1、提升小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平宣傳策劃專案！勿轉(zhuǎn)載aoingtao_VIP126.com EQ 作者：裴驚濤媒體人、品牌策劃師天津物業(yè)協(xié)會宣傳委員會委員 QQ： 微信：CT-514 E-mail:jingtao_VIP126.com以上信息僅供參考。本稿件為原創(chuàng)稿件，版權(quán)歸作者所有，引用或轉(zhuǎn)載請注明出處！提升小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平宣傳策劃綱要目 錄一、 提案依據(jù)二、 項目背景（一） 項目概況（二） 現(xiàn)狀分析（住戶基本情況、小區(qū)環(huán)境情況、服務(wù)基本情況）三、 總體目標(biāo)及定位（一） 總體目標(biāo) （二） 定位（品牌定位、環(huán)境定位、服務(wù)定位）四、 工作原則（一）三主線原則 （二）宣傳輿論導(dǎo)向原則（三）實效性原則

2、（四）融合性、生活化原則五、 組織架構(gòu)六、 項目宣傳設(shè)想（一）宣傳內(nèi)容 （二）宣傳方式 （三）宣傳計劃 （四）配合部門七、 公司與項目宣傳的關(guān)系八、 宣傳預(yù)算（略）九、 評估完善十、 附件以上信息僅供參考。本稿件為原創(chuàng)稿件，版權(quán)歸作者所有，引用或轉(zhuǎn)載請注明出處！提升小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平宣傳策劃方案為進一步增強業(yè)主依法守約，引導(dǎo)業(yè)主行為規(guī)范及理性消費意識;依據(jù)XXX項目物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。本著從實戰(zhàn)出發(fā)，強化宣傳力度，狠抓面對面宣傳，圍繞 “違規(guī)行為”、“物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)”、“法律法規(guī)”等宣傳重點，深入社區(qū)開展宣傳思想教育工作；讓業(yè)主了解物業(yè)管理，認(rèn)同物業(yè)服務(wù)；同時服務(wù)與品牌建設(shè)，逐步樹立公司

3、良好服務(wù)品牌特色，提升服務(wù)品質(zhì)，滿足業(yè)主日益提高的文化活動需求，特制定如下方案。一、 提案依據(jù)（一）依據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和基本思路,深化服務(wù)，提升品牌影響力；（二）依據(jù)項目物業(yè)合同服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)； （三）依據(jù)項目基本現(xiàn)狀； （四）依據(jù)物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)；（五）依據(jù)公司的企業(yè)文化理念；(六) 依據(jù)項目甲方特殊政策及背景。二、 項目背景 （一） 項目概況XXXX項目位于XX市XXXXX與XX路交口，是XXX商務(wù)區(qū)居民住宅拆遷的保障性工程住房，由XX公司開發(fā)。其中，XX還遷房工程總用地面積XX萬平方米，總建筑面積XX萬平方米，可容納XX戶居民。XX還遷房工程，位于XXXX規(guī)劃路以西，XXXX公路以北，該

4、項目總用地面積XX萬平方米，總建筑面積XX萬平方米，可容納XX戶居民，地下車庫為XX萬平米，車位XX個；2012年X月，開發(fā)建設(shè)單位委托XX進行前期物業(yè)服務(wù)管理工作。（二） 項目現(xiàn)狀分析（1） 住戶基本情況1、常住人員以無業(yè)人員、外來租戶、還遷戶、漁民等居多，多數(shù)曾經(jīng)從事重體力及漁業(yè)工作，并且曾居住地以無物業(yè)公司服務(wù)的住宅為多，因此對物業(yè)服務(wù)及法律法規(guī)意識薄弱；2、社區(qū)業(yè)主素質(zhì)整體不高，自我約束能力差，沒有維護公共財產(chǎn)的意識，毀壞綠化、亂建亂搭；缺乏良好的衛(wèi)生習(xí)慣；（2） 小區(qū)環(huán)境情況1、車輛亂停亂放，很多車輛停放在草坪、消防通道、無停車位的小區(qū)馬路上，給車輛管理、消防安全管理帶來不便；2、私

