1、.旅游合同管理辦法（修訂）本規(guī)定所稱旅游合同是指經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)中與游客簽訂的國內(nèi)旅游合同、出境旅游合同、臺灣旅游合同、單項代定服務(wù)合同或自駕游等公民旅游所用的格式合同。本辦法適用于旅游百事通所屬門市部。一、旅游合同的制定1、旅游百事通門市部必須使用公司統(tǒng)一印發(fā)并加蓋合同專用章的專用旅游合同，不得私自印制合同、私自刻制合同章及使用其它非公司統(tǒng)一印發(fā)的旅游合同。2、旅游合同格式條款由公司確定并經(jīng)工商部門備案，加蓋合同專用章和有效時限印記后發(fā)放給門市部使用。3、旅游合同中的協(xié)議條款由各旅游百事通門市部與游客協(xié)商后按旅游合同簽訂規(guī)范填寫。4、旅游合同應(yīng)按旅游合同簽訂規(guī)范加入國內(nèi)旅游安全須知、境外旅游安全

2、須知。5、旅游紙質(zhì)合同除固定條款外，協(xié)議條款部分原則上按一式三聯(lián)印制，公司、門市部和游客各執(zhí)一聯(lián)。6、旅游機(jī)打合同是按照國家旅游局、國家工商行政管理總局 2014 版示范文本印制，除固定條款外，協(xié)議條款部分原則上按一式二聯(lián)打印，公司、游客各執(zhí)一聯(lián)。二、旅游合同的發(fā)放1、各公司指定合同發(fā)放與核銷部門保管并發(fā)放旅游紙質(zhì)合同。門市部必須簽訂旅游百事通門市部經(jīng)營管理責(zé)任協(xié)議書、保證帳戶足夠余額，并繳納相關(guān)費(fèi)用后才能申請領(lǐng)取旅游合同。2、門市部每次領(lǐng)取國內(nèi)旅游空白紙質(zhì)合同原則上不得超過 80 份，出境旅游空白紙質(zhì)合同不得超過 50 份，其他旅游空白紙質(zhì)合同每種每次不得超過 30 份；以后必須將已經(jīng)使用的

3、旅游紙質(zhì)合同送回全部核銷后才能領(lǐng)取新的旅游空白紙質(zhì)合同；如有特殊情況，超過規(guī)定領(lǐng)取的必須填寫書面申請，并由總經(jīng)理親自審核通過后報集團(tuán)質(zhì)規(guī)總部調(diào)整份額才能領(lǐng)取。3、門市部領(lǐng)取旅游空白紙質(zhì)合同后應(yīng)妥善保管，門市部負(fù)責(zé)人對合同的領(lǐng)取、使用、核銷等負(fù)全權(quán)責(zé)任。領(lǐng)出到期未用的旅游紙質(zhì)合同應(yīng)立即歸還。4、門市部領(lǐng)取旅游紙質(zhì)合同后不得向非本門市部的人員發(fā)放，各門市部之間不得相互借（調(diào)）用旅游紙質(zhì)合同。5、對有停業(yè)整頓或?qū)㈥P(guān)閉等情況的門市部自相關(guān)決定做出之日起不得再向其發(fā)放旅游紙質(zhì)合同，同時應(yīng)收回已經(jīng)發(fā)放的旅游紙質(zhì)合同，在門市部辦事情況記錄表（附件三）上登記注明。6、旅游紙質(zhì)合同的發(fā)放情況應(yīng)從分銷系統(tǒng)中得到體

4、現(xiàn)，同時實際領(lǐng)取時也要登記造冊，由發(fā)放1 / 8.人和領(lǐng)取人簽字確認(rèn)各執(zhí)一聯(lián)，以保證根據(jù)合同序號能夠追溯合同發(fā)放的各環(huán)節(jié)。7、旅游紙質(zhì)合同實行有償使用原則，各門市部按印制成本與公司結(jié)算。8、門市部在公司規(guī)定可以領(lǐng)取的旅游紙質(zhì)合同份數(shù)內(nèi)盡量按需領(lǐng)取，所有旅游紙質(zhì)合同上的有效期為 100 日。旅游紙質(zhì)合同發(fā)放與核銷部門應(yīng)在旅游紙質(zhì)合同發(fā)放時將合同有效期在雙方簽章頁右下角明確標(biāo)示出來。（如此頁有幾聯(lián)的，每一聯(lián)都必須印出有效期時間）各公司旅游紙質(zhì)合同發(fā)布與核銷部門應(yīng)制作合同有效期時間的印章。（印章樣式附件二）9、旅游機(jī)打合同的發(fā)放份額不受限制，是由門市部在 TDS 系統(tǒng)報名后，根據(jù)實際訂單填報自動生成

