1、個人與團隊管理課程模擬題一、單項選擇題（180題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）1：在非正式學習中，“在任務(wù)或項目中進行一對一的指導和支持”屬于（）。(A)崗位輪換 (B)工作伙伴(C)工作觀摩 (D)訓練與指導2：小張為了適應新工作的要求，為自己制定了學習日語的計劃，打算在五個月內(nèi)實現(xiàn)“通過日語二級考試”的目標。他的這一目標屬于（ ）(A)短期目標 (B)中期目標(C)長期目標 (D)抽象目標3：人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是（ ）。(A)打印出來

2、逐個發(fā)放 (B)電子郵件(C)打印出來貼在布告欄 (D)面對面溝通4：書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內(nèi)容不包括（）。(A)遞送給哪些人 (B)他們會提出何種反駁論點及論據(jù)(C)他們對這個議題是否事先有所了解 (D)如何組織這份文件5：非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是（ ）。(A)身體語言溝通 (B)副語言溝通(C) 道具溝通 (D) 語言溝通 6：周經(jīng)理將下季度任務(wù)要求傳遞給部門員工，這種工作報告的形式是（ ）。(A)從上到下形式 (B)從下到上形式(C)平級形式 (D)中間形式7：談判結(jié)果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶?/p>

3、點的是（）。(A)雙方都沒有獲得好處 (B)堅持各自立場(C)損害了長期關(guān)系 (D)強調(diào)雙向溝通8：“負責日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（）部門的基本職責。(A)行政 (B) 市場 (C)財務(wù) (D)人力資源9：關(guān)于組織目標和價值觀的說法正確的是（）。(A)價值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范 (B)組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景(C)組織的價值觀和組織目標沒有區(qū)別 (D)組織的目標決定了組織的核心價值觀10：小李想要提高自身的自我認知能力，以下對他沒有幫助的是（）。(A)通過觀察反思自己的行為 (B)只進行大量細致的觀察(C)通過閱讀反思自己的行為 (D)通過討論反思自己的行為1

4、1：下列例子中，不屬于學習障礙的是（ ）。(A)小立的工作很忙，她覺得自己根本沒有空余的時間參加學習 (B)王莉在公司里很受重用，領(lǐng)導交辦的任務(wù)都完成得很好，他覺得自己能力足夠，沒有必要再學習。(C)小劉參加了公司的管理技巧培訓，他覺得培訓效果很差，對自己沒有什么幫助，對此后的培訓都不感興趣 (D)姍姍工作很忙，但是還是堅持每天4個小時的課程培訓12：進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中，“思考總的事業(yè)方向和職位目標”屬于（ ）。(A)確定自己的志向 (B)進行自我評估(C)制訂行動計劃與措施 (D)職業(yè)評估與反饋13：如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當?shù)乇磉_自己的情感和需求，在（）的前提下爭取自己

5、的權(quán)利。(A)保持自己利益 (B)不侵犯他人利益(C)不惜一切代價 (D)不顧別人利益14：“在做出決策以前及時提供相關(guān)信息以供決策者參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ ）。(A) 正確的人員 (B) 正確的內(nèi)容(C)適度的費用 (D)恰當?shù)臅r間15：口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺點是（）。(A)不利于信息共享 (B)不能獲得充分的反饋(C)不能得到全面的反饋 (D)不適用于討論涉及個人的問題16：如果兩個人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達此信息的溝通方式屬于（ ）。(A)身體語言溝通 (B)道具溝通(C)副語言溝通 (D)會議溝通17：關(guān)于使用形體語言抓住聽眾

6、心理的做法不正確的是（）。(A)不隨意走來走去 (B)說話的聲音應該傳送到室內(nèi)各個角落(C)選擇適當?shù)谋砬閬碇v述 (D)把雙臂抱在胸前18：處理談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的做法是（）。(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見 (B)沖他大喊大叫(C)不問原因就道歉 (D)針鋒相對，予以質(zhì)問19：查爾斯?jié)h迪在認識組織中，認為組織文化的類型包括（）。(A)權(quán)利文化、角色文化、任務(wù)文化、個人文化 (B)權(quán)利文化、角色文化、成就文化、過程型文化(C)角色文化、個人文化、強勢文化、支持型文化 (D)弱勢文化、個人文化、任務(wù)文化、過程型文化20：頭腦風暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在

