1、.鄭州交通職業(yè)學(xué)院 畢 業(yè) 論 文論文題目: 汽車(chē)美容店的現(xiàn)狀及發(fā)展 所屬系別 機(jī)電工程系 專(zhuān)業(yè)班級(jí) 09大專(zhuān)汽電5班 姓名 張 強(qiáng) 學(xué)號(hào) 200909030210546 指導(dǎo)教師 張 梅 紅 撰寫(xiě)日期 2012 年 5 月.摘 要隨著汽車(chē)工業(yè)的迅速發(fā)展，轎車(chē)進(jìn)入家庭的步伐逐漸加快，特別加入WTO后，汽車(chē)逐漸大幅度降價(jià)，更加刺激了我市的私家車(chē)的消費(fèi)。車(chē)市的火爆也帶動(dòng)了汽車(chē)后市場(chǎng)的發(fā)展，巨大的汽車(chē)售后市場(chǎng)汽車(chē)美容、養(yǎng)護(hù)、裝飾、快修及至大修等，將成為二十一世紀(jì)一個(gè)龐大的黃金產(chǎn)業(yè)，為有志者提供了絕佳的創(chuàng)業(yè)良機(jī)，為鄭州市汽車(chē)裝飾與美容行業(yè)提供了巨大的發(fā)展空間。汽車(chē)裝飾與美容養(yǎng)護(hù)已被越來(lái)越多的人所接受，

2、并且成為一種時(shí)尚。汽車(chē)裝飾與美容行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的發(fā)展契機(jī)，有著美好的發(fā)展前景。汽車(chē)裝飾與美容養(yǎng)護(hù)業(yè)作為一種新興產(chǎn)業(yè)正在崛起，已成為21世紀(jì)的黃金產(chǎn)業(yè)。本文介紹了汽車(chē)裝飾與美容的概念，分析了用車(chē)的各種環(huán)境，在對(duì)我市汽車(chē)裝飾與美容業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行深入剖析的基礎(chǔ)上，提出了我市汽車(chē)裝飾與美容行業(yè)的發(fā)展策略以及我市裝飾與美容店的經(jīng)營(yíng)建議。關(guān)鍵詞：汽車(chē)，裝飾與美容行業(yè)，現(xiàn)狀分析，策略建議AbstractWith the rapid development of automobile industry in Zhengzhou city, into the family car to speed up t

3、he pace gradually, especially after joining WTO, automobile gradually substantial price cuts, more to stimulate the consumption of private cars in our city. Hot auto market has also led to the development of automobile market, a huge automotive aftermarket - Car beauty, conservation, decoration, fas

4、t repair until major repairs and so on, will be the twenty-first century, a huge gold industry, providing for the aspiring excellent business opportunity for the Zhengzhou car decoration and beauty industry offers great space for development. Car decoration and beauty conservation has been accepted

5、by more and more people and become a trend. Car decoration and beauty industry is undergoing unprecedented development opportunity, with good development prospects. Car decoration and beauty maintenance industry is emerging as a new industry, has become the gold industry in the 21st century. This pa

6、per introduces the concept of car decoration and beauty to analyze the cars various environments, in cars decorated with the beauty of the citys status on the basis of analyzing the proposed city car decoration and the beauty industrys development strategy and city decoration and beauty shop busines

7、s proposal. Key words: City car, decorated with the beauty industry, current situation analysis, policy recommendations目 錄1引言12汽車(chē)裝飾與美容概述12.1汽車(chē)美容與裝飾的基本知識(shí)12.2汽車(chē)裝飾的概念和分類(lèi)及注意事項(xiàng)12.2.1汽車(chē)裝飾的概念12.2.2汽車(chē)裝飾的主要分類(lèi)22.2.3汽車(chē)裝飾的注意事項(xiàng)32.3汽車(chē)美容的概念及注意問(wèn)題32.4汽車(chē)裝飾與美容業(yè)的性質(zhì)與特點(diǎn)33汽車(chē)美容業(yè)的現(xiàn)狀43.1 美容店店方對(duì)車(chē)不了解43.2美容店普遍缺少服務(wù)43.3專(zhuān)業(yè)汽車(chē)美容人才缺乏

