1、物業(yè)管理考核細(xì)則一、總則第一條，為提高區(qū)級機關(guān)后勤服務(wù)社會化、專業(yè)化水平，加強和規(guī)范區(qū)級機關(guān)物業(yè)管理檢查考核工作，特制定本細(xì)則。第二條，檢查考核對象為多邦物業(yè)會務(wù)、保潔、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全保衛(wèi)工作等。第三條，檢查考核由高新區(qū)管委會后勤管理處組織實施。二、檢查考核制度第四條，日檢查，由各服務(wù)項目負(fù)責(zé)人（主管）按照服務(wù)項目范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，同時由后勤管理處派出相關(guān)人員抽查，發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋改進(jìn)，并根據(jù)整改情況進(jìn)行打分。第五條，周檢查，后勤管理處每周全面檢查不少于兩次，按照評分標(biāo)準(zhǔn)對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行打分。第六條，月巡查，由后勤管理處主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊，有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)參加，對各服務(wù)項目實施巡查，每次巡查面

2、不少于所有服務(wù)項目的80%，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)調(diào)解決，根據(jù)檢查結(jié)果及服務(wù)單位反饋滿意度情況分別對物業(yè)進(jìn)行考核打分。第七條，季度考核，由后勤管理處牽頭，按照各服務(wù)項目的工作標(biāo)準(zhǔn)或考核細(xì)則實施考核，每次考核面不少于所有服務(wù)項目的80%，考核結(jié)果及時通報服務(wù)單位。第八條，年度綜合考評。由后勤管理處會同有關(guān)單位（部門），根據(jù)日檢查、周檢查、月檢查、季度考核情況，對各服務(wù)項目進(jìn)行綜合考評，平時考評占50%，滿意度調(diào)查占20%，季、年度綜合考評結(jié)果占30%，各個服務(wù)項目匯總成績作為對年度評定的依據(jù)。三、檢查考核內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)第九條，會務(wù)工作主要考核會務(wù)受理、會場布置、會議服務(wù)。考核采用百分制。（一）會務(wù)受理

3、25分1.會務(wù)受理正確、無差錯。10分2.承辦責(zé)任明確。5分3.會前工作準(zhǔn)備充分，所需物品及時到位。5分4.會議結(jié)束會場整理及時，保持常備狀態(tài)。5分（二）會場布置40分1.會場（會議室）布置整體效果符合主辦單位要求。10分2.主席臺、會標(biāo)、宣傳標(biāo)、撐牌、席簽、話筒、鮮花、盆景、茶杯布置擺放正確到位。10分3.音響、照明（燈光）、空調(diào)、投影、茶水、礦泉水落實到位。10分4.會場（會議室）符合衛(wèi)生要求。10分（三）會議服務(wù)30分1.服務(wù)規(guī)范、細(xì)膩，禮貌周到。10分2.茶水、礦泉水等供給及時，服務(wù)到位。10分3.音響、空調(diào)、燈光、投影等保障到位，無異常。10分（四）會議評價5分1、主辦單位對會議評價

4、表示滿意。5分第十條，保潔工作主要檢查考核服務(wù)水平、保潔質(zhì)量、操作規(guī)程、內(nèi)部管理等，考核采用百分制。（一）服務(wù)水平20分1.保潔人員足額。5分2.執(zhí)行保潔時間到位。5分3.在規(guī)定服務(wù)時間內(nèi)全體保潔人員著裝統(tǒng)一，佩戴胸卡，按切實可行的計劃流程進(jìn)行保潔。5分4.保潔工作有計劃流程，保潔設(shè)備、工具、藥劑齊全。5分（二）保潔質(zhì)量60分1.各辦公樓出入口地臺、地毯（含腳墊）無臟雜物、無污跡；樓內(nèi)大廳整潔光亮、無浮塵、無水跡、無污跡。5分2.各樓層走廊、過道、樓梯、陽臺整潔、無浮塵、無水跡、無污跡；地毯平整、干凈。5分3.各樓層公共區(qū)門窗、窗臺干凈、無灰塵、無污跡；垃圾桶放置合理，清倒及時、外表干凈、無積

5、垢、無臭味。5分4.各辦公樓玻璃門、玻璃幕、玻璃間格、各種柱身、扶手、欄桿（含木質(zhì)、金屬、不銹鋼）、內(nèi)玻璃窗、鏡面等明凈、光亮、無積塵、無污跡、無斑點、金屬、不銹鋼按規(guī)定時間上保護(hù)劑。5分5.各種室內(nèi)裝飾物、墻上裝飾物和各類設(shè)施表面（如燈飾、警鈴、監(jiān)視器、火災(zāi)報警控制器、風(fēng)口、安全指標(biāo)燈、開關(guān)盒、消防栓箱、各種告示牌、指示牌等）干凈、無灰塵、無污跡。5分6.衛(wèi)生間大小便池、坐便器、拖把池等內(nèi)外光潔，無污垢、無積塵、無臭味；洗手盆、鏡臺、鏡面內(nèi)外光潔，無斑點、無積水、無積塵；地面、墻面光潔，無污跡、無臟雜物、無積水、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)；門窗、窗臺、內(nèi)玻璃、天花板、隔板、照明燈具、開關(guān)盒、卷紙盒等干

