1、目 錄大事記收集保存的流程與標(biāo)準(zhǔn)2上報(bào)集團(tuán)文件的流程與標(biāo)準(zhǔn)2接待重要賓客到店參觀的流程與標(biāo)準(zhǔn)3文件接收及管理的流程與標(biāo)準(zhǔn)4會議組織的流程與標(biāo)準(zhǔn)5公章管理的流程與標(biāo)準(zhǔn)6員工意見箱收集整理的流程與標(biāo)準(zhǔn)7配合集團(tuán)質(zhì)檢的流程與標(biāo)準(zhǔn)8借用集團(tuán)物品的流程與標(biāo)準(zhǔn)9簽訂勞動合同的流程與標(biāo)準(zhǔn)10人事檔案管理的流程與標(biāo)準(zhǔn)11員工休假的流程與標(biāo)準(zhǔn)12員工調(diào)動的流程與標(biāo)準(zhǔn)13員工應(yīng)聘的流程與標(biāo)準(zhǔn)14員工入職的流程與標(biāo)準(zhǔn)15員工離職的流程與標(biāo)準(zhǔn)16基層員工晉級的流程與標(biāo)準(zhǔn)17工資表制作的流程與標(biāo)準(zhǔn)18績效考核的流程與標(biāo)準(zhǔn)20培訓(xùn)計(jì)劃制定的流程與標(biāo)準(zhǔn)21新員工培訓(xùn)考核的流程與標(biāo)準(zhǔn)22第三節(jié) 行政人事部工作流程與標(biāo)準(zhǔn)大事記

2、收集保存的流程與標(biāo)準(zhǔn)部門名稱行政人事部文件編號執(zhí) 行 人行政人事文員文件批準(zhǔn)人步驟工作流程操作及標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)記錄A收集1.收集集團(tuán)及本店的大事記，根據(jù)重大事件管理制度，在店內(nèi)發(fā)生重大事件后，事件責(zé)任部門負(fù)責(zé)人第一時間填寫大事記記錄表及相關(guān)資料（文件、影音、照片等），人事行政部審核是否真實(shí)、完整，之后上報(bào)集團(tuán)。大事記記錄表B整理、存檔1.將記錄的大事記及相關(guān)資料以電子版形式存檔；2.每個月對其進(jìn)行分類整理； 3.存檔后做好目錄，并在檔案盒外表明，以方便日后查詢。上報(bào)集團(tuán)文件的流程與標(biāo)準(zhǔn)部門名稱行政人事部文件編號執(zhí) 行 人行政人事文員文件批準(zhǔn)人步驟工作流程操作及標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)記錄A擬定初稿1.根據(jù)集團(tuán)要求，

3、結(jié)合店內(nèi)實(shí)際情況擬定上報(bào)文件初稿。B提交1.打印初稿上交店領(lǐng)導(dǎo)審核，根據(jù)審核意見進(jìn)行修改；2.將修改后的文稿提交店領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，分類保存文稿。C上報(bào)1.將文稿以郵件形式發(fā)送給集團(tuán)相關(guān)部門，并確認(rèn)；2.如果上報(bào)文件需要加密，加密后上交集團(tuán)。接待重要賓客到店參觀的流程與標(biāo)準(zhǔn)部門名稱行政人事部文件編號執(zhí) 行 人行政人事文員文件批準(zhǔn)人步驟工作流程操作及標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)記錄A迎接、接待1.得知重要賓客到店信息時，及時通知相關(guān)人員或店領(lǐng)導(dǎo)到正門口迎接，并簡要介紹賓客情況；2.需要時，引領(lǐng)賓客至包房或辦公室稍事休息，并奉茶。B參觀1.引領(lǐng)賓客按照計(jì)劃路線參觀；2.為賓客介紹酒店相關(guān)信息和服務(wù)項(xiàng)目；3.如需要店領(lǐng)導(dǎo)陪

