1、2020-06-19,1,中國(guó)發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略的若干問(wèn)題,任利成（整理）,2020-06-19,2,概要,產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀戰(zhàn)略管理的角色產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略定位若干戰(zhàn)略問(wèn)題人才培養(yǎng),2020-06-19,3,20世紀(jì)90年代，以柯達(dá)成功外包為標(biāo)志，企業(yè)資源外包在世界各地迅速發(fā)展起來(lái)。1989，IS外包IBM等公司，10年，10億美元。減少90%關(guān)聯(lián)投資，運(yùn)營(yíng)成本減少20%。IT外包服務(wù)（ITOutsourcing），就是客戶將全部或部分IT工作包給專業(yè)性公司完成的服務(wù)模式?？蛻粽侠闷渫獠孔顑?yōu)秀的IT專業(yè)化資源，從而達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競(jìng)爭(zhēng)力與增強(qiáng)客戶對(duì)外環(huán)境的應(yīng)變能力的一種管理模式。,

2、2020-06-19,4,紐約時(shí)報(bào)商務(wù)周刊亞馬遜圖書排行榜第一名托馬斯弗里曼（ThomasL.Friedman）2005年英國(guó)“FT/高盛”財(cái)經(jīng)書大獎(jiǎng)得主。比爾蓋茨推薦的一本書，他說(shuō)，這是一本所有決策者、企業(yè)員工都必須讀的一本書。所有的MBA都在讀世界是平的。商業(yè)周刊全美國(guó)的州長(zhǎng)、國(guó)會(huì)議員都在談世界是平的，大學(xué)校長(zhǎng)在畢業(yè)典禮上建議，進(jìn)公司前應(yīng)該先讀世界是平的。有的商學(xué)院甚至要求新生來(lái)報(bào)到前就先讀過(guò)世界是平的。財(cái)星,2020-06-19,5,世界是平的(TheWorldisFlat),弗里德曼將全球化分割成三個(gè)階段“全球化1.0”主要是國(guó)家間融合，始于1492年哥倫布打開新舊世界的貿(mào)易大門，直至

3、公元1800年前后，勞動(dòng)力推動(dòng)著這一階段的全球化進(jìn)程；“全球化2.0”是公司之間的融合，從公元1800年持續(xù)到2000年，其間被大蕭條與兩次世界大戰(zhàn)打斷，硬件的革新扮演著主要的推動(dòng)力從蒸汽船、鐵路再到電話與計(jì)算機(jī)的普及；而在“全球化3.0”中，個(gè)人成為主角，膚色或東西方文化差異不再是合作或競(jìng)爭(zhēng)的門檻，軟件的不斷創(chuàng)新讓大洋兩岸的人們可以通過(guò)海底光纜輕松實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)分工。依靠網(wǎng)絡(luò)發(fā)展讓世界“縮小”?！笆澜缫舱窃谶@一進(jìn)程中變得扁平、平坦，可以說(shuō)網(wǎng)絡(luò)、軟件為我們創(chuàng)造了一個(gè)真正扁平的平臺(tái)?！币挥X(jué)醒來(lái)，許多工作都外包了,2020-06-19,6,突然間，外包這個(gè)議題爆炸性的登上世界舞臺(tái)，登上了財(cái)富、富

4、比士、商業(yè)周刊、紐約時(shí)報(bào)、華爾街日?qǐng)?bào)封面或頭版。托馬斯弗里曼（ThomasL.Friedman）在麻省理工學(xué)院的演講,2020-06-19,7,所有人都在談?wù)撏獍?“我們預(yù)計(jì)在未來(lái)5年內(nèi)會(huì)將我們大部分的后端業(yè)務(wù)外包到印度”-電信企業(yè)首席執(zhí)行官，財(cái)富500強(qiáng)公司,“BPO是我們5個(gè)全球首要計(jì)劃之一”-汽車企業(yè)首席財(cái)務(wù)官（CFO）,“我們的戰(zhàn)略外包安排，節(jié)省了成本并使我們能夠集中在核心競(jìng)爭(zhēng)力上，從而能不斷提高股東的價(jià)值”-總裁，全球主要石油與天然氣廠商,“做你最擅長(zhǎng)的事情，而把其余的外包出去”-PeterDrucker，管理指導(dǎo)人員,“外包F73%的受訪者通過(guò)外包來(lái)實(shí)施新技術(shù)?！?GartnerG