7、使用頭腦風暴法的過程中，應遵循的原則正確的是（）。(A)人員都應該是專家 (B)及時進行批評指正(C)人員越少越好 (D)提出盡可能多的想法21：電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（ ）的優(yōu)點。(A) 同步性 (B)匿名性(C) 更多人員參與 (D)思想平行而入22：從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT（機會和威脅），可以用來分析（ ）。(A)內(nèi)部條件或因素 (B)外部條件或因素(C)環(huán)境因素 (D)相關(guān)者因素23：根據(jù)KOLB學習周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應用理論進行實踐”是從（）階段開始學習。(A)獲得經(jīng)驗

8、(B)反思(C)應用 (D)理論化24：關(guān)于反思的方法，不正確的是（ ）。(A) 與他人一起討論 (B)一直忙個不停，沒有時間思考(C)在想問題的過程中盡量遵循邏輯 (D) 堅持對工作回顧并總結(jié)25：小朱打算每天利用午休時間練習英語口語，她的目標符合SMART原則中的（ ）原則。(A)明確的 (B)可達到的(C)可衡量的 (D)有時間期限的26：關(guān)于提高工作靈活性的方法，正確的是（）。(A)事情一定要按照想象的情形發(fā)展 (B)期待別人和自己一樣(C)不要給別人留有空間 (D)規(guī)劃出一天中的“機動時間”27：小王在行政部門工作，每天面臨各種不同的任務(wù)，經(jīng)常忙得焦頭爛額，下面可以幫他分清任務(wù)輕重緩

9、急的方法是（ ）。(A)SWOT分析法 (B)頭腦風暴法(C)時間管理矩陣 (D)5W1H法28：一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我”、“他決不會幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我”。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（）。(A)不能主動說出自己的需求 (B) 合理的利用了時間 (C)認為一切應該順其自然 (D) 采用了積極的自我暗示29：溝通是人與人之間進行交流的重要方式，溝通的要素包括（）。(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時間安排 (B)方式方法，察言觀色，

10、目的意圖，信息內(nèi)容，時間安排(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，時間安排，方式方法 (D)信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時間安排30：在會議中，張經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的新方案，在開始討論之前，張經(jīng)理提問：“大家覺得這個新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補充嗎？”這種提問屬于（ ）。(A)單選式提問 (B)封閉式提問(C)開放式提問 (D)多選式提問31：商務(wù)文件不同于其他文稿，商務(wù)文件的特點是（）。(A)清楚明了、熱情洋溢；條理清晰、開門見山；直截了當、詞藻豐富 (B)詞藻豐富、熱情洋溢；敘述簡明、條理清晰；清楚明了、開門見山(C)條理清楚、內(nèi)容豐富；熱情洋溢、清楚明了；詞藻豐富、直

11、截了當 (D)清楚明了、準確無誤；敘述簡明、條理清晰；直截了當、開門見山32：關(guān)于道具溝通，說法不正確的是（）。(A)道具溝通也稱為物體操縱 (B)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的(C)道具溝通是人們借助布置環(huán)境來傳遞一定的信息的 (D)一般包括環(huán)境的布局設(shè)計、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè)33：辦公室可通過不同的設(shè)計方式來進行道具溝通。辦公室設(shè)計主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計的說法正確的是（）。(A)沒有嚴密的隔墻 (B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間(C)用各種簾、屏風來充當屏障 (D)空間是開放及共用的34：會議協(xié)調(diào)各階段中，對 “協(xié)助全組作出決定”階

