1、企業(yè)人力資源經(jīng)理課程知識(shí)要點(diǎn)(三級(jí))(注：紫色是選擇問題，藍(lán)色是簡(jiǎn)短答案，綠色是計(jì)算問題，黃色是設(shè)計(jì)問題，紅色是分析問題。對(duì)于必須掌握的內(nèi)容)第一章人力資源規(guī)劃廣義和狹義人力資源規(guī)劃的概念P1廣義而言，人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃(即具體實(shí)施計(jì)劃)的統(tǒng)一。狹義的人力資源規(guī)劃是指根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，預(yù)測(cè)企業(yè)人力資源的需求和供給，制定相應(yīng)的政策和措施，以實(shí)施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，從而平衡企業(yè)人力資源的供需，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵(lì)員工的過程。P1人力資源規(guī)劃分類從規(guī)劃期來看，可分為長(zhǎng)期規(guī)劃(五年以上)、中期規(guī)劃(一至五年規(guī)劃期)和短

2、期規(guī)劃(一年內(nèi)規(guī)劃)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容P11.戰(zhàn)略規(guī)劃是對(duì)重大政策、政策和戰(zhàn)略的規(guī)定2.組織規(guī)劃指的是企業(yè)的設(shè)計(jì)(總體框架)3.機(jī)構(gòu)規(guī)劃是實(shí)現(xiàn)人力資源總體規(guī)劃目標(biāo)的重要保證人事規(guī)劃是對(duì)企業(yè)人員的總體規(guī)劃(總量、構(gòu)成和流動(dòng)性)。5.成本規(guī)劃是對(duì)企業(yè)(人工成本)和人力資源管理成本的總體規(guī)劃，包括人力資源成本(預(yù)算、會(huì)計(jì)、審計(jì)和結(jié)算)和人力資源成本控制。工作分析的概念P2它是對(duì)各類工作(性質(zhì)和任務(wù))、(責(zé)任和權(quán)力)、(崗位關(guān)系)、(工作條件和環(huán)境)以及工作任務(wù)(員工應(yīng)具備的資格)和制定過程(工作描述)和其他(工作人員規(guī)范)的系統(tǒng)研究。工作分析的內(nèi)容P21)在完成調(diào)查和獲取相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，首先要科學(xué)

3、界定崗位的時(shí)空范圍。然后，對(duì)崗位內(nèi)部活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，即對(duì)崗位的要素(名稱、性質(zhì)、任務(wù)、權(quán)責(zé)、程序、工作對(duì)象、工作材料)以及崗位與相關(guān)崗位之間的聯(lián)系和制約進(jìn)行了逐一的比較、分析和描述，并進(jìn)行了必要的總結(jié)和概括。2)在明確崗位的工作范圍和內(nèi)容后，應(yīng)根據(jù)崗位本身的特點(diǎn)，明確崗位對(duì)員工的素質(zhì)要求，并提出崗位員工應(yīng)具備的資格和條件。3)工作分析最終將產(chǎn)生工作描述、工作規(guī)范)和其他人事文件。形成兩種書面文件工作分析職能P31)為(合格的)員工打下基礎(chǔ)。2)為員工提供基礎(chǔ)(考核和晉升)。3)是企業(yè)單位的必要條件(改進(jìn)工作設(shè)計(jì)，優(yōu)化工作環(huán)境)。4)制定有效的人力資源規(guī)劃是預(yù)測(cè)各類人才供求的重要前提

4、。5)是工作評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。工作分析信息主要來自P41.書面材料2?，F(xiàn)任者的報(bào)告3。同事報(bào)告4。直接調(diào)查工作規(guī)范的內(nèi)容P41、崗位勞動(dòng)規(guī)則(包括時(shí)間規(guī)則組織規(guī)則崗位規(guī)則合作規(guī)則行為規(guī)則)2、定額標(biāo)準(zhǔn)(包括人員配備標(biāo)準(zhǔn)、各類崗位人員標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)定額標(biāo)準(zhǔn)或雙定額標(biāo)準(zhǔn)等)3、崗位培訓(xùn)規(guī)范4、崗位人員規(guī)范管理職位的知識(shí)和能力規(guī)格包括P41、職責(zé)要求2、知識(shí)要求3、能力要求4、經(jīng)驗(yàn)要求工作陳述的概念P6它是組織對(duì)各種崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)(識(shí)別信息)、工作任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限、崗位關(guān)系、工作條件和環(huán)境以及該崗位人員的資格所作的統(tǒng)一規(guī)定。工作說明書的內(nèi)容P61、基本信息2、工作職責(zé)3、監(jiān)督和工作關(guān)系4、工作