5、roup對(duì)480名IT總監(jiān)、CIOs以及業(yè)務(wù)經(jīng)理的調(diào)查結(jié)果,2020-06-19,11,美國(guó)的戰(zhàn)略,ToughChoicesorToughTimes,NationalCenteronEducationandTheeconomy(NCET),December14,2006.,2020-06-19,12,外包：中國(guó)的機(jī)遇,全球趨勢(shì)軟件與信息服務(wù)外包繼制造業(yè)轉(zhuǎn)移之后在全球范圍內(nèi)掀起了第二輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的浪潮。全球500強(qiáng)企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，在近幾年中已逐漸將信息技術(shù)與業(yè)務(wù)流程外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到亞太等更低成本國(guó)家。外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模(4322億美元，Gartner)ITO以6.2%年復(fù)合增長(zhǎng)率成長(zhǎng)，到2009年產(chǎn)

6、業(yè)規(guī)模將達(dá)到2603億美元；BPO以9.1%年復(fù)合增長(zhǎng)率成長(zhǎng)，到2009年產(chǎn)業(yè)規(guī)模將達(dá)到1719億美元；發(fā)展目標(biāo)2010年100億美元。(9部委聯(lián)合下發(fā)了關(guān)于發(fā)展軟件及相關(guān)信息服務(wù)出口的指導(dǎo)意見(jiàn)，2006年9月),2020-06-19,13,外包趨勢(shì)：交易規(guī)模越來(lái)越大,FromGartnerReport.,2020-06-19,14,外包：國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)格局（競(jìng)爭(zhēng)激烈）,FromGartnerReport.,2020-06-19,15,印度：離岸外包主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,2010年印度發(fā)展目標(biāo)600億美元（2000億）；印度IT外包企業(yè)已經(jīng)開始挑戰(zhàn)到全球傳統(tǒng)服務(wù)外包供應(yīng)商的領(lǐng)導(dǎo)地位；企業(yè)規(guī)模大、利潤(rùn)率高、人

7、均年產(chǎn)值高；NASSCOM。,TheBlackBookofOutsourcing,2006,2020-06-19,16,中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有關(guān)政策,1.中國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展總體目標(biāo)：盡快使服務(wù)業(yè)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)到2010年，服務(wù)業(yè)增加值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重比2005年提高3個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到43%左右；2010年，服務(wù)業(yè)從業(yè)人員占全社會(huì)從業(yè)人員的比重比2005年提高4個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到35.4%左右；2010年服務(wù)貿(mào)易總額達(dá)到4000億美元。到2020年，基本實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)向以服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主的轉(zhuǎn)變，服務(wù)業(yè)增加值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重超過(guò)50%。,2020-06-19,17,中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有關(guān)政策,2.中國(guó)服

8、務(wù)業(yè)發(fā)展的主要內(nèi)容立足國(guó)情發(fā)展多層次服務(wù)業(yè)體系。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、生活性服務(wù)業(yè)、公共服務(wù)業(yè)。形成特色鮮明的區(qū)域服務(wù)業(yè)發(fā)展格局。例如：無(wú)錫國(guó)家工業(yè)設(shè)計(jì)園、上海文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)。深化改革加快服務(wù)業(yè)市場(chǎng)化步伐。壟斷行業(yè)改革、事業(yè)單位改革、后勤服務(wù)改革。擴(kuò)大開放增強(qiáng)服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。鼓勵(lì)外商投資服務(wù)業(yè)、大力發(fā)展服務(wù)貿(mào)易。不斷優(yōu)化服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境。例如：服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。,2020-06-19,18,中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有關(guān)政策,3.鼓勵(lì)服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策取向財(cái)稅政策。對(duì)農(nóng)村流通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與物流企業(yè)，以及被認(rèn)定為高新技術(shù)企業(yè)的軟件研發(fā)、產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)及工業(yè)設(shè)計(jì)、信息技術(shù)研發(fā)、信息技術(shù)外包與技術(shù)性業(yè)務(wù)流程外包的服務(wù)企業(yè)，實(shí)行財(cái)