8、43.4消費(fèi)者的極度成本意識(shí)54汽車(chē)美容業(yè)的市場(chǎng)分析54.1汽車(chē)美容業(yè)的商機(jī)54.2汽車(chē)美容業(yè)市場(chǎng)空間64.3汽車(chē)美容行業(yè)市場(chǎng)前景65汽車(chē)美容業(yè)存在的問(wèn)題65.1產(chǎn)品以次充好65.2價(jià)格服務(wù)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化65.3從業(yè)人員水平不高75.4從業(yè)人員素質(zhì)低專(zhuān)業(yè)化人才不足75.5管理法規(guī)制度不健全76汽車(chē)美容行業(yè)發(fā)展的策略86.1加強(qiáng)人員培訓(xùn)提供專(zhuān)業(yè)化人才86.2品牌化專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)86.3提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量86.4關(guān)于裝飾美容店的經(jīng)營(yíng)建議97總結(jié)9參考文獻(xiàn)10致 謝111引言汽車(chē)裝飾美容是工業(yè)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、汽車(chē)文化日益深入人心和消費(fèi)觀念不斷進(jìn)步的必然產(chǎn)物。隨著社會(huì)的進(jìn)步發(fā)展，人們的需求也逐步趨于個(gè)性化，

9、汽車(chē)的裝飾與美容也成為一種時(shí)尚。給汽車(chē)做裝飾與美容就如同給人做美容與美發(fā)，車(chē)在一定的程度上反映了車(chē)主的身份和地位，所以隨著我國(guó)汽車(chē)工業(yè)的蓬勃發(fā)展，汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模也在不斷加大，汽車(chē)裝飾與美容行業(yè)也得到了前所未有的發(fā)展，隨著人們生活水平的提高以及消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，汽車(chē)已經(jīng)作為大眾化消費(fèi)品進(jìn)入百姓生活，讓自己的“座駕”看起來(lái)整潔、舒適，成為絕大多數(shù)車(chē)主的用車(chē)目標(biāo)，通過(guò)汽車(chē)裝飾與美容可以達(dá)到這一目標(biāo)。據(jù)悉，在發(fā)達(dá)城市，汽車(chē)美容業(yè)在整個(gè)汽車(chē)保修行業(yè)中所占的比重超過(guò)85%。而我市的汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)剛剛興起，在大中縣城，用車(chē)?yán)砟钜呀?jīng)逐步更新，未來(lái)的汽車(chē)市場(chǎng)空間將更加廣闊。但是目前我市的汽車(chē)裝飾與美容行業(yè)的發(fā)展總

10、體上并不令人滿(mǎn)意，汽車(chē)美容業(yè)尚處于初期發(fā)展階段，市場(chǎng)潛力很大但存在的問(wèn)題也不少，如何提高汽車(chē)裝飾美容實(shí)際操作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)已經(jīng)是目前汽車(chē)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。2汽車(chē)裝飾與美容概述2.1汽車(chē)美容與裝飾的基本知識(shí) “汽車(chē)美容”在西方國(guó)家被稱(chēng)為“汽車(chē)保養(yǎng)護(hù)理”，它已成為普及性的、專(zhuān)業(yè)化很強(qiáng)的服務(wù)行業(yè)。1它是一種全新的汽車(chē)養(yǎng)護(hù)概念，與一般的洗車(chē)打蠟有著本質(zhì)上的區(qū)別。汽車(chē)美容應(yīng)使用專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，針對(duì)汽車(chē)各部位材質(zhì)進(jìn)行有針對(duì)性的保養(yǎng)、美容和翻新。這些產(chǎn)品是采用高科技手段及優(yōu)等化工原料制成，它不僅能使汽車(chē)煥然一新，更能讓舊汽車(chē)全面徹底翻新，并長(zhǎng)久保持艷麗的光彩。使經(jīng)過(guò)過(guò)專(zhuān)業(yè)美容后的汽車(chē)外觀潔亮如新，

