1、。售后服務(wù)承諾如果我公司中標(biāo)，我公司將為昆明長(zhǎng)坡泛亞國(guó)際物流園區(qū)安置用房A1、A3地塊的可視對(duì)講系統(tǒng)采購(gòu)安裝工程提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)承諾。1.售后服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置我公司承諾本項(xiàng)目的售后服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和招標(biāo)文件系統(tǒng)的功能和技術(shù)要求，在項(xiàng)目安裝階段提供技術(shù)指導(dǎo)，在設(shè)備安裝完成后負(fù)責(zé)設(shè)備調(diào)試，在設(shè)備調(diào)試階段和質(zhì)量保證階段可為本項(xiàng)目設(shè)立永久的專業(yè)維修點(diǎn)。維護(hù)點(diǎn)配備一名或多名專業(yè)售后服務(wù)人員，同時(shí)確保維護(hù)點(diǎn)有一名永久維護(hù)人員。此外，我公司還設(shè)有24小時(shí)服務(wù)熱線(電話/傳真0871-4125260)，為售后服務(wù)和技術(shù)咨詢提供及時(shí)的支持和響應(yīng)。整個(gè)工程的保修期為兩年(從工程最終驗(yàn)收

2、合格之日算起)。保修期過(guò)后，我公司將以最優(yōu)惠的價(jià)格為項(xiàng)目提供終身有償服務(wù)。2.售后服務(wù)計(jì)劃和技術(shù)支持1)本工程保修期為工程竣工驗(yàn)收后24個(gè)月。在保修期內(nèi)，項(xiàng)目將免費(fèi)維修，有缺陷的設(shè)備將免費(fèi)更換。同時(shí)，在保修期內(nèi)，系統(tǒng)將免費(fèi)提供24小時(shí)常規(guī)維護(hù)和24小時(shí)緊急維護(hù)服務(wù)。2)本工程可設(shè)置永久維護(hù)站，并可長(zhǎng)期派駐專門維護(hù)人員。3)能以最優(yōu)惠的價(jià)格為本項(xiàng)目提供終身有償服務(wù)，并在服務(wù)期(含保修期)內(nèi)提供優(yōu)質(zhì)一流的本地化服務(wù)。4)提供足夠的備件、附件和易損件(原廠生產(chǎn)的產(chǎn)品)以滿足設(shè)備正常運(yùn)行的需要。5)維護(hù)保證：我們的維護(hù)人員配備了常用的維護(hù)和更換設(shè)備，可以對(duì)常見(jiàn)故障進(jìn)行即時(shí)維護(hù)，并通過(guò)售后服務(wù)中心對(duì)疑難

3、故障提供技術(shù)支持。6)備件：本項(xiàng)目使用的對(duì)講系統(tǒng)設(shè)備在我昆明辦事處有新的替換設(shè)備。相關(guān)產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于我公司的其他項(xiàng)目。我公司擁有全套系統(tǒng)產(chǎn)品和備件，能夠滿足應(yīng)急設(shè)備更換的需要。7)進(jìn)行定期或不定期的系統(tǒng)運(yùn)行、管理和維護(hù)培訓(xùn)，以確保系統(tǒng)運(yùn)行和管理人員改變系統(tǒng)運(yùn)行。8)設(shè)備定期維護(hù)：每月對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行一次全面維護(hù)和保養(yǎng)，包括外殼清洗、設(shè)備各種功能檢查、設(shè)備連接檢查、設(shè)備及設(shè)備連接檢查、線路連接檢查等。防患于未然，分別做好詳細(xì)的維修記錄單和相應(yīng)的維修記錄。9)建立維護(hù)質(zhì)量檔案：每一次故障和維護(hù)項(xiàng)目的發(fā)生都應(yīng)簡(jiǎn)明扼要地記錄下來(lái)，以總結(jié)系統(tǒng)的運(yùn)行情況和系統(tǒng)容易發(fā)生故障的地方，并對(duì)系統(tǒng)容易發(fā)生的故障采取必

