1、.工作原則總則1. 工作原則是根據(jù)部門日常管理的實際需要，對公司制度的有效補充，在執(zhí)行公司制度及甲方合同要求的基礎(chǔ)上，執(zhí)行工作原則要求。人員管理【請休假】1. 部門小組長以上人員三天以內(nèi)的請休假（含調(diào)休）至少提前三天報批，三天以上的休假至少提前一周報批，特殊情況（例如病假、臨時加班后調(diào)休等）提前一天報批（微短信為準），審批順序按照分管、部門主任逐層報批；2. 小組長以下公司直聘人員三天以內(nèi)的請休假（含調(diào)休）至少提前三天報批，三天以上的休假至少提前一周報批，特殊情況（例如病假、臨時加班后調(diào)休等）提前一天報批（微短信為準），審批順序按照小組長、分管逐層報批（分管批準后部門主任默認同意）；3. 其余

2、人員（含外委人員）三天以內(nèi)的請休假（含調(diào)休）至少提前三天報部批，三天以上的休假至少提前一周報批，特殊情況（例如病假、臨時加班后調(diào)休等）提前一天報批（微短信為準），審批順序按照項目經(jīng)理、小組長逐層報批（小組長批準后，部門分管領(lǐng)導(dǎo)默認同意）；4. 除特殊情況外，請休假的批準前提是請休假人員假期明確替代人員完成已知的工作（工作完成時間包括休假期間），報批時由各分管領(lǐng)導(dǎo)判定通過條件。對于替代人員未完成工作的，責(zé)任由請休假人員承擔(dān)。【加班認定】1. 加班申請原則，得到部門分管領(lǐng)導(dǎo)及以上確認安排為準；2. 加班結(jié)束后5個工作日內(nèi)提交加班單，逾期的部門不予簽字確認?！九嘤?xùn)】1. 離崗參加各類培訓(xùn)時，批準前提

3、是培訓(xùn)人員培訓(xùn)期間需明確替代人員按時完成已知的工作（工作完成時間包括休假期間），批準條件由各分管領(lǐng)導(dǎo)判定。對于替代人員未完成工作的，責(zé)任由培訓(xùn)人員承擔(dān)?！久嬖嚒?. 部門面試直聘人員時，提出相應(yīng)人力需求的小組長、部門分管以上人員（至少一人參加）必須參加面試；2. 部門面試外委人員時，提出相應(yīng)人力需求的項目經(jīng)理、小組長、部門分管領(lǐng)導(dǎo)必須參加面試?！倦x職】1. 直聘人員離職的，小組長、部門分管領(lǐng)導(dǎo)以上人員，均需執(zhí)行挽留環(huán)節(jié)，如確定離職，交接期原則上不少于1個月；2. 外包人員離職的，項目經(jīng)理、小組長均需執(zhí)行挽留環(huán)節(jié)，如確定離職，交接期原則上不少于1個月。項目管理【項目受益規(guī)則】1. 個人儲備的且個

4、人獨立完成的，項目榮獲考核獎勵的計入個人。同時項目相關(guān)指標(biāo)合并到所在小組作為年度完成值；2. 小組名義儲備的，項目榮獲考核獎勵的計入相關(guān)人員，同時項目相關(guān)指標(biāo)合并到人員所在小組作為年度完成值。3. 項目鼓勵組間協(xié)作，完成后，按雙方協(xié)商比例計入各自小組?！卷椖繄?zhí)行原則】1. 項目毛利率低于20%的，確需參與的，報送部門分管領(lǐng)導(dǎo)審批，同意后方可執(zhí)行，同意情況由部門分管領(lǐng)導(dǎo)報備部門主任。2. 項目回款項目經(jīng)理每月至少跟蹤一次，出現(xiàn)異常的，不超過三個工作日書面告知部門項目管理員及質(zhì)量監(jiān)督組，并向部門分管領(lǐng)導(dǎo)匯報。3. 項目原則上當(dāng)年結(jié)項。4. 對于項目運行過程中出現(xiàn)的問題，原則上按照溝通管理-【反饋管

