1、1,績效考核執(zhí)行方案介紹,2,目錄,績效考核基本思路部門績效考核實施個人績效考核實施績效考核實施輔助培訓(xùn),3,1.1績效考核在人力資源管理體系中的作用,薪酬管理,任務(wù)/目標(biāo)確定,年度發(fā)展計劃,績效考核,勝任力評估,人力資源戰(zhàn)略,崗位評估,工作分析,組織設(shè)計與變革,人力資源發(fā)展,企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,人員培訓(xùn)和配置,績效考核,4,1.2績效考核的目標(biāo),通過規(guī)范化的工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績效審查與反饋工作，改進(jìn)和提高管理人員的管理能力和成效，促進(jìn)被考核者工作方法和績效的提升，最終實現(xiàn)組織整體工作方法和工作績效的提升。,保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn),績效管理是人力資源管理的核心工作。通過對組織、個人的工作績效的管理

2、和評估，提高個人的工作能力和工作績效，從而提高組織整體的工作效能，完善人力資源管理機制，最終實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)。,促進(jìn)員工工作改善的有效途徑,利益分配評判標(biāo)準(zhǔn),正式的綜合績效管理結(jié)果作為物質(zhì)激勵（工資調(diào)整、獎金分配）和人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)或階段的績效管理結(jié)果作為日常精神激勵的評判標(biāo)準(zhǔn)。,5,1.3績效考核結(jié)果應(yīng)用,為保證考核工作的有效開展，考核結(jié)果將適度與薪酬調(diào)整及職位發(fā)展相聯(lián)系。,薪資調(diào)整,培訓(xùn)發(fā)展,職務(wù)升遷,獎金分配,工作指導(dǎo),人崗匹配,人員評價,管理溝通,6,1.5績效考核的執(zhí)行原則,公開性原則：讓被考核者了解考核的程序、方法及考核結(jié)果等事宜，使考核有透明度。客觀性原則：以

3、設(shè)定的考核指標(biāo)或工作表現(xiàn)為依據(jù)進(jìn)行評價與考核，避免主觀臆斷和個人情感因素的影響。開放溝通原則：考核者與被考核者溝通，解決被考核者工作中存在的問題與不足。差別性原則：針對不同考核對象的考核內(nèi)容和考核執(zhí)行方式有所區(qū)別。常規(guī)性原則：將考核工作納入日常管理，成為常規(guī)性管理工作。發(fā)展性原則：考核的目的在于促進(jìn)人員和團(tuán)隊的發(fā)展與成長，而不是懲罰。,7,1.6績效考核適用范圍,Xxx公司所有部門及全體正式員工,公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理兼職、特約人員試用期員工考核期休假、停職逾考核期1/2者嚴(yán)重違反xxx公司規(guī)章制度，按國家法律法規(guī)或公司相關(guān)獎懲制度予以執(zhí)行懲罰的員工,適用對象,不適用對象,8,1.7績效考核對象

4、區(qū)分,績效考核的對象即被考核者，績效考核的對象可以劃分為兩類：被考核部門：各分公司、部、中心和室被考核個體：各級管理人員和普通員工針對不同的考核對象，在考核內(nèi)容和執(zhí)行方式上有所區(qū)分：部門考核內(nèi)容及方式：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核員工考核內(nèi)容及方式：目標(biāo)/任務(wù)考核、周邊績效考核部門第一負(fù)責(zé)人：以其所在部門的考核結(jié)果直接替代或者采取目標(biāo)/任務(wù)考核、管理績效、周邊績效考核方式,9,1.8績效管理權(quán)限,考核者考核的執(zhí)行者為各級各類被考核對象的直接上級，間接上級對績效結(jié)果進(jìn)行審核?？己苏弑仨殞⒖冃Э己俗鳛槿粘９芾砉ぷ鞯闹匾糠?，成為提升管理水平和管理效果的有效途徑。被考核者包括被考核組織（分公司、部、中心和室）和

5、被考核個人（各級管理人員、普通員工）。人力資源部人力資源部作為績效考核的歸口管理部門，負(fù)責(zé)督促績效考核的實施，匯總整理績效考核結(jié)果，并負(fù)責(zé)績效申訴的組織處理。,10,1.9績效考核關(guān)系,直接管理者,被考核部門或人員,越級管理者,審核,考核,結(jié)果確認(rèn),11,目錄,績效考核基本思路部門績效考核實施個人績效考核實施績效考核實施輔助培訓(xùn),12,目錄,2.1部門績效考核內(nèi)容2.2部門績效指標(biāo)設(shè)定2.3部門績效考核關(guān)系2.4部門績效考核實施程序2.5部門績效考核評分,13,2.1部門績效考核內(nèi)容,部門績效考核的內(nèi)容為各部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）完成情況。在進(jìn)行具體的KPI設(shè)計時，KPI指標(biāo)被分為四類：財