5、的旅游合同。三、旅游合同的使用1、無論旅游紙質(zhì)合同還是機(jī)打合同，門市部都應(yīng)如實、完整填寫相關(guān)內(nèi)容，并要求游客（或游客代表）在所有應(yīng)簽字的頁面上簽字。2、門市部在分銷系統(tǒng)上報名輸入旅游紙質(zhì)合同的合同編號。3、如果輸入的旅游紙質(zhì)合同編號有誤，就可以通過綁定合同的方式進(jìn)行編號修改。4、旅游紙質(zhì)合同在使用后均應(yīng)在分銷系統(tǒng)與相應(yīng)訂單對應(yīng)并及時送回公司核銷，門市部最遲應(yīng)該在合同領(lǐng)取之日 3 個月內(nèi)核銷，但在合同核銷期內(nèi)簽訂的合同，行程開始或結(jié)束時間超過合同核銷期間的，則應(yīng)在行程結(jié)束之日 5 個工作日內(nèi)核銷。旅游機(jī)打合同原則上無需核銷，門市部只需要在TDS 系統(tǒng)發(fā)放之日起 30 日以內(nèi)將 TDS 系統(tǒng)填報后

6、打印的全部旅游機(jī)打合同拿回（或寄回）公司總部存檔，存檔的旅游機(jī)打合同由各公司質(zhì)規(guī)部進(jìn)行抽查（抽查內(nèi)容要求與旅游紙質(zhì)合同一樣），一旦核查到門市部填報及簽訂不規(guī)范的旅游機(jī)打合同，將根據(jù)以下相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。5、旅游紙質(zhì)合同核銷時，各門市部應(yīng)當(dāng)將旅游紙質(zhì)合同中公司留存聯(lián)與客人簽名的對應(yīng)行程單一起按合同序號整理后送公司合同管理人員。對簽訂錯誤或退團(tuán)等作廢的旅游紙質(zhì)合同必須將合同所一式三聯(lián)一并退回核銷。6、各門市部應(yīng)當(dāng)按上次領(lǐng)取的旅游紙質(zhì)合同連續(xù)順次核銷。合同散亂無序的，無客人簽名行程單的不得核銷，作廢的合同幾聯(lián)不齊的不得核銷。7、合同管理人員應(yīng)仔細(xì)核對送回旅游紙質(zhì)合同是否與領(lǐng)取合同份數(shù)一致，以及是否符

7、合合同簽訂規(guī)定，并核查是否在分銷系統(tǒng)與對應(yīng)訂單等情況后，決定是否核銷。8、同意核銷的，在分銷系統(tǒng)上作好 “已核銷”、“已廢棄”、“已退回”等記錄。不同意核銷的，應(yīng)要求申請核銷的門市部整改。9、到期后仍未使用的旅游紙質(zhì)合同也應(yīng)送回公司核銷作廢，送回公司核銷旅游空白紙質(zhì)合同的成本應(yīng)由門市部自行承擔(dān)。10、旅游合同核銷后，由公司整理匯總并統(tǒng)一存檔，旅游合同原則上應(yīng)當(dāng)保存 3 年，對出現(xiàn)糾紛2 / 8等情況的旅游合同應(yīng)當(dāng)在糾紛解決后繼續(xù)保存 3 年。11、旅游紙質(zhì)合同簽訂后必須通過分銷系統(tǒng)成交，不得走私單。走私單是指簽訂旅游紙質(zhì)合同后未上分銷系統(tǒng)的。使用旅游紙質(zhì)合同在出團(tuán)前未上分銷系統(tǒng)的，視為走私單，

8、但因網(wǎng)絡(luò)、電力、通信故障且門市部向各百事通公司質(zhì)規(guī)部備案的除外。四、監(jiān)督和處罰1、各公司質(zhì)規(guī)部對走私單的門市部進(jìn)行處罰，每份處 5000 元以上 2 萬以下罰款；給各公司造成損失的，還應(yīng)按實際損失進(jìn)行賠償，并進(jìn)行清退。2、門市部超過核銷期限核銷旅游紙質(zhì)合同的，按每份 10 元罰款；送回核銷的旅游紙質(zhì)合同不符合要求且拒不整改或整改后仍然不合規(guī)定導(dǎo)致旅游紙質(zhì)合同無法核銷的，按每份 200 元罰款；旅游紙質(zhì)合同丟失的，每份處 500 以上 2000 以下罰款并承擔(dān)丟失合同的公告費(fèi)用；旅游紙質(zhì)合同金額與 TDS系統(tǒng)上的金額不符的，按實際合同金額的 5%進(jìn)行處罰。3、門市部超過公司規(guī)定的存檔期限交回旅游

