1、一、 單項選擇題（每題1分，共20分）請在第3頁的表格中填寫選擇題答案：1.（ ）不僅是導游人員必須遵守的一項基本道德規(guī)范, 也是社會主義各行各業(yè)必須遵守的基本行為準則。A.公私分明,誠實善良 B.愛國愛企,自尊自強C.團結(jié)協(xié)作、顧全大局 D.一視同仁，不卑不亢2. （ ）下列話題中,不屬于導游人員與游客談話禁忌的是：A.疾病 B.對方隱私 C.興趣愛好 D.國家機密3. （ ）TPO原則是人們著裝的總原則,其中T是指：A.類型 B.時間 C.地點 D.場合4. （ ）穿西裝時,樹衫的袖子最好露出西服袖口 厘米左右。A.0 B.0.5 C.1 D.25. （ ）據(jù)有關(guān)規(guī)定,從衛(wèi)生角度考慮,交談

2、最佳距離為 米,這樣就不至于因交談而感染上由飛沫傳染的疾病,保證健康。A.0.5 B.1 C.1.3 D.1.56. （ ）交談時的最佳角度是：A.15 B.30 C.60 D.757. （ ）地陪在出發(fā)接團前,通常應提前 到達與旅游車司機商定的見面地點。A.10分鐘 B.15分鐘 C.20分鐘 D.30分鐘8. （ ）地陪到達機場后,若得知所接旅游團所乘航班晚點時間較長,地陪應該：A.繼續(xù)在機場等待 B.立即將情況報告接待社 C.與司機商量返回 D立即將情況報告組團社9. （ ）若旅游團無領(lǐng)隊,入住飯店的住房卡可由 分發(fā)。A.團長 B.全陪 C.地陪 D.飯店前臺人員10. （ ）地陪在安排

3、旅游者 之前,應向全團宣布次日的活動安排,集合時間與地點。A.開始就餐 B.進入客房 C.參觀游覽 D.自由活動11. （ ）旅游團(者)下榻飯店后,如發(fā)現(xiàn)客房未打掃干凈、衛(wèi)生設備不符合清潔標準、空調(diào)器發(fā)生故障或房間有蟑螂等問題,地陪應及時與飯店聯(lián)系予以解決,并向旅游者表示 。A.同情 B.安慰 C.歉意 D.關(guān)懷12. （ ）旅游團(者)與地陪之間開始實質(zhì)性合作的標志是：A.調(diào)整旅游活動日程 B.核商旅游日程安排 C.安排飯店的第一頓餐食 D.引導旅游者進客房13. （ ）作為旅游產(chǎn)品的購買者和消費者者,旅游者有權(quán) 。A.制定旅游路線 B.調(diào)整旅游價格 C.審核活動計劃 D.更新旅游產(chǎn)品14

4、. （ ）如果旅游團(者)或其領(lǐng)隊提出對活動日程做重大修改的要求,并可能導致旅游接待計劃發(fā)生較大變動或涉及接待規(guī)格的變動,原則上地陪應予 。A.婉言拒絕 B.高度重視 C.積極響應 D.嚴詞拒絕15. （ ）從接待旅游團的地陪角度來看,地方導游服務的中心環(huán)節(jié)是：A.各站聯(lián)絡服務 B.生活照料服務 C.旅游購物服務 D.參觀游覽服務16. （ ）為了做好旅游團早上出發(fā)游覽前的有關(guān)工作,地陪應至少提前 分鐘到達集合地點。 A.3 B.5 C.8 D.1017. （ ）如果個別旅游者愿意留在飯店或不隨團活動,地陪應問清情況并協(xié)助安排、必要時向 通報,請其予以適當?shù)年P(guān)照。A.地接社計調(diào)部 B.該團全程

5、陪同 C.飯店有關(guān)部門 D.該團隨行領(lǐng)隊18. （ ）旅游團的參觀活動一般由旅行社的 事先聯(lián)絡,并安排和落實好主人的接待。A.公關(guān)部門 B.計調(diào)部門 C.接待部門 D.銷售部門19. （ ）某旅游團按計劃將于次日乘早班飛機離開某市,而餐廳無法提供正常早餐。在這種情況下,地陪的正確做法是：A.與餐廳經(jīng)理交涉,要求餐廳提供早餐 B.幫助旅游者提前在外賣店代購C.請旅游者自行解決次日的早餐 D.請餐廳提前準備簡便的餐食20. （ ）送出境旅游團離境,地陪應在 方可離開機場。A.與旅游者告別后 B.旅游者進入隔離區(qū)后 C.旅游者辦完出境手續(xù)后 D.旅游者所乘飛機起飛后二、多項選擇題（每題1分，共15分