9、稅優(yōu)惠。價(jià)格政策。對(duì)列入國(guó)家鼓勵(lì)類的服務(wù)業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)與工業(yè)用電、用水、用氣、用熱基本同價(jià)。土地政策。調(diào)整城市用地結(jié)構(gòu)，合理確定服務(wù)業(yè)用地的比例，對(duì)列入國(guó)家鼓勵(lì)類的服務(wù)業(yè)在供地安排上給予傾斜。,2020-06-19,19,中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有關(guān)政策,市場(chǎng)準(zhǔn)入政策。對(duì)一般性服務(wù)行業(yè)在注冊(cè)資本、工商登記等方面降低門檻，對(duì)采用連鎖經(jīng)營(yíng)的服務(wù)企業(yè)實(shí)行企業(yè)總部統(tǒng)一辦理工商注冊(cè)登記與經(jīng)營(yíng)審批手續(xù)。資金政策。擴(kuò)大國(guó)家服務(wù)業(yè)發(fā)展引導(dǎo)資金規(guī)模，地方政府也要相應(yīng)安排資金，支持服務(wù)業(yè)發(fā)展。金融政策。拓寬服務(wù)業(yè)投融資渠道，鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)加快開發(fā)適應(yīng)服務(wù)企業(yè)需要的金融產(chǎn)品，加大信貸支持力度，擴(kuò)大資本市場(chǎng)直接融資規(guī)模。,2020

10、-06-19,20,中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有關(guān)政策,4.鼓勵(lì)發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的相關(guān)政策國(guó)家“十一五”規(guī)劃綱要明確提出，“建設(shè)若干服務(wù)業(yè)外包基礎(chǔ)，有序承接國(guó)際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移”國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)（國(guó)發(fā)20077號(hào)文）提出，把承接國(guó)際服務(wù)外包作為擴(kuò)大服務(wù)貿(mào)易的重點(diǎn)，發(fā)揮我國(guó)人力資源豐富的優(yōu)勢(shì)，積極承接信息管理、數(shù)據(jù)處理、財(cái)會(huì)核算、技術(shù)研發(fā)、工業(yè)設(shè)計(jì)等國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)。商務(wù)部啟動(dòng)承接服務(wù)外包的“千百十工程”?！笆晃濉逼陂g，在全國(guó)建設(shè)10個(gè)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)外包基地城市，推動(dòng)100家世界著名跨國(guó)公司將其一定規(guī)模的服務(wù)外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國(guó)，培育1000家取得國(guó)際資質(zhì)的大中型服務(wù)外包企業(yè)，全方位承接

11、國(guó)際（離岸）服務(wù)外包業(yè)務(wù)。,2020-06-19,21,中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略定位,繼續(xù)擴(kuò)大對(duì)日為主的ITO及BPO重點(diǎn)扶植、發(fā)展與促進(jìn)對(duì)美國(guó)的ITO&BPO大力鼓勵(lì)BPO、KPO，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展培育國(guó)內(nèi)制造業(yè)的服務(wù)外包業(yè)務(wù)營(yíng)造環(huán)境與氣氛，政府帶頭，促進(jìn)國(guó)內(nèi)服務(wù)外包市場(chǎng)的盡早開發(fā),2020-06-19,22,服務(wù)外包企業(yè)特點(diǎn),絕大多數(shù)是民營(yíng)企業(yè)知識(shí)型、高技術(shù)型企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)為主經(jīng)營(yíng)者具有外向型經(jīng)濟(jì)背景擁有一個(gè)國(guó)際化的團(tuán)隊(duì)技術(shù)密集、知識(shí)密集、人力密集,2020-06-19,23,產(chǎn)業(yè)發(fā)展的科研問(wèn)題,中印發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的比較研究中國(guó)離岸服務(wù)外包服務(wù)提供商國(guó)際市場(chǎng)開拓能力的研究中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)管理水平