12、段說明正確的是（）。(A)如果大家互相不認識，應先做一個介紹 (B)重新陳述議程中的內(nèi)容(C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納 (D)重申結(jié)論以確認35：召開會議過程中常常會出現(xiàn)各種困難局面，對于會議過程中出現(xiàn)的啞場或悶會的局面，做法正確的是（）。(A)公開點名指正批評 (B)不予理睬(C)提醒與會者會議的主題是什么 (D)借助會議議程表重述討論的進程或講明下一步的目標36：準備工作報告過程中，做法不正確的是（）。(A)堆積大量的信息 (B)明確報告的長度(C)內(nèi)容簡潔明了 (D)將主要論點與團隊具體實踐相結(jié)合37：在談判過程中，小婷總是不知道自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對自己的行為也

13、不負責任。由此可以推斷小婷是（）的人。(A)好斗 (B)處事果斷(C)優(yōu)柔寡斷 (D)專橫武斷38：面對競爭對手的增加，組織可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（）。(A)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) (B)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手(C)向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù) (D)以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要39：組織在制定戰(zhàn)略時往往需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是().(A)人員更替頻繁 (B) 僵化的等級制度(C) 沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù) (D)以客戶為導向，強調(diào)團隊合作40：在平衡計分卡中，“新產(chǎn)品推出時間”屬于（）角度的指標

14、。(A)內(nèi)部流程 (B)財務(wù)(C)客戶 (D)學習與成長41：在團隊里，領(lǐng)導讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作的優(yōu)勢中的（ ）。(A)充分利用成員的技術(shù)和技能 (B)協(xié)作(C)增加團隊的使命感 (D)能夠靈活地適應環(huán)境的變化42：馬先生所在的公司成立了一個新團隊，但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（ ）。 (A)領(lǐng)導 (B)謀士(C)實施人員 (D)協(xié)調(diào)人員43：決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達到一定的平衡，理性決策的特征不包括（ ）。(A)邏輯性思考 (B)按照標準分析解決方案(C)提出不尋常的想法和解決方案 (D)選擇最可行的

15、方法44：木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓，由此可見，木森公司的領(lǐng)導在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ ）之外的角色。(A)挑戰(zhàn)者 (B)資源提供者(C)教練 (D)鼓勵者45：培訓與訓練有所區(qū)別，培訓屬于（ ）活動。(A)團隊 (B)個人(C)學習 (D)發(fā)展46：評估可以使團隊及其成員清楚地認識到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（ ）。 (A) 匯報 (B)私下聊天(C)主管領(lǐng)導評估 (D) 自我評估47：汪經(jīng)理認為工作努力是人的天性，人們都愿意對自己的工作負責，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，汪經(jīng)理的觀點傾向于（ ）。(A)X理論 (B)Y理論(C)雙因素理論 (

16、D)需求層次論48：與管理者相比，領(lǐng)導者工作的側(cè)重點不包括（ ）。(A)執(zhí)行和實施計劃 (B) 激勵和鼓舞(C)確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略 (D)影響和激勵人們實現(xiàn)目標變革49：小賀受公司委托新成立了一個團隊,團隊中包括消費者和供應者,這個團隊的類型是( )。(A) 虛擬團隊 (B)電子團隊(C)自我管理型團隊 (D)供銷團隊50：關(guān)于達成協(xié)議的方式，說法不正確的是（ ）。(A)可以通過投票選擇出最終方案 (B)想要取得一致同意可能比較費時(C)可以最終由領(lǐng)導作出決定 (D)團隊成員總是沒有決定權(quán)51：客戶服務(wù)團隊希望培訓團隊能對他們的新員工進行培訓，但是培訓團隊認為客戶服務(wù)團隊自己對這些員工進

17、行培訓效果將會更好；而客戶服務(wù)團隊表示他們近期沒有時間來培訓員工。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。(A) 相互競爭或侵犯 (B)目標、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)(C)對有限資源的競爭 (D)優(yōu)先權(quán)或標準的沖突52：關(guān)于發(fā)展目標和組織目標，說法不正確的是（ ）。(A) 發(fā)展目標是對技能、知識和能力的要求 (B) 組織目標一般是直接目標或?qū)嶋H目標(C)只要組織需求得到確認，一個組織目標可以生成若干個發(fā)展目標 (D)發(fā)展目標和組織目標沒差別53：審查學員學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（）。(A) 審查是否達到了衡量的標準 (B) 審查學習是否達到了預期的目標 (C)與個別學員交流，了

