的：是轉(zhuǎn)換到新系統(tǒng)后的試運行環(huán)節(jié)，其目的是測試新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換后的運行情況，也是對采用新系統(tǒng)后產(chǎn)生的效果進行檢測。信息系統(tǒng)管理工程師復(fù)習(xí)重點知識（4）大 中 小It 系統(tǒng)管理工作主要是優(yōu)化it 部門的各類管理流程，并保證能夠按照一定的服務(wù)級別，為客戶高質(zhì)量、低成本地提供it 服務(wù)：按流程分類：1 側(cè)重于it 部門的管理，從而保證能夠高質(zhì)量地為業(yè)務(wù)部門服務(wù)2 側(cè)重于業(yè)務(wù)部門的it 支持和日常作業(yè)，保證服務(wù)的可用性和可持續(xù)性3 側(cè)重于it 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，主要是建設(shè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和internet 的連接等。企業(yè)it 預(yù)算大致分為以下：技術(shù)成本，

21、服務(wù)成本，組織成本對外包商的資格審查應(yīng)該從（技術(shù)能力，經(jīng)營管理能力，發(fā)展能力）這3 個方面入手外包風(fēng)險控制：1 加強對外包合同的管理2 對整個項目系統(tǒng)的規(guī)劃3 對新技術(shù)敏感4 不斷學(xué)習(xí)用戶管理的功能：1 用戶賬號管理2 用戶權(quán)限管理3 企業(yè)外部用戶管理4 用戶安全審計統(tǒng)一用戶管理的收益如下：1 用戶使用更加方便2 安全控制力度得到加強3 減輕管理人員的負擔(dān)，提高工作效率4 安全性得到提高IT 系統(tǒng)管理中利用各類自動化工具主要基于以下原因：1 業(yè)務(wù)對1T 的效率和有效性、依賴性不斷增強21T 基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用日趨復(fù)雜31T 系統(tǒng)管理的需求日益復(fù)雜IT 自動化管理工具對于系統(tǒng)管理益處：1 日常操作自

22、動化2 更好地發(fā)現(xiàn)和解決故障3it 人員技術(shù)分級4 提高配置信息的可用性5 分布式系統(tǒng)管理；輔助工作有通過使業(yè)務(wù)流程能夠有效運作，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系2 收集高質(zhì)量的可信的準確和及時的信息，以用于1T 系統(tǒng)管理決策3 能夠更快地分析和呈現(xiàn)系統(tǒng)管理信息，支持服務(wù)改進計劃4 發(fā)現(xiàn)和執(zhí)行預(yù)防措施，降低風(fēng)險和不確定性，提升1T 可持續(xù)服務(wù)的能力。IT 系統(tǒng)日常操作管理活動包括：1 性能及可用性管理2 系統(tǒng)作業(yè)調(diào)度3 幫助服務(wù)臺4 故障管理及用戶支持5 輸出管理6 系統(tǒng)日常操作手冊的使用及保管7 操作結(jié)果的管理及改進8 操作人員的管理系統(tǒng)運作報告包括1 系統(tǒng)日常操作日志2 性能/能力規(guī)劃報告3 故障管理報告

23、4 安全審計日志完整的成本管理模式應(yīng)包括預(yù)算，成本核算及1T 服務(wù)計費，差異分析及改進It 會計人員需要注意的差異一般包括：成本差異，收益差異，服務(wù)級別差異，工作量差異簡述一個好的系統(tǒng)管理軟件提供管理功能：1 性能及可用性管理2 網(wǎng)絡(luò)資源管理3 日常作業(yè)管理4 系統(tǒng)監(jiān)控及事件處理5 安全管理工具6 存儲管理7 軟件自動分發(fā)8 用戶連接管理9 配置管理10 幫助服務(wù)臺/用戶支持11 數(shù)據(jù)庫管理12 IT 服務(wù)流程管理分布式環(huán)境下系統(tǒng)管理的特點：1 跨平臺管理2 可擴展性和靈活性3 可視化管理4 智能代理技術(shù)IT 服務(wù)計費管理的概念及對it 管理的意義？it 服務(wù)計費管理是負責(zé)向使用it 服務(wù)的客

24、戶收取相應(yīng)費用的流程，它是it 財務(wù)管理中的重要環(huán)節(jié)，也是真正實現(xiàn)企業(yè)it 價值透明化、提高it 投資效率的重要手段；意義：通過向客戶收取服務(wù)費用，一般可以迫使業(yè)務(wù)部門有效地控制自身需求、降低總體服務(wù)成本，并有助于it 財務(wù)管理人員重點關(guān)注那些不符合成本效益原則的服務(wù)項目。IT 組織部門設(shè)計原則及組織設(shè)計考慮因素：lit 部門首先應(yīng)該設(shè)立清晰的遠景和目標2 根據(jù)it 部門的服務(wù)內(nèi)容重新思考和劃分部門職能，進行組織機構(gòu)調(diào)整，清晰部門職責(zé)3 建立目標管理制度和項目管理制度，并抓好落實與考核4 根據(jù)各項管理制度，建立科學(xué)的現(xiàn)代人力資源管理體系，特別是薪酬和考核體系5 通過薪酬和考核體系的建立，促進信