5、自圈占公共綠地，將綠地改種蔬菜，在樹枝上曬衣等，嚴(yán)重破壞綠地，侵害了其他業(yè)主的利益； 3、在公共樓道堆放廢紙箱、花盆等雜物，私自占用公共樓道，侵害了其他業(yè)主利益，而且存在很大安全隱患； 4、部分業(yè)主有高空拋物的惡習(xí)，不但給環(huán)境衛(wèi)生造成影響，而且存在安全隱患； 5、部分住戶存在私自拆改煙道、窗戶改門、封閉公共樓道占為己用等違規(guī)行為； 6、部分業(yè)主飼養(yǎng)寵物，寵物隨地大小便，給環(huán)境衛(wèi)生造成不良影響； 7、部分住戶私自改變房屋用途，將住宅改為超市、幼兒園、福彩中心等商鋪，影響社區(qū)整體環(huán)境。 8、前期物業(yè)遺留問題比較多，住改商、堵塞消防通道、無人治理等遺留問題，造成業(yè)主習(xí)慣的養(yǎng)成。三、 工作目標(biāo)及定位（

6、一） 總體目標(biāo)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及要求，逐步建立具有品牌特色的物業(yè)服務(wù)，并以XXX項目為宣傳契機，建立一套專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的宣傳管理體系，為項目服務(wù)做好宣傳輿論導(dǎo)向；更好的滿足業(yè)主需求，提高業(yè)主滿意度，創(chuàng)建文明、和諧社區(qū)，全面實現(xiàn)“精細(xì)化服務(wù)”的總體目標(biāo)； （二） 定位1、品牌定位：傳遞專業(yè)、敬業(yè)形象，塑造精品、高端物業(yè) 2、環(huán)境定位：安全、舒適、文明、潔凈3、服務(wù)定位：以宣傳為助推器，優(yōu)化項目服務(wù)品質(zhì)，打造示范社區(qū)，為小區(qū)保值增值。四、 工作原則（一） “三主線”原則圍繞公司品牌形象開展宣傳；圍繞項目物業(yè)服務(wù)開展宣傳；圍繞社區(qū)、環(huán)境、和諧開展主題活動宣傳。（二） 以宣傳輿論導(dǎo)向在社區(qū)開展

7、相關(guān)法律法規(guī)宣傳教育，主要對象是業(yè)主，因此應(yīng)堅持正面引導(dǎo)為主，通過法律法規(guī)及社區(qū)宣傳欄等載體大力宣傳方針、政策、法律法規(guī)、部署和成果，增強業(yè)主信心，引導(dǎo)理性消費；（三） 實效性原則根據(jù)項目的實際情況開展工作，一切從社區(qū)實際出發(fā)，了解每個社區(qū)的實際特點，以豐富多彩的社區(qū)文化活動帶動業(yè)主思想教育，增強宣傳教育工作的吸引力和感染力，避免單調(diào)空洞的說教，引起業(yè)主的反感；（四） 把握融合性原則針對項目的實際情況，不能單純宣傳而宣傳，就教育抓教育，要把宣傳與法律法規(guī)進行優(yōu)化，融合到社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)之中，并堅持做到持之以恒，達到潛移默化、潤物無聲的教育效果；（五） 把握生活化原則力戒“說教式”宣傳模式，避

8、免“虛”“空”“大”，不務(wù)實，以大眾化路子為切入點，力求宣傳內(nèi)容貼近生活、貼近實際、貼近業(yè)主，使業(yè)主樂于參加、易于接受，讓社區(qū)業(yè)主在日常性活動中受熏陶、受教育，引導(dǎo)業(yè)主理性消費。五、 組織架構(gòu)（一） 組織架構(gòu)物業(yè)管理部XX宣傳主任宣傳策劃專員兼文員社區(qū)文化專員（項目客服代表兼）新聞宣傳員（項目客服代表兼）項目客服主管/主任說明：宣傳的核心是為完善社區(qū)物業(yè)服務(wù)，考慮目前項目宣傳意識比較薄弱、專業(yè)技能不匹配等因素，暫時有XXX及XXX進行兼任；（二） 宣傳人員配備情況1、項目宣傳文員1人2、社區(qū)文化專員1人（客服主管兼任）（三） 項目宣傳主要職責(zé)（四） 宣傳崗主要人員職責(zé)1、宣傳主任主要職責(zé)2、項