5、內(nèi)容和10、心理素質(zhì)要求11、專業(yè)知識(shí)和技能要求12、績(jī)效評(píng)價(jià)工作規(guī)范和工作描述P7的區(qū)別1.從所涉及的內(nèi)容來看，工作描述是基于工作的事件和事情。它對(duì)工作的內(nèi)涵進(jìn)行了深入分析，并以文本圖表的形式進(jìn)行了總結(jié)。它已經(jīng)成為企業(yè)勞動(dòng)人事管理規(guī)章制度的重要組成部分。工作規(guī)范涵蓋的范圍和內(nèi)容比工作描述涵蓋的范圍和內(nèi)容要廣泛得多，但其中一些內(nèi)容與工作描述的內(nèi)容相互交叉。2、崗位人員規(guī)范是基于崗位分析，而崗位描述是通過崗位系統(tǒng)分析，對(duì)崗位系統(tǒng)進(jìn)行全面深入的分析。工作規(guī)范是工作描述的重要組成部分3.從具體的結(jié)構(gòu)形式來看，作業(yè)指導(dǎo)書一般不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制，其內(nèi)容可以復(fù)雜簡(jiǎn)單，結(jié)構(gòu)多樣，而作業(yè)指導(dǎo)書一般由企業(yè)單位

6、的職能部門根據(jù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則統(tǒng)一制定、發(fā)布和實(shí)施。工作分析程序P7(分類單個(gè)主題)(a)準(zhǔn)備階段具體任務(wù)是了解情況，建立聯(lián)系，設(shè)計(jì)工作調(diào)查計(jì)劃，并明確調(diào)查的范圍、對(duì)象和方法。(1)初步了解企業(yè)各崗位的現(xiàn)狀，掌握崗位分析總體目標(biāo)和任務(wù)的各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和資料。(2)調(diào)查計(jì)劃。明確事后調(diào)查的目的；確定調(diào)查對(duì)象和單位；確定調(diào)查項(xiàng)目；確定調(diào)查表并填寫說明；確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法。(3)做好職工的思想工作，解釋工作分析的目的和意義，建立友好的合作關(guān)系，使相關(guān)員工對(duì)工作分析有良好的心理準(zhǔn)備。(4)崗位分析的任務(wù)和程序分為幾個(gè)工作單元和環(huán)節(jié)，逐步完成。(5)相關(guān)人員應(yīng)學(xué)習(xí)和掌握調(diào)查內(nèi)容，熟悉具體實(shí)施步驟和調(diào)

7、查方法。必要時(shí)，可以對(duì)幾個(gè)關(guān)鍵崗位進(jìn)行初步調(diào)查和分析，以獲得崗位調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)。(2)調(diào)查階段主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)查計(jì)劃對(duì)崗位進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查研究。(3)總結(jié)和分析階段首先，應(yīng)該對(duì)工作調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析。最后，以文字圖表等形式進(jìn)行綜合總結(jié)。工作設(shè)計(jì)的基本原則P15(一)明確任務(wù)目標(biāo)的原則(二)合理分工合作的原則(三)相應(yīng)責(zé)任和權(quán)利的原則設(shè)置職位的基本原則是P15作品的擴(kuò)展包括P16例如，縱向擴(kuò)展工作。P24企業(yè)定額的意義也稱為勞動(dòng)能力或人員配備。企業(yè)勞動(dòng)能力是企業(yè)為保證在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常運(yùn)行，按照一定的質(zhì)量要求配備各類人員的預(yù)先設(shè)定的定額。勞動(dòng)能力與定額P25-26的

8、區(qū)別與聯(lián)系1、從概念的內(nèi)涵來看，企業(yè)定額是對(duì)勞動(dòng)力使用的數(shù)量和質(zhì)量的限制。這完全符合勞動(dòng)定額消費(fèi)的內(nèi)涵，即調(diào)節(jié)生活勞動(dòng)消費(fèi)。2.就計(jì)量單位而言，勞動(dòng)能力中常用的工作時(shí)間是“人工年”、“人工月”和“人工季”。它們與勞動(dòng)定額中使用的工作時(shí)間單位，即“人工日”和“工時(shí)”之間沒有質(zhì)的區(qū)別。只有數(shù)量上的差異。3.從事實(shí)和適用范圍來看，4.從已建立的方法來看，確定距離的方法包括(1)根據(jù)勞動(dòng)效率確定人員數(shù)量，(2)根據(jù)設(shè)備確定人員數(shù)量，(3)根據(jù)職位確定人員數(shù)量，(4)根據(jù)比例確定人員數(shù)量，(5)根據(jù)組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工確定人員數(shù)量。前三個(gè)與勞動(dòng)定額直接相關(guān)，后兩個(gè)是基本的我確定員工人數(shù)的五種基本