25、息中心的績效得以提高6it 組織柔性化能較好地適應(yīng)企業(yè)對it 服務(wù)的需求變更及技術(shù)發(fā)展。1T 組織設(shè)計考慮因素：1 客戶的位置Zit 員工工作地點3it 服務(wù)組織的規(guī)模4it 基礎(chǔ)架構(gòu)的特性資源管理企業(yè)組織的信息資源管理主要內(nèi)容：1 信息系統(tǒng)的管理2 信息資源的開發(fā)、利用的標準、規(guī)范、法律制度的制定與實施3 信息產(chǎn)品與服務(wù)的管理4 信息資源的安全管理5 人力資源管理信息資源管理的目標就是通過人們的計劃、組織、協(xié)調(diào)等活動，實現(xiàn)對信息資源的科學(xué)開發(fā)、合理配置和有效利用，以促進社會經(jīng)濟的發(fā)展。信息資源管理指的是為了確保信息資源的有效利用，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，對信息資源實施計劃、預(yù)算、組織、指揮、控

26、制、協(xié)調(diào)的人類活動。它的思想、方法、實踐，對現(xiàn)代企業(yè)管理有重要意義：1 為提高企業(yè)管理績效提供新思路2 確立信息資源在企業(yè)中的戰(zhàn)略地位3 支持企業(yè)參與市場競爭4 成為當代企業(yè)文化的重要組成部分。用于管理的關(guān)鍵IT資源：硬件資源管理，軟件資源管理，網(wǎng)絡(luò)資源管理，數(shù)據(jù)資源，設(shè)施及設(shè)備管理（公司信息資源管理注意那些方面？）實施配置管理流程可為客戶和服務(wù)提供方帶來益處如下：1 有效管理it 組件2 提供高質(zhì)量的it 服務(wù)3 更好地遵守法規(guī)4 幫助制定財務(wù)和費用計劃。簡述軟件資源管理應(yīng)如何進行文檔管理？1 軟件開發(fā)小組應(yīng)設(shè)一名文檔保管員，負責(zé)集中保管本項目已有文檔的兩套主文本。兩套文本內(nèi)容完全一致，其中

27、一套可以按照一定手續(xù)辦理借閱。2 軟件開發(fā)小組成員可根據(jù)工作需要在自己手中保存一些個人文檔。一般都應(yīng)是主文本的復(fù)制件，并注意和主文本保持一致，做必要修改時，應(yīng)該先修改主文本3 開發(fā)人員個人只保存主文本中與他工作相關(guān)的部分文檔4 在新文檔取代舊文檔時，管理員應(yīng)及時注銷舊文檔。在文檔內(nèi)容有變動時，應(yīng)隨時修訂主文本，使其及時反映被更新了的內(nèi)容5 項目開發(fā)結(jié)束時，文檔管理員應(yīng)收回開發(fā)人員的個人文檔，發(fā)現(xiàn)個人文檔與主文檔有差別時，應(yīng)立即著手解決。6 在軟件開發(fā)過程中，可能發(fā)現(xiàn)需要修改已經(jīng)完成的文檔，特別是規(guī)模較大的項目，對主文本修改要特別慎重，修改前要充分估計可能帶來的影響，并且按照提議、評議、審核和實

28、施等步驟加以嚴格控制。軟件分發(fā)管理的任務(wù)：軟件部署，安全補丁分發(fā)，遠程管理和控制網(wǎng)絡(luò)資源是如何管理與維護的？1 對網(wǎng)絡(luò)資源進行登記管理2 做好網(wǎng)絡(luò)維護管理的配置管理、性能管理、故障管理、安全管理和計費管理的五大功能3 在網(wǎng)絡(luò)運行期間，一定要安排技術(shù)人員值班，以便隨時處理網(wǎng)絡(luò)事故，解決網(wǎng)絡(luò)問題，保持網(wǎng)絡(luò)暢通4 做好網(wǎng)絡(luò)審計支持工作。網(wǎng)絡(luò)資源包括：通信線路，通信服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)軟件信息系統(tǒng)管理工程師復(fù)習(xí)重點知識（6）大 中 小系統(tǒng)管理規(guī)劃信息系統(tǒng)具有哪些結(jié)構(gòu)？1 信息系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)（戰(zhàn)略計劃層，戰(zhàn)術(shù)管理層，業(yè)務(wù)處理層 2 功能結(jié)構(gòu)（從技術(shù)角度來看，信息系統(tǒng)無非是信息的輸入、處理和輸出等功能；從用

29、戶的角度來看，應(yīng)該支持整個組織在不同層次上的各種功能；從業(yè)務(wù)角度看信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)應(yīng)該包括行政子系統(tǒng)，研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、財務(wù)、人事、物流七個子系統(tǒng)； 3 軟件結(jié)構(gòu) 4 硬件結(jié)構(gòu)（集中式，分布集中式，分布式）信息系統(tǒng)有哪些類型？ 1 面向作業(yè)處理的系統(tǒng) 2 面向管理控制的系統(tǒng) 3 面向決策計劃的系統(tǒng)信息系統(tǒng)對企業(yè)的生產(chǎn)過程、管理過程、決策過程都產(chǎn)生了重大影響，尤其促進企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的重大變革，主要表現(xiàn)在1 促使組織結(jié)構(gòu)扁平化 2 組織結(jié)構(gòu)更加靈活和有效3 虛擬辦公室 4 增加企業(yè)流程重組的成功率信息系統(tǒng)工程的研究方法分為技術(shù)方法、行為方法和社會技術(shù)系統(tǒng)方法。信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制的主要手段：評審、測