4、要的保護(hù)措施；同時(shí)，也方便用戶隨時(shí)查看相關(guān)設(shè)備維護(hù)、部件更換次數(shù)、檢查和維護(hù)日期記錄。10)定期檢查和回訪(包括所有系統(tǒng)設(shè)備的例行檢查、所有主要設(shè)備的清理、所有設(shè)備的調(diào)試、所有異常設(shè)備的更換)，積極咨詢用戶，對(duì)于回訪，售后服務(wù)中心維護(hù)主管應(yīng)監(jiān)督維護(hù)點(diǎn)負(fù)責(zé)人處理，并及時(shí)調(diào)整維護(hù)計(jì)劃，確保維護(hù)質(zhì)量。11)保修期結(jié)束后，專業(yè)工程師將對(duì)設(shè)備進(jìn)行另一次測(cè)試，非人為故障和產(chǎn)品質(zhì)量故障將由我公司自費(fèi)解決。12)在系統(tǒng)正式投入使用前一個(gè)月內(nèi)，我公司將安排專業(yè)技術(shù)工程師提供技術(shù)指導(dǎo)和應(yīng)急操作。13)售后服務(wù)流程：培訓(xùn)經(jīng)理和操作人員人員培訓(xùn)更換系統(tǒng)管理人員和操作人員時(shí)，將為他們提供免費(fèi)培訓(xùn)。電話預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí)間根

5、據(jù)故障情況準(zhǔn)備維修設(shè)備和工具，并按計(jì)劃時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。不填寫維修記錄表解釋原因預(yù)約下一個(gè)處理時(shí)間。準(zhǔn)備相關(guān)設(shè)備、工具等。填寫維修記錄表填寫維修問(wèn)題記錄和分析表按照約定返回現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理客戶簽名確認(rèn)維護(hù)記錄表歸檔維修遺留問(wèn)題的分析報(bào)告，維修質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃的討論和批準(zhǔn)處理好是每天下午5: 00向維護(hù)中心反饋(作為出勤數(shù)據(jù))技術(shù)支持維護(hù)監(jiān)督維護(hù)者n維護(hù)者n維護(hù)組長(zhǎng)維護(hù)組長(zhǎng)維護(hù)組長(zhǎng)維護(hù)組長(zhǎng)區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理維護(hù)報(bào)告和物流服務(wù)員維護(hù)主管售后服務(wù)中心主管物流人員來(lái)接機(jī)要求修理立即呼叫通知維護(hù)人員物流人員來(lái)接機(jī)要求修理維護(hù)監(jiān)督技術(shù)支持每天下午5: 00向維護(hù)中心反饋(作為出勤數(shù)據(jù))是處理好維修遺留問(wèn)題的分析報(bào)

6、告，維修質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃的討論和批準(zhǔn)維護(hù)記錄表歸檔客戶簽名確認(rèn)按照約定返回現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理填寫維修記錄表填寫維修問(wèn)題記錄和分析表準(zhǔn)備相關(guān)設(shè)備、工具等。解釋原因預(yù)約下一個(gè)處理時(shí)間填寫維修記錄表不根據(jù)故障情況，準(zhǔn)備好修理設(shè)備和工具，并按計(jì)劃時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理電話預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)時(shí)間更換系統(tǒng)管理人員和操作員時(shí)，為他們提供免費(fèi)培訓(xùn)。人員培訓(xùn)巡邏記錄歸檔和分類用戶評(píng)論反饋處理檢查故障現(xiàn)場(chǎng)處理維修處理定期檢查(包括日常檢查、調(diào)整和潤(rùn)滑)(配合巡邏回訪)設(shè)置維護(hù)點(diǎn)維護(hù)組長(zhǎng)應(yīng)確定維護(hù)點(diǎn)的位置，并在以下位置做出報(bào)告在系統(tǒng)調(diào)試階段，向公司提交建立維護(hù)點(diǎn)的計(jì)劃。維護(hù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一起進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。并參與項(xiàng)目的全過(guò)程確定維護(hù)小

