1、8848客戶服務(wù)工作手冊(cè) 2000年1月,2020/6/20,目錄,8848服務(wù)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)與聯(lián)系方式 客戶服務(wù)原則 服務(wù)范圍界定 工作程序與流程 工作時(shí)間與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 定期服務(wù)項(xiàng)目及工作時(shí)間 常用工作表,DDB8848服務(wù)組織機(jī)構(gòu),DDB8848服務(wù)人員聯(lián)系一覽表,2020/6/20,DDB客戶服務(wù)原則,客戶是合作伙伴，長(zhǎng)期合作，共同發(fā)展 公司高層垂直管理8848客戶服務(wù)工作 專題客戶服務(wù)組提供隨時(shí)隨地聯(lián)絡(luò)與專業(yè)服務(wù) 具有服務(wù)國(guó)際客戶經(jīng)驗(yàn)的國(guó)際、國(guó)內(nèi)專業(yè)人才負(fù)責(zé)指導(dǎo)日常工作 創(chuàng)意、媒體、調(diào)研等系統(tǒng)策劃工具，確保 廣告投資與回報(bào) 歐尼康網(wǎng)絡(luò)和恒美資源多重支持,2020/6/20,DDB主要工作范圍,

2、恒美做為8848廣告總代理將負(fù)責(zé)： 年度品牌發(fā)展及廣告策略。 企業(yè)整體VI規(guī)劃 總體創(chuàng)意與制作（包括：平面廣告、POP促銷(xiāo)品、電視廣告、廣播廣告等）。 平面媒體策劃與投放（包括：媒體選擇與購(gòu)買(mǎi)）。 平面廣告監(jiān)測(cè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告分析。 國(guó)際資源支持與IPO之后國(guó)際市場(chǎng)廣告服務(wù)。,2020/6/20,工作程序,工作授權(quán)與確認(rèn) 8848授權(quán)工作時(shí)應(yīng)提供書(shū)面部署（客戶工作布置單）。重要事項(xiàng)，如變更媒體，修改創(chuàng)意，增減制作，客戶亦提供書(shū)面文件。 8848簽字確認(rèn)DDB準(zhǔn)備的會(huì)議記錄、創(chuàng)意、媒體等工作部署文件。 DDB在完成每項(xiàng)工作后須提交8848簽字確認(rèn)，包括媒體計(jì)劃，創(chuàng)意設(shè)計(jì)與文案，報(bào)價(jià)等。在得到客戶書(shū)

3、面同意之后，DDB方可進(jìn)入下一步工作。 8848對(duì)恒美提交的工作及時(shí)給予確認(rèn)或提出修改意見(jiàn)。 日常聯(lián)絡(luò) DDB定期向客戶報(bào)告工作進(jìn)程。 DDB整理會(huì)議內(nèi)容并于會(huì)后的48小時(shí)之內(nèi)，提供書(shū)面會(huì)議記要備案。 DDB準(zhǔn)備各種策劃文件和工作部署提交客戶確認(rèn)。 DDB跟蹤媒體與監(jiān)測(cè)單位，定期提交分析與報(bào)告。 DDB定期提交付款對(duì)賬清單核對(duì)到款及支出情況。,2020/6/20,工作程序,文件存檔管理 所有8848批準(zhǔn)簽字的創(chuàng)意版權(quán)歸8848所有。DDB應(yīng)將廣告涉及的模特形象、租片等商務(wù)法律文件整理，并提交8848存檔。 DDB對(duì)所有8848簽字確認(rèn)的創(chuàng)意進(jìn)行復(fù)制，分層刻錄MO交客戶存檔。 DDB保存所有會(huì)議

4、記錄和經(jīng)8848簽字確認(rèn)的文件(包括媒體計(jì)劃，創(chuàng)意設(shè)計(jì)與文案，報(bào)價(jià)等)。,恒美對(duì)客戶工作流程,廣告工作時(shí)間,在獲得客戶書(shū)面工作布署之后，恒美承諾按以下時(shí)間表完成工作： 工作項(xiàng)目 工作日期/天 媒體 媒體策劃方案 510個(gè)工作日 媒體排期表/全國(guó) 5個(gè)工作日 媒體排期表/地方 2個(gè)工作日 平面設(shè)計(jì)與出片制作： 創(chuàng)意概念 4個(gè)工作日 文案平面設(shè)計(jì)稿 2個(gè)工作日 完稿 3個(gè)工作日 分色打樣 2個(gè)工作日 軟片 1個(gè)工作日 廣播及TVC創(chuàng)意： 315 個(gè)工作日 緊急情況下DDB將配合客戶要求加急工作,廣告創(chuàng)意工作收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),工作項(xiàng)目 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)/人民幣 平面創(chuàng)意（概念構(gòu)思、設(shè)計(jì)、文案） 5小時(shí) 平面完稿 2

5、小時(shí) POP及促銷(xiāo)品（概念構(gòu)思、設(shè)計(jì)、文案） 3小時(shí) POP及促銷(xiāo)品完稿 1小時(shí) 創(chuàng)意小時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：人民幣970/小時(shí) 平面制作標(biāo)準(zhǔn)： 制作：實(shí)際外付成本（租片、攝影、電腦修圖合成等）8.7稅 軟片： A4 黑白人民幣80/個(gè) A4 4色打樣人民幣150/個(gè) （其它尺寸依此類推, 廣告物料郵遞費(fèi)另計(jì) 其它廣告創(chuàng)意及制作：創(chuàng)意小時(shí) （實(shí)際外付成本17.65）8.7稅,定期服務(wù)項(xiàng)目及工作時(shí)間,項(xiàng)目 工作內(nèi)容 提交時(shí)間 廣告策略評(píng)估與修整意見(jiàn) 書(shū)面提案 36個(gè)月一次 會(huì)議記錄 書(shū)面報(bào)告(重要會(huì)議) 會(huì)后48小時(shí) 每周工作進(jìn)程 截止至上周五各項(xiàng)工作進(jìn)展動(dòng)態(tài)清單 每周一 媒體監(jiān)測(cè) （100家平面媒體，網(wǎng)絡(luò)行業(yè)廣告剪報(bào)，2000年1月1日開(kāi)始監(jiān)測(cè),2月開(kāi)始提供下列報(bào)告） 媒體投放動(dòng)態(tài)及新發(fā)布廣告剪報(bào) 每周二 網(wǎng)絡(luò)行業(yè)廣告投放量分析 每月10日 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告表現(xiàn)分析 每月10日 廣告執(zhí)行報(bào)告 廣告樣報(bào)、效果及下步策略建議 每輪廣告投放后10日 市場(chǎng)分析 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告策略分析 與對(duì)策 每輪廣告投放后10日 財(cái)務(wù)對(duì)賬工作 預(yù)付款對(duì)賬單 已經(jīng)批準(zhǔn)的媒體與創(chuàng)意等項(xiàng)目費(fèi)用清單 每月5日 已收款對(duì)賬單 DDB收到款項(xiàng)清單 每月25日 媒體傭金遞減對(duì)賬單 每3個(gè)月一次 （第4個(gè)月的25日）,DDB