30、試和審計信息系統(tǒng)建設(shè)為什么需要全面質(zhì)量控制，如何實行全面質(zhì)量控制？由于信息系統(tǒng)項目質(zhì)量目標的內(nèi)容具有廣泛性，所以實現(xiàn)信息工程項目總體質(zhì)量目標應(yīng)當實施全面的質(zhì)量控制。因此要把控制重點放在調(diào)查研究外部環(huán)境和內(nèi)部系統(tǒng)各種干擾質(zhì)量的因素上，做好風(fēng)險分析和工作。同時預(yù)測各種可能出現(xiàn)的質(zhì)量偏差，并采取有效的預(yù)防措施。要使這些主動控制措施與監(jiān)督、監(jiān)察、反饋、發(fā)現(xiàn)問題并及時解決；發(fā)現(xiàn)偏差及時糾偏等控制有機結(jié)合起來，這樣才能使項目的質(zhì)量處于有效的控制之下。信息系統(tǒng)項目的特點：1 明確的目標 2 獨特的特性 3 有限的生命周期 4 特定委托人 5 實施的一次性6 組織的臨時性和開放性 7 項目的不確定性和風(fēng)險性

31、8 結(jié)果的不可逆轉(zhuǎn)性，另外信息系統(tǒng)還有自己的特點 1 信息系統(tǒng)項目的目標不精確、任務(wù)邊界模糊，質(zhì)量要求主要由項目團隊定義2 在信息系統(tǒng)項目開發(fā)過程中，客戶的需求不斷被激發(fā)，不斷地被進一步明確，或者客戶需求隨項目進展而變化，從而導(dǎo)致項目進度、費用等計劃的不斷更改 3 信息系統(tǒng)項目是智力密集、勞動密集型項目，受人力資源影響最大，項目成員的結(jié)構(gòu)、責(zé)任心、能力和穩(wěn)定性對信息系統(tǒng)項目的質(zhì)量以及是否成功有決定的影響。IT財務(wù)管理的目標及作用：對IT項目的投資過程進行管理，研究IT項目投資的必要性和可行性、準確計算IT投資的成本和效益，并在此基礎(chǔ)上進行投資評價和責(zé)任追究。解決IT投資預(yù)算、IT成本、效益核算

32、和投資評價等問題，從而為高層管理提供決策支持，避免企業(yè)走入“信息化悖論”的沼澤。IT系統(tǒng)管理的層次、定位和職能范圍層次：戰(zhàn)略層（IT戰(zhàn)略規(guī)劃），包括IT戰(zhàn)略制定、IT治理、IT投資管理。戰(zhàn)術(shù)層（IT系統(tǒng)管理），包括IT管理流程、組織設(shè)計、管理制度、管理工具等。運作層（IT技術(shù)及運作管理），包括IT技術(shù)管理、服務(wù)支持、日常維護等。定位：傳統(tǒng)的IT部門僅僅是核算中心，只是簡單地核算有些預(yù)算項目的投入成本；為了提高IT服務(wù)質(zhì)量和投資效益，使IT部門從支持角色轉(zhuǎn)為服務(wù)角色，從以IT職能為中心轉(zhuǎn)為以服務(wù)中心，從費用分攤的成本中心模式轉(zhuǎn)為責(zé)任中心，企業(yè)應(yīng)該依據(jù)組織業(yè)務(wù)的規(guī)模和對IT的依賴程度，將IT部門定

33、位為成本中心，甚至利潤中心。IT系統(tǒng)管理職能范圍：IT財務(wù)管理、服務(wù)級別管理、問題管理、配置及變更管理、能力管理、IT業(yè)務(wù)持續(xù)性管理等IT部門的職責(zé)：IT戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)及基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)庫管理、人員管理、故障管理、成本計費管理、性能/能力管理、維護管理、安全管理、IT日常運作、終端用戶支持等方面。（同時也是運作方的系統(tǒng)管理計劃內(nèi)容）服務(wù)級別管理的概念及作用服務(wù)級別管理是定義、協(xié)商、訂約、檢測和評審提供給客戶服務(wù)的質(zhì)量水準的流程。作用是：（ l ）準確了解業(yè)務(wù)部門的服務(wù)需求，節(jié)約組織成本，提高IT投資效益。（2 ）對服務(wù)質(zhì)量進行量化考核。（3 ）監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。（4 ）明確職責(zé)，對

34、違反服務(wù)級別協(xié)議的進行懲罰。IT系統(tǒng)管理通用體系架構(gòu)為：IT部門管理，業(yè)務(wù)部門IT支持和IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)特點：規(guī)模越來越大、功能越來越多、變化快、異構(gòu)性信息系統(tǒng)管理工程師復(fù)習(xí)重點知識（7）大 中 小Cobit （信息系統(tǒng)管理標準）標準定義的it 資源如下：數(shù)據(jù)、應(yīng)用系統(tǒng)、技術(shù)、設(shè)備、人員COBIT 標準所定義的流程被劃分為與it 系統(tǒng)實施周期相對應(yīng)的4 個獨立域：規(guī)劃和組織，采購和實施，交付和支持以及檢測設(shè)施和設(shè)備管理包括：電源設(shè)備管理，空調(diào)設(shè)備管理，通信應(yīng)急設(shè)備管理，樓宇管理，防護設(shè)備管理結(jié)構(gòu)化布線由6個子系統(tǒng)組成：工作區(qū)子系統(tǒng)，水平子系統(tǒng)，垂直子系統(tǒng)，管理間子系統(tǒng)，設(shè)備間子

