1、,認(rèn)真傾聽,生活中總有人需要我們的傾聽。 學(xué)會(huì)傾聽能讓我們感悟到生活的真諦。,認(rèn)真傾聽,喬庫爾曼是一位杰出的美國金牌壽險(xiǎn)推銷員，也是第一位連任三屆美國百萬圓桌俱樂部的推銷員。他成功的秘訣之一就是擅長激勵(lì)式提問。如客戶說：“你們這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格太貴了?！彼麜?huì)問：“為什么這樣說呢？”“還有呢？”“然后呢？”“除此之外呢？”提問之后什么都不多講，然后傾聽客戶回答。 小思考：,這則故事給了我們什么啟發(fā)？,認(rèn)真傾聽,一、認(rèn)真傾聽，是有效溝通的開端 想達(dá)到有效溝通，第一步不是學(xué)會(huì)如何說話，而是要學(xué)會(huì)傾聽。,認(rèn)真傾聽,A是做某產(chǎn)品直銷的，業(yè)績很不錯(cuò)。剛認(rèn)識(shí)的時(shí)候，A一直在向我展示：“我長得這么丑，為何還會(huì)有這

2、么強(qiáng)大的銷售和消費(fèi)群體，那是因?yàn)槲业娜烁聍攘Γ麄兌己苄湃挝?！?交往了一段時(shí)間，我認(rèn)為他這個(gè)人確實(shí)不錯(cuò)，很重感情，為了回報(bào)她的情誼，我特意買了一些不是必須的產(chǎn)品。但是一件小事卻讓我改變了看法。曾經(jīng)有一段時(shí)期，我為某件事很苦惱，我拿起了電話：“”A聽了一會(huì)說：“別講你那些事了” 我愕然！由此，我開始懷疑她曾經(jīng)給予我的友誼的目的。此后，我很少在和她聯(lián)絡(luò)了。,這則故事說明了什么？,認(rèn)真傾聽,試試用下列方式表明你對他人說話內(nèi)容感興趣。 1、 保持視線接觸 2、讓人把話說完整 3、表示贊同 4、全神貫注 5、放松自己,認(rèn)真傾聽,三、認(rèn)真傾聽，使你獲得好人緣 善于傾聽的人才是真正會(huì)交際的人。 一為心理學(xué)

3、家曾說“以同情和理解的心情傾聽別人的談話，我認(rèn)為這是維系人際關(guān)系、保持友誼最有效的方法?！?四、認(rèn)真傾聽是獲取靈感的一種途徑 傾聽別人的想法，將其轉(zhuǎn)化為自己的靈感，這比一個(gè)人悶頭思考、閉門造車來尋找創(chuàng)意要有效多了。,認(rèn)真傾聽,五、消除障礙，讓傾聽更完整 喬吉拉德像一位顧客銷售汽車，交易過程十分順利。當(dāng)顧客正要掏錢付款時(shí)，另一位銷售人員跟吉拉德談起昨天的籃球賽，吉拉德一邊跟同伴津津有味地說笑，一邊伸手去接車款，不料客戶突然掉頭就走了，連車也不買了。吉拉德冥思苦想了一天，不明白客戶為什么突然放棄了已經(jīng)挑選好的汽車。直到夜里11點(diǎn)他終于忍不住給客戶打了一個(gè)電話，詢問客戶突然改變主意的理由?？蛻舨桓吲d

4、的在電話中告訴他：“今天下午付款時(shí)，我同您談到了我的小兒子，他剛考上密西根本大學(xué)，是我們家的驕傲，可是您一點(diǎn)也沒有聽見，只顧跟您的同伴談籃球賽?！奔旅靼琢耍@次生意失敗的根本原因是因?yàn)樽约簺]有認(rèn)真聽客戶談?wù)撍詾榘恋膬鹤印?認(rèn)真傾聽,造成許多人不善于傾聽的原因： 1、觀點(diǎn)不同 2、時(shí)間不足 3、成見 4、急于表現(xiàn) 5、消極情緒,認(rèn)真傾聽,六、開放你的同理心，讓傾聽跟有效 同理心是指站在當(dāng)時(shí)人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，并且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通方式。 將心比心,認(rèn)真傾聽,一只小豬、一只綿羊和一頭奶牛，被關(guān)在同一個(gè)畜欄里。有一次，牧人捉住小豬，只聽小豬大聲號(hào)叫，猛烈地抗拒。綿羊和奶牛討厭它的號(hào)叫，便說：“他也常常捉我們，我們并不大呼小叫?！毙∝i聽了回答