4、同參觀，需提前通知。C送客1.參觀完畢后，可根據(jù)需要引領(lǐng)賓客到包房或辦公室稍事休息；2.送客時，如遇有臺階需主動提醒賓客，“您好，小心臺階”；3.如果賓客走側(cè)門時，要迅速上前為其推開門；4.目送賓客離開，并告別，“您路上開車慢點(diǎn)，歡迎下次光臨”；5.主動為賓客打開車門，揮手送客，直至看不見賓客時，方可歸位。文件接收及管理的流程與標(biāo)準(zhǔn)部門名稱行政人事部文件編號執(zhí) 行 人行政人事文員文件批準(zhǔn)人步驟工作流程操作及標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)記錄A接收文件1.文件接收渠道：店內(nèi)文件、集團(tuán)及相關(guān)門店文件；2.集團(tuán)或相關(guān)門店文件接收：我店人員到集團(tuán)領(lǐng)取文件或集團(tuán)人員下店將文件帶到本店， 簽收責(zé)任人：行政人事部、店總。3.收到

5、集團(tuán)下發(fā)的文件后，填寫收文記錄；B下發(fā)文件1.根據(jù)簽收文件上的抄送部門確定復(fù)印、打印份數(shù)； 文件簽收單2.各類文件接收后兩小時之內(nèi)，通知各部門領(lǐng)取文件并簽字確認(rèn)；3.將文件簽收單存檔。C存檔1.將文件原件進(jìn)行歸類、存檔；行政文件目錄2.在接收文件目錄上標(biāo)明文件名、編號、頁數(shù)、份數(shù)及抄送部門；3.電子版類相關(guān)文件下發(fā)到個部門負(fù)責(zé)人后，原件進(jìn)行歸類存檔。D查閱文件1.如需借閱各種文件，原件不得攜帶外出；文件借閱管理表2.如需復(fù)印時，說明原因經(jīng)店總同意后，由行政人事部文員復(fù)印，并簽收。會議組織的流程與標(biāo)準(zhǔn)部門名稱行政人事部文件編號執(zhí) 行 人行政人事文員、行政人事主任文件批準(zhǔn)人步驟工作流程操作及標(biāo)準(zhǔn)相

6、關(guān)記錄A會議通知1.確定會議時間、地點(diǎn)、參加人員；記錄本2.會議提前2天、臨時會議提前4小時通知各部門負(fù)責(zé)人，包括會議主題、時間、地點(diǎn)及參加人員，由各部門負(fù)責(zé)人傳達(dá)；3.重要會議提前2天通知集團(tuán)辦公室。B會前準(zhǔn)備1.根據(jù)會議內(nèi)容及會議形式，準(zhǔn)備所需物品及資料；會議流程2.提前1天完成物品準(zhǔn)備工作，并由行政人事辦公室逐 一檢查。3.根據(jù)會議形式及參會人數(shù)等提前半天布置會場；4.提前半小時檢查會場，查看各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否到位，重點(diǎn)檢查電源、音響、話筒等設(shè)施設(shè)備。C 會中1.引領(lǐng)參加人員按次序進(jìn)場；會議紀(jì)要2.會議開始時，安排專人維持會場紀(jì)律；3.會議中，做好會議紀(jì)要。D 會后1.會議完畢后，引導(dǎo)參加

7、人員按次序退場；會議紀(jì)要2.撤場，檢查設(shè)備，并把物品放回原位或及時歸還；3.整理會議紀(jì)要，在4小時之內(nèi)下發(fā)并存檔。公章管理的流程與標(biāo)準(zhǔn)部門名稱行政人事部文件編號執(zhí) 行 人行政人事主任文件批準(zhǔn)人步驟工作流程操作及標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)記錄A公章的使用1.公章使用分為用章和借用公章。B用章1.由使用者填寫公章申請表，詳細(xì)注明部門、用印原因及其他有關(guān)事項(xiàng)；公章申請表2.常規(guī)的銀行匯總、結(jié)賬、財(cái)務(wù)報(bào)表、行政人事相關(guān)業(yè) 務(wù)報(bào)表等，由部門負(fù)責(zé)人簽字后到行政人事部加蓋公章；3.凡需加蓋公章的文件、資料等，需店總簽字后，行政 人事部方可蓋章。C借用公章1.集團(tuán)或各部門需借用本店公章時，須事先填寫公章申請表，使用部門經(jīng)理簽字