9、目宣傳文員崗位職責(zé)3、社區(qū)文化策劃專員主要職責(zé)六、 項目宣傳設(shè)想u 目前整改階段依據(jù)甲方特殊政策要求及XXXX項目調(diào)整工作計劃規(guī)定，1個月之內(nèi)全面對XXX社區(qū)進行大變樣提升計劃，從宣傳上分期完成目標(biāo)： 1、初期目標(biāo)（4月14月10日）：圍繞社區(qū)目前狀況，對緊急停梯、安全乘梯、停水情況，及時進行宣傳，制定溫馨提示告知業(yè)主，減低投訴率；如：緊急停梯情況、乘梯安全須知等重點問題； 2、中期目標(biāo)（4月104月20日）：對社區(qū)內(nèi)違章搭建、高空拋物、占用綠地、飼養(yǎng)寵物等相關(guān)溫馨提示進行全覆蓋；清除社區(qū)小廣告；提示性布標(biāo)、條幅等社區(qū)形象全覆蓋； 3、后期目標(biāo)：（4月204月30日）對社區(qū)和道路兩旁的宣傳陣地

10、進行維修整修，修復(fù)破損和老舊的宣傳欄、條幅、噴繪，更換形象畫面；對現(xiàn)在的宣傳氛圍重新整合，注重美感；對客服人員進行宣傳培訓(xùn)，開展季度性社區(qū)活動。如消防安全教育活動u 整體宣傳內(nèi)容(一) 形象宣傳：公司品牌與項目服務(wù)相結(jié)合，深化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升企業(yè)知名度及美譽度。1、公司品牌形象前期對項目辦公區(qū)域、設(shè)施設(shè)備管理用房等處，粘貼、放置、懸掛與物業(yè)服務(wù)工作的相關(guān)VI體系文件，提升服務(wù)視覺形象工程；打造品牌系列化、規(guī)?；⒁?guī)范化的前提條件。2、項目服務(wù)形象：充分利用公用區(qū)域、公用部位宣傳櫥窗、電子顯示屏、布標(biāo)等載體，根據(jù)項目的實際服務(wù)情況，及時更換物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)、物業(yè)服務(wù)基本常識及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳口號

11、，引導(dǎo)業(yè)主共同關(guān)注參與物業(yè)服務(wù)工作，營造和諧社區(qū)。(二) 接管服務(wù)宣傳：（分階段） 1、 前期辦理入住、裝修階段：依據(jù)前期物業(yè)服務(wù)合同服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進行物業(yè)管理知識、法律法規(guī)的宣傳，在顯要部位張貼或懸掛入住、裝修等手續(xù)辦理流程，公示相關(guān)法律法規(guī)的條文規(guī)定及前期物業(yè)管理協(xié)議、業(yè)主臨時管理規(guī)約的詳文，以提請業(yè)主的重視，還涉及一些常見的容易產(chǎn)生糾紛的問題如：物業(yè)費用收取標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、專項維修資金的用處、房屋質(zhì)量瑕疵的處理流程、關(guān)于房屋建筑面積計算與房屋權(quán)屬登記有關(guān)問題、房屋租賃管理中對租戶的物業(yè)費用追繳的權(quán)利、陽臺封閉、防盜窗的安裝事項等進行宣傳，引導(dǎo)業(yè)主理性消費2、 接管中期：（1）宣傳消防安

12、全知識; （2）對于容易引起投訴的事件;電梯問題、車位管理，要加大宣傳，詳細(xì)說明收費及管理規(guī)定；對于違章裝修、私搭亂建進行處理時，粘貼溫馨提示，公示擬采取措施，提請廣大業(yè)主重視；接管的注意事項要張貼在項目明顯位置，并對責(zé)任部門及項目部權(quán)責(zé)做具體說明，避免糾紛產(chǎn)生。適時宣傳，減少或避免業(yè)主的不文明行為：高空拋物的危害及具體事例要加強宣傳，通過橫幅或宣傳欄、溫馨提示均可，制止部分業(yè)主的危險行為；宣傳業(yè)主愛護公共設(shè)施設(shè)備，愛護公共環(huán)境；宣傳關(guān)于飼養(yǎng)寵物、文明裝修等違規(guī)行為，引導(dǎo)業(yè)主正確行為觀； 小區(qū)內(nèi)車速過快造成老人、小孩受驚嚇，寵物被碾殺情況時有發(fā)生，除了需要項目秩序部巡邏崗值勤人員配合加強監(jiān)督以