35、系統(tǒng)，建筑群子系統(tǒng)。簡述數(shù)據(jù)安全管理：數(shù)據(jù)安全管理是數(shù)據(jù)生命周期中一個比較重要的環(huán)節(jié)，在進行數(shù)據(jù)輸入和存取控制的時候，企業(yè)必須首先保證輸入數(shù)據(jù)的合法性；要保證數(shù)據(jù)的安全性，必須保證數(shù)據(jù)的保密性和完整性，主要表現(xiàn)5個方面： 1 用戶登錄時的安全性 2 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的保護 3 存儲數(shù)據(jù)以及介質(zhì)的保護 4 通信的安全性 5 企業(yè)和Internet 網(wǎng)絡(luò)的單點安全登錄。數(shù)據(jù)標準化主要包括業(yè)務(wù)建模階段（是數(shù)據(jù)標準化基礎(chǔ)和前提），數(shù)據(jù)規(guī)范化階段（是核心和重點），文檔規(guī)范化階段（是數(shù)據(jù)標準化成果的有效應(yīng)用的關(guān)鍵）信息資源管理工作層上的最重要角色是數(shù)據(jù)管理員（DA ），數(shù)據(jù)管理員（職責(zé)）負責(zé)支持整個企業(yè)目標的信息

36、資源規(guī)劃、控制和管理；協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)庫和其他數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的開發(fā)，使數(shù)據(jù)存儲冗余最小而具有最大相容性；負責(zé)建立有效使用數(shù)據(jù)資源的標準和規(guī)程，組織所需要的培訓(xùn)；負責(zé)實現(xiàn)和維護支持這些目標的數(shù)據(jù)字典；審批所有對數(shù)據(jù)字典做的修改；負責(zé)監(jiān)督管理數(shù)據(jù)部門中的所有職員的工作；還應(yīng)該具有良好的溝通能力，并對日常數(shù)據(jù)進行更新和維護。故障及問題管理問題分析方法主要有4 種：Kepner & Tregoe法，魚骨圖法，頭腦風(fēng)暴法和流程圖法Kepner & Tregoe 問題分析法的分析步驟： 1 定義問題 2 描述問題 3 找出產(chǎn)生問題的可能原因 4 測試最可能的原因 5 驗證問題原因故障管理的目標是盡可能快地恢復(fù)服務(wù)級別協(xié)

37、議規(guī)定的水準，盡量減少故障對業(yè)務(wù)運營的不利影響，以確保最好的服務(wù)質(zhì)量和可用性。故障特征：影響度，緊迫性，優(yōu)先級；數(shù)據(jù)庫故障的類別：事務(wù)故障，系統(tǒng)故障，介質(zhì)故障，計算機病毒網(wǎng)絡(luò)故障時處理辦法有1 雙主干，當網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障時，輔助網(wǎng)絡(luò)就會承擔(dān)數(shù)據(jù)傳輸任務(wù)，兩條主干線應(yīng)相距較遠，避免同時損壞 2 開關(guān)控制技術(shù)，可以精確地檢測發(fā)生故障的位置，并用輔助路徑分擔(dān)數(shù)據(jù)流量 3 路由器，可以為數(shù)據(jù)指明多條路徑 4 通信中件，可以使通信繞過故障電路，通過其他路徑來傳輸數(shù)據(jù)故障管理流程包含：故障監(jiān)視，故障調(diào)研，故障分析和定位，故障支持和恢復(fù)處理，故障終止，故障處理跟蹤問題管理流程主要涉及問題控制（ l 發(fā)現(xiàn)和記錄問

38、題 2 問題分類 3 調(diào)查分析），錯誤控制（ l 發(fā)現(xiàn)和記錄錯誤 2 評價錯誤 3 記錄錯誤解決過程 4 終止錯誤 5 跟蹤監(jiān)督錯誤解決過程），問題預(yù)防（趨勢分析和制定預(yù)防措施）和管理報告 4 種活動系統(tǒng)故障類型： 1 硬件及外設(shè)故障 2 應(yīng)用系統(tǒng)故障 3 請求服務(wù)和操作故障人員為什么是故障監(jiān)視的重點?故障接觸人員在故障監(jiān)視過程中有著重要的影響和作用，為了盡快發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對故障，同時防止非規(guī)范操作擴大故障對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)的影響，需要對故障接觸人員進行嚴格管理，故障監(jiān)視應(yīng)該針對不同故障接觸人員指定監(jiān)視職責(zé)，制定相關(guān)操作手冊，而故障接觸人員應(yīng)該嚴格按照規(guī)定執(zhí)行操作和報告。同時，故障接觸人員本身及其活動也是