18、解他們的學習情況、所學的知識、工作的進展等 (D)審查學員在工作中如何運用所學的知識54：目標的SMART原則中的M代表目標是（ ）。(A)明確的 (B)可達到的(C)可衡量的 (D)有時間限制的55：下列客戶服務(wù)中心使用的指標中,不屬于定量監(jiān)督指標的是（ ）。(A)顧客意見調(diào)查表 (B)平均每個客戶的呼叫長度(C)員工接電話的時間 (D)平均每個客戶的等待時間56：小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績，最近他受到了領(lǐng)導的表揚并得到提拔，他覺得自己受到了重視，感到很滿足。小林實現(xiàn)的是（ ）需求。(A)安全 (B)社會(C)生理 (D)自尊57：根據(jù)期望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一

19、級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結(jié)果可能會帶來第二級結(jié)果，第二級結(jié)果是()。(A)達到組織目標 (B) 提高生產(chǎn)率(C)得到領(lǐng)導的提拔和認可 (D)達到團隊目標58：根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（ ）。(A) 促進因素 (B)保健因素(C)激勵因素 (D)溝通因素59：組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（ ）感受到這個公司的文化。(A)組織成員穿著打扮的方式 (B) 組織成員被提拔的條件(C)工作角色之間的界限 (D)公司規(guī)模的大小60：團隊成員之間缺乏信

20、任會對團隊工作產(chǎn)生負面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（ ）。(A)團隊成員抱怨得不到所需的信息 (B) 團隊成員互相尊重(C)團隊成員自由地發(fā)表不同意見 (D)團隊成員很放心地承擔風險61：很多領(lǐng)導者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的原因有很多，不包括（ ）。(A)對自己角色的理解問題 (B) 個人所具有的能力和經(jīng)驗(C)可以節(jié)省更多寶貴時間 (D)對他人的信任問題62：“個人需要與團隊需要處于中等水平，任務(wù)需要很高”，這是團隊發(fā)展的（ ）階段的特點。(A) 波動 (B) 形成(C)規(guī)范化 (D)成熟63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（

21、）的帽子代表的思考方式。(A)紅色 (B)白色(C)黃色 (D)藍色64：方總作為團隊的領(lǐng)導，經(jīng)常要處理團隊內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采用了（ ）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。(A)遷就 (B)折中(C)協(xié)作 (D)回避 65：下列選項中所采用的方法，對預防或解決團隊沖突沒有幫助的是（ ）。(A)江總在團隊中努力營造一種公開、信任的工作氛圍 (B)李總鼓勵團隊成員為別人著想(C)在發(fā)生沖突后，王總禁止團隊成員再議論這件事 (D)趙總在解決團隊沖突時，做到對事不對人66：決策的過程中需要確保獲得對解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的

22、下一步是（ ）。(A)提出多個解決方案 (B)實施并監(jiān)督解決方案(C)闡明問題 (D)作出決定67：至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門之間經(jīng)常進行交流，以了解對方團隊的目標和計劃，兩個團隊相處融洽。關(guān)于團隊之間融洽相處的方法不正確的是（ ）。(A)公司組織全體團隊的交流會 (B)對本團隊的工作和目標嚴格保密(C)互派代表參加對方召開的一些會議 (D)相互協(xié)調(diào)目標和計劃68：明確發(fā)展需求后,李總要選擇合適的方法對團隊成員進行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素,其中不包括（ ）。(A)成員個人的經(jīng)驗 (B)成員工作和學習的方法(C)領(lǐng)導者的意愿 (D)成員的自主性和能動性69：脫產(chǎn)培訓是一種利用外部