7、組組長(zhǎng)維修人員每天到達(dá)維修點(diǎn)8:30后，將復(fù)制維修到公司，并將電話記錄作為考勤數(shù)據(jù)。根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)理和操作員將接受培訓(xùn)。維護(hù)者2立即呼叫通知維護(hù)人員佩戴工作許可證3.維護(hù)響應(yīng)時(shí)間公司提供7*24小時(shí)服務(wù)電話，無(wú)論是在正常工作時(shí)間還是非正常工作時(shí)間，我公司都會(huì)在接到維修通知后的兩個(gè)小時(shí)內(nèi)做出有效響應(yīng)，并趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急維修。4.項(xiàng)目工期承諾確保對(duì)講系統(tǒng)項(xiàng)目和主體工程的調(diào)試同時(shí)完成和驗(yàn)收。5.售后響應(yīng)時(shí)間公司晝夜提供7*24小時(shí)服務(wù)電話號(hào)碼(服務(wù)電話號(hào)碼。無(wú)論在正常工作時(shí)間或非正常工作時(shí)間，我公司將在接到維修通知后8小時(shí)內(nèi)做出有效響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急維修

8、。6.服務(wù)范圍和軟件升級(jí)我們公司在保修期后兩年內(nèi)提供免費(fèi)軟件升級(jí)服務(wù)。用戶可以定期獲得操作環(huán)境軟件的最新版本和子系統(tǒng)的文檔，用戶還可以獲得操作環(huán)境的所有可用補(bǔ)丁和維護(hù)版本。7.保修期內(nèi)的維護(hù)費(fèi)用在保修期內(nèi)，如果我公司提供的設(shè)備或部件確實(shí)損壞，我公司將免費(fèi)進(jìn)行維修和更換，除非該設(shè)備或部件因其他不可抗拒的人為因素而損壞。8.保修期后的維護(hù)費(fèi)用保修期后，我公司可與項(xiàng)目物業(yè)管理中心簽訂維修合同，嚴(yán)格按照保修期售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供對(duì)講系統(tǒng)維修服務(wù)，嚴(yán)格按照相應(yīng)的維修規(guī)定進(jìn)行售后服務(wù)，并提供長(zhǎng)期保修服務(wù)1)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)規(guī)范維護(hù)和修理工具齊全；穿著整潔的公司制服，被列入工作清單。提前與用戶預(yù)約，并在用戶同意的情

9、況下準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。在入口前穿上鞋套，進(jìn)門后在工作區(qū)墊上布。設(shè)備修復(fù)后，向用戶解釋和演示，并要求用戶簽字確認(rèn)；每次維護(hù)和維修完成前，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。第三，服務(wù)紀(jì)律作為智能系統(tǒng)維護(hù)和維修的專業(yè)企業(yè)，為了規(guī)范企業(yè)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)用戶合法權(quán)益，我們承諾：遵守國(guó)家和主管部門的相關(guān)政策法規(guī)，樹(shù)立以顧客滿意為核心的理念；接受用戶監(jiān)督，公布服務(wù)投訴電話，認(rèn)真處理用戶投訴；嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法定機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得索要額外小費(fèi)；遵守約定時(shí)間，愛(ài)護(hù)用戶設(shè)施，維護(hù)服務(wù)期間的環(huán)境衛(wèi)生；認(rèn)真接受維修事故，并在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)；熱情對(duì)待用戶，認(rèn)真對(duì)待工作，耐心對(duì)待問(wèn)題，虛心對(duì)待批評(píng)。四、售后服務(wù)目標(biāo)資產(chǎn)價(jià)值：通過(guò)引進(jìn)優(yōu)