9、方法的含義P28一、基本方法計(jì)劃期間的生產(chǎn)任務(wù)總數(shù)(一)根據(jù)勞動(dòng)效率定額：定額=-工人勞動(dòng)效率出勤率需要啟動(dòng)的設(shè)備數(shù)量每臺(tái)設(shè)備開始倒班(二)按設(shè)備劃分的人員編制：人員編制數(shù)=-工人固定出勤率所有聯(lián)合作業(yè)崗位的生產(chǎn)工時(shí)總和。(三)按職位劃分的人員配置：類別人員配置=-工作時(shí)間-個(gè)人需求和休息時(shí)間(四)按人員比例：某一類別人員數(shù)=員工總數(shù)或某一類別人員總數(shù)的定額標(biāo)準(zhǔn)(百分比)(五)按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工劃分的人員(主要適用于企業(yè)管理人員和工程技術(shù)人員定額)二。新方法P32(一)數(shù)理統(tǒng)計(jì)的使用p=kabc.p是某一類型的經(jīng)理人數(shù)，a，b，c.影響這類經(jīng)理工作量的各種因素的值。A a是各因子值

10、的度指數(shù)，k是系數(shù)。(二)運(yùn)用概率推理來確定定額標(biāo)準(zhǔn)P37的含義定額標(biāo)準(zhǔn)是勞動(dòng)定額和定額標(biāo)準(zhǔn)化主管部門批準(zhǔn)和發(fā)布的一定范圍內(nèi)的勞動(dòng)能力的統(tǒng)一規(guī)定。勞動(dòng)定量標(biāo)準(zhǔn)分類P37-381、根據(jù)綜合程度定額標(biāo)準(zhǔn)，分為(1)單向定額標(biāo)準(zhǔn)(2)綜合定額標(biāo)準(zhǔn)2、根據(jù)定額標(biāo)準(zhǔn)的具體形式，分為(1)效率定額標(biāo)準(zhǔn)(2)設(shè)備定額標(biāo)準(zhǔn)(3)崗位定額標(biāo)準(zhǔn)(4)比例定額標(biāo)準(zhǔn)(5)責(zé)任定額標(biāo)準(zhǔn)制度化管理的概念和本質(zhì)；P42制度化管理是以制度標(biāo)準(zhǔn)化為基本手段，協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體合作行為的管理方式。通常稱為“官僚主義”、“官僚主義”或“理想的行政組織體系”其實(shí)質(zhì)在于將科學(xué)確定的制度規(guī)范作為組織合作的基本約束機(jī)制。機(jī)構(gòu)管理的特點(diǎn)P42

11、-431、在動(dòng)態(tài)分工的基礎(chǔ)上，明確界定各崗位的權(quán)利和責(zé)任，并將這些權(quán)利和責(zé)任制度化為明確的規(guī)范2.根據(jù)不同機(jī)構(gòu)的權(quán)力和不同層次的不同職位來確定其在企業(yè)中的地位，從而形成一個(gè)有序的指揮鏈或?qū)蛹?jí)，并以系統(tǒng)的形式固定下來。3.以書面形式明確工作特點(diǎn)，提出員工應(yīng)具備的素質(zhì)和能力，通過正式考試或教育培訓(xùn)獲得的技術(shù)資格，明確選擇組織成員。4、在企業(yè)實(shí)行系統(tǒng)管理時(shí)，所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)是分開的5.管理者在實(shí)施管理時(shí)有三個(gè)特點(diǎn)。一個(gè)是每個(gè)經(jīng)理只負(fù)責(zé)具體的工作，根據(jù)情況設(shè)置一個(gè)人的原則。其次，每個(gè)經(jīng)理都有必要的權(quán)力來履行自己的職責(zé)。第三，管理人員所擁有的權(quán)力應(yīng)受到嚴(yán)格限制，并遵守相關(guān)章程和制度的規(guī)定。6.經(jīng)理的職能是