5、理】相關(guān)要求執(zhí)行。溝通管理【交辦事項】1. 涉及公司領(lǐng)導(dǎo)1天內(nèi)、涉及部門副主任以上2天內(nèi)、其他人員3天內(nèi)，執(zhí)行結(jié)果均需按上述時限要求反饋至部門分管領(lǐng)導(dǎo)處。【會議管理】1. 除甲方要求的各類會議外，部門會議參會要求如下表：會議類型參會人員主持人會議周期會議內(nèi)容部門分管溝通協(xié)調(diào)會部門分管領(lǐng)導(dǎo)、部門主任部門主任按需部門年度績效、人力資源調(diào)配、其他重大事項協(xié)商；部門小組長以上會議小組長、部門分管領(lǐng)導(dǎo)、部門主任部門副主任以上每月第一周的周三下午15時公司會議精神宣貫、月度工作安排與反饋、共性問題研討、工作質(zhì)量通報（含微創(chuàng)新確認結(jié)果通報）、管理知識分享等；部門項目經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)會項目經(jīng)理、小組長、部門分管領(lǐng)

6、導(dǎo)、部門主任部門副主任以上按需，會議周期1月指標(biāo)完成情況通報、項目執(zhí)行情況通報、項目風(fēng)險預(yù)警、項目管理知識分享等；小組例會組員、小組長、部門分管領(lǐng)導(dǎo)（按需）小組長按需自定；【反饋管理】1. 問題反饋：部門人員均可反饋問題，問題反饋渠道按照組長部門分管領(lǐng)導(dǎo)部門主任逐級反饋，升級原則反饋后三天未反饋處理結(jié)果的，可升級到上級處理，對于反饋到部門主任處的問題，三天內(nèi)給予正式答復(fù)；2. 故障處理及后續(xù)工作：在接收到故障通知后，由接收人員進行 初步分析，故障定位后由對應(yīng)運維負責(zé)人員完成問題解決及相應(yīng)文檔編制，初步分析人員配合（提供相應(yīng)佐證材料）；3. 變更反饋：對于2個設(shè)備節(jié)點（含雙機負載變?yōu)閱螜C負載的情

7、況）或5個用戶的變更，需在變更后24小時之內(nèi)及時告知同職責(zé)成員并報備組長，對于組長變更的內(nèi)容需及時報備部門分管主任。4. 反饋渠道：內(nèi)外網(wǎng)以SGITG郵件為準，發(fā)送郵件后，第一時間微短信or釘釘or電話告知郵件發(fā)送情況。質(zhì)量管理【管理原則】1. 按照誰管理、誰負責(zé)質(zhì)量的原則，開展質(zhì)量日常管理工作。項目經(jīng)理對所管理項目質(zhì)量負直接責(zé)任，小組長對所轄業(yè)務(wù)質(zhì)量付管理負責(zé)。分管領(lǐng)導(dǎo)對所轄業(yè)務(wù)質(zhì)量負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任?！举|(zhì)量要求】2. 除公司規(guī)定以外的內(nèi)容（含項目合同額、收入、回款、利潤、滿意度、風(fēng)險管控等指標(biāo)）外，還需按需執(zhí)行包括甲方及部門要求的所有質(zhì)量要求?！举|(zhì)量監(jiān)督】1. 質(zhì)量監(jiān)督工作按照獨立調(diào)查原則，開展工

8、作；2. 對于質(zhì)量管理過程中出現(xiàn)的情況，按照溝通管理-【反饋管理】要求執(zhí)行。個人素質(zhì)要求【資質(zhì)要求】1. 原則上項目經(jīng)理、小組長均需通過項目管理師或PMP資格考試；2. 項目經(jīng)理、小組長任職后一個月內(nèi)，需掌握如下技能：a. 掌握公司項目管理的各項要求；b. 掌握項目管理系統(tǒng)的使用方法，具備日常操作能力；c. 掌握招投標(biāo)知識及標(biāo)書編寫技能；【自學(xué)要求】1. 在各自負責(zé)的工作內(nèi)容的基礎(chǔ)上，部門人員至少在運維自動化、運維大數(shù)據(jù)、云計算在運維當(dāng)中的應(yīng)用等方向上，選擇其中一個加以學(xué)習(xí)和發(fā)展，每季度初制定學(xué)習(xí)計劃并按小組匯總后提交質(zhì)量監(jiān)督組，季度末質(zhì)量監(jiān)督組檢查學(xué)習(xí)情況并在后一季度的第二周第一個工作日匯報