11、漆面亮光長(zhǎng)時(shí)間保持，有效延長(zhǎng)汽車(chē)壽命。 汽車(chē)美容裝飾是通過(guò)增加一些附屬的物品，以提高汽車(chē)表面和內(nèi)室的美觀性、這種行為叫做汽車(chē)裝潢，所增加的附屬物品，叫做裝飾品或者裝飾件。2.2汽車(chē)裝飾的概念和分類(lèi)及注意事項(xiàng)2.2.1汽車(chē)裝飾的概念汽車(chē)裝飾是指在原廠車(chē)的基礎(chǔ)上通過(guò)加裝、改裝或更新車(chē)上裝備和物品，以提高汽車(chē)的美觀性和安全性的行為。服務(wù)內(nèi)容包括:汽車(chē)外部裝飾、內(nèi)部裝飾、車(chē)載電氣與信息設(shè)備以及汽車(chē)的防盜、安全和報(bào)警裝置的加裝。2.2.2汽車(chē)裝飾的主要分類(lèi)1、根據(jù)汽車(chē)裝飾的部位分類(lèi)，可分為汽車(chē)外部裝飾和汽車(chē)內(nèi)室裝飾。汽車(chē)的外部裝飾，主要對(duì)汽車(chē)頂蓋、車(chē)窗、車(chē)身周?chē)败?chē)輪等部位進(jìn)行裝飾。其主要內(nèi)容： （1）

12、汽車(chē)漆面的特種噴涂裝飾。（2）彩條及保護(hù)膜裝飾。（3）前陰風(fēng)板入后翼板裝飾。（4）車(chē)頂開(kāi)天窗裝飾。（5）汽車(chē)風(fēng)窗裝飾。（6）車(chē)身大包圍裝飾。（7）車(chē)身局部裝飾。（8）車(chē)輪裝飾。（9）底盤(pán)噴塑保護(hù)裝飾。（10）底盤(pán)LED燈帶裝飾。汽車(chē)的室內(nèi)裝飾，主要是對(duì)汽車(chē)駕駛室和乘客室進(jìn)行裝飾，統(tǒng)稱(chēng)為內(nèi)飾。其主要內(nèi)容：（1）汽車(chē)頂棚內(nèi)襯裝飾。（2）側(cè)圍內(nèi)護(hù)板和門(mén)內(nèi)護(hù)板的裝飾。（3）儀表板的裝飾。（4）座椅的裝飾。（5）地板的裝飾。（6）內(nèi)室精品的裝飾。2、按照作用進(jìn)行分類(lèi)（1）美觀類(lèi)。（2）舒適類(lèi)。（3）娛樂(lè)類(lèi)。（4）防盜類(lèi)。（5）保護(hù)類(lèi)。（6）便利類(lèi)。（7）實(shí)用類(lèi)。（8）安全類(lèi)。2.2.3汽車(chē)裝飾的注意事項(xiàng)

13、（1）注意要嚴(yán)格依照相關(guān)法令進(jìn)行。 （2）注意“禁用三色”(紅色、黃色、公安色)。（3）注意要以行車(chē)安全性為原則。 （4）注意協(xié)調(diào)、實(shí)用、整潔和舒適原則。 （5）注意裝飾工作的順序由表及里，先主后輔。 2.3汽車(chē)美容的概念及注意問(wèn)題汽車(chē)美容則是指針對(duì)汽車(chē)各部位不同材質(zhì)所需的保養(yǎng)條件，采用不同性質(zhì)的汽車(chē)美容護(hù)理產(chǎn)品及施工工藝，對(duì)汽車(chē)進(jìn)行全新保養(yǎng)護(hù)理。服務(wù)內(nèi)容包括汽車(chē)清洗、車(chē)表美容等內(nèi)容。 這些產(chǎn)品是采用高科技手段及優(yōu)等化工原料制成，它不僅能使汽車(chē)煥然一新，更能讓舊汽車(chē)全面徹底翻新，并長(zhǎng)久保持艷麗的光彩?！捌?chē)美容”主要包括車(chē)表美容（汽車(chē)清洗、除去油性污漬、新車(chē)開(kāi)蠟、舊車(chē)開(kāi)蠟、鍍件翻新和輪胎翻新）

