1、商務(wù)禮儀,分享人：老暈倒,2,為什么要學(xué)禮儀?,第一 代表企業(yè)形象 塑造組織形象 傳播溝通信息 提高辦事效率 “人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧” 荀子 第二 提升個(gè)人素質(zhì) “不學(xué)禮，無(wú)以立” 孔子 言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng) 個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度,3,員工的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會(huì)的一分子，也是對(duì)整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。 作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請(qǐng)大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是 No Protocol,No

2、 Successful Cause 沒(méi)有禮儀就沒(méi)有事業(yè)的成功！,4,禮儀的核心是什么？,禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊與尊他。,5,自 尊,首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。 其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群螅g(shù)業(yè)有專攻” 第三要尊重自己的工作單位。,6,尊重他人的三原則,接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪。 重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。 贊美對(duì)方。 懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。,7,用五句話來(lái)概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：,尊重上級(jí)是一種天職 尊重下級(jí)是一種美德 尊重客戶是一種常識(shí) 尊

3、重同事是一種本分 尊重所有人是一種教養(yǎng),8,商務(wù)接待禮儀,介紹禮儀 名片禮儀 握手禮儀 迎客禮儀,9,接待禮儀-介紹禮儀,一、介紹自己： 語(yǔ)言要正規(guī) 先遞名片，再做介紹 時(shí)間要簡(jiǎn)短 內(nèi)容要完整 應(yīng)酬式泛泛之交，只介紹名字即可； 交際式在正式交往中需要提供必要信息，如果單位、部門、職務(wù)、姓名,10,接待禮儀-介紹禮儀,二、介紹別人 選擇介紹人：介紹人不同意味著給客人不同的待遇，一般分三種 專職接待員-秘書、辦公室主任 交往雙方的熟人 貴賓介紹由職位最高者介紹，表示尊重和歡迎,11,一位知名講師來(lái)我們公司培訓(xùn)，你接到這位教授后，要安排他和公司總經(jīng)理見(jiàn)面，應(yīng)該先介紹誰(shuí)？,自測(cè)題,12,先讓客人了解情

4、況，你答對(duì)了嗎？,答案就是。,13,接待禮儀-介紹禮儀,三、介紹順序 尊者居后 先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí) 先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩 先介紹男士，后介紹女式 先介紹主人，后介紹客人 集體介紹 集體見(jiàn)面時(shí)先介紹主人后介紹客人 若主人是多位，先介紹位高者,14,五、介紹禮儀的注意事項(xiàng) 1、介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇 指微微張開(kāi)，指尖向上。 2、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方 握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ 3、避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。 4、坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng) 起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被 介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。,接待禮儀-介紹禮儀,15,一

5、、名片的遞交順序 由近而遠(yuǎn) 由尊而卑 二、名片的遞交 起立 上前 雙手或右手遞送 自我介紹 不要舉高過(guò)于胸 不要用手指夾給對(duì)方，將正面給予對(duì) 方 三、名片的接受 起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍,接待禮儀-名片禮儀,16,四、名片的收存 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。 不要將名片放在褲袋里。,接待禮儀-名片禮儀,17,接待禮儀-握手禮儀,1、 注意手位,18,2、握手必須用右手 3、握手要熱情。(眼神、表情) 4、握手要注意力度。（適中） 5、握手應(yīng)注意時(shí)間。(3秒左右為 宜),握手的順序“三優(yōu)先”原則,1、長(zhǎng)者優(yōu)先 2、女士?jī)?yōu)先 3、職位高者優(yōu)先,19,握手

6、禮儀的禁忌,握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里 不按順序，爭(zhēng)先恐后 不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套 男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套） 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用雙手與異性握手,交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬） 拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停 長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)度客套 只握指尖或只遞指尖 手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩 三心二意、面無(wú)表情、目光游移或旁觀,20,21,接待禮儀-歡迎禮儀,來(lái)有迎聲 問(wèn)有答聲 去有送聲 熱情待客應(yīng)做到：眼到，口到，意到,22,公務(wù)拜訪禮儀,拜訪的禮儀 準(zhǔn)備充分 選擇合適的時(shí)機(jī) 遵守時(shí)間，不可失約 舉止有禮 語(yǔ)言得體 實(shí)事求是 適時(shí)告退,23,拜訪

7、客戶前的準(zhǔn)備事項(xiàng),單位簡(jiǎn)介帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？ 筆記本帶了嗎？ 是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？ 對(duì)方地址,電話號(hào)碼,聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？ 儀容整潔嗎？ 要提前5分鐘到達(dá),24,建立人際關(guān)系的五個(gè)臺(tái)階, 寒暄、打招呼, 表達(dá)事實(shí), 觀念共識(shí) PMP, 興趣、愛(ài)好,信念、 價(jià)值觀、信仰,發(fā)表想法 贊美,快速建立好感,25,肢體語(yǔ)言,探出身體,時(shí)時(shí)看手表,有時(shí)間壓力,想結(jié)束,打哈欠,希望改變?cè)掝},環(huán)抱胳膊,拒絕,不同意,沒(méi)有看著對(duì)方,不感興趣,有興趣,26,言語(yǔ)表達(dá)的要訣,多贊美,少責(zé)怪 多激勵(lì),少嘲諷 批評(píng)要具建設(shè)性,避免無(wú)的放矢 用字遣詞要高雅 說(shuō)話時(shí)不要帶著口頭禪 態(tài)度要誠(chéng)實(shí) 多用禮貌用語(yǔ),27,聆聽(tīng)他人講話的正確姿勢(shì),切勿雙腿張開(kāi)、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng) 雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上 不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望 臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在