9、檢查情況。虛擬技術(shù)委員會成員可以以季度計劃及提交物作為學(xué)習(xí)成果提交質(zhì)量監(jiān)督組?！緞?chuàng)新要求】1. 數(shù)量要求：部門分管領(lǐng)導(dǎo)以下人員，每人每季度至少提出1項微創(chuàng)新（技術(shù)、管理均可）；2. 提交方法：每季度內(nèi)由各小組每季度最后一個工作日上班前匯總后提交質(zhì)量監(jiān)督組、分管領(lǐng)導(dǎo)和部門主任；3. 確認方法：a. 微創(chuàng)新成果應(yīng)用確認，由部門分管領(lǐng)導(dǎo)及以上集體投票確認使用并經(jīng)至少一個月實際運行驗證有效。b. 微創(chuàng)新成果有效確認是否有效，由質(zhì)量監(jiān)督組出具意見為準并報部門分管領(lǐng)導(dǎo)以上集體投票確認?？冃Э己艘蟆究己朔秶?. 公司下達的各類指標(biāo)及甲方合同要求的全部指標(biāo)要求?！局笜?biāo)定義】1. 公司下達的各項指標(biāo)按部門人

10、數(shù)分解到人，按項目、小組緯度由部門分管負責(zé)日?？己耍己私Y(jié)果報備部門主任，年度考核由部門主任負責(zé)；2. 合同規(guī)定的指標(biāo)由項目經(jīng)理負責(zé)，日常、年度考核按項目緯度由質(zhì)量監(jiān)督組和部門項目管理員出具考核意見報部門分管領(lǐng)導(dǎo)考核，結(jié)果報備部門主任?！究己朔椒ā?. 月度績效由小組長報送部門分管領(lǐng)導(dǎo)考核后報部門主任核準。部門主任負責(zé)報送公司人資部門。【獎勵與懲罰機制】1. 獎勵：a. 【個人緯度】i. 微創(chuàng)新成果有效應(yīng)用的，一次性給予5001000元績效獎勵，績效獎勵不足額的，年底績效獎金統(tǒng)籌增補。ii. 榮獲客戶書面表彰的，一次性給予5001000元績效獎勵，績效獎勵不足額的，年底績效獎金統(tǒng)籌增補。iii

11、. 對部門經(jīng)營指標(biāo)有突出貢獻的，年度績效獎金年度績效獎金按平均值上浮10%100%，具體視貢獻程度及公司獎勵額度綜合考慮給予。iv. 對于取得上述獎勵的人員，作為部門報送各類先進人員人選；b. 【小組緯度】超額完成指標(biāo)業(yè)績的，年度績效獎金按平均值上浮10%100%，小組長上浮比例較組員按13倍執(zhí)行，具體視超額完成情況及公司獎勵額度綜合考慮給予。2. 處罰：a. 【個人緯度】未按時保質(zhì)保量完成各級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的，如出現(xiàn)如下情況的，月度績效扣除10%100%。i. 遭到客戶、用戶投訴的（已正式通報為準）；ii. 未按時提報材料的且造成用戶或部門追責(zé)的；iii. 出現(xiàn)責(zé)任事故的（以信通認定為準）；iv. 其他嚴重違規(guī)事項；v. 對于出現(xiàn)上述情況的人員，取消當(dāng)年評優(yōu)資格；b. 【小組緯度】未完成指標(biāo)業(yè)績的，年度績效獎金按平均值下浮10%100%，小組長下浮比例較組員按13倍執(zhí)行，具體視未完成情況及公司獎勵額度綜合考慮給予。出現(xiàn)上述情況的，對于拒不改正的（年度累積連續(xù)三次），下月或年度績效考核處罰加倍，直至將該人員退回人資部門。其他公務(wù)郵箱【日常管理】1. 由a負責(zé)，需要在收到郵件30分鐘內(nèi)