23、資源進行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓方法的是（ ）。 (A) 研討會 (B)開放式或遠程學習項目(C) 正式的委托培訓 (D)崗位輪換70：李總經(jīng)常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，這樣做帶來的結(jié)果不包括（ ）。 (A)促進團隊成員的發(fā)展 (B)提高團隊整體實力(C)增加員工之間的競爭 (D)在領(lǐng)導與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系71：關(guān)于評估，說法不正確的是（ ）。(A)評估就是審查 (B) 評估學習內(nèi)容是評估的重要方面之一(C) 評估就是衡量學習對業(yè)務(wù)、團隊和學員的價值 (D)評估要解決的問題是:學習對哪些方面會產(chǎn)生作用72：小段最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練

24、經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（ ）。(A)督導和檢查 (B)簡要介紹(C)計劃和建立 (D)審查和評估73：某公司在項目開始時,需要通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓材料等物品，這些公司急需的資源是（ ）。(A)設(shè)施 (B)信息(C)人力 (D)資金74：計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，不正確的選擇是（ ）。(A)改變工作運作方式，使計劃回到正常的發(fā)展道路上 (B)修改工作計劃和時間表，重新分配工作(C)獲取額外資源或重組目前的資源 (D)對出現(xiàn)偏差不予過問，任其自動消失75：孫林剛被公司任命為某團隊領(lǐng)導，上任之際，他想更多地了解該團隊成員的情況。對于孫林來說，在與團隊成員

25、交流的過程中最應該強調(diào)的是（ ）。(A)監(jiān)督 (B)傾聽(C)命令 (D)控制76：趙經(jīng)理要求小李在月底之前對某事作出計劃，并讓小李全權(quán)負責整個任務(wù)。由此可以看出，趙經(jīng)理運用了（ ）的方法來提高激勵水平。(A) 工作輪換 (B)工作擴展 (C)工作充實 (D)工作復雜化77：當員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時，正確的做法是（ ）。(A)不需要讓團隊了解上級領(lǐng)導的反應 (B)把團隊的意見反映給上級管理人員(C) 越權(quán)采取相關(guān)行動 (D)置之不理78：由于每個人喜歡的文化不同，在團隊內(nèi)部時常會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，團隊領(lǐng)導解決這種文化沖突的方法正確的是（ ）。(A)注重傾聽 (B)強調(diào)

26、個性化(C)置之不理 (D)不給團隊提供支持，要求他們自行解決79：授權(quán)主要有四個步驟，第一步是（ ）。(A)下達命令 (B)反思(C)打好基礎(chǔ) (D)檢查進展情況80：吳經(jīng)理為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓練和培訓。這體現(xiàn)了吳經(jīng)理在團隊授權(quán)的過程中（ ）。(A)為團隊成員提供必要的工具 (B)學會放手(C) 信任下屬 (D)持之以恒二、案例題（第81100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）案例1： 方總是某陶瓷公司的總經(jīng)理，日常工作中每天幾乎都排滿了各種各樣的任務(wù)。這天他一上班，

27、就感覺又是忙碌的一天： 事務(wù) 某酒店預定的10000套精品餐具根據(jù)合同要在后天交貨，但是一大早設(shè)計部門反映說制造部生產(chǎn)的大量碗碟出現(xiàn)了狀況，與他們的設(shè)計有出入。而若不按時交貨，他們將要支付高額的賠償金，方總需要馬上處理。 事務(wù) 早上九點業(yè)務(wù)部召開例會，他需要出席。 事務(wù) 幾個朋友給他的手機留言了，讓他有空回復。 事務(wù) 市場部策劃完成了公司下半年在各省的產(chǎn)品推廣方案，方案需要他審閱。 事務(wù) 由于公司熱衷于公益事業(yè)，方總受邀參加省電視臺的訪談節(jié)目并作為企業(yè)家代表發(fā)言。所以在明晚訪談之前，方總需要與電視臺的欄目組聯(lián)系并敲定發(fā)言稿。 事務(wù) 下午他要去見兩個重要客戶，洽談一下合約的具體事宜。 根據(jù)以上案