39、監(jiān)視項目。故障接觸人員如下： 1 故障現(xiàn)場接觸人員，故障發(fā)生現(xiàn)場的接觸人員 2 初級支持人員，提供一線的初級支持 3 高級支持人員，故障處理專家問題管理報告內(nèi)容： 1 事件報告 2 產(chǎn)品質(zhì)量 3 管理效果 4 常規(guī)問題管理與問題預(yù)防管理之間的關(guān)系 5 問題狀態(tài)和行動計劃 6 改進問題管理的意見和建議系統(tǒng)維護的任務(wù)就是有計劃、有組織地對系統(tǒng)進行必要地改動，以保證系統(tǒng)中的各個要素隨著環(huán)境的變化始終處于最新的、正確的工作狀態(tài)信息系統(tǒng)維護內(nèi)容： 1 系統(tǒng)應(yīng)用程序維護 2 數(shù)據(jù)維護 3 代碼維護 4 硬件設(shè)備維護5 文檔維護系統(tǒng)維護的方法： 1 建立明確的軟件質(zhì)量目標和優(yōu)先級 2 使用提高軟件質(zhì)量的技術(shù)

40、和工具 3 進行明確的質(zhì)量保證審查 4 選擇可維護的程序設(shè)計語言 5 系統(tǒng)文檔系統(tǒng)維護的需求主要源于決策層的需要、管理機制或策略的改變、用戶意見及對信息系統(tǒng)的更新?lián)Q代系統(tǒng)維護項目包括硬件維護，軟件維護，設(shè)施維護，網(wǎng)絡(luò)維護信息系統(tǒng)管理工程師復(fù)習(xí)重點知識（8）大 中 小系統(tǒng)實施成功與否（關(guān)鍵）的因素：1 進度的安排 2 人員的組織 3 任務(wù)的分解 4 開發(fā)環(huán)境的構(gòu)建系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境包括（硬件環(huán)境、軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等）程序設(shè)計的步驟：1 了解計算機系統(tǒng)的性能和軟硬件環(huán)境 2 充分理解系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計的全部文檔 3 根據(jù)設(shè)計要求和軟硬件環(huán)境，選定程序設(shè)計語言 4 編寫程序代碼 5 程序的檢查、編譯和調(diào)

41、試程序設(shè)計的質(zhì)量要求如下： 1 程序的正確性 2 源程序的可讀性 3 較高的效率結(jié)合實踐談?wù)労玫某绦蛟O(shè)計風(fēng)格對程序質(zhì)量的影響?程序設(shè)計風(fēng)格包括：1 標識符的命名 2 程序中的注釋 3 程序的布局格式 4 數(shù)據(jù)說明 5 程序語句的結(jié)構(gòu) 6 輸入和輸出 7 程序的運行效率從以上7個方面結(jié)合質(zhì)量談信息系統(tǒng)測試分別按照硬件系統(tǒng)測試、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)測試和軟件系統(tǒng)測試，最后對整個系統(tǒng)進行總的綜合測試。軟件測試的類型有：模塊測試、聯(lián)合測試，驗收測試，系統(tǒng)測試聯(lián)合測試（集成測試）有兩種：由上到下和由下到上；驗收測試分為：測試與?測試測試的原則：1 應(yīng)該盡早并不斷地進行測試2 測試工作應(yīng)該避免由原開發(fā)人員或小組來承擔(dān)

42、3 在設(shè)計測試方案時，不僅要確定輸入數(shù)據(jù)，而且要從系統(tǒng)的功能出發(fā)確定輸出結(jié)果4 在設(shè)計測試用例時，不僅要包括合理有效的輸入條件也要包括不合理失效的輸入條件5 在測試程序時，不僅要檢測程序是否做了該做的事情，還要檢測程序做了不該做的事情6 充分重視測試中的群集現(xiàn)象7 嚴格按照測試計劃來進行避免測試的隨意性8 妥善保存測試計劃、測試用例作為軟件文檔的組成部分，為維護提供方便單元測試任務(wù)包括：1 、模塊接口測試 2 、模塊局部數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)測試 3 、模塊邊界條件測試 4 模塊中所有獨立執(zhí)行通路測試 5 模塊的各條錯誤處理通路測試軟件測試分為人工測試和機器測試其中人工測試（個人復(fù)查、走查、會審）機器測試（

43、黑盒測試、白盒測試）系統(tǒng)測試過程（步驟）： 1 擬訂測試計劃 2 編制測試大綱 3 設(shè)計和生成測試用例 4 實施測試 5 生成測試報告測試計劃內(nèi)容包括：測試內(nèi)容，進度安排，測試所需的環(huán)境和條件，測試培訓(xùn)安排測試記錄的內(nèi)容：1 發(fā)現(xiàn)的錯誤 2 糾錯時對系統(tǒng)做的修改 3 退化測試情況 4 錯誤原因類型比率的分析和統(tǒng)計確認測試步驟：1 有效性測試 2 軟件配置審查 3 驗收測試 4 安裝測試系統(tǒng)測試：1 恢復(fù)測試 2 安全性測試 3 強度測試 4 性能測試 5 可靠性測試 6 安裝測試系統(tǒng)測試報告的主要內(nèi)容：1 概述說明系統(tǒng)測試的目的 2 測試環(huán)境，有關(guān)軟硬件、通信、數(shù)據(jù)庫、人員等情況 3 測試內(nèi)容

