1、如何讓團(tuán)隊(duì)充滿愿景,2011.9.13,【溝通漏斗】一個(gè)人通常只能說(shuō)出心中所想的80%，但對(duì)方聽到的最多只能是60%，聽懂的只有40%，執(zhí)行時(shí)，只20%了。你心中的想法也許很完美，但下屬執(zhí)行起來(lái)卻差之千里，這是由“溝通的漏斗”造成的，克服這一“漏斗”現(xiàn)象，那么交往的效率和質(zhì)量會(huì)高很多。,二、什么是愿景,愿景對(duì)團(tuán)隊(duì)的重要性,三、如何建立團(tuán)隊(duì)愿景,四、如何讓團(tuán)隊(duì)充滿愿景,一、什么是團(tuán)隊(duì),什么是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),何謂團(tuán)隊(duì),一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。,一個(gè)有口才的人，對(duì)著一群有耳朵的人說(shuō)話,寓言故事,在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定

2、是獅子來(lái)了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯大觀景象，那是什么來(lái)了 螞蟻軍團(tuán)！,從這個(gè)古老的寓言中人們可以得到的啟示：,啟示一：螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團(tuán)隊(duì)，就連獸中之王，也要退避三舍； 啟示二：個(gè)體弱小，沒有關(guān)系，與伙伴精誠(chéng)協(xié)作，就能變成巨人； 啟示三：螞蟻的精神值得我們永遠(yuǎn)銘記學(xué)習(xí)。螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無(wú)私、最有團(tuán)隊(duì)精神的動(dòng)物。勢(shì)如卷席，勇不可擋，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，無(wú)堅(jiān)不摧-這就是由一個(gè)人弱小生命構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)力量！ 啟示四：螞蟻只是小小的低級(jí)動(dòng)物，其團(tuán)隊(duì)尚且如此威猛無(wú)敵，作為萬(wàn)物之靈的人呢？如2000年前管子說(shuō)過(guò)：“一人拼

3、命，百夫難擋，萬(wàn)人必死，橫行天下！”,這正是團(tuán)隊(duì)的價(jià)值所在,我們期望的好團(tuán)隊(duì)是什么樣子的呢？,有哪些特征的團(tuán)隊(duì)是好團(tuán)隊(duì)呢？,那么在我們的企業(yè)中團(tuán)隊(duì)的價(jià)值又是怎樣表現(xiàn)的呢？,1,卓越團(tuán)隊(duì)特征,共同的目標(biāo)與愿景 共同價(jià)值觀與行為規(guī)范 共享信息、資源 互補(bǔ)背景、技能 明確的分工，有效的溝通 強(qiáng)烈歸屬感，共同榮譽(yù)感,高效團(tuán)隊(duì)對(duì)愿景的重視,有明確的共同愿景和實(shí)干精神 工作如果沒有愿景就會(huì)枯燥乏味； 有愿景而沒有實(shí)干只是一種空想； 有愿景再加實(shí)干就有了成功的希望。 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)愿景的認(rèn)同度. 高效的溝通、良好的合作的基礎(chǔ).,二、什么是愿景,愿景對(duì)團(tuán)隊(duì)的重要性,三、如何建立團(tuán)隊(duì)愿景,四、如何讓團(tuán)隊(duì)充滿愿景,一

4、、什么是團(tuán)隊(duì),什么是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),愿景定義組成 愿景的重要性,愿景是什么？,愿景。意思是：所向往的前景。 內(nèi)涵：“愿望+前景” 愿景是更高層次的追求，介于信仰與追 求之間，是中期追求，類似于人們常說(shuō) 的理想，愿景比信仰低一層（信仰通常 是永恒不變的），比追求高一層（追求 通常是短期的）。 愿景是人們永遠(yuǎn)為之奮斗希望達(dá)到的圖 景，它是一種意愿的表達(dá)，愿景概括了 未來(lái)目標(biāo)、使命及核心價(jià)值，是哲學(xué)中 最核心的內(nèi)容，是最終希望實(shí)現(xiàn)的圖景,這個(gè)定義非常準(zhǔn)確地說(shuō)出了愿景的特點(diǎn)：介于信仰和追求之間的、客戶一定要實(shí)現(xiàn)的圖景。,信仰是價(jià)值觀的組合，是抽象的，不涉及圖景。最容易混淆的是愿景和追求，二者都有圖景。,郭德