6、）請在第3頁的表格中填寫選擇題答案：1. （ ）導游人員的修養(yǎng)主要包括：A.道德修養(yǎng) B.情操修養(yǎng) C.氣質(zhì)修養(yǎng) D.知識修養(yǎng) E.人品修養(yǎng)2.（ ）坐姿的基本要領(lǐng)是：A.上體自然挺直,臀部坐在椅子中央 B.兩腿自然彎曲,雙腳平落地上C.女士可稍分雙腿,以顯示其自信 D.男士應兩膝靠攏,以顯示其矜持E.男士可稍分雙腿,以顯示其自信3.（ ）以下關(guān)于男子西服著裝的說法中,正確的是：A.西服袖口的商標不用拆除 B.單排兩?？凼降奈鞣弦?講究“扣上不扣下”C.雙排扣式西服背心的下排組扣可以不扣 D.西服的標準穿法是襯衫之內(nèi)不再穿其他衣物 E.在公眾場合里,任何情況下都不要將西服上衣的衣袖挽上去4.

7、（ ）下列關(guān)于握手禮的說法中,正確的是：A.無論男土還是女土,握手時都要摘帽 B.握手力度以不握痛對方的手為最大限度C.多人一起握手,可采用交叉握手方式 D.初次見面,握手時間一般不超過3秒鐘E.男女之間,女方要等男方先伸手5.（ ）日常交往的禮儀原則有：A.信守時間 B.不妨礙他人 C.以左為尊 D.互幫互學 E.維護個人隱私6.（ ）地陪導游服務的準備工作主要包括業(yè)務準備、 等方面。A.物質(zhì)準備 B.形象準備 C.知識準備 D.財務準備 E.心理準備7.（ ）在旅游團抵達前,地陪了解旅游者所乘交通工具抵達的準確時間的途徑有通過手機A.與旅游團的全陪聯(lián)系 B.與旅游團領(lǐng)隊聯(lián)系 C.與上一站旅

8、行社聯(lián)系 D.與接待社計調(diào)部聯(lián)系 E.與機場(車站、碼頭)問訊處聯(lián)系8. （ ）地陪導游服務程序中的迎接服務包括：A.迎接旅游團抵達前的服務安排 B,旅游團抵達后的服務 C.旅游團赴飯店途中服務 D.在飯店與領(lǐng)隊核商日程 E.行李運抵飯店服務9. （ ）在核商旅游活動日程時,如果地陪發(fā)現(xiàn)地接社發(fā)給他的接待計劃與旅游團領(lǐng)隊或全程導游員出示的旅游計劃之間存在明顯差異,應立即向地接社領(lǐng)導匯報,以便 。A.減少損失 B.查明原因 C.規(guī)避風險 D.分清責任 E.追究責任10. （ ）當旅游車抵達景點后旅游者未下車之前,地陪應講清和提醒旅游者記住 。A.旅游車型號和標志 B.旅游車的顏色和車號 C.旅游

9、車的停車地點D.旅游車司機的姓名 E.游覽后的開車時間11. （ ）地陪對景點導游講解內(nèi)容的多少應根據(jù) 來確定。A.景點當日游客擁擁擠程度 B.當日天氣變化情況 C.景點景觀所在的位置D.旅游者的具體情況 E計劃游覽時間的長短12. （ ）在購物服務中,地陪陪要嚴格按照接待計劃規(guī)定的 帶領(lǐng)旅游者購物。A.購物次數(shù) B.購物范圍 C.購物場所 D.商品品種 E.停留時間13. （ ）地陪致歡迎詞的主要內(nèi)容有 等。A.向旅游者表示歡迎 B.介紹自己和司機 C.介紹旅游活動日程 D.表示提供服務的誠摯愿望 E.預?？腿嗽诒镜芈糜斡淇祉樌?4.（ ）下列工作中,屬于旅游團離店前地陪應做好的有 。A.辦

10、理退房手續(xù) B.向旅游者移交交通票據(jù) C.集中交運行李D.向旅游者征求意見 E帶領(lǐng)旅游者集合登車15.（ ）地陪在送走旅游團后,應做好的后續(xù)工作主要有 等。A.領(lǐng)受新的接待任務 B.處理遺留問題 C.到財務部門結(jié)賬 D.做好接團小結(jié)E.上交接團過程中發(fā)生的各種票單請在下面表格中填寫選擇題答案：一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.B2.C3.B4.D5.C6.B7.D8.B9.A10.B11.C12.B13.C14.A15B16.D17.C18.B19.D20.B二、多項選擇題（每題1分，共15分）1.BCD2.ABE3.BDE4.BD5.ABE6.ABCE7.ABE8.ABC9.BD10.