10、秀的設(shè)備和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)增加資產(chǎn)價(jià)值；客戶滿意度：通過(guò)應(yīng)用高科技，提高用戶對(duì)本項(xiàng)目的信任和滿意度。管理效率：通過(guò)設(shè)施的應(yīng)用，加強(qiáng)建筑的安全管理，提高安全管理水平和安全程度；提高設(shè)施管理效率并節(jié)約成本。10.培訓(xùn)計(jì)劃我們公司一直非常重視人才培養(yǎng)。一方面，它教育和培訓(xùn)我們公司的所有員工。另一方面，它為用戶在盡可能短的時(shí)間內(nèi)理解和操作我們公司提供的系統(tǒng)提供了一個(gè)設(shè)備完善的環(huán)境。一、培訓(xùn)計(jì)劃介紹為了使用戶的相關(guān)管理人員、工程人員、技術(shù)人員、系統(tǒng)操作員和物業(yè)管理人員能夠有效使用和管理我公司提供的樓宇對(duì)講系統(tǒng)，特制定本培訓(xùn)計(jì)劃。其特點(diǎn)如下：所有培訓(xùn)課程都是為金半島大廈對(duì)講系統(tǒng)項(xiàng)目編寫的。整個(gè)培訓(xùn)課程分為幾個(gè)

11、模塊，在整個(gè)項(xiàng)目的不同時(shí)間分布，讓用戶和相關(guān)人員吸收最相關(guān)的知識(shí)；確保相關(guān)工程人員有足夠的現(xiàn)場(chǎng)工作培訓(xùn)時(shí)間；建議建設(shè)單位指派一至兩名技術(shù)人員負(fù)責(zé)社區(qū)的運(yùn)營(yíng)和管理，從一開(kāi)始就介入整個(gè)項(xiàng)目。二。培訓(xùn)計(jì)劃u工程師培訓(xùn)在各子系統(tǒng)調(diào)試期間，我公司將安排用戶的相關(guān)工程師與我們的技術(shù)人員一起工作，使他們有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)并熟悉產(chǎn)品。u .技術(shù)人員培訓(xùn)從現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試開(kāi)始，我公司將安排用戶相關(guān)技術(shù)人員與我公司技術(shù)人員一起進(jìn)行調(diào)試工作。通過(guò)調(diào)試實(shí)踐，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，使相關(guān)技術(shù)人員對(duì)子系統(tǒng)有更多的了解。通用操作員培訓(xùn)我們公司的系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單易學(xué)，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人可以在短時(shí)間內(nèi)掌握。但是，考慮到操作人員水平參差不齊，為了達(dá)到統(tǒng)一的效

12、果，我公司計(jì)劃對(duì)操作人員進(jìn)行基本操作培訓(xùn)。三。培訓(xùn)方法根據(jù)用戶和相關(guān)管理部門的要求，我公司將免費(fèi)培訓(xùn)多名系統(tǒng)操作和維護(hù)人員，并提供長(zhǎng)期的技術(shù)支持和服務(wù)。u培訓(xùn)服務(wù)用戶培訓(xùn)對(duì)于整個(gè)對(duì)講系統(tǒng)的使用非常重要。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，我們將提供兩種形式的培訓(xùn)，即現(xiàn)場(chǎng)安裝指導(dǎo)培訓(xùn)和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)?，F(xiàn)場(chǎng)安裝指導(dǎo)培訓(xùn)在系統(tǒng)設(shè)備安裝過(guò)程中，我公司將根據(jù)系統(tǒng)和設(shè)備配置，派有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員進(jìn)行為期七天的現(xiàn)場(chǎng)安裝技術(shù)指導(dǎo)，并提供免費(fèi)技術(shù)指導(dǎo)，主要包括軟硬件安裝、系統(tǒng)管理。甲方指定的人員系統(tǒng)安裝方法(包括軟件和硬件)系統(tǒng)架構(gòu)圖系統(tǒng)布線系統(tǒng)編程方法系統(tǒng)故障判斷方法2天培養(yǎng)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)總監(jiān)現(xiàn)場(chǎng)安裝指導(dǎo)培訓(xùn)(系統(tǒng)安裝階段)維修理論培訓(xùn)甲方指定的人員系統(tǒng)原理(包括圖紙分析)常見(jiàn)系統(tǒng)故障的排除及原因分析日常系統(tǒng)維護(hù)指南系統(tǒng)維修報(bào)告方法(包括緊急維修報(bào)告)系統(tǒng)緊