6、凈、無灰塵、無污跡；廁紙簍、垃圾桶無陳積物、無臭味，外表干凈。香球、衛(wèi)生紙補充及時，地漏暢通。10分7.電梯廳墻面、地面、門框、電梯指標(biāo)牌表面干凈，無油跡、無灰塵、無雜物；電梯內(nèi)墻、地面、門、天花板、通風(fēng)口、監(jiān)視器、照明燈具、指標(biāo)板等表面干凈、無積塵、無污跡、無臟雜物；電梯廂壁、電梯門、框按規(guī)定時間上保護(hù)劑；地毯按規(guī)定更換。10分8.室外場地、道路干凈、無臟物、無垃圾、無沙土；各類設(shè)施、各種宣傳欄（牌）、告示牌、指示牌表面無積塵、無污跡。5分9.車庫整潔，無臟雜物、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)；各類設(shè)施、各種標(biāo)志牌表面無積塵、無污跡；排水溝暢通。天臺無雜物、無垃圾，地漏暢通。5分10.大門口吊頂、天窗、外

7、墻、外玻璃、地毯、按計劃清洗并達(dá)到要求；鏡面磚按規(guī)定時間處理保養(yǎng)，達(dá)到整潔光亮；地板按規(guī)定時間打蠟保養(yǎng)，達(dá)到整潔光亮并起到保護(hù)作用。5分（三）操作規(guī)程10分1.保潔作業(yè)操作規(guī)程規(guī)范，藥劑使用正確、到位，未造成客戶損失。5分2.保潔作業(yè)安全措施到位，無發(fā)生任何事故。5分（四）內(nèi)部管理10分1.保潔人員教育、培訓(xùn)、管理到位，未損害客戶利益，未造成不良影響。5分2.保潔人員遵章守紀(jì)，無盜竊等行為。5分第十一條，設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作，主要檢查考核強電、弱電維護(hù)，消防設(shè)施維護(hù)，電梯維護(hù)，電器設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、給排水系統(tǒng)維護(hù)，土建、裝飾和能源管理等。檢查考核分兩部分：一部分為強電、弱電、消防設(shè)施、電梯維護(hù)；另一

8、部分為電器設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、給排水系統(tǒng)維護(hù)，土建、裝飾和能源管理，考核采用百分制。（一）強電、弱電、消防設(shè)施50分1、工作時間內(nèi)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，嚴(yán)守工作崗位，人員足額.5分2、按時到崗，不串崗、離崗，不進(jìn)入與工作無關(guān)的部門。5分3、熟悉所有變電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)的各種性能和運行方式，發(fā)生一般性故障及時處理。一般停電、跳電應(yīng)在10分鐘內(nèi)恢復(fù)送電，確保辦公大樓供電系統(tǒng)正常安全運行，無不安全隱患。10分4、按規(guī)定巡視檢查各種設(shè)施、設(shè)備運行狀況，按時認(rèn)真做好各種運行記錄及報表，保管好各種技術(shù)資料，做好保密工作。5分5、做好各機房和設(shè)施、設(shè)備的衛(wèi)生工作，達(dá)到整潔、無塵。5分6、熟悉所有消防系統(tǒng)的運行原則

9、，按操作規(guī)程實施操作；確保全系統(tǒng)正常安全運行。5分7、每月對各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng)，并做好保養(yǎng)記錄。10分7、發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時匯報并及時復(fù)原，無不安全隱患。5分（二）電器設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、給排水系統(tǒng)維護(hù)，土建、裝飾，能源管理。50分1.工作時間內(nèi)人員足額到位，并統(tǒng)一著裝，佩帶工作牌。5分2.熟悉各種電器設(shè)備、空調(diào)設(shè)備及系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)情況，按操作規(guī)程實施操作，確保電器設(shè)備、空調(diào)設(shè)備及系統(tǒng)正常安全運行，給排水系統(tǒng)處于良好的技術(shù)狀態(tài)。2分3.按規(guī)定巡查電器設(shè)備、空調(diào)設(shè)備及系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)的運行狀況，并做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。確保照明燈具完好率達(dá)95%以上，其它設(shè)備完好率達(dá)98%以上。8分4