8、-店總簽字或授權(quán)人簽字，提交行政人事部審核，并記錄；公章申請表2.公章歸還后借章人和領(lǐng)章人分別填寫實(shí)際歸還時間并簽字確認(rèn)；3.如在規(guī)定時間內(nèi)未歸還，跟催并確認(rèn)歸還時間，直至公章歸還。員工意見箱收集整理的流程與標(biāo)準(zhǔn)部門名稱行政人事部文件編號執(zhí) 行 人行政人事主任文件批準(zhǔn)人步驟工作流程操作及標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)記錄A告知員工意見箱的作用1.對新入職員工或?qū)σ庖娤錄]有更好認(rèn)知的員工進(jìn)行告知，以便更好的收集員工意見，力爭使意見箱中意見可用率達(dá)85%。B收集意見箱中意見、整理1.每周一上午10點(diǎn)由行政人事主任開啟意見箱，收集、整理意見并填寫員工意見反饋表；員工意見反饋表2.將員工意見反饋表上交店總審核，并簽署整改意

9、見，及時下發(fā)給相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行整改。C落實(shí)、整改1.相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，必須在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行整改，如遇特殊情況需及時告知員工，并將原因及具體整改時間節(jié)點(diǎn)張貼在員工天地。員工意見整改告知書2.對于多次反映的問題，在經(jīng)理層例會上強(qiáng)調(diào)，提高重視程度，確保不斷提升員工滿意度；3.由行政人事部進(jìn)行跟蹤，重大問題需店總進(jìn)行協(xié)調(diào)。配合集團(tuán)質(zhì)檢的流程與標(biāo)準(zhǔn)部門名稱行政人事部文件編號執(zhí) 行 人行政人事主任文件批準(zhǔn)人步驟工作流程操作及標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)記錄A了解本次質(zhì)檢重點(diǎn)1.檢查前，先同集團(tuán)質(zhì)檢部人員了解本次質(zhì)檢重點(diǎn)。B配合檢查并記錄1.同集團(tuán)質(zhì)檢部一起進(jìn)行店內(nèi)檢查，配合集團(tuán)質(zhì)檢員記錄質(zhì)檢時發(fā)現(xiàn)的問題，由各部門負(fù)責(zé)人簽字確

10、認(rèn)。C匯總并下發(fā)1.集團(tuán)質(zhì)檢員將檢查后的記錄進(jìn)行匯總，下發(fā)給店質(zhì)檢員；質(zhì)檢整改匯總表2.次日上午9點(diǎn)將集團(tuán)下發(fā)的質(zhì)檢匯總表打印，交給各部門負(fù)責(zé)人和店總；3.收到匯總表當(dāng)天上午12點(diǎn)前，部門負(fù)責(zé)人根據(jù)質(zhì)檢存在問題的輕重對責(zé)任人進(jìn)行獎罰，同時在質(zhì)檢表中寫明整改措施及獎罰情況并簽字，對一般問題當(dāng)日查出當(dāng)日整改；4.當(dāng)天下午5點(diǎn)前部門負(fù)責(zé)人落實(shí)整改措施，并將整改措施填寫在質(zhì)檢匯總表內(nèi)且簽字確認(rèn)，由店總審核后簽字，簽字后原稿存檔，復(fù)印件上報(bào)集團(tuán)質(zhì)檢部；5.根據(jù)集團(tuán)下發(fā)的質(zhì)檢匯總表，對各部門所轄區(qū)域進(jìn)行星級評比，根據(jù)星級評比結(jié)果作為部分績效考核依據(jù)并存檔。備注：5星級不扣分，4星級扣二分，3星級扣4份，2

