1、目前，北京市的三級(jí)醫(yī)院電話預(yù)約掛號(hào)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了全覆蓋，復(fù)診預(yù)約掛號(hào)工作得到普遍推進(jìn)。不過(guò)本市預(yù)約掛號(hào)現(xiàn)狀離原先制訂的工作目標(biāo)還有差距。1月18日，在“北京市預(yù)約掛,號(hào)工作進(jìn)展”媒體通報(bào)會(huì)上，北京市衛(wèi)生局副局長(zhǎng)鄧小虹如是說(shuō)。北京市衛(wèi)生局從2009年9月1日開(kāi)始在全市全面推動(dòng)預(yù)約掛號(hào)工作，并聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員對(duì)醫(yī)院開(kāi)展預(yù)約掛號(hào)工作,的情況進(jìn)行暗訪檢查。從目前情況看，全市預(yù)約掛號(hào)總體開(kāi)展情況比9月初有了較大幅度的改進(jìn)，大部分醫(yī)院延長(zhǎng)了電話預(yù)約掛號(hào)開(kāi)放時(shí)間，中午不休息提供預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，并進(jìn)一步,擴(kuò)大了預(yù)約號(hào)源的投放數(shù)量，滿足患者預(yù)約需求。為吸引患者預(yù)約掛號(hào)，部分醫(yī)院還取消了3元預(yù)約服務(wù)費(fèi)。復(fù)診預(yù)約掛號(hào)工作得

2、到普遍推進(jìn)。如北京積水潭醫(yī)院每周固定時(shí)間安排創(chuàng),傷、手外科、小兒骨科出院患者復(fù)診。部分三級(jí)甲等醫(yī)院積極開(kāi)拓思路，如北京協(xié)和醫(yī)院和中日友好醫(yī)院依托聯(lián)通114平臺(tái)，北京婦產(chǎn)醫(yī)院依托12580服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)通了電話預(yù),約服務(wù)等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年9月1日至12月31日，全市49家三級(jí)醫(yī)院實(shí)際預(yù)約就診掛號(hào)1234415個(gè)，占實(shí)際就診掛號(hào)的13.05%。其中：普通號(hào)（含專科號(hào)）預(yù),約占四成，專家號(hào)預(yù)約占六成；窗口預(yù)約占四成，電話預(yù)約占25.02%，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約占3.43%，其他方式預(yù)約占三成；初診預(yù)約占29.24%，復(fù)診預(yù)約占六成，社區(qū)轉(zhuǎn)診占,2.70%?！皬纳鲜鰯?shù)據(jù)分析，本市預(yù)約掛號(hào)現(xiàn)狀離工作目標(biāo)還有差距。

3、”鄧小虹說(shuō)，目前本市預(yù)約就診的患者只占到實(shí)際就診人數(shù)的13.05%，說(shuō)明大部分患者還沒(méi)有養(yǎng)成預(yù),約看病的習(xí)慣。北京市三級(jí)醫(yī)院外地患者就診比例高，多數(shù)外地患者初診基本不預(yù)約。在預(yù)約掛號(hào)數(shù)量中，專家號(hào)預(yù)約比例達(dá)到了60.85%，而普通號(hào)（含專科號(hào)）預(yù)約只占到3,9.15%，形成專家號(hào)預(yù)約難，普通號(hào)和?？铺?hào)預(yù)約少的現(xiàn)象。復(fù)診預(yù)約工作開(kāi)展不平衡，也在一定程度上拉低了全市三級(jí)醫(yī)院的整體復(fù)診預(yù)約率。全市三級(jí)醫(yī)院口腔科復(fù)診預(yù)約較,好，復(fù)診預(yù)約率達(dá)到81.25%，特別是兩個(gè)口腔專科醫(yī)院全部實(shí)現(xiàn)了復(fù)診預(yù)約。產(chǎn)科復(fù)診預(yù)約還有差距，復(fù)診預(yù)約率只有57.76%。通過(guò)社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約的病人比例低。大部分,患者都會(huì)選擇直接到

4、大醫(yī)院就診，還不習(xí)慣首診到社區(qū)，因此通過(guò)社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約的比例只占全部預(yù)約掛號(hào)的2.70%。積水潭醫(yī)院院長(zhǎng)田偉表示，從全球范圍來(lái)看，預(yù)約掛號(hào)都被證,明是最有效的掛號(hào)方式，“我們?cè)缭?008年年初就著手設(shè)計(jì)自己的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，每日預(yù)約數(shù)量從開(kāi)始的每天30多人發(fā)展到現(xiàn)在的每天650人。”不過(guò)田院長(zhǎng)也強(qiáng)調(diào)，專,家號(hào)的病人爽約率也在增加，“一邊是有病人掛不到號(hào)，另一邊卻是爽約號(hào)讓醫(yī)生在門診空自等候。這是對(duì)醫(yī)療資源的極大浪費(fèi)。”他認(rèn)為，醫(yī)療資源和就醫(yī)需求之間矛盾的解決，要,依靠在預(yù)約掛號(hào)中逐步樹(shù)立起來(lái)的患者有序看病，小病在社區(qū)，大病進(jìn)醫(yī)院，康復(fù)回社區(qū)的就醫(yī)模式來(lái)實(shí)現(xiàn)。鄧小虹說(shuō)，2010年，衛(wèi)生局逐步推動(dòng)區(qū)域醫(yī)療中心全面覆蓋周邊社區(qū),衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，鼓勵(lì)居