6、務(wù)類指標(biāo)客戶類指標(biāo)內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)類指標(biāo),14,財務(wù)類指標(biāo),2.1部門績效考核內(nèi)容,財務(wù)指標(biāo)：盈利、增長和所創(chuàng)造的價值。,指標(biāo)示例：話費收繳、欠費追繳、銷售成本,15,2.1部門績效考核內(nèi)容,客戶指標(biāo)：顧客如何評價我們，顧客關(guān)心什么；從為顧客提供有價值服務(wù)的角度出發(fā)，我們應(yīng)怎樣對待顧客。,指標(biāo)示例：內(nèi)部客戶滿意度、外部客戶投訴率,客戶類指標(biāo),16,2.1部門績效考核內(nèi)容,內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo)：我們必須擅長什么，我們必須做什么或具備什么特征才能滿足公司目標(biāo)和客戶期待；對工作質(zhì)量、員工技能、生產(chǎn)效率、生產(chǎn)周期能產(chǎn)生影響的各種內(nèi)部經(jīng)營管理因素。,指標(biāo)示例：工程招投標(biāo)管理、進(jìn)度控制、質(zhì)量管理、安全管理、

7、合同管理、業(yè)務(wù)資料報表管理,內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo),17,2.1部門績效考核內(nèi)容,創(chuàng)新與學(xué)習(xí)指標(biāo)：如何保證或保持改革與提高的能力。,指標(biāo)示例：管理提升、流程優(yōu)化、合理化建議、技術(shù)改進(jìn)、服務(wù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。,創(chuàng)新與學(xué)習(xí)指標(biāo),18,目錄,2.1部門績效考核內(nèi)容2.2部門績效指標(biāo)設(shè)定2.3部門績效考核關(guān)系2.4部門績效考核實施程序2.5部門績效考核評分2.6部門績效考核結(jié)果與績效工資分配,19,2.2部門績效指標(biāo)設(shè)定,KPI的設(shè)計是在與各級管理層和員工進(jìn)行充分溝通的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與核心價值觀，同時考慮省市公司原有的業(yè)務(wù)管理規(guī)程而制定的。所設(shè)定的KPI指標(biāo)是對企業(yè)奮斗目標(biāo)及核心價值理念的反映，是對奮斗

8、目標(biāo)和核心價值理念的分解，并把這些指標(biāo)固化于各部門，以可觀測的行為表示出來。針對客戶類指標(biāo)進(jìn)行考核時，主要從兩個角度進(jìn)行：公司內(nèi)部各相關(guān)單位的滿意度評價、外部客戶滿意度評價客戶投訴。內(nèi)部的滿意度評價數(shù)據(jù)通過每季度進(jìn)行的滿意度調(diào)研獲取，該項工作由人力資源部負(fù)責(zé)具體的實施和數(shù)據(jù)整理分析。,部門績效指標(biāo)的設(shè)定思路,20,2.2部門績效指標(biāo)設(shè)定,KPI設(shè)定示例市場部績效考核指標(biāo),21,目錄,2.1部門績效考核內(nèi)容2.2部門績效指標(biāo)設(shè)定2.3部門績效考核關(guān)系2.4部門績效考核實施程序2.5部門績效考核評分,22,2.3部門績效考核關(guān)系,針對部門實施績效考核時，原則上以直接上級主管的考核評價為主，適度結(jié)合

9、公司內(nèi)外部的滿意度評價。,23,目錄,2.1部門績效考核內(nèi)容2.2部門績效指標(biāo)設(shè)定2.3部門績效考核關(guān)系2.4部門績效考核實施程序2.5部門績效考核評分,24,考核指標(biāo)確認(rèn),評價信息收集,考核評價,分?jǐn)?shù)整合,績效面談,考核申訴,2.4部門績效考核實施程序,25,考核指標(biāo)確認(rèn),評價信息收集,考核評價,分?jǐn)?shù)整合,績效面談,考核申訴,每季度考核期前5個工作日（上季度最后5個工作日），由各部門提出考核指標(biāo)調(diào)整建議，同時遞交考核指標(biāo)調(diào)整建議表考核者和人力資源部共同對被考核部門上報的考核指標(biāo)調(diào)整建議進(jìn)行審核，雙方需達(dá)成一致審核意見，并將審核結(jié)果反饋給各部門，各部門遵照執(zhí)行未提出考核指標(biāo)調(diào)整建議的部門在本考