12、與服務(wù)國(guó)的企業(yè)管理水平的比較研究中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)文化與服務(wù)國(guó)的企業(yè)文化關(guān)系的研究服務(wù)外包業(yè)質(zhì)量管理與控制與制造業(yè)外包質(zhì)量管理與控制的比較與研究,2020-06-19,24,產(chǎn)業(yè)發(fā)展的科研問(wèn)題,服務(wù)外包商如何利用IT工具，流程改造，行業(yè)知識(shí)提高利潤(rùn)率中國(guó)服務(wù)外包商綜合能力的評(píng)價(jià)體系研究服務(wù)外包業(yè)專業(yè)人士與管理人員能力模式的探討與研究中國(guó)服務(wù)外包業(yè)ITO與BPO整合，兼并，重組的可行性研究中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)投融資的特殊性研究,2020-06-19,25,未來(lái)中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)政策走向,1.放寬服務(wù)外包領(lǐng)域外商直接投資政策門檻。加快推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，適當(dāng)下放外商投資服務(wù)業(yè)項(xiàng)目審批權(quán)限，簡(jiǎn)化審批程序，集中

13、受理與審批外商投資服務(wù)業(yè)項(xiàng)目。推動(dòng)政府部門管理重點(diǎn)從審批環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)向服務(wù)、監(jiān)督環(huán)節(jié)。2.重點(diǎn)扶持規(guī)模企業(yè)的發(fā)展，形成軟件外包產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)。通過(guò)購(gòu)并、重組等資本手段，盡快形成產(chǎn)業(yè)的若干龍頭企業(yè)，提高產(chǎn)業(yè)的運(yùn)作能力，增強(qiáng)國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。3.支持服務(wù)外包企業(yè)開展技術(shù)創(chuàng)新。鼓勵(lì)服務(wù)外包企業(yè)增加對(duì)出口產(chǎn)品與服務(wù)的研發(fā)投入，加大對(duì)關(guān)系出口的共性技術(shù)研發(fā)的扶持，積極開發(fā)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的關(guān)鍵與核心技術(shù)。支持服務(wù)外包企業(yè)引進(jìn)用于服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的先進(jìn)技術(shù)與設(shè)備，加強(qiáng)消化，吸收與再創(chuàng)新工作。,2020-06-19,26,未來(lái)中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)政策走向,4.建立支持國(guó)內(nèi)企業(yè)“走出去”的服務(wù)平臺(tái)。鼓勵(lì)服務(wù)外包企業(yè)在境外設(shè)

14、立子公司或分支機(jī)構(gòu)，為企業(yè)提供市場(chǎng)調(diào)研、法律咨詢、信息、金融與管理等服務(wù)。5.實(shí)行更為優(yōu)惠的財(cái)稅政策。6.完善與承接國(guó)際服務(wù)外包相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)立法與執(zhí)法。7.加大人才培養(yǎng)與引進(jìn)力度。,2020-06-19,27,服務(wù)外包人才培養(yǎng),發(fā)展服務(wù)外包重要性,人才問(wèn)題已成為發(fā)展服務(wù)外包業(yè)的“瓶頸”教育體系，每年高校畢業(yè)生，但大部分學(xué)生難以勝任企業(yè)的基本要求因此，需要架起“人才培養(yǎng)”這一橋梁，使人才各盡其用，各顯其能,培養(yǎng)人才的緊迫性,國(guó)家政策,全球化趨勢(shì)外包業(yè)促使經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng),國(guó)家商務(wù)部為五個(gè)城市提供服務(wù)外包人才培養(yǎng)扶持資金,28,服務(wù)外包企業(yè)人才架構(gòu),參與國(guó)際外包服務(wù)與市場(chǎng)開拓,項(xiàng)目實(shí)施與交付。編寫代

