1、督導(dǎo)工作內(nèi)容及流程1、 監(jiān)督公司各項政策在專賣店的執(zhí)行情況,檢查各專賣店標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,售前、售中、 售后服務(wù)實施情況,完成上級交給的各項調(diào)查任務(wù):2、 要有豐富的專業(yè)知識,對品牌的營銷理念心領(lǐng)神會,有很好的溝通能力和推銷技巧 :3、 負(fù)責(zé)各專賣店員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)、示范和督導(dǎo):4、 定期對各專賣店員工進(jìn)行培訓(xùn),發(fā)現(xiàn)和糾正各專賣店營業(yè)中存在的問題,幫助他們提高 推銷水平,掌握必要的推銷和溝通技巧:5、 對每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析, 對升降幅度較大的店鋪進(jìn)行單店分析其 原因:6、 監(jiān)督知道直營店、 加盟店的銷售, 解答各專賣店店長或?qū)з弳T工作中遇到的難題和疑問。督導(dǎo)主要工作:1. 負(fù)

2、責(zé)專賣店內(nèi)所有員工的培訓(xùn)、工作考核、薪資考核。2. 負(fù)責(zé)專賣店的人事管理,如招聘、上崗、晉升、調(diào)職、辭退等。3. 負(fù)責(zé)專賣店內(nèi)新品上市的前期準(zhǔn)備及店鋪后期執(zhí)行的相關(guān)工作。4. 負(fù)責(zé)專賣店內(nèi)員工福利和薪資程序的行政工作,包括向公司報告。5. 主持店長周、月、季、年營銷例會,定期巡查店鋪,填寫巡鋪報告。6. 監(jiān)督店鋪促銷活動的執(zhí)行及促銷接貨的反饋工作。7. 確保專賣店內(nèi)遞交的各項報表的準(zhǔn)確性。8. 監(jiān)督指導(dǎo)直營店、加盟店的銷售。9. 監(jiān)督公司各項政策在直營店和專賣店的執(zhí)行情況。10. 完成上級交給的各項調(diào)查任務(wù)。11. 根據(jù)市場狀況,提供科學(xué)有效的促銷方案。12. 協(xié)助加盟商調(diào)查市場編寫調(diào)查報告。

3、13. 協(xié)助招商人員調(diào)查加盟商背景資料。14. 協(xié)助加盟商選擇店址并確定。15. 協(xié)助、監(jiān)督加盟店裝修等事宜。16. 協(xié)助加盟店的綜合培訓(xùn)。督導(dǎo)每周工作流程1、 周一查看負(fù)責(zé)片區(qū)的一周銷售,庫存,上周活動,現(xiàn)在配送中心庫存等。根據(jù)上周情況 制定本周工作計劃。2、 周二經(jīng)營分析時總結(jié)分析上周工作情況,制定本周工作計劃,活動計劃。3、 周三店長會議。 總結(jié)上周自己所負(fù)責(zé)片區(qū)的貨品, 人員, 活動情況。 告訴店長本周計劃, 并組織店長和其他片區(qū)店長進(jìn)行交流和互動。4、 每周三店長會議時收集專柜信息調(diào)查表, 上周店長對員工的考核、 周報表、 進(jìn)銷存分析, 對店鋪一周整體銷售進(jìn)行分析總結(jié)。收集的數(shù)據(jù)統(tǒng)計

4、,反饋給公司市場部。5、 周四到自己所負(fù)責(zé)的片區(qū)巡店檢查,根據(jù)周三店長反饋的相關(guān)店鋪資源,陳列、衛(wèi)生、 活動、人員等情況,跟進(jìn)店長是否把本周工作目標(biāo)認(rèn)真執(zhí)行。執(zhí)行效果如何?跟進(jìn)店鋪問題是否都有相關(guān)人員去解決?如未解決的找相關(guān)人員解決。6、 周五跟進(jìn)本周末活動。店鋪資源準(zhǔn)備情況,活動準(zhǔn)備情況及加班人員安排。7、 周末到店協(xié)助銷售。隨時關(guān)注店鋪銷售情況,并做好協(xié)調(diào)工作。8、 每周二、四、六抽時間到店參加晨會。9、 每周根據(jù)陳列標(biāo)準(zhǔn)對店鋪進(jìn)行考核。在日常工作中維護(hù)各店鋪的陳列情況,主要是店鋪 的清潔衛(wèi)生:陳列的整潔與否:宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護(hù):還有臨時出現(xiàn)的 一些陳列問題。在按照陳列標(biāo)準(zhǔn)做