12、經(jīng)理的職業(yè)。他有固定的工資，根據(jù)資歷和能力有晉升的機(jī)會(huì)。他應(yīng)該忠于自己的職責(zé)，而不是任何人。制度化管理的優(yōu)勢(shì)P431.個(gè)人與權(quán)力分離2.制度化管理以理性分析為基礎(chǔ)，體現(xiàn)了理性精神的合理化3、適合現(xiàn)代大型企業(yè)主題的需求制度規(guī)范的類型P43-44(一)企業(yè)的基本制度(是企業(yè)的章程，具有根本性質(zhì))(2)管理體系(略低于企業(yè)的基本體系水平)(3)技術(shù)規(guī)格(4)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(5)行為準(zhǔn)則(它是最低層次、最廣泛的約束，也是最基本的制度標(biāo)準(zhǔn))企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)(注意區(qū)分)基本管理系統(tǒng)和員工管理系統(tǒng)系統(tǒng)P45的基本功能1、雇傭2、維護(hù)3、開發(fā)4、評(píng)估5、調(diào)整人力資源管理系統(tǒng)規(guī)劃的基本原則P46(一)共同發(fā)展原則

13、(二)適合企業(yè)特點(diǎn)(三)既學(xué)習(xí)又創(chuàng)新(四)依法辦事。(五)與集體合同相協(xié)調(diào)(6)保持動(dòng)態(tài)建立人力資源管理系統(tǒng)的基本要求P49(1)從企業(yè)的具體情況出發(fā)(2)滿足企業(yè)的實(shí)際需要(3)符合法律和道德規(guī)范(4)注重系統(tǒng)性和匹配性，(5)保持合理性和先進(jìn)性人力資源費(fèi)用預(yù)算審計(jì)的基本要求P511、確保人力資源成本預(yù)算的合理性。2、確保人力資源成本預(yù)算的準(zhǔn)確性3.確保人力資源成本預(yù)算的可比性人力資源支出控制的作用P561、實(shí)施人力資源支出控制是確保員工切身利益的重要手段，是實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力成本目標(biāo)前提下順利完成工作的重要手段2.實(shí)施人力資源支出控制是降低招聘、培訓(xùn)和勞動(dòng)爭(zhēng)議等人力資源管理成本的重要途徑。3.人力

14、資源支出控制的實(shí)施為防止行政費(fèi)用的濫用提供了保障。人力資源支出控制原則P56(1)及時(shí)性原則(2)節(jié)約原則(3)適應(yīng)性原則(4)權(quán)力、責(zé)任和利益相結(jié)合原則人力資源支出控制程序P561、制定控制標(biāo)準(zhǔn)(前提和依據(jù))2、實(shí)施人力資源支出控制3.差異的處理第二章人員招聘和分配企業(yè)人員通過內(nèi)部和外部渠道進(jìn)行補(bǔ)充。P58內(nèi)部招聘的含義：P58指通過內(nèi)部晉升、崗位交換、崗位輪換、人員重新聘用等方式，從企業(yè)內(nèi)部人力資源儲(chǔ)備中選擇合適的人員填補(bǔ)空缺或新職位的活動(dòng)。內(nèi)部招聘的利弊P58優(yōu)點(diǎn)1、高精度2、快速適應(yīng)3、動(dòng)力強(qiáng)4、成本低缺點(diǎn)1。員工的不公平待遇、不適當(dāng)?shù)姆椒ɑ騻€(gè)人原因可能會(huì)在組織中引起一些矛盾并產(chǎn)生不良

15、影響。2、容易抑制創(chuàng)新外部招聘的利弊P59-60優(yōu)勢(shì)1、帶來新的思路和方法2、有助于招聘一流人才3、塑造形象的作用缺點(diǎn)：1。篩選很困難，需要很長(zhǎng)時(shí)間；2.進(jìn)入角色很慢；3.招聘成本高；4.決策風(fēng)險(xiǎn)很高5、影響內(nèi)部員工的積極性選擇招聘渠道的主要步驟P60(排序單個(gè)主題)1、分析本單位的招聘需求2.分析潛在候選人的特征3、確定合適的招聘來源4、選擇合適的招聘方法參加招聘會(huì)的主要程序(分類單項(xiàng)主題)第61頁(yè)(1)展位準(zhǔn)備(2)信息和設(shè)備準(zhǔn)備(3)招聘人員準(zhǔn)備(4)與合作者的溝通和聯(lián)系(5)招聘會(huì)的宣傳工作(6)招聘會(huì)后的工作內(nèi)部招聘方法P62(一)推薦方法(可用于內(nèi)部招聘，也可用于外部招聘)根據(jù)企業(yè)需要，企業(yè)職工應(yīng)當(dāng)推薦、使用本部門和人力資源部門進(jìn)行考核和選拔。(2)通知法用于招聘非管理人員，特別適合招聘普通員工。(3)檔案法外部招聘的主要方法P63(1)發(fā)布廣告(最常用)兩個(gè)關(guān)鍵問題：如何選擇廣告媒體和如何設(shè)計(jì)廣告內(nèi)容(二)借助中介機(jī)構(gòu)包