11、星級扣6分，2星級扣8分，未評星級扣10分。D整改、復(fù)查1.責(zé)任人對質(zhì)檢檢查存在的問題進(jìn)行整改；2.整改后由部門負(fù)責(zé)人或店質(zhì)檢員進(jìn)行復(fù)查，如不合格需繼續(xù)整改，直至合格。借用集團(tuán)物品的流程與標(biāo)準(zhǔn)部門名稱行政人事部文件編號執(zhí) 行 人行政人事文員文件批準(zhǔn)人步驟工作流程操作及標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)記錄A借用1.事先詢問集團(tuán)辦公室，是否可以借用所需物品；借還物品表2.派人到集團(tuán)取回借用物品，并在集團(tuán)借還物品表上簽字，寫明借用物品名稱、數(shù)量、借用原因及歸還時間；3.如超時借用，需電話咨詢集團(tuán)辦公室 ，商量續(xù)借事宜。 B歸還1.用完后在4小時內(nèi)將借用物品歸還，并在集團(tuán)借還表上簽字寫明歸還時間。簽訂勞動合同的流程與標(biāo)準(zhǔn)部門

12、名稱行政人事部文件編號執(zhí) 行 人行政人事主任文件批準(zhǔn)人步驟工作流程操作及標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)記錄A任命1.見習(xí)主管試用三個月后，由店內(nèi)提出轉(zhuǎn)正申請，上報(bào)集團(tuán)人力資源部； 2.由集團(tuán)宣布并下發(fā)任命通知。B簽訂合同1.行政人事部根據(jù)集團(tuán)任命通知，同其簽訂勞動合同；合同書2.填寫勞動合同書時，須由本人及店總簽字、蓋章后方可生效，合同書雙方各執(zhí)一份；3.每月將勞動合同書的復(fù)印件上報(bào)集團(tuán)人力資源部備案。人事檔案管理的流程與標(biāo)準(zhǔn)部門名稱行政人事部文件編號執(zhí) 行 人行政人事文員文件批準(zhǔn)人步驟工作流程操作及標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)記錄A分類1.每周日上午10點(diǎn)前根據(jù)已入職、未入職、被淘汰和正常離職的，分類整理人事檔案；入職登記表、應(yīng)聘登

13、記表2.把已入職的人事檔案根據(jù)部門進(jìn)行分類整理；3.把未入職人員的應(yīng)聘登記表，根據(jù)面試結(jié)果進(jìn)行分類整理；4.每月根據(jù)入職時間整理在職員工檔案。B存檔1.每周根據(jù)以上分類情況，將信息錄入電腦（即入離職檔案表），確保人事檔案表準(zhǔn)確、無誤；人事檔案表入職登記表2.電子版存檔后，把在職員工的檔案分部門放入檔案盒，并在檔案盒外標(biāo)明存放信息；3.把初試中印象較好的未入職員工檔案根據(jù)填表時間存入檔案盒并在檔案盒外標(biāo)明時間（例如：2012年3月5月），作為儲備人員；4.離職員工的檔案按離職日期排列放入檔案盒，并在檔案盒外標(biāo)明存放信息。C管理1.各部門查閱檔案時，須經(jīng)部門經(jīng)理簽字，行政人事部主任同意后方可查閱，