5、出評比。以保證陳列維護(hù)的執(zhí)行力度。定期對店鋪做 出形象考核。時間為一星期一次,一個月四次。每月集中評比一次,選出評比中的第一 名和最后一名,對其做出激勵。10、 沒兩周到直營店鋪拍一次照片,把陳列狀況反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。區(qū)域督導(dǎo)管理手冊(一 新店開業(yè)督導(dǎo)工作流程區(qū)域經(jīng)理提供新店開業(yè)信息 -督導(dǎo)了解新店具體情況 -預(yù)算新店所需貨品及物料 -與加 盟商溝通確認(rèn)開業(yè)日期 -跟進(jìn)物料、貨品到貨情況 -再次確認(rèn)開業(yè)時間 -督導(dǎo)申請出差 -區(qū)域經(jīng)理或分銷商審核 -督導(dǎo)出差加盟商處培訓(xùn) -協(xié)助開業(yè) -帶店經(jīng)營 7天 -拍回店 鋪圖片 -總結(jié)工作、整理數(shù)據(jù) -區(qū)域經(jīng)理 /日后工作跟進(jìn)(二 新店開業(yè)督導(dǎo)工作流程說明

6、接到新店開業(yè)通知后,督導(dǎo)工作主要分三個工作階段:前期為開業(yè)物料準(zhǔn)備工作的 跟進(jìn)、中期開業(yè)培訓(xùn)、后期管理的跟進(jìn) ;1、 前期工作:(1 確認(rèn)店鋪相關(guān)信息:在收到開店通知后。 督導(dǎo)向區(qū)域經(jīng)理收集該店的具體開張時間、 地點、面積及客戶的聯(lián)系方式等店鋪的相關(guān)信息。(2 預(yù)算店鋪貨品及物料、配件的數(shù)量:通過店鋪的平面設(shè)計圖和效果圖,預(yù)算出該店 的貨品數(shù)量、陳列物料及配件的數(shù)量,報告給貨品管理人員,人物料隨貨發(fā)到加盟 商處:貨品及物料須在新店開業(yè)一周之前發(fā)到加盟商處。新店需準(zhǔn)備的物料有:營 業(yè)員工作服、店鋪所需資料(表格 、文具、現(xiàn)場 POP 、經(jīng)銷牌等,陳列配件有:女 包鐵撐架、高低凳架、手包體形架等:

7、(3 跟進(jìn)到貨情況、確定開業(yè)時間:與加盟商溝通確定具體的開業(yè)時間、營業(yè)員招聘情 況、到貨情況。(4 再次確認(rèn)到貨與開業(yè)時間:在預(yù)定開業(yè)日期的前兩天,督導(dǎo)需與加盟商再次溝通, 確認(rèn)貨品、物料是否到貨,再次確認(rèn)開業(yè)時間。(5 計劃出差:督導(dǎo)做好出差計劃向分銷商或區(qū)域經(jīng)理申請出差。督導(dǎo)必須在提前一天 到達(dá)新店所在城市,出差時必須帶好相機(jī)和培訓(xùn)的相關(guān)資料(如:培訓(xùn)資料、培訓(xùn) 光盤 :(6 到達(dá)店鋪后,督導(dǎo)需同加盟商一起驗收貨品、檢查所有商品品質(zhì)、包裝,讓營業(yè)員 熟悉商品編號。(7 組織營業(yè)員協(xié)助陳列產(chǎn)品,并對陳列的原則和基本技巧授予營業(yè)員:2、 中期階段:帶店培訓(xùn)(1 培訓(xùn)時間為七天,工作內(nèi)容安排如下

8、:第一天:開業(yè)前人員準(zhǔn)備、溝通、培訓(xùn)。產(chǎn)品編號的分類、產(chǎn)品功能、貨品陳列、公司介紹 及品牌文化、銷售禮儀、店鋪制度的培訓(xùn)。組織店員陳列產(chǎn)品,熟悉產(chǎn)品編號:第二天:培訓(xùn)店長的銷售指標(biāo)分配方法,店鋪日志鐵屑,點數(shù)方法,銷售方法,處理客戶異 議的方法:第三天:培訓(xùn)店長銷售后、交接班前做帳流程,盤點方法,盤點后的對賬方法和貨品接收流 程。建立明細(xì)賬,培訓(xùn)正確的補(bǔ)貨方法:第四天:建立明細(xì)賬,商品管理,帶店:第五天:銷售技巧店鋪模擬鍛煉與現(xiàn)場操作:第六天:跟進(jìn)前幾天的培訓(xùn):第七天:對培訓(xùn)人員進(jìn)行考核。(2 培訓(xùn)內(nèi)容1、 銷售禮儀2、 公司文化背景3、商品信息:產(chǎn)品編號的識別、皮料的識別、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品護(hù)理