10、核期內(nèi)考核指標(biāo)維持上季度指標(biāo)。,2.4部門績效考核實施程序,26,考核指標(biāo)確認(rèn),評價信息收集,考核評價,分?jǐn)?shù)整合,績效面談,考核申訴,考核期結(jié)束后的5個工作日內(nèi)，各部門填寫滿意度評價表、各部及中心填寫各部門提供信息表，提交給人力資源部；各部門之間的滿意度評價，是依據(jù)部門滿意度互評關(guān)系表，對相關(guān)部門進(jìn)行評價；由人力資源部進(jìn)行滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的結(jié)果統(tǒng)計，并對部門提交信息進(jìn)行分類，向部門直接考核者提供考核所需的各類信息。,2.4部門績效考核實施程序,27,2.4部門績效考核實施程序,內(nèi)部滿意度評價,28,考核指標(biāo)確認(rèn),評價信息收集,考核評價,分?jǐn)?shù)整合,績效面談,考核申訴,考核期結(jié)束后規(guī)定工作日內(nèi)，考核

11、者依據(jù)考核指標(biāo)對下屬部門的工作業(yè)績進(jìn)行考核評分，填寫部門績效考核計分卡，并將考核結(jié)果提交人力資源部；,2.4部門績效考核實施程序,29,30,考核評價,分?jǐn)?shù)整合,績效面談,考核申訴,人力資源部在考核期結(jié)束后的規(guī)定工作日內(nèi)，對部門的考核結(jié)果進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合，并會同被考核部門的間接上級對考核結(jié)果進(jìn)行審核（部一級的考核結(jié)果會同總經(jīng)理進(jìn)行審核）,2.4部門績效考核實施程序,考核指標(biāo)確認(rèn),評價信息收集,31,分?jǐn)?shù)整合,績效面談,考核申訴,人力資源部將審核后的結(jié)果通知各級考核者；考核者就審核后的評價結(jié)果與被考核部門的第一負(fù)責(zé)人進(jìn)行面談溝通，并與其達(dá)成工作績效改進(jìn)計劃；考核者與被考核部門第一負(fù)責(zé)人共同在部門績效

12、考核計分卡中的考核結(jié)果確認(rèn)欄中簽字，人力資源部與被考核部門各留存考核結(jié)果備案,2.4部門績效考核實施程序,考核評價,考核指標(biāo)確認(rèn),評價信息收集,32,分?jǐn)?shù)整合,績效面談,考核申訴,如考核者與被考核部門對考核結(jié)果不能達(dá)成一致，被考核者可以在規(guī)定時間內(nèi)向人力資源部提交績效管理申訴表，提出申訴人力資源部會同被考核者的間接上級對考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)核。復(fù)核結(jié)果為最終考核結(jié)果人力資源部將復(fù)核結(jié)果通知考核者和被考核部門人力資源部與被考核部門留存最終考核結(jié)果備案,2.4部門績效考核實施程序,考核評價,考核指標(biāo)確認(rèn),評價信息收集,33,目錄,2.1部門績效考核內(nèi)容2.2部門績效指標(biāo)設(shè)定2.3部門績效考核關(guān)系2.4部

13、門績效考核實施程序2.5部門績效考核評分,34,2.5部門績效考核評分,績效指標(biāo)評價采用等級評定的方式進(jìn)行,35,目錄,績效考核基本思路部門績效考核實施個人績效考核實施績效考核實施輔助培訓(xùn),36,目錄,3.1個人績效考核內(nèi)容3.2個人績效考核關(guān)系3.3個人績效考核流程3.4個人績效考核評分與結(jié)果分布,37,3.1個人績效考核內(nèi)容,針對個人所進(jìn)行的績效考核依據(jù)考核對象不同劃分為兩類：針對各級管理人員的考核、針對普通員工的考核。（普通員工指各部門基層工作人員，其中包括了管理部門或職能部門無直接下屬的工作人員）針對各部門第一負(fù)責(zé)人的績效考核不單獨進(jìn)行，部門第一負(fù)責(zé)人的績效結(jié)果以其所在部門各季度及年度