14、員工無權(quán)查看自己的檔案，檔案中的資料，不得擅自更改。D接收、轉(zhuǎn)出檔案1.接收員工檔案時，查看封條是否打開，審核檔案內(nèi)容，有無短缺資料，審核合格后，按部門分類存入相應(yīng)檔案盒；檔案轉(zhuǎn)出表2.員工離職時，必須把檔案轉(zhuǎn)出，轉(zhuǎn)出人員必須持有轉(zhuǎn)入企業(yè)的商調(diào)函，方可提取檔案，提取檔案時須認(rèn)真核查保險是否結(jié)清，結(jié)清后行政人事部封存?zhèn)€人檔案并加蓋公章，由本人簽字確認(rèn)后方可轉(zhuǎn)出，如無轉(zhuǎn)入企業(yè)的商調(diào)函，需持有勞動局開具的商調(diào)函。員工休假管理的流程與標(biāo)準(zhǔn)部門名稱行政人事部文件編號執(zhí) 行 人行政人事文員文件批準(zhǔn)人步驟工作流程操作及標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)記錄A休假類型1.休假包括婚假、探親假、產(chǎn)假、喪假、計(jì)劃生育假、公休假、工傷假、病

15、假、事假等。B 提交請假申請1.請假13天者，提前1天向直接上級遞交請假申請；請假申請表2.請假37天者，提前3天向部門經(jīng)理遞交請假申請；3.需請長假者，提前1周向部門經(jīng)理遞交請假申請（根據(jù)請假類型提供相關(guān)證明），部門經(jīng)理批準(zhǔn)后由其上報(bào)店總，由店總進(jìn)行簽批；4.請假期間，未按時返回需臨時續(xù)假的，需提前4小時上報(bào)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人同意后方可續(xù)假，續(xù)假1天以內(nèi)的上報(bào)區(qū)域主管，2天以上的上報(bào)部門經(jīng)理和店總同意后，方可續(xù)假，未經(jīng)同意私自續(xù)假的，一律按曠工處理。C 請假流程1.到行政人事部領(lǐng)取請假條，請假條上需寫清請假人姓名、部門、職位、請假事由、請假天數(shù)，由直接上級、部門經(jīng)理、店總逐級簽字后，方可休假，并

16、將請假條上交行政人事部存檔。請假條2.因急事請假未填寫請假條者，返店后需及時補(bǔ)填。D 其他休假1.婚假、探親假、產(chǎn)假、工傷假、調(diào)休等需報(bào)行政人事部審核，員工所在部門經(jīng)理同意、店總簽批后上交行政人事部存檔，方可休假。備注：不得代請、電話請假（特殊情況除外）、短信請假視為無效。員工調(diào)動的流程與標(biāo)準(zhǔn)部門名稱行政人事部文件編號執(zhí) 行 人行政人事文員文件批準(zhǔn)人步驟工作流程操作及標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)記錄A提交及審批1.因工作需要調(diào)整員工工作崗位時，所在部門經(jīng)理提出調(diào)動申請，上報(bào)店總審批；內(nèi)部調(diào)動申請單2.店總批準(zhǔn)后交行政人事部；3.行政人事部按照集團(tuán)規(guī)定及時調(diào)整人員，并上報(bào)集團(tuán) 人力資源部。B辦理1.行政人事部根據(jù)調(diào)

17、動申請調(diào)整人員檔案，更換工服時需填寫工服發(fā)放表，并安排調(diào)動者去布草房辦理相關(guān)手續(xù)； 工衣發(fā)放表2.調(diào)動者到調(diào)出部門辦理工作移交手續(xù)，辦理移交手續(xù)時，按照員工離職交接手續(xù)流程與標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；3.因崗位變動，需要調(diào)整工資的，按照湖濱壹號有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。員工應(yīng)聘的流程與標(biāo)準(zhǔn)部門名稱行政人事部文件編號執(zhí) 行 人行政人事文員、行政人事主任文件批準(zhǔn)人步驟工作流程操作及標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)記錄A接待應(yīng)聘員工1.如有人員來店應(yīng)聘，由店內(nèi)迎賓或行政人事人員把應(yīng) 聘人員引領(lǐng)到行政人事部，安排入座后填寫應(yīng)聘登記 表。B填寫應(yīng)聘登記表1. 向應(yīng)聘人員問好；應(yīng)聘登記表2.將準(zhǔn)備好的應(yīng)聘登記表和筆交給應(yīng)聘人員，并用禮貌語告知應(yīng)聘人員進(jìn)行填