13、外，通過宣傳措施；不良衛(wèi)生習(xí)慣：針對部分業(yè)主隨地亂扔果皮、紙屑，不愛護公共環(huán)境及設(shè)備設(shè)施等行為，組織“我愛我家”簽名會活動，鼓勵社區(qū)家長帶孩子來簽名，承諾愛護小區(qū)環(huán)境及設(shè)施，維持家園的整潔、舒適。以上宣傳及粘貼內(nèi)容，公司應(yīng)協(xié)助配套制定項目公示管理辦法，規(guī)范在公用區(qū)域、共有部位、物業(yè)管理用房、設(shè)施設(shè)備管理用房等位置，使粘貼內(nèi)容形象統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。3、 后期宣傳：進一步完善社區(qū)物業(yè)服務(wù)行為，提高業(yè)主對公司物業(yè)服務(wù)的滿意度，根據(jù)項目的經(jīng)營指標(biāo)及成本測算，對項目優(yōu)質(zhì)服務(wù)；項目環(huán)境衛(wèi)生清整（樓道、道路、綠化、地下車庫、文體活動區(qū)域）、環(huán)境綠化養(yǎng)管等；適當(dāng)投入宣傳物料，設(shè)置愛護綠化提示標(biāo)志及打印溫

14、馨提示告知；杜絕或減少公共區(qū)域雜物二次堆放及環(huán)境破壞；并按公司專業(yè)部門提供企業(yè)CIS識別系統(tǒng)完善配套標(biāo)識、VI導(dǎo)入、溫馨提示宣傳的標(biāo)準(zhǔn)化工作，增強業(yè)主環(huán)護綠意識，優(yōu)化項目服務(wù)品質(zhì)，引導(dǎo)業(yè)主文明你我，愛護環(huán)境。同時，結(jié)合XXXXX項目實際情況，對業(yè)主日常投訴和意見較大的業(yè)主，以宣傳主題形式，以宣傳物料為助推，按季節(jié)特點，在社區(qū)開展解答業(yè)主對物業(yè)服務(wù)方面的疑難問題，讓業(yè)主在活動中受熏陶、受教育。4、 物業(yè)退出宣傳（略）(三) 社區(qū)活動宣傳：1、工作步驟公司制定年度項目宣傳計劃根據(jù)調(diào)查和實際情況進行修正計劃項目部制訂年度社區(qū)宣傳計劃添加臨時性活動活動方案的具體策劃經(jīng)費預(yù)算活動的準(zhǔn)備工作項目部內(nèi)部協(xié)調(diào)

15、配合組織邀請業(yè)主及相關(guān)單位參加前期進行活動宣傳邀請協(xié)辦單位或贊助商邀請領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓出席上報方案爭取相關(guān)部門支持對外進行新聞宣傳活動實施效果評估，改進不足活動檔案、拍照整理歸檔注：項目部制定的社區(qū)宣傳計劃包括日常宣傳欄相關(guān)內(nèi)容充分考慮社區(qū)業(yè)主不同年齡、文化素質(zhì)、職業(yè)等形成的不同需求，以及小區(qū)業(yè)主的不同愛好、追求和意愿。根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果或項目部制定的年度工作計劃的安排，形成活動方案并通過內(nèi)部討論、征詢部分業(yè)主意見等方式確定方案的可行性。 項目部于每年12月25日之前將項目年度宣傳工作計劃上報公司物業(yè)部進行備案；物業(yè)部根據(jù)項目部的報告，統(tǒng)一組織進行年度宣傳計劃討論會，進行準(zhǔn)備、實施等基本步驟討論

