1、指南(a)決定成果的三個(gè)方面：態(tài)度、知識(shí)、技能管理名言員工和個(gè)人的技術(shù)提高將從一個(gè)企業(yè)和個(gè)人的發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾暮诵母?jìng)爭(zhēng)力。我們正處于競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，我們面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。以前我們更多地感覺(jué)到了一種產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在我們的競(jìng)爭(zhēng)逐漸轉(zhuǎn)向人力資源競(jìng)爭(zhēng)。提高員工或個(gè)人的素質(zhì)和技能可能成為企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的重要核心能力。員工在工作中能取得什么樣的成果取決于態(tài)度、知識(shí)和技術(shù)三個(gè)方面。決定成果的三個(gè)方面態(tài)度知識(shí)技能你在工作中的態(tài)度將決定你的表現(xiàn)。你學(xué)習(xí)或掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是決定你工作能力大小的重要因素。技術(shù)是很重要的因素，英語(yǔ)是Skill。對(duì)此，很多中國(guó)員工還不太理解，隨著競(jìng)爭(zhēng)的激烈，各經(jīng)理和員工都迫切希望提高自己

2、的競(jìng)爭(zhēng)力，參加各種學(xué)習(xí)。他們首先想到學(xué)習(xí)MBA，學(xué)習(xí)英語(yǔ)，或?qū)W習(xí)項(xiàng)目管理。事實(shí)上，這些是知識(shí)的一部分，作為專(zhuān)家，需要關(guān)注的是態(tài)度、知識(shí)和技能。更多的職業(yè)人士需要的不僅僅是知識(shí)，還有技術(shù)(Skill)。自檢知識(shí)和技術(shù)有什么區(qū)別？_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _知識(shí)是通過(guò)小

3、學(xué)、中學(xué)、大學(xué)等系統(tǒng)，掌握我們每個(gè)人能用嘴說(shuō)或?qū)懙膬?nèi)容。技術(shù)是什么？人在工作中表現(xiàn)的行為和行為。更確切地說(shuō)，是人在工作中可以表現(xiàn)的習(xí)慣性行為。那么，對(duì)我們很多人來(lái)說(shuō)，我們從小受的教育，到參與工作為止，大部分都是知識(shí)教育，但對(duì)技術(shù)的教育卻很缺乏。技術(shù)是一個(gè)人的行動(dòng)，這將是我們學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。需要提高自己的能力的時(shí)候，首先要學(xué)的是技術(shù)。自檢想一想某個(gè)時(shí)期改善自己業(yè)績(jī)的經(jīng)驗(yàn)，把經(jīng)驗(yàn)簡(jiǎn)述如下。_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

4、_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _在此期間，是否用于確定成果的三個(gè)方面？你怎么做到的？態(tài)度_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _知識(shí)(knowledge)_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _技術(shù)(skill)_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

5、 _這三個(gè)中，哪一個(gè)最常用？_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _哪個(gè)或哪個(gè)最不常用？_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _你能總結(jié)一下你喜歡使用的提高成績(jī)的方式和你的溝通技巧之間的關(guān)系嗎？_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

6、 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _(b)溝通技巧是成功人士需要的三種基本技能之一一個(gè)職業(yè)人需要的最基本的三種技術(shù)是溝通技術(shù)、管理技術(shù)、團(tuán)隊(duì)合作技術(shù)等。這是我們小學(xué)應(yīng)具備的入門(mén)基本課程，如1 1=2。世界上很多著名公司把這三點(diǎn)視為員工最基本的三種技術(shù)。實(shí)例：企業(yè)的人力資源經(jīng)理在招聘新員工時(shí)對(duì)新員工有非常重要的要求。也就是說(shuō)，新員工必須具備良好的溝通技能。但是人事負(fù)責(zé)人在面試的時(shí)候經(jīng)常問(wèn)應(yīng)聘者如何與上司溝通。如何與同事溝通？如何與下級(jí)溝通？面試官總是不停地說(shuō)成功的溝通應(yīng)該怎么做。但是在實(shí)際工作中，他很有可能不能進(jìn)

7、行這種行為，達(dá)不到預(yù)期的溝通效果，不能保證工作的正常運(yùn)作。我們要學(xué)習(xí)的溝通技巧(Skill)不是告訴你的方法。高效通信概述我們從出生到成長(zhǎng)，總是與別人溝通。那么什么是溝通呢？每個(gè)人對(duì)通信的理解都不同。自檢你是如何理解溝通的？_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _對(duì)溝通的不同理

8、解導(dǎo)致溝通困難和障礙，最終導(dǎo)致溝通失敗。我們?cè)趯?shí)際工作過(guò)程中不能進(jìn)行有效的溝通確實(shí)是最大的障礙之一是導(dǎo)致工作效率低下的非常重要的原因現(xiàn)在讓我們統(tǒng)一什么是通信。(a)來(lái)文的定義溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，在個(gè)人或組之間傳達(dá)信息、思想和感情，達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。通信概念為了設(shè)定的目標(biāo)，個(gè)人或集團(tuán)之間傳達(dá)信息、思想和感情，達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。(b)來(lái)文的三大要素從溝通的定義中學(xué)習(xí)和明確傳達(dá)的重要內(nèi)容是溝通的三大要素。溝通的三大要素要有明確的目標(biāo)達(dá)成共同協(xié)議溝通信息、思想、感情要素1必須有明確的目標(biāo)。每個(gè)人都有明確的目標(biāo)才能溝通。如果大家都來(lái)了，但沒(méi)有目標(biāo)，那就不是溝通嗎？悠閑的對(duì)話。我們以前不能區(qū)分閑談和