14、、車(chē)飾美容（車(chē)室美容護(hù)理、發(fā)動(dòng)機(jī)美容護(hù)理和行李箱清潔）、漆面美容（漆面失光處理、漆面劃痕處理和噴漆）、汽車(chē)防護(hù)（粘貼防爆太陽(yáng)膜、安裝防盜器、安裝語(yǔ)音報(bào)警系統(tǒng)和安裝靜電放電器）和汽車(chē)精品（汽車(chē)車(chē)香水、車(chē)室凈化、裝飾貼和各種墊套）等5個(gè)方面。在對(duì)汽車(chē)進(jìn)行維護(hù)美容時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）不克不及用洗衣粉、洗潔精洗車(chē)。（2）汽車(chē)沾上污垢后要及時(shí)處理。（3）汽車(chē)內(nèi)部要清潔保養(yǎng)。（4）名車(chē)、新車(chē)應(yīng)慎重選用車(chē)蠟。 2.4汽車(chē)裝飾與美容業(yè)的性質(zhì)與特點(diǎn) 汽車(chē)美容裝飾是一個(gè)全新的概念，它不只是簡(jiǎn)單的汽車(chē)打蠟、除臭、除漬、吸塵及車(chē)內(nèi)的清潔服務(wù)等常規(guī)美容護(hù)理，還包括利用專(zhuān)業(yè)美容系列產(chǎn)品和高科技設(shè)備，采用特殊的工藝和方

15、法，對(duì)漆面增光、打蠟、鍍膜及深淺劃痕處理，全車(chē)漆面美容，底盤(pán)防腐涂漆處理和發(fā)動(dòng)機(jī)表面翻新等一系列養(yǎng)車(chē)技術(shù)。 汽車(chē)美容按功課性質(zhì)不同可分為護(hù)理性美容和修復(fù)性美容兩大類(lèi)。護(hù)理性美容是指保持車(chē)身漆面和室內(nèi)裝飾件表面亮麗而進(jìn)行的美容功課，主要包括新車(chē)開(kāi)蠟、汽車(chē)清洗、漆面研磨、拋光、還原、上釉及室內(nèi)飾件掩護(hù)處理等美容功課；修復(fù)性美容是與車(chē)身漆面或室內(nèi)飾件表面出現(xiàn)某種缺陷后所進(jìn)行的恢復(fù)性美容功課，其缺陷主要有漆膜病態(tài)、漆面劃痕、雀斑及內(nèi)飾件表面破損等，根據(jù)缺陷的范圍和程度不同分別進(jìn)行表面處理、局部修補(bǔ)、整車(chē)翻新及室內(nèi)飾件修補(bǔ)更換等美容功課。 它的自身的系統(tǒng)性、規(guī)范性和專(zhuān)業(yè)性比較強(qiáng)。所謂系統(tǒng)性就是著眼于汽車(chē)