18、寫（例如：您好！先填寫一下您的個人簡歷)；3.瀏覽應(yīng)聘人員填好的簡歷，如有重要項(xiàng)目漏填，提示應(yīng)聘者及時填入相關(guān)信息。C面試應(yīng)聘員工1.根據(jù)人事標(biāo)準(zhǔn)編制表，確定此崗位是否缺編；2.如果應(yīng)聘人員所應(yīng)聘的崗位已滿，詢問其是否考慮其他崗位；3.行政人事部進(jìn)行面試，各方面條件合格后，推薦到用人部門，由部門經(jīng)理進(jìn)行面試，初試合格后，安排店總進(jìn)行復(fù)試；（員工由部門經(jīng)理面試合格后即可上崗，主管級以上需報(bào)店總復(fù)試簽批后，方可上崗）4. 如果不符合崗位聘用標(biāo)準(zhǔn)，婉轉(zhuǎn)告知應(yīng)聘者，并推薦其到集團(tuán)進(jìn)行面試。 D告知應(yīng)聘員工入職時所攜帶物品及注意事項(xiàng)1.告知應(yīng)聘員工入職所需準(zhǔn)備的物品(工作所需鞋襪、頭飾，住宿所需被子及個

19、人洗漱用品)；員工告知書2.告知新員工入職時須攜帶的證件（身份證復(fù)印件3張、一寸彩色照片8張、技能培訓(xùn)費(fèi)按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行）；3.告知應(yīng)聘員工入職時間、地點(diǎn)及到店后提供支持的負(fù) 責(zé)人及聯(lián)系方式；4.讓新員工詳細(xì)了解員工告知書；5.介紹集團(tuán)企業(yè)文化及福利待遇。E應(yīng)聘登記存檔1.將應(yīng)聘登記表分類存檔，存檔方式參照人事檔案管理的流程與標(biāo)準(zhǔn)。員工入職的流程與標(biāo)準(zhǔn)部門名稱行政人事部文件編號執(zhí) 行 人行政人事文員文件批準(zhǔn)人步驟工作流程操作及標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)記錄A填寫入職表、交證件1.到行政人事部報(bào)到并填寫入職登記表（特別注意檢查員工的聯(lián)系電話是否準(zhǔn)確填寫，盡量留下員工家庭聯(lián)系電話），并按要求貼1寸彩色照片；入職登記表

20、2.將個人身份證復(fù)印件交到行政人事部登記存檔。B交技能培訓(xùn)費(fèi)1.引領(lǐng)新員工到財(cái)務(wù)部交技能培訓(xùn)費(fèi)；財(cái)務(wù)收據(jù)2.由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人在入職表上填寫新員工所交金額并簽字；3.將技能培訓(xùn)費(fèi)的收據(jù)交給新員工保存。C領(lǐng)取工衣、工號牌、更衣柜1.通知新員工所在部門負(fù)責(zé)人安排迎領(lǐng)新員工領(lǐng)取工衣，由本人簽字確認(rèn)；2.行政人事部為新員工發(fā)放工號牌、更衣柜及鑰匙，并記錄存檔。D安排住宿1.如新員工需住宿，行政人事部填寫住宿通知 單，由新員工所在部門負(fù)責(zé)引領(lǐng)新員工辦理住宿手 續(xù)；住宿通知單2.到宿舍管理員室領(lǐng)取褥子、枕頭、床單、枕巾、臉盆等物品，并由宿舍管理員登記；3. 由宿舍管理員為新員工安排床位并登記。E安排上崗1.行

