1、員工職業(yè)化素養(yǎng)提升課程背景：在全球服務(wù)競爭愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務(wù)就是最專業(yè)的服務(wù)，最專業(yè)的服務(wù)來源于的所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。但職業(yè)化在我國的業(yè)中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠(yuǎn)。在客戶服務(wù)和工作中，還常?？匆娙缦聢鼍埃?、員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)形象不佳，不懂得基本的職業(yè)規(guī)范和禮儀2、員工在工作中相互扯皮，相互推違，不愿意承擔(dān)責(zé)任；3、員工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；4、員工不善于和上司、同事溝通，導(dǎo)致工作常常做不到位；5、員工在工作中不注重細(xì)節(jié)，導(dǎo)致工作差錯事件不斷；

2、6、員工總是覺得別人對自己不公平，導(dǎo)致消極怠工，缺乏工作積極性；7、員工常常把自己的錯誤歸罪于他人，不斷抱怨，導(dǎo)致團隊凝聚力下降；8、員工不懂得感激，心態(tài)出現(xiàn)問題課程收益：1、透過本次培訓(xùn)幫助員工向職業(yè)化轉(zhuǎn)換；2、思想和觀念有所調(diào)整，有良好的心態(tài)面對新的環(huán)境；3、掌握日常的基本工作技能，包括時間管理、商務(wù)禮儀和有效溝通等；4、通過培訓(xùn)建立起團隊的意識和團隊精神。5、課程以老師講解、體驗式互動為主，通過團隊訓(xùn)練等項目，將所有課程內(nèi)容有效貫穿在一起。讓學(xué)員知道、悟到、做到，最后，通過公司的有效管理讓員工做好并養(yǎng)成良好習(xí)慣。授課對象：全體員工授課時間：2天，6小時/天課程大綱：一、什么是職業(yè)化1、什

3、么是職業(yè)化2、新時代對職業(yè)人的界定3、企業(yè)家眼中的職業(yè)化4、職業(yè)人的成功之路5、個人和職業(yè)的發(fā)展是密不可分的分組研討：我對職業(yè)化的理解。二、職業(yè)化素養(yǎng)心態(tài)決定一切1、決定出路，心態(tài)決定狀態(tài)2、優(yōu)秀職業(yè)人的6種心態(tài)3、心態(tài)讓你快速成功4、陽光文化寫在臉上Levis的自我激勵法則和訓(xùn)練三、職業(yè)化形象商務(wù)禮儀1、什么是商務(wù)禮儀2、商務(wù)禮儀之儀容儀表男士篇3、商務(wù)禮儀之儀容儀表女士篇4、商務(wù)禮儀的職業(yè)表現(xiàn)之社交禮儀5、電話禮儀中需要注意的細(xì)節(jié)6、辦公室禮儀中需要注意的細(xì)節(jié)訓(xùn)練和互動：點頭、微笑、問好四、職業(yè)化能力1、了解您的職務(wù)2、了解您工作的前手與后手3、科學(xué)的PDCA工作法4、公司達(dá)成年度工作目標(biāo)的PDCAP：制定計劃制作計劃的工具甘特表運用甘特表應(yīng)注意的三原則D：立刻行動C：檢查A：修正團隊的科學(xué)工作方法討論：一個稱職的團隊成員必須具備什么樣的能力？五、職業(yè)化能力工作溝通技巧1、溝通與有效溝通2、常見的工作溝通問題3、有效溝通的要點4、積極傾聽的技巧5、反饋的技巧6、如何與上司進(jìn)行溝通7、如何與同事進(jìn)行溝通六、職業(yè)化能力時間管理技巧1、時間管理存在的問題2、時間管理的法