9、溝通的差異，經(jīng)常有同事或老板來(lái)找我們，隨便什么人，我們出去隨便溝通。隨便溝通和溝通本身就是矛盾的。溝通要有一個(gè)明確的目標(biāo)，這就是溝通最重要的前提。所以在我們理解了這個(gè)內(nèi)容后，我們和別人交流時(shí)遇到的第一句話是：“這次我找你的目的是”應(yīng)該說(shuō)。溝通中說(shuō)的第一句話應(yīng)該說(shuō)你想達(dá)到的目的。這很重要，是你的溝通技巧在行為上的表現(xiàn)。要素2達(dá)成共同協(xié)議溝通結(jié)束后，必須制定一個(gè)雙方或多方都承認(rèn)的協(xié)議。該協(xié)定成立后，才能進(jìn)行一次溝通。如果不能達(dá)成協(xié)議，這次就不能稱(chēng)為溝通。是否結(jié)束通信是協(xié)議是否達(dá)成。在實(shí)際工作過(guò)程中，我們經(jīng)常看到大家一起溝通，但最終沒(méi)有達(dá)成明確的協(xié)議，所以各自走向工作崗位。對(duì)溝通的理解不同，不能達(dá)成

10、協(xié)議，最終導(dǎo)致工作效率下降，雙方又增加了很多矛盾。當(dāng)我們明確溝通的第二個(gè)要素時(shí)，我們感謝我們?cè)诮Y(jié)束與別人的交流時(shí)，一定要用這樣的話概括3300。通過(guò)剛才的溝通，我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的協(xié)議?？催@樣的協(xié)議？這是溝通技巧的非常重要的表現(xiàn)。也就是說(shuō)，在溝通結(jié)束時(shí)，必須有人得出結(jié)論，這是很好的溝通行為。溝通結(jié)束后，可以觀察同事是否有這樣的結(jié)論，如果有這樣的結(jié)論，可以表明是很好的溝通技巧。要素3溝通信息、思想和感情溝通的內(nèi)容不僅僅是信息，還包含著更重要的思想和感情。那么，信息、思想、感情哪個(gè)更容易溝通呢？信息。例：今天幾點(diǎn)起床？現(xiàn)在幾點(diǎn)了？幾點(diǎn)開(kāi)會(huì)？還有幾米？這種信息很容易溝通。思想和感情不容易溝通。我們工

11、作的時(shí)候，由于很多障礙，思想和感情都不能很好地溝通。事實(shí)上，我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中更多地交流彼此的想法，信息的內(nèi)容不是主要內(nèi)容。自檢你如何在日常溝通中明確溝通的目標(biāo)？_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _溝通結(jié)束時(shí)達(dá)成什么協(xié)議？_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

12、 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _在溝通過(guò)程中，你認(rèn)為信息、思想、感情哪個(gè)更容易溝通？_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

13、_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _請(qǐng)確認(rèn)溝通中有所有三個(gè)要素。_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _一般來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)如何使用溝通的三個(gè)要素實(shí)現(xiàn)有效的溝通。_ _ _ _ _ _ _ _ _

14、_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _(c)兩種溝通方式我們?cè)诠ぷ骱蜕钪胁捎貌煌臏贤ǚ绞?。也許我們最常用的是語(yǔ)言。這是我們?nèi)祟?lèi)特有的很好的溝通方式。實(shí)際上，在工作和生活中，我們除了用語(yǔ)言交流外，還會(huì)用章魚(yú)和肢體語(yǔ)言進(jìn)行交流。概括來(lái)說(shuō)，我們的溝通方式有兩種：語(yǔ)言的溝通和身體語(yǔ)言的溝通。通過(guò)這兩種不同方式的交流

15、，可以將信息、想法、感情傳達(dá)給對(duì)方，達(dá)成協(xié)議。溝通的兩種方法語(yǔ)言的溝通肢體語(yǔ)言溝通自檢請(qǐng)想想。在你的生活和工作中，你經(jīng)常用什么方法和別人溝通？_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _1語(yǔ)言的溝通語(yǔ)言溝通和肢體語(yǔ)言溝通有什么區(qū)別？首先，簡(jiǎn)單看一下語(yǔ)言的溝通。語(yǔ)言是人類(lèi)特有的非常好的有效的溝通手段。語(yǔ)言包括口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言、圖畫(huà)或圖形?？陬^語(yǔ)言有我們面對(duì)面的對(duì)話、會(huì)議等。書(shū)面語(yǔ)言包括我們的信件、廣告、傳真，甚至是現(xiàn)在常用的電子郵件。據(jù)說(shuō)幻燈片和電影等都是語(yǔ)言交流。在溝通過(guò)程中，語(yǔ)言溝通比信息的傳達(dá)、思想的傳達(dá)、感情的傳達(dá)更擅長(zhǎng)信息的傳達(dá)。語(yǔ)言的溝通渠道語(yǔ)言的溝通渠道書(shū)面繪畫(huà)模式一對(duì)一(面對(duì)面)小組會(huì)演講電影電視/視頻電話(一對(duì)一/聯(lián)網(wǎng))收音機(jī)視頻會(huì)議信用戶電報(bào)發(fā)行量大的刊物發(fā)行量小的刊物傳真廣告電腦報(bào)告電子郵件幻燈片電影電視/視頻投影照片圖表圖形圖片等與書(shū)面模式相關(guān)的媒