21、政人事部分配至用人部門，并通知用人部門負(fù)責(zé)人。員工離職的流程與標(biāo)準(zhǔn)部門名稱行政人事部文件編號執(zhí) 行 人行政人事文員文件批準(zhǔn)人步驟工作流程操作及標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)記錄A離職條件1.員工離職需提前一個月向部門經(jīng)理提交離職申請表；2.店內(nèi)與員工終止勞動合同的，需要提前30天通知員工；3.試用期間員工如不符合崗位工作要求，店內(nèi)應(yīng)提前3天以書面形式通知員工；如員工本人不適應(yīng)，在試用期間需提前3天告知酒店，同意后方可離開；4.實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)到期的，按集團(tuán)實(shí)習(xí)生管理辦法執(zhí)行；5.員工違紀(jì)構(gòu)成嚴(yán)重過失的，按店內(nèi)相關(guān)制度給予勸退。B領(lǐng)取離職單1.由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，到行政人事部領(lǐng)取離職單。離職單C部門交接1.領(lǐng)到離職單后，與所

22、在部門進(jìn)行交接（對餐具進(jìn)行盤點(diǎn)、當(dāng)月有無過失單、核對考勤等），交接完畢，部門主管在離職單上簽字；2.將離職單交部門經(jīng)理審核，簽字。D上交工衣1.到布草房交工衣，布草員做好登記并簽字。E宿舍交接1.宿舍管理員進(jìn)行交接，管理員做好登記并在離職表上簽字。F后勤部經(jīng)理審核1.后勤部經(jīng)理審核與布草員、宿舍管理員的交接情況并簽字。G上交工號牌、更衣柜鑰匙1. 將工號牌、更衣柜鑰匙上交行政人事部；2.行政人事部根據(jù)離職單上明細(xì)計(jì)算當(dāng)月工資并簽字。H店總審核1.將離職單交店總審核簽字。I財(cái)務(wù)審核、領(lǐng)取技能培訓(xùn)費(fèi)1. 財(cái)務(wù)部審核；2.員工領(lǐng)取技能培訓(xùn)費(fèi)后簽字確認(rèn)。J離店1.手續(xù)辦理完畢，即可離店?；鶎訂T工晉級的

23、流程與標(biāo)準(zhǔn)部門名稱行政人事部文件編號執(zhí) 行 人行政人事文員文件批準(zhǔn)人步驟工作流程操作及標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)記錄A統(tǒng)計(jì)當(dāng)月需晉級的員工1.每月20日根據(jù)員工入職時間統(tǒng)計(jì)當(dāng)月需晉級的員工名單。B考核1.每月20日下午5點(diǎn)前，行政人事部根據(jù)企業(yè)文化、業(yè)務(wù)知識、上次員工晉級考題，制定本月員工晉級考題；2.次日行政人事部與各部門經(jīng)理確定考核時間、場地后，組織員工進(jìn)行筆試；3.各部門負(fù)責(zé)人對需晉級的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)實(shí)操考試，并結(jié)合在本部門的表現(xiàn)對員工進(jìn)行打分。C統(tǒng)計(jì)考核成績1.填寫員工的筆試成績和實(shí)操成績，匯總最終成績。2.提交部門經(jīng)理和店總審批。D晉級、工資調(diào)整1.經(jīng)店總批準(zhǔn)后，60分以上的員工晉級，并在員工天地張貼本

24、月通過考核的員工名單，如未達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)順延至下月考核；成績單2.根據(jù)員工晉級后的等級，調(diào)整員工工資。工資表制作的流程與標(biāo)準(zhǔn)部門名稱行政人事部文件編號執(zhí) 行 人行政人事文員文件批準(zhǔn)人步驟工作流程操作及標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)記錄A收集做工資所需資料1.每月3日前，各部門負(fù)責(zé)人審核考勤情況并簽字，上交行政人事部；所收集資料進(jìn)行存檔或用電子版記錄2.每月4日前，前廳經(jīng)理將員工本月加班明細(xì)簽字后上交行政人事部；3.每月4日前，宿舍管理員將本月住宿人員名單統(tǒng)計(jì)上交行政人事部,布草員將本月員工領(lǐng)取襪子、頭花、工鞋明細(xì)上交行政人事部；4.每月5日前，前廳主管對餐具進(jìn)行盤點(diǎn)，盤點(diǎn)后的明細(xì)由前廳經(jīng)理簽字后上交行政人事部；5.各