28、例，回答以下各題。81.方總應該為自己今天的工作做一個計劃，關(guān)于計劃說法正確的是（ ）。(A)計劃限制了行動的自由度 (B)對于每天都有變化的工作來說計劃并不起作用(C)一個具體完善的計劃可以幫助你控制工作的進度 (D)計劃應該是固定不變的82.按照時間管理矩陣，任務(wù)可分為不同的優(yōu)先級，事務(wù) 屬于（）的工作。(A)優(yōu)先級B (B)優(yōu)先級A(C)優(yōu)先級C (D)優(yōu)先級D83.按照任務(wù)優(yōu)先級的不同劃分，事務(wù)屬于（）的工作。(A)不重要但緊迫 (B)重要而且緊迫(C)重要但不緊迫 (D)不重要也不緊迫84.方總想要提高工作效率，做法不合適的是（）。(A)工作期間不接任何電話 (B)根據(jù)工作優(yōu)先級，確

29、定每天工作的先后順序(C)確保做重要工作時不被打擾 (D)預見并及時處理問題85.除了給工作設(shè)定優(yōu)先級外，方總還可以利用活動跟蹤表來總結(jié)和分析自己的時間利用效率，關(guān)于活動跟蹤表的作用，說法不正確的是（）。(A)可以幫助了解自己的工作習慣 (B)有利于提高時間利用效率(C) 可以幫助找出無效的工作 (D)能保證人們完成工作案例2：F市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展，該廠廠長周冰是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“ 冰箱熱”的時候，他就預見到今后幾年“冰箱熱”會逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場急轉(zhuǎn)直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓，好在星宇廠早有準備，立

30、即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價廉且很實用，一問世便受到廣大消費者的歡迎，星宇廠不僅保住了原有的市場，還提高了產(chǎn)品的市場占用率。但是，近幾個月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題。問題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從F市二輕局調(diào)來的。她工作認真負責，有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了星宇廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。周廠長為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒犯什么錯誤，如硬要撤，搞得不好會弄僵上下級之間的關(guān)系。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，可能會出現(xiàn)虧損。周廠長想來想去不知如何

31、是好，于是就去找該廠的咨詢顧問-某大學王教授商量。王教授聽完周廠長的訴說，思索一陣，對周廠長說：“你何不如此如此呢”周廠長聽完，連聲說：“好辦法，好辦法。”于是便按王教授的建議回去組織實施。果然，不出兩個月，星宇廠又恢復了生機。原來，王教授建議該廠設(shè)立生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長，另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負責抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調(diào)動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。根據(jù)以上案例，回答以下各題。86.根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（ ）。(A)市場開

32、發(fā)戰(zhàn)略 (B)多元化經(jīng)營戰(zhàn)略(C)產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 (D)市場滲透戰(zhàn)略87.根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點是（ ）。(A)向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù) (B) 涉及尋找新市場和新客戶(C)說服消費者改變使用習慣，增加購買量，以提高產(chǎn)品的市場占有率 (D)將新的產(chǎn)品和服務(wù)銷售到新市場，戰(zhàn)略風險性最大88.F市的輕工二局屬于星宇冰箱廠的（ ）。(A)內(nèi)部利益相關(guān)者 (B)外部利益相關(guān)者(C)總體利益相關(guān)者 (D)個別利益相關(guān)者89.周廠長想對工廠進行外部環(huán)境分析，可以通過（ ）方法進行分析。(A)PEST分析 (B)SWOT分析(C)頭腦風暴 (D)全腦思維90.星宇冰箱廠想要通過組

33、織內(nèi)營銷類部門普通員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息，這種方法的優(yōu)點是（ ）。(A)經(jīng)過提煉，準確可靠 (B)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考依據(jù)(C)可靠性強，易于理解和接受 (D)信息量大，及時，容易獲得案例3： 北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工考核主要分為兩個方面，一方面是員工的行為（Behaviors），另一方面是績效目標（Performance/Outcome）。每個員工在年初就要和主管定下當年最主要的工作目標。以前北電是每年訂一次目標，現(xiàn)在發(fā)展的速度變快、市場的變化加劇，北電網(wǎng)絡(luò)對員工的考核是隨時（ongoing）的，對已定的目標會隨時進行考核和調(diào)整。每個員工除了和自己的上級主管訂目標，還有

