1、 維修報告書（注釋說明）1：客戶名稱：填寫送修客戶名稱 ，經(jīng)銷商或送修時請?zhí)顚懝久Q，個人用戶送修時請?zhí)顚懹脩裘蛑苯訉憽皞€人”2：聯(lián)系人：送修人姓名3：電話：填寫送修人聯(lián)系電話，確?？梢员３致?lián)絡，如有必要建議同時留下手機和固話。4：證件號：填寫機主證件號，如他人代為送修時，填寫送修人證件號。（退機、換機、此項必填，普通維修時用戶拒絕提供的，可空留）5：客戶地址：請?zhí)顚懻鎸嵉刂?：電子郵箱：填寫最終用戶郵箱地址。（顧客拒絕請?zhí)顚?7：產(chǎn)品型號：完整填寫產(chǎn)品型號，包括容量，顏色。8：序列號：準確填寫主機序列號、（填寫前請核對發(fā)票、SIMA卡托、系統(tǒng)內(nèi)多處信息）9

2、：IMEI號：準確填寫IMEI號10：購買日期：請核對發(fā)票購買日期、GSX 系統(tǒng)預計購買日期為準11：發(fā)票號：填寫用戶提供發(fā)票號12：勾選送修手機：根據(jù)用戶送修情況在方格內(nèi)打勾，在手機全方位試圖上標注手機外觀情況，并作相應標注說明。13：勾選附件耳機、適配器、數(shù)據(jù)線、其它附件：根據(jù)用戶送修情況勾選、并作詳細注明、如未送修附件，可寫“無”。14：送機日期及時間：填寫用戶真實的日期時間。15：客戶簽字：送修顧客簽字確認（簽字前請引導用戶閱讀“維修聲明”）16：日期：用戶簽字確認日期17：維修聲明：用戶送修時，請引導用戶閱讀維修聲明，以保證權益。18：服務商名稱、地址、ship to、電話 維修中心

3、填寫自身信息（可以按照官網(wǎng)上的服務商名稱、地址填寫）19：接機日期及時間：如真實的填寫接機日期時間。20：工程師簽字：接機工程師簽字。21：診斷步驟：根據(jù)用戶送修描述故障信息，詳細填寫維修診斷步驟，包括軟件操作（調(diào)整、恢復)以及硬件操作（拆機重新連接，更換部件）22：診斷結果：填寫準確檢測結果，及解決方案。（如：屏幕故障，更換XX）23：維修號：填寫GSX 系統(tǒng)內(nèi)生成的服務編號（中派單ID Gxxxxxxxxx）24：備件號碼：填寫維修使用的備件號碼25：舊備件序列號：填寫用戶故障備件的序列號，如果附件等無序列號備件，請?zhí)顚慛/A26：新備件序列號：填寫更換號備件的序列號，如果附件等無序列號備件，請?zhí)顚慛/A27：檢測費/服務費：填寫保外客戶維修所產(chǎn)生的費用，如：交換價。（如果保內(nèi)服務費用，此處請?zhí)顚憻o）28：通知取機日期及時間：填寫維修完成后通知用戶取機的準確日期和時間。29：通知人簽字：通知用戶取機后，通知人簽字。30：故障現(xiàn)象及代碼區(qū)域：此區(qū)域重要！用戶送修時，根據(jù)用戶描述確認故障現(xiàn)象后勾選此處，并且是引導后臺工程師維修診斷的依據(jù)，以及日后系統(tǒng)錄入的依據(jù)，請準確勾選。31：取機滿意度確認：請用戶如實填寫滿意度調(diào)查，并向用戶宣傳回訪郵件事宜，力求用戶100%滿意。32：客戶簽字/日期：客戶取機日期簽