9、機(jī)打合同的，按每份 500 元罰款；交回存檔的旅游機(jī)打合同不符合填報要求的（協(xié)議條款全部內(nèi)容、附件 1 健康申報、附件 2 行程簽字、附件 4 特別提醒及告知簽字、附件 5 和 6 自費(fèi)及購物簽字）按每份 500 元罰款；旅游機(jī)打合同丟失的，每份處 500以上 2000 以下罰款并承擔(dān)丟失合同的公告費(fèi)用；旅游機(jī)打合同金額與 TDS 系統(tǒng)上的金額不符的，按實際合同金額的 5%進(jìn)行處罰。4、各公司質(zhì)規(guī)部每個季度對旅游紙質(zhì)合同核銷及機(jī)打合同存檔情況進(jìn)行抽查，對違反規(guī)定發(fā)放、核銷、存檔的，應(yīng)對核銷、存檔人員處以當(dāng)月 20%效績工資進(jìn)行處罰。并將抽查結(jié)果和處罰結(jié)果于每個季度結(jié)束后報各公司總經(jīng)理及集團(tuán)質(zhì)規(guī)

10、總部。5、集團(tuán)質(zhì)規(guī)總部對各公司質(zhì)規(guī)部抽查情況進(jìn)行監(jiān)督，各公司質(zhì)規(guī)部應(yīng)在發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為 1 個月內(nèi)進(jìn)行處罰。沒有處罰的，由集團(tuán)質(zhì)規(guī)總部責(zé)令限期進(jìn)行處罰。逾期未處罰的，由集團(tuán)質(zhì)規(guī)總部直接對各公司質(zhì)規(guī)部負(fù)責(zé)人以當(dāng)月 20%效績工資進(jìn)行處罰。6、集團(tuán)質(zhì)規(guī)總部對各公司門市部旅游合同使用情況不定期進(jìn)行抽查，抽查情況將根據(jù)集團(tuán)下發(fā)的 2015（107 號）文件“重慶海外旅業(yè)（旅行社）集團(tuán)有限公司風(fēng)險管理問責(zé)制度（試行）”、“風(fēng)險管理問責(zé)考核評分標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行處理。3 / 8附件一：旅游合同領(lǐng)取、使用、核銷流程表1、 新加盟門市部（紙質(zhì)合同）：開通分銷系統(tǒng)后，在“合同記錄”板塊里發(fā)起申請領(lǐng)取合同公司合同管理與核銷部

11、門按規(guī)定檢查份數(shù)，予以確認(rèn)分銷系統(tǒng)根據(jù)確認(rèn)，自動扣取合同所需費(fèi)用門市部前往公司合同管理員處，領(lǐng)取申請的合同及付款憑據(jù)。并在門市部辦事情況記錄表上核對領(lǐng)取的合同號碼，經(jīng)辦雙方簽字確認(rèn)留檔合同管理員根據(jù)門市部辦事情況記錄表在分銷系統(tǒng)上發(fā)放給門市相應(yīng)合同號碼門市部簽訂旅游合同后，在分銷系統(tǒng)里“訂單管理”中找到相應(yīng)訂單，輸入準(zhǔn)確的合同號碼。同時，分銷系統(tǒng)“合同記錄”中顯示此合同已使用分銷系統(tǒng)“合同記錄”中已使用的合同，且已回團(tuán)無糾紛爭議，3 個月內(nèi)回公司核銷，并在門市部辦事情況記錄表上登記，經(jīng)辦雙方簽字確認(rèn)留檔4 / 82、在約門市部（紙質(zhì)合同）：查看分銷系統(tǒng)里“合同記錄”中“未使用”的合同份數(shù)查看分銷系統(tǒng)里“合同記錄”中“已使用”的合同份數(shù)檢查手中合同前往公司核銷在“合同記錄”板塊里根據(jù)自己可以領(lǐng)取數(shù)發(fā)起申請領(lǐng)取合同公司合同管理員按規(guī)定檢查份數(shù)，予以確認(rèn)分銷系統(tǒng)根據(jù)確認(rèn)，自動扣取合同所需費(fèi)用門市部前往公司合同管理員處，領(lǐng)取申請的合同及付款憑據(jù)。并在門市部辦事情況記錄表上核對領(lǐng)取的合同