10、.認(rèn)真做好電器設(shè)備、空調(diào)設(shè)備及系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)的日常維護(hù)和應(yīng)急搶修工作。一般維修任務(wù)及時完成，報修任務(wù)一周內(nèi)完成，應(yīng)急搶修任務(wù)，維修人員10分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場處理，并做好維護(hù)和應(yīng)急搶修記錄。10分5.電器設(shè)備和周圍環(huán)境（配電間、機房等），空調(diào)機和空調(diào)機房整潔、無垃圾、無塵；污水處理池清洗及時，排水系統(tǒng)暢通。5分6.每年兩次對空調(diào)系統(tǒng)濾網(wǎng)進(jìn)行清洗，達(dá)到整潔、無污跡。6分7.經(jīng)常巡查各類用房土建、裝飾情況和道路、場地、圍墻等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時補修，達(dá)到各類用房無滲漏、無破損，道路無坑、無嚴(yán)重積水，場地平整，圍墻無破損等。5分8.值班制度落實。周六、周日白天確保有兩名水電工值班，夜間確保有一名水電工值

11、班，并做好值班記錄。3分9.安全措施行之有效，全年無事故。3分10.能源管理到位，開支節(jié)省，浪費減少。3分第十三條，安全保衛(wèi)工作主要檢查考核門衛(wèi)值班、巡邏執(zhí)勤、監(jiān)控、消控、車輛調(diào)度、防火、防盜、防爆炸、防治安事故等，考核采用百分制。（一）全體保衛(wèi)人員定崗定責(zé)，人員到位。工作作風(fēng)正派、遵紀(jì)守法、遵守職業(yè)道德、依法執(zhí)勤、文明執(zhí)勤。8分（二）保衛(wèi)人員在執(zhí)行勤務(wù)時，統(tǒng)一著保衛(wèi)服裝，佩戴有效證件，配帶規(guī)定的保衛(wèi)器械。2分（三）門衛(wèi)值班、巡邏執(zhí)勤認(rèn)真嚴(yán)格，無漏崗現(xiàn)象，登記、記載齊全，情況處理及時有效，門衛(wèi)值班室整潔。30分（四）監(jiān)控、消控業(yè)務(wù)熟悉，監(jiān)控、消控24小時不失控，記錄齊全、專人專管，情況處理及時

12、有效，保密制度落實，監(jiān)控、消控室整潔。15分（五）監(jiān)控設(shè)施和消防設(shè)施檢查到位，消防設(shè)備完善無損，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，始終保持監(jiān)控和消防處于良好狀態(tài)。10分（六）車輛（含摩托車、自行車等）出入機關(guān)大院按規(guī)定查驗，指揮車輛停放有序，無亂放、亂停車輛現(xiàn)象，車道暢通無阻。20分（七）防火、防盜、防爆炸、防治安事故措施到位，突發(fā)性事件應(yīng)急處置預(yù)案落實。15分四、相關(guān)關(guān)情況的處理第十四條，服務(wù)單位，未按合同（協(xié)議）提供足額的服務(wù)人員；規(guī)定服務(wù)時間內(nèi)無崗、無人、無服務(wù)；服務(wù)時間執(zhí)行不到位，一次處罰200元。第十五條，服務(wù)單位任用不具備工作條件和資格的特殊崗位工作人員，造成安全事故的發(fā)生或是其他存有遺留問題的由

13、服務(wù)單位自行承擔(dān)，并處以5000元以上的罰款，造成重大問題發(fā)生或引起嚴(yán)重后果的，甲方有權(quán)解除合同。第十六條，服務(wù)人員違章違紀(jì)，有盜竊等行為；損害客戶利益，并造成不良影響的，由服務(wù)單位進(jìn)行處理（換人、除名、辭退），并告知。第十七條，服務(wù)單位在服務(wù)工作中，違反操作規(guī)程或存在不安全隱患，客戶有權(quán)予以制止；損壞客戶公共設(shè)施設(shè)備和公物的，視情況予以賠償。第十八條，會務(wù)受理出差錯，會議服務(wù)保障達(dá)不到主辦單位的要求，會議代表不滿意，除要求及時改進(jìn)外，并追究承辦單位或承辦人（含服務(wù)人員）的責(zé)任（包括經(jīng)濟(jì)處罰）。第十九條，保潔服務(wù)不規(guī)范、保潔質(zhì)量達(dá)不到各項標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求的，服務(wù)單位應(yīng)進(jìn)行整改，整改后仍達(dá)不到各項標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求的，客戶有權(quán)終止合同。第二十條，設(shè)施設(shè)備維護(hù)達(dá)不到工作標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求；能源管理不善，水、電、汽、油嚴(yán)重跑、冒、滴、漏，門窗完好率達(dá)不到100%，照明燈具完好率達(dá)不到95%以上，水暖設(shè)備完好率、電開水器完好率、其它電器設(shè)備完好率達(dá)不到98%以上；安全措施不到位或出現(xiàn)不安全隱患，除要求及時整改外，并追究服務(wù)單位及當(dāng)事人的責(zé)任（包括經(jīng)濟(jì)處罰）。第二十一條，門衛(wèi)值班不嚴(yán)，巡邏