44、，系統(tǒng)、子系統(tǒng)、模塊的名稱、性能技術(shù)指標等 4 測試方案，測試的方法、測試數(shù)據(jù)、測試步驟、測試環(huán)境、測試中故障的解決方案等 5 測試結(jié)果，測試的實際情況、結(jié)果等 6 結(jié)論，系統(tǒng)功能評價、性能技術(shù)指標評價、結(jié)論。測試計劃內(nèi)容：1 每個測試階段的目的 2 每個階段完成的標準 3 時間進度表 4 每個階段負責(zé)人 5 測試用例庫 6 測試所需的工具 7 每個測試階段所需機時數(shù)系統(tǒng)試運行階段的工作主要包括：1 對系統(tǒng)進行初始化，輸入各種原始數(shù)據(jù)記錄 2 記錄系統(tǒng)運行的數(shù)據(jù)狀況 3 核對新舊系統(tǒng)輸出結(jié)果 4 對實際系統(tǒng)的輸入方式進行考查 5 對系統(tǒng)實際運行速度、響應(yīng)速度進行實際測試新舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的方式：有

45、3 種為直接轉(zhuǎn)換、并行轉(zhuǎn)換、分段轉(zhuǎn)換調(diào)試方法：1 試探法 2 回溯法 3 對分查找法 4 歸納法 5 演繹法信息系統(tǒng)管理工程師復(fù)習(xí)重點知識（9）大 中 小目前軟件過程改進主要根據(jù)能力成熟度模型集成CMMI，其層次分為初始級、可重復(fù)級、已定義級、已管理級、優(yōu)化級編程質(zhì)量管理層次可分為黑盒測試、灰盒測試、白盒測試、編譯檢查、編程規(guī)范、編程邏輯、編程優(yōu)化。系統(tǒng)分析、設(shè)計及實施系統(tǒng)規(guī)格說明書應(yīng)該達到的基本要求是：全面、系統(tǒng)、準確、詳實、清晰地表達系統(tǒng)開發(fā)的目標、任務(wù)和系統(tǒng)功能。系統(tǒng)說明書內(nèi)容如下：1 引言，說明項目的名稱、目標、功能、背景、引用資料，文中所用的專業(yè)術(shù)語等 2 項目的概述，（項目的主要工

46、作內(nèi)容；現(xiàn)行系統(tǒng)的調(diào)查情況；新系統(tǒng)的邏輯模型） 3 實施計劃（工作任務(wù)的分解；進度和預(yù)算）系統(tǒng)分析的主要任務(wù)：理解和表達用戶對系統(tǒng)的應(yīng)用需求系統(tǒng)分析階段的基本任務(wù)：系統(tǒng)分析員和用戶在一起，充分理解用戶的要求，并把雙方的理解用書面文檔（系統(tǒng)說明書）表達出來。系統(tǒng)分析員的職責(zé)是系統(tǒng)分析，是用戶和技術(shù)人員之間的橋梁和“翻譯”，為管理者提供控制開發(fā)的手段。系統(tǒng)分析員應(yīng)該具備堅實的信息系統(tǒng)知識，了解計算機技術(shù)的發(fā)展，具備管理科學(xué)知識與財務(wù)基礎(chǔ)知識；應(yīng)有較強的系統(tǒng)觀點和較好的邏輯分析能力，具備較好的口頭和書面表達能力、較強的組織能力、善于與人共事；總之應(yīng)具有現(xiàn)代科學(xué)知識，具有改革思想和改革能力的專家。系統(tǒng)

47、分析的困難主要來自3個方面：問題空間的理解；人與人之間的溝通；環(huán)境的不斷變化系統(tǒng)分析的步驟：1 現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細調(diào)查 2 在詳細調(diào)查的基礎(chǔ)上，進行需求分析 3 提出新系統(tǒng)的邏輯模型 4 編寫系統(tǒng)規(guī)格說明書。結(jié)構(gòu)化分析方法是一種單純的自頂向下逐步求精的功能分解方法，按照系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)傳遞，以變換的關(guān)系建立抽象模型，然后自頂向下逐層分解，由粗到細，由復(fù)雜到簡單，結(jié)構(gòu)化分析的核心特征是“分解”與“抽象”。結(jié)構(gòu)化分析方法指導(dǎo)思想：用系統(tǒng)的思想，系統(tǒng)工程的方法，按用戶至上的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化自頂向下對信息系統(tǒng)進行分析與設(shè)計。原型方法表現(xiàn)不同的運用方式分為：探索型，試驗型，演化型結(jié)構(gòu)化分析使用的工具：數(shù)據(jù)流

48、圖，數(shù)據(jù)字典，實體關(guān)系圖，結(jié)構(gòu)化語言，判定表和判定樹繪制數(shù)據(jù)流圖應(yīng)遵循的主要原則：1 確定外部項 2 自頂向下逐層擴展 3 合理布局 4 它只反映數(shù)據(jù)的流向、加工、邏輯上的存儲 5 數(shù)據(jù)流圖的繪制過程就是系統(tǒng)邏輯模型的形成過程，需要和用戶不斷磋商，達成一致意見。采用迭代遞增開發(fā)模型的建模過程：1 需求分析 2 系統(tǒng)分析 3 設(shè)計（結(jié)構(gòu)設(shè)計與詳細設(shè)計） 4 實現(xiàn) 5 測試和配置系統(tǒng)設(shè)計的目標：1 系統(tǒng)的可靠性 2 較高的系統(tǒng)運行效率 3系統(tǒng)的可變更性 4 系統(tǒng)的靈活性與經(jīng)濟性系統(tǒng)設(shè)計的原則：1 系統(tǒng)性原則 2 簡單性原則 3 開放性原則 4 管理可接收原則 5 其他原則；系統(tǒng)設(shè)計還應(yīng)該遵循經(jīng)濟性