11、ABCE11.DE12.ACE13.ABDE14.ACE15.BCDE三、判斷題：（每題1分，共5分）1.（F ）遇到重大情況和問題(如治安事故、交通事故等),要及時匯報,但關(guān)鍵時刻仍可自行決定和處理。2.（ F ） 女士在正式場合穿套裙時,上衣的衣扣必須全部系上,天氣太熱時可將其全部或部分解開。3.（ F ）游客抵達飯店后,地方導游員應主動辦理住房登記手續(xù),并請請領(lǐng)隊或全程導游員向旅游者分發(fā)住房卡。4.（ F ） 地方導游員在核實旅游團交通票據(jù)時,如果發(fā)現(xiàn)旅游者所乘的航班(車次、船次)或時間有變更,應及時向地方接待社的計調(diào)人員了解是否已經(jīng)將變更情況通知了組團社,以防下站漏接。5.（ T ）如

12、果境外旅游者打算購買古玩和中草(成)藥,地方導游應告知我國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定。四、簡答題（共43分）：1. 什么是接待計劃?（3分）地陪熟悉接待計劃時，應當弄清旅游團隊的哪些情況?(16分)答：接待計劃是組團社根據(jù)同客源地旅行社簽訂的放游合同（或協(xié)議）制定的旅游團在旅游線路上各地方的活動安排，又是組團社委托有關(guān)地方接待旅行社組織落實旅游團活動的契約性文件，同時也是導游人員了解旅游團基本情況和安排當?shù)鼗顒尤粘痰闹饕罁?jù)。答： （1）計劃簽發(fā)的組團社名稱、聯(lián)絡人姓名與電話號碼。（2）旅游團基本情況：旅游團名稱、團號、電腦序號，領(lǐng)隊姓名與電話，全陪姓名與電話，旅游團種類，旅游團等級和費用結(jié)算方式。（3）

13、旅游團成員情況：人數(shù)、性別、國籍（省份、城市）、年齡、職業(yè)、文化層次、宗教信仰、風俗、飲食習慣等。（4）旅游團抵離本地情況：抵離時間、所乘交通工具類型、班次和使用的交通港名稱（5）旅游團交通票據(jù)情況：赴下一站交通票是否訂妥，有無變更和更改后的落實情況，有無返程票（若有，是否落實）。（6）旅游團的服務項目、接待要求：如住房及標準、用車、游覽、餐食及標準等方面的特殊要求，該團團的特殊情況和注意事項等。（7）增收費用項目情況：如額外游覽項目、行李車費等。（8）特殊旅客情況：如團內(nèi)有無2周歲以下嬰兒或者12歲以下兒童、是否需要提供殘疾人服務等。2.北京某旅游團一行21人于3月2日由北京市乘某航班于10

14、：15飛抵廣州市住白云飯店，廣州中旅安排李導接待。按照地陪導游規(guī)范，請分析：該團抵達飯店后，地陪應做好哪幾項工作？（7分）答：（1）協(xié)助辦理住店手續(xù)；（2）介紹飯店設施；（3）帶領(lǐng)旅游團用好第一餐；（4）宣布當日或次日的活動安排；（5）處理游客進房有關(guān)問題 ；（6）照顧行李進房；（7）確定叫早時間；3. 參觀游覽時，地陪為什么要提前10分鐘到達集合地點?（5分）答：提前到達不僅是為了在時間上留有余地，以便做好出發(fā)前的有關(guān)工作和應付可能出現(xiàn)的緊急突發(fā)情況，而且也是為了禮貌地招呼早到的旅游者，向他們征詢服務的意見和建議。4.核對、商定活動日程是旅游團抵達后的一項重要工作，在這個過程中可能會出現(xiàn)不同情況，如果對方提出較小的修改意見，地陪應該采取什么處理措施？（6分）答：（1）及時向旅行社有關(guān)部門反映，對“合理又可能”滿足的項目，應盡力予以安排；（2）需要加收費用的項目，地陪要事先向領(lǐng)隊或游客講明，按有關(guān)規(guī)定收取費用；（3）對確有困難而無法滿足的要求，地陪要詳細解釋、耐心說服。5. 旅游團結(jié)束本地游覽，地陪送行前的業(yè)務工作有哪些?（6分）（1）核實交