5、綱講的相聲： 一人窮苦，每天中午都是一碗陽(yáng)春面（類似廣東的齋河粉）。一日恨恨地說(shuō)：等我有錢了，我就每頓飯買兩碗陽(yáng)春面，吃一碗、倒一碗！ 一個(gè)客戶每月只能存1800元，然后說(shuō)三年內(nèi)最大的愿望是換一部車，最好是寶馬七系的（當(dāng)前開10萬(wàn)左右的車）. 請(qǐng)問(wèn)，以上幾個(gè)是愿景嗎？,為什么愿景很重要？,愿景可以團(tuán)結(jié)人； 愿景可以激勵(lì)人； 愿景是困難時(shí)期或不斷變化時(shí)代的方向舵； 愿景是可用于競(jìng)爭(zhēng)的有力武器； 愿景能夠建立起一個(gè)共同體。,在愛麗絲漫游仙境一書中，愛麗絲明白了這個(gè)道理，當(dāng)時(shí)她正在尋找離開仙境的道路，而她又處在一個(gè)岔路口上?！罢?qǐng)問(wèn)你能告訴我應(yīng)該走哪條路嗎？” 她問(wèn)一只笑臉貓。笑臉貓回答她：“那主要取

6、決于你要去哪里?！睈埯惤z回答說(shuō)她真的不太在意去哪里，笑臉貓斬釘截鐵地告訴她：“那么你走哪條路都無(wú)所謂?！?“哪里”就是你的愿景,二、什么是愿景,愿景對(duì)團(tuán)隊(duì)的重要性,三、如何建立團(tuán)隊(duì)愿景,四、如何讓團(tuán)隊(duì)充滿愿景,一、什么是團(tuán)隊(duì),什么是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)建設(shè)五步 優(yōu)秀愿景的特征,愿景建設(shè)五步,提煉升華：感染人 清晰描繪：激勵(lì)人 強(qiáng)勢(shì)推銷：影響人 準(zhǔn)確分解：讓愿景“世俗化” 全力聚焦：讓愿景指點(diǎn)迷途,發(fā)現(xiàn)并滿足顧客各種需求，一個(gè)真正站在顧客立場(chǎng)全身心為顧客服務(wù)的地方。,客服中心愿景,清晰（Clear） 、持久（Consistent）、 獨(dú)特（Unique） 、服務(wù)（Serving）,愿景的四大支柱,激

7、情,清晰,持久,獨(dú)特,服務(wù),進(jìn)取好奇心,歷史成長(zhǎng)因素,地理環(huán)境因素,成功愿景的特征,愿景六問(wèn),愿景到底是誰(shuí)的愿景？ 愿景真的清晰可見嗎？ 愿景很獨(dú)特足夠吸引人嗎？ 愿景有持久的感染力嗎？ 愿景真的可以服務(wù)于你的客戶嗎？ 愿景能帶給團(tuán)隊(duì)激情嗎？,二、什么是愿景,愿景對(duì)團(tuán)隊(duì)的重要性,三、如何建立團(tuán)隊(duì)愿景,四、如何讓團(tuán)隊(duì)充滿愿景,一、什么是團(tuán)隊(duì),什么是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),領(lǐng)導(dǎo)的榜樣力量 團(tuán)隊(duì)愿景的共識(shí) 團(tuán)隊(duì)愿景的目標(biāo)分解和達(dá)成規(guī)劃 改善影響團(tuán)隊(duì)的負(fù)面內(nèi)容 達(dá)成愿景的必要因素。,領(lǐng)導(dǎo)者的榜樣,美國(guó)獨(dú)立戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，有一天，華盛頓騎馬經(jīng)過(guò)一隊(duì)士兵面前， 他們正在設(shè)法把一根大梁放到屋頂上去。 班長(zhǎng)拼命喊著以鼓舞士氣，但

