1、消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益法 -依法求償權(quán),演講人：楊天宇,案列簡(jiǎn)介,2014年1月27號(hào)下午，市民楊先生發(fā)現(xiàn)自己在義利面包連鎖店購(gòu)買的無(wú)糖方糕出現(xiàn)霉菌變質(zhì)現(xiàn)象，而產(chǎn)品標(biāo)明正處于保質(zhì)期內(nèi)。對(duì)此，北京義利食品商業(yè)連鎖有限公司(以下簡(jiǎn)稱“義利食品連鎖公司”)負(fù)責(zé)人稱，正在積極處理解決此事。 “我一直很信賴這個(gè)品牌，發(fā)生這種問(wèn)題我不能接受。”據(jù)楊先生介紹，1月25日，他在“百年義利”白橋店為母親購(gòu)買了一袋無(wú)糖方糕。因?yàn)橹肋@種食品需要冷藏，所以買回來(lái)后就放在冰箱里，蛋糕的標(biāo)簽上寫明保質(zhì)期一直到1月28日。前天下午，楊先生從冰箱內(nèi)取出蛋糕，吃了一小口，便發(fā)現(xiàn)味道不對(duì)。他將蛋糕掰開，發(fā)現(xiàn)中間夾層里長(zhǎng)滿了霉菌?！斑@分

2、明是過(guò)期食品?！彼?dāng)即打電話向商家尋求說(shuō)法。 當(dāng)天下午，“百年義利”白橋店的店長(zhǎng)來(lái)到楊先生家。楊先生說(shuō)，該店長(zhǎng)帶來(lái)了一些新蛋糕，并打算賠償變質(zhì)蛋糕兩倍的價(jià)錢。但他認(rèn)為，這種處理方式讓他無(wú)法接受，“我要的是道歉，不是賠償”。隨后，他又聯(lián)系了義利食品連鎖公司的負(fù)責(zé)人齊經(jīng)理，但仍未得到滿意的答復(fù)。,該蛋糕為散裝品，購(gòu)買后封裝入袋。楊先生提供的蛋糕包裝袋上貼的價(jià)簽上寫明：生產(chǎn)日期為1月25日，保質(zhì)期到1月28日。發(fā)生霉變的蛋糕為其中的一塊，夾層里布滿霉菌，但其他的蛋糕沒(méi)有此情況發(fā)生。 對(duì)此，義利食品連鎖公司的齊經(jīng)理表示，事情發(fā)生后，公司方面積極配合消費(fèi)者處理此事，已派店長(zhǎng)親自來(lái)到消費(fèi)者家里表示歉意，但

3、消費(fèi)者不愿接受。齊經(jīng)理稱，“我們每天的蛋糕都會(huì)賣光，不會(huì)有舊蛋糕充當(dāng)新蛋糕的情況發(fā)生”，蛋糕出現(xiàn)變質(zhì)的原因有很多，有可能是消費(fèi)者將蛋糕從冰箱拿出后，室內(nèi)溫度過(guò)高，導(dǎo)致發(fā)霉。除此之外，因?yàn)樵撓M(fèi)者以前經(jīng)常購(gòu)買這款蛋糕，并不能證明該蛋糕就是此次購(gòu)買。（據(jù)京華時(shí)報(bào)2014年1月29日）,依法求償權(quán)，指消費(fèi)者在因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，依法享有的要求并獲得賠償?shù)臋?quán)利。 特點(diǎn)：1、消費(fèi)者的求償權(quán)中有懲罰性賠償?shù)囊?guī)定；2、消費(fèi)者的求償權(quán)僅存在消費(fèi)領(lǐng)域 求償主體：商品購(gòu)買者、商品使用者、服務(wù)接受者和因商品缺陷而受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的第三人等。 客體：消費(fèi)者的人身權(quán)利和財(cái)產(chǎn)權(quán)利。,根據(jù)2

4、013年10月25日第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議關(guān)于修改的決定(以下簡(jiǎn)稱“新消法”)第二次修正，該決定自2014年3月15日起施行;國(guó)家主席習(xí)近平簽署第7號(hào)主席令予以公布。 新消法第十一條規(guī)定，消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。,新消法中有關(guān)賠償?shù)膸状罅咙c(diǎn)：,人身?yè)p害賠償：第四十九條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。,精神損害賠償：第

5、五十一條經(jīng)營(yíng)者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。,增加賠償三倍：第五十五條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。 經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。,消費(fèi)者維權(quán)五大誤區(qū)警示,1、投訴不理