14、的績效結(jié)果為代表。員工績效考核的內(nèi)容包括兩方面當(dāng)期任務(wù)計劃的完成情況和周邊績效考核，考核頻率為季度，年終進(jìn)行結(jié)果匯總；,38,目錄,3.1個人績效考核內(nèi)容3.2個人績效考核關(guān)系3.3個人績效考核流程3.4個人績效考核評分與結(jié)果分布,39,3.2績效考核關(guān)系確立,直接管理者,被考核者,越級管理者,審核,考核,結(jié)果確認(rèn),40,目錄,3.1個人績效考核內(nèi)容3.2個人績效考核關(guān)系3.3個人績效考核流程3.4個人績效考核評分與結(jié)果分布,41,3.3員工個人績效考核流程,員工任務(wù)溝通與績效評價表,42,3.3員工個人績效考核流程,確定工作任務(wù),執(zhí)行工作任務(wù),考核評價,績效審核,績效面談,考核申訴,43,3

15、.3員工個人績效考核流程,確定工作任務(wù),執(zhí)行工作任務(wù),考核評價,績效審核,績效面談,考核申訴,考核期前5個工作日,考核者與被考核者溝通并填寫員工任務(wù)溝通與績效評價表中的任務(wù)溝通和任務(wù)確認(rèn)部分常規(guī)性工作任務(wù)一般不超過6項，階段性任務(wù)為本考核期特有的臨時性任務(wù)任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)/任務(wù)目標(biāo)一般從任務(wù)完成的數(shù)量、質(zhì)量、時效性、所花費的資源和客戶（上級）的評價等方面確定任務(wù)權(quán)重最低為5%,44,3.3員工個人績效考核流程,確定工作任務(wù),執(zhí)行工作任務(wù),考核評價,績效審核,績效面談,考核申訴,被考核者按照本工考核期確認(rèn)的工作任務(wù)開展工作考核者指導(dǎo)、監(jiān)督被考核者的工作進(jìn)展；同時依照組織目標(biāo)和任務(wù)的調(diào)整，協(xié)調(diào)、變更下

16、屬工作任務(wù)。如果已確認(rèn)的工作任務(wù)發(fā)生了變更，考核者和被考核者需共同溝通確認(rèn)，并于考核期結(jié)束時填寫員工任務(wù)溝通與績效評價表中的任務(wù)變更欄，最終考核的任務(wù)以變更后的任務(wù)為準(zhǔn)。,45,3.3員工個人績效考核流程,確定工作任務(wù),執(zhí)行工作任務(wù),考核評價,績效審核,績效面談,考核申訴,被考核者進(jìn)行周邊績效自評考核者依據(jù)被考核者計劃任務(wù)及變更后任務(wù)的完成情況對被考核者的任務(wù)績效進(jìn)行考核評價，考核者同時對員工的周邊績效進(jìn)行評價考核者將評價結(jié)果送交人力資源部和被考核者的間接上級進(jìn)行審核,46,3.3員工個人績效考核流程,確定工作任務(wù),執(zhí)行工作任務(wù),考核評價,績效審核,績效面談,考核申訴,被考核者的間接上級和人力

17、資源部共同對考核者的評價結(jié)果進(jìn)行審核審核時的核心關(guān)注點在于評價結(jié)果的公正性以及評價結(jié)果是否符合正態(tài)分布針對不公正的評價結(jié)果及不符合正態(tài)分布的評價結(jié)果，審核者有權(quán)進(jìn)行調(diào)整審核通過后，審核者將審核結(jié)果反饋給相關(guān)考核者,47,3.3員工個人績效考核流程,確定工作任務(wù),執(zhí)行工作任務(wù),考核評價,績效審核,績效面談,考核申訴,考核者就審核后的評價結(jié)果與被考核者進(jìn)行面談溝通，并與被考核者達(dá)成工作績效改進(jìn)計劃考核者和被考核者就績效考核結(jié)果共同在員工任務(wù)溝通與績效評價表中的考核結(jié)果確認(rèn)欄中簽字，人力資源部與被考核者所在部門各留存考核結(jié)果備案,48,3.3員工個人績效考核流程,確定工作任務(wù),執(zhí)行工作任務(wù),考核評價,績效審核,績效面談,考核申訴,如考核者與被考核者對考核結(jié)果不能達(dá)成一致，被考核者可以在規(guī)定時間內(nèi)向人力資源部提交績效管理申訴表，提出申訴人力資源部會同被考核的間接上級對考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)核。復(fù)核結(jié)果為最終考核結(jié)果人力資源部將復(fù)核結(jié)果通知考核者和被考核者人力資源部與被考核者所在部門留存最終考核結(jié)果備案,49,目錄,3.1個人績效考核內(nèi)容3.2