16、，制定社區(qū)年度文化活動標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程具體執(zhí)行。u 宣傳方式(一) 利用項目宣傳櫥窗、電子顯示屏、布標(biāo)三欄、樓道便民欄、項目部物業(yè)辦公區(qū)域、項目內(nèi)顯著位置、展示板展示；(二) 案例分析、現(xiàn)場咨詢、發(fā)放資料等宣傳形式；(三) 聯(lián)合消防、街道、派出所、社區(qū)開展一些增進業(yè)主與物業(yè)之間關(guān)系的社區(qū)活動；(四) 聯(lián)合上級主管單位協(xié)辦增進業(yè)主與物業(yè)之間關(guān)系的社區(qū)活動。(五) 聯(lián)合贊助商開展有利于社區(qū)利益的社區(qū)文化活動u 制定計劃及配合部門 （詳見附件一）七、 公司與項目宣傳關(guān)系1、XXXX項目部負(fù)責(zé)組織開展、實施項目宣傳管理工作，并設(shè)立項目兼職社區(qū)文化專員負(fù)責(zé)與項目宣傳有關(guān)的社區(qū)文化活動、策劃、各類信息上報及存

17、檔工作。2、公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)項目部按照項目年度宣傳計劃開展宣傳管理工作，檢查項目宣傳管理工作的落實情況，收集并匯總項目部上報的宣傳管理資料。3、公司標(biāo)準(zhǔn)部負(fù)責(zé)對項目宣傳管理工作進行合規(guī)性評審工作，并向項目提供公司CIS標(biāo)準(zhǔn)體系的支持。4、人力資源部負(fù)責(zé)對項目宣傳管理工作中人力資源管理及整體對外形象宣傳的圖片文本的支持工作，確保對外宣傳的統(tǒng)一性和協(xié)調(diào)性。5、工程技術(shù)部負(fù)責(zé)對項目宣傳管理工作中涉及工程提示內(nèi)容的支持工作。如：電梯安全須知6、計劃財務(wù)部負(fù)責(zé)項目宣傳財務(wù)的管理工作，指導(dǎo)編制年度項目宣傳預(yù)算并根據(jù)財務(wù)相關(guān)規(guī)定監(jiān)督執(zhí)行。7、維修中心協(xié)助、監(jiān)督項目部做好項目宣傳管理工作涉及相關(guān)設(shè)

18、施設(shè)備的維護提示內(nèi)容工作。8、綜合辦公室負(fù)責(zé)項目開展社區(qū)文化活動及宣傳物料的制作和采購支持。八、 宣傳預(yù)算 根據(jù)2013年XXXX項目宣傳計劃制定XXXX項目年度宣傳預(yù)算，并上報物業(yè)部備案；項目開展的宣傳內(nèi)容及物料，統(tǒng)一報XXX辦公室進行采購。九、 評估完善（一）業(yè)主日常行為變化通過長期在業(yè)主身邊宣傳飼養(yǎng)寵物、高空拋物、文明裝修、車輛停放等違規(guī)行為及其危害性，耳熏目染讓業(yè)主逐漸改正違規(guī)行為。（二）理念變化依據(jù)公司的指導(dǎo)思想，充分發(fā)揮條例及物業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)的導(dǎo)向作用，增強業(yè)主依法守約意識；理清物業(yè)管理中相關(guān)問題的法律責(zé)任，保障我司服務(wù)中的合法權(quán)益；使業(yè)主正面了解物業(yè)管理，認(rèn)同物業(yè)服務(wù)，理性消費；以案例分析、現(xiàn)場咨詢、發(fā)放資料等宣傳形式，在項目組織開展；提供及時的物業(yè)相關(guān)法律服務(wù)，增強公司服務(wù)品質(zhì)。（三）業(yè)主與物業(yè)之間關(guān)系通過社區(qū)文化活動促進小區(qū)居民之間關(guān)系的融洽及協(xié)調(diào)，從而形成良好的社區(qū)氛圍，達到建設(shè)和諧社區(qū)的目標(biāo)。 1. 居民之間的往來，為相互之間的溝通提供了渠道，這樣也能較好地營造一種和諧、友好的氣氛。 并且加強了社區(qū)居民與物業(yè)公司之間的了解及互信。社區(qū)文化活動能讓小區(qū)居民關(guān)注本小區(qū)的物業(yè)管理事項，自覺地維護本小區(qū)的利益，包括清潔、綠化、秩序維護等。也能得到小區(qū)居民對我司的合理建議及支持，有利于相互之間的溝通，從而使物業(yè)管理工作得