34、可能與其他部門一起合作做項目，許多人會參加到同一個項目里。因此，一個員工的業(yè)績考核不是一個人說了算，也不是一個方面就能反映員工的行為和績效，而是要綜合很多方面的反饋信息。除了自己的主管外，還有很多共事的人、手下的人對你進行評價。 由于對員工的行為和目標的考核是經(jīng)常性的，員工在工作中的不足，會從周圍人和主管那里獲得信息，所以一般不會出現(xiàn)到了年終總結(jié)時，考核結(jié)果讓員工非常驚訝（surprise）的情況，最多是有些不同看法，主管會與員工進行溝通，力求評估能夠讓員工積極認可。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。91.北電網(wǎng)絡(luò)公司依據(jù)員工績效目標來考核員工，這符合目標管理計劃的（ ）。(A)制定組織的整體目標

35、和戰(zhàn)略 (B)團隊的所有成員參與設(shè)定具體的目標(C)定期檢查實現(xiàn)目標的進展情況，并提供反饋 (D)實施績效獎勵，從而強化目標的成功實現(xiàn)92.每個員工在制定個人目標時，需要參考組織和團隊的目標，個人目標、組織目標和團隊目標的關(guān)系說法正確的是（ ）。(A)個人目標和團隊目標服從組織目標 (B)個人目標、團隊目標和組織目標相同(C)個人目標、團隊目標與組織目標沒關(guān)系 (D)團隊目標服從個人目標和組織目標93.考核員工績效時需要制訂相關(guān)的標準，北電網(wǎng)絡(luò)公司在進行績效考核時，如果以“組織、部門、團隊和團隊成員的目標達成程度”作為考核標準，則此績效考核注重的是（ ）方面。(A)凝聚力 (B)成果(C)學習

36、 (D)綜合94.員工和主管在制定工作目標后，可以采用（ ）對工作進行分解。(A)PEST法 (B)5W1H(C)WBS (D)SMART目標95.員工在工作中出現(xiàn)的不足，會從周圍人和主管那里獲得反饋。反饋的方法很多，北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工若想得到準確的反饋信息，使用（ ）作為反饋是不合適的。(A)同事提出的有關(guān)改進工作績效的建設(shè)性意見 (B)主管對員工的批評和激勵(C)公司記錄的有關(guān)員工個人某階段的工作績效 (D)員工自己的感覺案例4： 老余是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗。在技術(shù)科，每一位科員都認為他的工作相當出色。不久前，原來的科長調(diào)到另一個廠去當技術(shù)副廠長了，領(lǐng)導任命老余為技術(shù)科科長

37、。老余上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好。在頭一個月內(nèi)，全科室的人都領(lǐng)教了老余的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，趕到廠里遲到了三分鐘，老余當眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術(shù)科不需要沒有時間概念的人”。第二個星期，由于老李忙著接待外賓，導致一項技術(shù)改革提案晚交了一天，老余又大發(fā)雷霆，公開表示，再這樣，要把老李調(diào)走。當老余要一份技術(shù)資料時，小林連著加班三天替他趕了出來，老余連一句表揚的話也沒有。到了月底，老余還在廠部會議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車間去。一年過去了，廠領(lǐng)導發(fā)現(xiàn)，技術(shù)科出問題了，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動工作，許多工作任務(wù)都應付不過來?？剖依餂]有和諧