49、和安全性。系統(tǒng)總體設(shè)計的主要任務(wù)：完成對系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)和基本框架的設(shè)計，系統(tǒng)總體設(shè)計包括兩方面內(nèi)容，系統(tǒng)總體布局設(shè)計和系統(tǒng)模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計。系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計的主要原則：1 分解一協(xié)調(diào)原則 2 信息隱蔽和抽象原則 3 自頂向下原則 4 一致性原則 5 面向用戶原則系統(tǒng)總體布局是指系統(tǒng)的平臺設(shè)計，即系統(tǒng)類型，信息處理方式設(shè)計，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，軟硬件配置以及數(shù)據(jù)資源在空間的分布設(shè)計；系統(tǒng)總體布局方案應(yīng)當滿足處理功能和存儲功能的要求，滿足系統(tǒng)易用性，可維護性，可擴展性，可變更性和可靠性好的要求，并考慮系統(tǒng)的經(jīng)濟性。系統(tǒng)詳細設(shè)計內(nèi)容：1 代碼設(shè)計2 數(shù)據(jù)庫設(shè)計3 輸入/輸出設(shè)計4 用戶界面設(shè)計5 處理過程設(shè)計

50、數(shù)據(jù)庫設(shè)計主要步驟：1 用戶需求分析2 概念結(jié)構(gòu)設(shè)計3 邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計4 物理結(jié)構(gòu)設(shè)計可行性研究由以下 8 步組成：1 復(fù)查系統(tǒng)目標和規(guī)模 2 研究目前在使用的系統(tǒng) 3 導(dǎo)出新系統(tǒng)的高層邏輯模型 4 重新定義問題 5 導(dǎo)出和評價供選擇的方案 6 推薦一個方案并說明理由 7 草擬開發(fā)計劃 8 書寫文檔提交審查UML在軟件開發(fā)不同階段的應(yīng)用 1 需求分析 2 系統(tǒng)分析階段 3 系統(tǒng)設(shè)計階段 4 系統(tǒng)實施 5 系統(tǒng)測試階段數(shù)據(jù)字典有 6 類條目：數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲、處理過程和外部實體系統(tǒng)設(shè)計說明書應(yīng)該包括引言和系統(tǒng)總體技術(shù)方案，其中引言（ 1 摘要 2 背景 3 工作條件/限制 4 參

51、考和引用資料 5 專門術(shù)語定義）；系統(tǒng)總體技術(shù)方案：1 系統(tǒng)配置方案 2 模塊設(shè)計 3 代碼設(shè)計 4 輸入設(shè)計 5 輸出設(shè)計 6 數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明 7 實施方案說明書信息系統(tǒng)實施階段的任務(wù)包括內(nèi)容：1 硬件配置 2 軟件編制 3 人員培訓(xùn) 4 數(shù)據(jù)準備為了降低風(fēng)險，在實施方法上應(yīng)該注意 2 點：1 盡可能選擇成熟的軟件產(chǎn)品，以保證系統(tǒng)的高性能及高可靠性 2 選擇好的信息系統(tǒng)開發(fā)工具信息系統(tǒng)管理工程師復(fù)習(xí)重點知識（10）大 中 小3 、 測試高層管理者項目管理層明確頂目經(jīng)理責(zé)權(quán)立獎憊瑙明的考核機制3 項目管理項目過程改進組立法項目組質(zhì)量吳證組執(zhí)法監(jiān)督目管理范圍中，有如下階段需要應(yīng)用估算技術(shù)：l ）

52、項目范圍估算 2 ）項目成本估算 3 ）項目進度估算 4 ）項目風(fēng)險估算項目度量定義項目、制定項目計劃的時候需要進行項目估算，而項目執(zhí)行過程中的跟蹤監(jiān)督過程則離不開度量。良好的項目管理主要針對項目要素進行跟蹤度量，通過分析度量數(shù)字就可以及時發(fā)現(xiàn)項目進展中存在的問題，從而有針對性地制定解決方案。通常需要度量的項目要素包括：l ）項目進度度量 2 ）缺陷度量 3 ）項目工作量度量 4 ）人員生產(chǎn)率度量 5 ）需求變更率網(wǎng)絡(luò)信息資源的評價主要從以下幾個方面考慮：一是準確性；二是權(quán)威性；三是時效性。網(wǎng)絡(luò)信息檢索的一般步驟有七個主要過程。第一，明確檢索需求。第二，確定檢索范圍。第三，確定有效的檢索詞。第