25、部門負(fù)責(zé)人5日前將員工的工作過失單簽字后上交行政人事部；6.每月5日前，財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)各部門物耗、能耗的使用情況及前廳銷售人員回款、營銷任務(wù)的完成情況，上交行政人事部；7.詢問財(cái)務(wù)部經(jīng)理本月扣除住房基金金額是否有變動；8.每月7日前，各部門上交本區(qū)域需要辦工資卡的人員名單，如行政人事部沒有辦理人的身份證復(fù)印件，需將身份證復(fù)印件同人員名單一同上交。B審核1.核對考勤：（1）將人事檔案與考勤表上的人數(shù)進(jìn)行核對，查看是否有漏報(bào)、多報(bào)現(xiàn)象，確保人事檔案上的名單與考勤表上的名單一致；（2）核對每個人的出勤天數(shù)，查看是否有錯報(bào)現(xiàn)象；（3）若有漏報(bào)、錯報(bào)、多報(bào)現(xiàn)象，與負(fù)責(zé)人核實(shí)后，將個人的出勤天數(shù)填入工資表中；

26、2.對前廳服務(wù)員提成表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核算后，將加班費(fèi)填入工資表；3.核對住宿人員名單，將未住宿的人員補(bǔ)貼金額填入 工資表；4.核對員工領(lǐng)用的鞋襪、頭花明細(xì)，將扣除金額填入工 資表；5.核對餐具盤點(diǎn)明細(xì)表及過失單，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果填入工資表；6.核對財(cái)務(wù)上交的數(shù)據(jù)，將需扣減或獎勵的金額填入工資表。C工資計(jì)算1.根據(jù)各崗位的崗位工資、技能工資、全勤獎、補(bǔ)貼金額及獎勵金額計(jì)算應(yīng)發(fā)工資；2.根據(jù)出勤天數(shù)計(jì)算病、事、曠工需扣金額；3.根據(jù)所有扣減金額計(jì)算共扣金額；4.根據(jù)應(yīng)發(fā)工資和扣減金額計(jì)算實(shí)發(fā)工資；5.計(jì)算本月所有員工總工資。D匯總工資表1.匯總工資表，將有工資卡、無工資卡、需辦工資卡的員工分類做表。E領(lǐng)導(dǎo)審

27、核1.核查工資表，確認(rèn)無誤后打印、裝訂，上交領(lǐng)導(dǎo)審核（按照財(cái)務(wù)經(jīng)理審核店總審核集團(tuán)人力資源部審核），若有問題重新修改，并提交審核；2.及時匯總出現(xiàn)的問題，確保工資表制作的準(zhǔn)確率為100%。 績效考核的流程與標(biāo)準(zhǔn)部門名稱行政人事部文件編號執(zhí) 行 人行政人事文員文件批準(zhǔn)人步驟工作流程操作及標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)記錄A收集數(shù)據(jù)1. 每月3日上午12點(diǎn)前，財(cái)務(wù)部提交：（1） 各部門物耗、能耗數(shù)據(jù)；（2） 前廳銷售人員推新菜、回款任務(wù)、銷售任務(wù)；（3） 本月營業(yè)額的完成情況；各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表2. 每月3日晚上9點(diǎn)前，行政人事部統(tǒng)計(jì)：（1） 各部門人員入、離職情況；（2） 員工滿意度調(diào)查結(jié)果；（3） 員工處罰單；（4） 主管級以上的出勤天數(shù)。B匯總及審核1.根據(jù)各項(xiàng)所占比例進(jìn)行增減并核定分?jǐn)?shù)； 績效考核評分表2.計(jì)算主管級以上人員的績效考核得分并匯總，同時在 備注欄注明增減明細(xì)，提