38、團結(jié)的氣氛，廠領(lǐng)導下決心要解決技術(shù)科的問題了。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。96.老余的領(lǐng)導方式屬于（）。(A)低支持、高指令 (B)高支持、高指令(C)高支持、低指令 (D)低支持、低指令97.如果你是廠領(lǐng)導，針對目前技術(shù)科的狀況，你會（）。(A)召集技術(shù)科的員工開會，要求他們不能對老余有意見 (B)積極與老余進行溝通，要求他改正工作中的錯誤做法(C)直接辭退老余 (D)將老余批評過的員工全部開除98. 領(lǐng)導者在選擇領(lǐng)導方式時需要考慮的因素不包括（）。(A)自身 (B)下屬(C)任務(wù)和環(huán)境 (D)個人興趣99.老余作為領(lǐng)導者，在工作中應注重（ ）。(A)建設(shè)團隊、發(fā)展個人 (B)發(fā)展個人、完

39、成任務(wù)(C)完成任務(wù)、建設(shè)團隊 (D)建設(shè)團隊、發(fā)展個人、完成任務(wù)100.老余作為團隊領(lǐng)導需要具備廣泛的能力，其中最主要的能力是（ ）。(A)個人能力、社會能力、學習能力 (B)社會能力、思維能力、學習能力(C)思維能力、個人能力、社會能力 (D)學習能力、個人能力、社會能力個人與團隊管理課程模擬題二標準答案與評分標準一、 單項選擇題。評分標準：各小題答對給1分；答錯和漏答不給分，也不扣分。12345678910BDABDCACCA11121314151617181920DDCCBBBBBB21222324252627282930BDDBBCAABC31323334353637383940DC

40、BDBCDDBC41424344454647484950AABDCBCDAB51525354555657585960DCDDDDBDDA61626364656667686970DDBDDCBCDA71727374757677787980ACDCCBBCCB二、 案例單選題。評分標準：各小題答對給1分；答錯和漏答不給分，也不扣分。81828384858687888990CDDABDBCDB919293949596979899100ACCDBABCBA個人與團隊管理課程模擬題 解析一、單項選擇題（180題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括

41、號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）1：在非正式學習中，“在任務(wù)或項目中進行一對一的指導和支持”屬于（）。(A)崗位輪換 (B)工作伙伴(C)工作觀摩 (D)訓練與指導答案： D 考核知識點編號： GSK1考核知識點內(nèi)容： 正式與非正式學習機會 解析：參照個人與團隊管理（上冊）（第二版）教材第32頁（以下簡稱“個人上教材第32頁”），非正式學習機會中的“訓練與指導”是指在任務(wù)或項目中進行一對一的指導和支持。2：小張為了適應新工作的要求，為自己制定了學習日語的計劃，打算在五個月內(nèi)實現(xiàn)“通過日語二級考試”的目標。他的這一目標屬于（ ）(A)短期目標 (B)中期目標(C)長期目標 (D)抽象目標答案：

42、A 考核知識點編號： GSK2考核知識點內(nèi)容： 長期、中期、短期目標的概念及關(guān)系 解析：個人上教材第40頁，短期目標一般是指一到兩年內(nèi)的目標，相對于中期和長期目標來說是比較精確的，題中“五個月內(nèi)通過日語二級考試”的目標屬于短期目標。3：人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是（ ）。(A)打印出來逐個發(fā)放 (B)電子郵件(C)打印出來貼在布告欄 (D)面對面溝通答案： B 考核知識點編號： GSK4考核知識點內(nèi)容： 信息技術(shù)提供的溝通形式及特點 解析：個人上教材第116頁，電子郵件傳遞信息速度快、成本低，而且能同時向多人發(fā)送同一信息，并讓接收者在方便的時候閱讀，陳經(jīng)理選取電子郵件的方式最為快捷有效。4：書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內(nèi)容不包括（）。(A)遞送給哪些人 (B)他們會提出何種反駁論點及論據(jù)(C)他們對這個議題是否事先有所了解 (D)如何組織這份文件答案： D 考核知識點編號： GSK5考核知識點內(nèi)容： 書面溝通的方式方法 解析：個人上教材第128頁，遞送書面材料時應當考慮的內(nèi)容包括：遞送給哪些人；是否需要復制若干副本送給其他