53、四，構(gòu)造合適的檢索表達式。第五，選擇合適的檢索工具。第六，正式檢索。第七，評價檢索結(jié)果。系統(tǒng)測試的基本方法計算機軟件是基于計算機系統(tǒng)的一個重要組成部分，軟件開發(fā)完畢后應(yīng)與系統(tǒng)中其它成分集成在一起，此時需要進行一系列系統(tǒng)集成和確認測試。在系統(tǒng)測試之前，軟件工程師應(yīng)完成下列工作：（ l ）為測試軟件系統(tǒng)的輸入信息設(shè)計出錯處理通路；（ 2 ）設(shè)計測試用例，模擬錯誤數(shù)據(jù)和軟件界面可能發(fā)生的錯誤，記錄測試結(jié)果，為系統(tǒng)測試提供經(jīng)驗和幫助；（ 3 ）參與系統(tǒng)測試的規(guī)劃和設(shè)計，保證軟件測試的合理性。系統(tǒng)測試應(yīng)該由若干個不同測試組成，目的是充分運行系統(tǒng)，驗證系統(tǒng)各部件是否都能正常工作并完成所賦予的任務(wù)。下面簡單

54、討論幾類系統(tǒng)測試。1 恢復(fù)測試：恢復(fù)測試主要檢查系統(tǒng)的容錯能力 2 安全測試：安全測試檢查系統(tǒng)對非法侵入的防范能力 3 強度測試：強度測試檢查程序?qū)Ξ惓Ｇ闆r的抵抗能力 4性能測試需求分析的目標是深入描述軟件的功能和性能，確定軟件設(shè)計的約束和軟件同其他系統(tǒng)的接口細節(jié)，定義軟件的其他有效性需求。需求分析階段研究的對象是軟件項目的用戶要求。包括：必須全面理解用戶的各項要求，但又不能全盤接受所有的要求；要準確地表達被接受的用戶要求，只有經(jīng)過確切描述的軟件需求才能成為軟件設(shè)計的基礎(chǔ)。正式驗收的一般程序包括以下八個步驟： 承建方作關(guān)于項目建設(shè)情況、自檢情況及竣工情況的報告 監(jiān)理方作關(guān)于工程監(jiān)理內(nèi)容、監(jiān)理情

55、況以及工程竣工意見的報告 驗收小組全體人員進行現(xiàn)場檢查 驗收小組對關(guān)鍵問題進行抽樣復(fù)核（如測試報告）和資料評審 驗收小組對工程進行全面評價并給出鑒定結(jié)果； 進行工程質(zhì)量等級評定 辦理驗收資料的移交手續(xù) 辦理工程移交手續(xù)2011信息系統(tǒng)管理工程師：考前復(fù)習(xí)重點知識（11）大 中 小軟件工程基礎(chǔ)知識聯(lián)合測試有漸增式與非漸增式兩種。漸增式比非漸增式優(yōu)越，因為用漸增式，如果是“由頂向下”則可利用前面已測試過的模塊，而不必另外準備驅(qū)動模塊，如果是“由底向上”，也可利用已測試過的模塊，不必再準備樁模塊。漸增式可以較早地發(fā)現(xiàn)模塊界面之間的錯誤，有利于排錯，檢查比較徹底。典型的可行性研究由以下8個步驟：1 復(fù)

56、查系統(tǒng)的目標和規(guī)模2 研究目前正在使用的系統(tǒng)3 導(dǎo)出新系統(tǒng)的高層邏輯模型4 重新定義問題5 導(dǎo)出和評價供選擇的方案6 推薦一個方案并說明理由7 草擬開發(fā)計劃8 書寫文檔提交審查測試的基本概念：測試是為了發(fā)現(xiàn)錯誤而執(zhí)行某個程序；測試不能發(fā)現(xiàn)所有的錯誤；測試的關(guān)鍵是設(shè)計一組“高產(chǎn)”的測試用例白盒法：為了衡量測試得覆蓋程度，需要建立一些標準，目前常用的一些覆蓋標準是：語句覆蓋，判定覆蓋，條件覆蓋，判定/條件覆蓋和條件組合覆蓋6 、sA 方法在描述方式上的特點是盡量（采用圖形表示）7 、決定軟件系統(tǒng)中各個模塊的外部特性，即其輸入輸出和功能是（概要設(shè)計）的任務(wù)8 、軟件開發(fā)環(huán)境又稱為軟件工程環(huán)境，包括方

57、法、工具和管理等多種技術(shù)在內(nèi)的綜合的系統(tǒng)，其中軟件開發(fā)方法是環(huán)境的基礎(chǔ)。9 、簡要論述結(jié)構(gòu)化軟件開發(fā)方法的思想和有關(guān)技術(shù)?結(jié)構(gòu)化方法包括結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析（SA ）結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計（SD ）以及結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計（SP ）；結(jié)構(gòu)化分析方法是軟件項目開發(fā)的一種分析方法，它根據(jù)軟件項目內(nèi)部數(shù)據(jù)傳遞、變換的關(guān)系，遵循自頂向下逐步求精的指導(dǎo)思想，采用抽象與分解的原則，將復(fù)雜的軟件項目逐步分解，通過軟件開發(fā)的描述工具，如數(shù)據(jù)流圖（描述系統(tǒng)功能需求和數(shù)據(jù)需求）、數(shù)據(jù)詞典（用于描述系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，主要是數(shù)據(jù)流圖中的數(shù)據(jù)）、判定表、判定樹及結(jié)構(gòu)化語言（用于描述數(shù)據(jù)加工邏輯）的描述得到軟件系統(tǒng)的邏輯模型軟件設(shè)計包括了數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計、系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計、用戶界面、構(gòu)件級細節(jié)和設(shè)計文檔。結(jié)構(gòu)化設(shè)計（SD ）的基