9、等:4、銷售技巧:5、顧客異議及投訴的處理方法:6、產(chǎn)品陳列在賣場的陳列過程中,培訓(xùn)營業(yè)員陳列技巧:產(chǎn)品陳列培訓(xùn)后,安排營業(yè)員按照同色、同組的基本原理進(jìn)行實踐:7、店的工作流程:銷售日報表的填寫與上報:進(jìn)銷存賬目制作、店鋪日志鐵屑和使用、顧客退換貨記錄等:補(bǔ)貨方式:庫存的管理 :保密事項:賣場公用物品(文具、計算器、工作服等 、固定設(shè)施的使用與維護(hù):3、 后期跟進(jìn)(1 在培訓(xùn)結(jié)束后,拍下店鋪的整體圖片(全景、主形象墻、各個展柜區(qū)域的照片 ,帶 回公司存檔:(2 回到公司后對本次出差帶店培訓(xùn)作個總結(jié), 整理店鋪的相關(guān)數(shù)據(jù)、 圖片等信息資料, 交與區(qū)域經(jīng)理:(3 跟進(jìn)了解店鋪業(yè)績、店員的工作狀態(tài)、

10、店鋪賬目的制作 貨品管理等方面的情況 :日常巡店巡店工作流程:制作出差計劃 -區(qū)域經(jīng)理 /分銷商審核 -出差巡店巡店工作內(nèi)容:店鋪整體形象的考察:(1 賣場規(guī)劃考察的要點有 :各品類商品是否按系列做好產(chǎn)品陳列?商品的陳列是否與賣場的規(guī)劃相匹配,是否方便顧客選購和拿放?貨架的陳設(shè)與商品的配置效果如何?賣場的燈光照明效果如何?背景音樂效果如何 ?賣場內(nèi)的 POP 在整體氣氛的塑造上的效果如何?商品的展示陳列效果是否激發(fā)顧客的購買欲?賣場內(nèi)的商品區(qū)隔及標(biāo)識是否清晰明確?收銀臺的位置是否適宜?貨架規(guī)劃是否方便顧客選購商品?商品陳列是否阻擋顧客的視線?地面是否清潔完好?有無雜物亂堆亂放?注意:拍下調(diào)整前

11、后的店鋪的形象照片(1、遠(yuǎn)景 2、錢夾陳列區(qū)域 3、皮帶陳列區(qū) 4、打包 陳列區(qū) 5、形象墻 ,以為整改后做對比。(2 營業(yè)員的形象方面考察的要點有:營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度如何?是否情切熱忱?銷售技巧是否到位?營業(yè)員的儀容儀表是否符合規(guī)定?營業(yè)員的言談舉止如何?營業(yè)員的商品陳列技巧如何?營業(yè)員是否能相互支援,迅速支援同事?店鋪的團(tuán)隊氣氛如何?營業(yè)員是否能面帶微笑、神情自然、愉快的為顧客提供服務(wù)?營業(yè)員是否能熟練運用基本接待用語?語氣、聲調(diào)、態(tài)度如何?營業(yè)員對商品知識及行業(yè)知識的了解與應(yīng)用的情況如何?(特色、價值、養(yǎng)護(hù)、搭配 營業(yè)員對賣場貨品的熟悉程度如何?(暢銷品及安全存量、滯銷品、特賣品營業(yè)員對庫

12、存貨品的熟悉晨讀如何?(庫存號碼、位置營業(yè)高峰時店面人員是否充足?店鋪的店務(wù)管理(1 貨品管理方面考察的要點有:商品庫存整理情況如何?(按序整理上架、倉庫整潔倉庫貨品管理與賣場配合度的情況如何?(貨品進(jìn)出、安全庫存貨品進(jìn)出庫的實際操作是否規(guī)范? (是否一一點收?單據(jù)的開具簽收是否準(zhǔn)確詳細(xì)?是做時 效如何?不良品、 返修品處理情況如何? (是否以公司的利潤為前提, 做最完善的處理?送修過程是 否主動追蹤,給顧客滿意的服務(wù)?庫房空間的利用是否科學(xué)、合理?暢銷、滯銷商品訊息的反饋情況如何?對商品結(jié)構(gòu)比率的了解如何?暢銷品、滯銷品配置如何?對商品的控制力情況如何?賣場商品的配置情形如何?(是否適合當(dāng)?shù)?事都吸引消費者?商圈內(nèi)消費形態(tài)及競爭力的情況如何?競爭對手的銷售如何?(2 賬目管理方面需要考察的要點有:貨品進(jìn)出存檢核是否準(zhǔn)確?