8、沒有用。華盛頓問(wèn)他為什么不參與進(jìn)去，幫一把力。那個(gè)班長(zhǎng)脫口而出，回答“難道你看不出我是班長(zhǎng)？” 華盛頓禮貌的說(shuō)：“對(duì)不起，班長(zhǎng)先生，我沒有想到?！?華盛頓于是下馬同那些士兵一起干，直到那條大梁放上去為止， 他擦把汗說(shuō)：“如果以后需要幫忙，可以找你們的總司令華盛頓，我一定來(lái)?！?“腳下帶泥”,領(lǐng)導(dǎo)的榜樣力量. 領(lǐng)導(dǎo)要”以身作則”,別人才會(huì)追隨你.,共同愿景工作坊是一個(gè)為期23天的新型戰(zhàn)略研討會(huì)，可以作為厘清共同愿景的重要方法來(lái)使用，也可以作為戰(zhàn)略規(guī)劃或年度計(jì)劃與預(yù)算會(huì)議的前置活動(dòng)，以增強(qiáng)規(guī)劃的有效性。它從個(gè)人愿景開始，側(cè)重于激發(fā)個(gè)人的承諾、集體的熱情，有利于集思廣益。 一般來(lái)說(shuō)，共同愿景工作坊包

9、括五個(gè)步驟。,彼得圣吉的“五項(xiàng)修煉”之一共同愿景坊,愿景的團(tuán)隊(duì)共識(shí),第一步：暢談個(gè)人愿景 所有參與共同愿景工作坊的高層管理者都要到場(chǎng)參與會(huì)議。會(huì)議 一開始，讓他們“不談公事”， 而是暢談個(gè)人對(duì)于生活的總體目標(biāo)，他們希望自己的將來(lái)是什么樣子？,共同愿景坊,個(gè)人理念明確,個(gè) 人 理 念 明 確,低,高,低,高,4.87,4.90,6.26,6.12,個(gè)人和組織理念的明確 高低對(duì)工作投入度的影響,第二步：引導(dǎo)共同愿景 在個(gè)人愿景的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)大談話內(nèi)容，引導(dǎo)建立組織的共同愿景。 為了支持、反映及擴(kuò)大自己的個(gè)人愿景，組織的未來(lái)應(yīng)該成為什么樣子？ 組織的愿景如何支持、反映及擴(kuò)大個(gè)人的愿景？,共同愿景

10、坊,第三步：描繪組織現(xiàn)狀 引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員思考并看清楚“什么阻礙了我們的前進(jìn)” 第四步：尋找行動(dòng)對(duì)策 在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)達(dá)成共識(shí)以后，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員開始考慮：應(yīng)該采取什么樣的行動(dòng)？先干什么？后干什么？應(yīng)該如何合理地分配資源，才能實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)？需要建立什么樣的價(jià)值觀，以協(xié)調(diào)大 家的行動(dòng)？,共同愿景坊,第五步：分解實(shí)施戰(zhàn)略 為了有效推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施，需要將其分解為更易于管理的任務(wù)，并明確分工，制定時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃， 然后定期進(jìn)行跟進(jìn)和控制。 在以上五步，前四步是戰(zhàn)略研討會(huì)的主要議程，第五步是后續(xù)的協(xié)調(diào)、跟蹤和制定計(jì)劃的階段。,目標(biāo)的分解和達(dá)成規(guī)劃,一只新組裝的小鐘放在兩只舊鐘當(dāng)中,兩只舊鐘”滴答”,”滴

11、答”一分一秒的走著. 其中一只舊鐘對(duì)小鐘說(shuō):”來(lái)吧,你也該工作了.可我有一點(diǎn)擔(dān)心,你走完3200萬(wàn)次以后,恐怕偏吃不消了.” “天哪! 3200萬(wàn)次! “小鐘吃驚不已,”要我做這么大的事? 我辦不到,辦不到!” 另一只舊鐘說(shuō):”你別聽他胡說(shuō)八道,你只要每秒鐘滴答一聲,擺一下就行了.” “天下哪有這么簡(jiǎn)單的 事情,”小鐘將信將疑,”如果這樣,我就試試吧.” 小鐘很輕松地每秒鐘”滴答”擺一下,不知不覺中,一年就過(guò)去了,他輕松地?cái)[了3200萬(wàn)次.,大目標(biāo)分成一個(gè)個(gè)具體可實(shí)現(xiàn)的小目標(biāo),就可以很自然地產(chǎn)生自信,這樣的自信積累造成愿景的最終實(shí)現(xiàn).,愿景目標(biāo)的把握,把握住目標(biāo)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)成功的基礎(chǔ). 只有盯住