15、碼、技術(shù)文檔等基礎(chǔ)工作，以及與團(tuán)隊(duì)成員與項(xiàng)目經(jīng)理共同完善設(shè)計(jì)方案,2020-06-19,29,服務(wù)外包企業(yè)人才需求,人才需求,決策的制定者與組織愿景的構(gòu)建者,項(xiàng)目交付的關(guān)鍵與危機(jī)運(yùn)作管理的負(fù)責(zé)人,基本技術(shù)能力、客戶服務(wù)為導(dǎo)向的基本計(jì)算機(jī)技能,決策能力解決問(wèn)題的能力多功能與交叉學(xué)科知識(shí)戰(zhàn)略預(yù)測(cè)概念性思想的提出對(duì)顧客的支持與利益相關(guān)者的關(guān)注示范性的自我掌控建立可共享的愿景,2020-06-19,30,服務(wù)外包企業(yè)人才需求,人才需求,決策的制定者與組織愿景的構(gòu)建者,項(xiàng)目交付的關(guān)鍵與危機(jī)運(yùn)作管理的負(fù)責(zé)人,基本技術(shù)能力、客戶服務(wù)為導(dǎo)向的基本計(jì)算機(jī)技能,出色的溝通能力團(tuán)隊(duì)管理與項(xiàng)目管理能力出色的人員管理能

16、力分析與解決問(wèn)題的能力發(fā)現(xiàn)人與人之間的效率差異的能力將業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)最大化的能力,2020-06-19,31,服務(wù)外包企業(yè)人才需求,人才需求,決策的制定者與組織愿景的構(gòu)建者,項(xiàng)目交付的關(guān)鍵與危機(jī)運(yùn)作管理的負(fù)責(zé)人,基本技術(shù)能力、客戶服務(wù)為導(dǎo)向的基本計(jì)算機(jī)技能,出色的溝通能力技術(shù)上與概念上的基本知識(shí)團(tuán)隊(duì)工作的能力時(shí)間管理的能力,2020-06-19,32,ITO人才需求特點(diǎn),2020-06-19,33,BPO人才需求特點(diǎn),2020-06-19,34,服務(wù)外包企業(yè)人才需求,人才需求,決策的制定者與組織愿景的構(gòu)建者,項(xiàng)目交付的關(guān)鍵與危機(jī)運(yùn)作管理的負(fù)責(zé)人,基本技術(shù)能力、客戶服務(wù)為導(dǎo)向的基本計(jì)算機(jī)技能,不論對(duì)哪

17、個(gè)層次外包人才的培養(yǎng),除了技術(shù)與語(yǔ)言以及相關(guān)知識(shí)技能的培訓(xùn)外,還要使學(xué)員了解相關(guān)國(guó)家的禮儀,職業(yè)文化,商業(yè)法律,項(xiàng)目管理流程及規(guī)范。,2020-06-19,35,1高層人才-海歸（其它）既懂管理又懂技術(shù)，并且有外包市場(chǎng)開拓能力的人才。這樣的人應(yīng)熟悉國(guó)際化企業(yè)工作管理模式，緊跟世界前沿技術(shù)動(dòng)態(tài)與趨勢(shì)，掌握國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，熟悉對(duì)方的文化。2中層人才企業(yè)內(nèi)部人員：該類人員數(shù)量有限，有一定的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，了解客戶需求，能協(xié)調(diào)各種資源并掌握項(xiàng)目進(jìn)度與質(zhì)量控制，但缺乏系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)。高校本科生、研究生：每年畢業(yè)生數(shù)量很大，但無(wú)法滿足外包企業(yè)需求。這類人員有一定的理論背景，但缺乏“最后一公里”實(shí)