12、愿景目標(biāo),團(tuán)隊(duì)才能獲得成功.,一個(gè)老師給孩子們講一個(gè)故事: 有三只獵狗追一只土撥鼠,土撥鼠鉆進(jìn)了一個(gè)樹洞.這個(gè)樹洞只有一個(gè)出口,可不一會(huì)兒,居然從樹洞里鉆出一只兔子. 兔子飛快的 向前跑,并爬上另一棵大樹.兔子在樹上,倉(cāng)皇中沒站穩(wěn),掉了下來(lái),砸昏了正仰頭看的三只獵狗,最后,兔子終于逃脫了. 故事講完后,老師問(wèn): 這個(gè)故事有什么問(wèn)題嗎?,土撥鼠哪去了? 獵狗追求的是土撥鼠,可他們卻被兔子吸引走了,而忘了最初的目標(biāo).,愿景目標(biāo)的堅(jiān)持,我們并不缺乏天分和熱情,但真正的成功,貴在堅(jiān)持.,兩個(gè)人都想學(xué)習(xí)英文,.其中一個(gè)起初熱情高漲,特別努力,除了上課之外,還上補(bǔ)習(xí)班,又買了五花八門的輔導(dǎo)教材,并且每天早

13、上起床念2個(gè)小時(shí).而另一個(gè)除了上課和每天念半個(gè)小時(shí)以外,就不再在日文上投入一點(diǎn)精力了.日子久了前一個(gè)的補(bǔ)習(xí)班不上了,輔導(dǎo)教材也被扔到一邊布滿灰塵,至于晨讀更是三天打魚兩天曬網(wǎng);而另一個(gè)的晨讀則成了習(xí)慣,每天堅(jiān)持. 最終,前一個(gè)人對(duì)著自己的成績(jī)說(shuō):我沒有學(xué)英文的天分.而另一個(gè)則考取了美國(guó)公費(fèi)留學(xué).,達(dá)成愿景的目的決定結(jié)果,如果你只是為了面包而工作,那你永遠(yuǎn)不可能吃上更美味的蛋糕,因?yàn)槟鞘墙o那些為生命和人生價(jià)值而奮斗和拼搏的人準(zhǔn)備的.,草原上,一只獵狗正在獵捕一只羚羊,經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的奔跑,獵狗還是沒有追上羚羊.獵狗趴在地上喘著粗氣問(wèn)羚羊:”老弟,憑實(shí)力,我跑的比你快,可為什么到關(guān)鍵一步時(shí)總比你差一點(diǎn)?” 羚羊回答:”那是因?yàn)槲覀儽寂艿哪康牟煌? 你奔跑只是為了完成任務(wù),討好你的主人, 而我奔跑的目的卻是為了活命.”,讓大家看到工作的價(jià)值,所有的人都需要”飛出來(lái)的木片”的激勵(lì),不管他的一些淺層次的需求是不是已經(jīng)得到滿足.,有位心理學(xué)家做了這么一個(gè)實(shí)驗(yàn).他雇了一名伐木工人,要他用斧頭背來(lái)砍一根圓木.心理學(xué)家告訴伐木工人,干活時(shí)間依舊,但報(bào)酬加倍.干了半天之后,伐木工人不干了. “我要看到木片飛出來(lái)”伐木工人說(shuō).,“飛出的木片”是工作成果,是每個(gè)人自我價(jià)值的體現(xiàn),學(xué)會(huì)分享,學(xué)會(huì)共享,創(chuàng)建好的環(huán)境. 幫助別人其實(shí)也是在幫助自己.,一個(gè)經(jīng)常獲得品種大賽優(yōu)等獎(jiǎng)的農(nóng)夫,總是獲獎(jiǎng)之后把得獎(jiǎng)種子分送給鄰