16、的自身特點(diǎn)，由表及里地進(jìn)行全面而細(xì)致的保養(yǎng)；所謂規(guī)范性就是每一道工序都有標(biāo)準(zhǔn)而規(guī)范的技術(shù)要求；所謂專(zhuān)業(yè)性就是嚴(yán)格按照工序要求采用專(zhuān)業(yè)工具、專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)手段進(jìn)行操作。 汽車(chē)美容裝飾應(yīng)使用專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，針對(duì)汽車(chē)各部位材質(zhì)進(jìn)行有針對(duì)性的保養(yǎng)、美容和翻新，使汽車(chē)顛末專(zhuān)業(yè)美容后外觀潔亮如新，漆面亮光保持長(zhǎng)久，以達(dá)到舊車(chē)變新，新車(chē)保值，延壽增益。 3汽車(chē)美容業(yè)的現(xiàn)狀 3.1 美容店店方對(duì)車(chē)不了解 對(duì)汽車(chē)本身的不了解在浩繁汽車(chē)美容店之間也普遍存在，最凸起的表現(xiàn)就是當(dāng)消費(fèi)者由于某些無(wú)知而將一些莫須有的罪名扣在店方的頭上時(shí)，店方就是不克不及明明白白地把這個(gè)道理給消費(fèi)者說(shuō)通了，而往往是被迫選擇再服務(wù)的方式

17、來(lái)進(jìn)行彌補(bǔ)，為什么呢？歸根結(jié)底就是一句話(huà)店方對(duì)汽車(chē)，對(duì)汽車(chē)美容也沒(méi)有足夠的了解。這些護(hù)理用品的生產(chǎn)廠家對(duì)這類(lèi)情況是看在眼里，急在心里，可是當(dāng)他們派車(chē)技術(shù)職員來(lái)向店方進(jìn)行講解的時(shí)候，店方的這類(lèi)不了解還往往會(huì)轉(zhuǎn)化成一種固執(zhí)的抵觸心理，讓不少生產(chǎn)廠家對(duì)此都是深感頭痛。 3.2美容店普遍缺少服務(wù) 汽車(chē)美容行業(yè)與其說(shuō)是在賣(mài)產(chǎn)品，倒不如說(shuō)是在賣(mài)服務(wù)。但目前國(guó)內(nèi)的汽車(chē)美容店大都還僅限于路邊攤的水平，洗車(chē)、打蠟等一些初級(jí)的護(hù)理還是其主要業(yè)務(wù)，至于服務(wù)質(zhì)量那就更是不敢恭維了?，F(xiàn)在還時(shí)不時(shí)能在媒體上看到一些地區(qū)的店主把汽車(chē)美容做成了汽車(chē)毀容的案例報(bào)導(dǎo)，讓我們這些旁觀者也著實(shí)為這些消費(fèi)者捏了一把冷汗。 3.3專(zhuān)業(yè)汽

18、車(chē)美容人才缺乏 這個(gè)問(wèn)題目前已經(jīng)在業(yè)內(nèi)告竣了共識(shí)，在缺乏正規(guī)具體的貿(mào)易培養(yǎng)訓(xùn)練跟人才培養(yǎng)訓(xùn)練，在短期內(nèi)必然會(huì)使美容行業(yè)沒(méi)有人才的真空狀態(tài)。 3.4消費(fèi)者的極度成本意識(shí) 洗車(chē)應(yīng)該算是最平常不過(guò)的一項(xiàng)汽車(chē)護(hù)理項(xiàng)目了，從最早興起迄今應(yīng)該有五六年的時(shí)間，在此期間價(jià)錢(qián)好像一直都是10元/輛。這幾年的時(shí)間，很多車(chē)主都養(yǎng)成了洗車(chē)的習(xí)慣，當(dāng)然也養(yǎng)成了10元錢(qián)洗車(chē)的習(xí)慣。之后不管市場(chǎng)怎么發(fā)展變化，在洗車(chē)這個(gè)行當(dāng)，消費(fèi)者就認(rèn)10塊錢(qián)這個(gè)價(jià)。雖說(shuō)洗車(chē)不需要投入太大的成本，但這幾年來(lái)人工費(fèi)、水電費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)的上漲可是一刻都沒(méi)有停止過(guò)，這類(lèi)情況下，現(xiàn)在或者往后如果還是非10元錢(qián)不洗的話(huà)，你覺(jué)得店主給你的服務(wù)會(huì)有質(zhì)量保證嗎

19、？你還有可能會(huì)享受到更高級(jí)的服務(wù)嗎？ 洗車(chē)只是一個(gè)典型的例子，同類(lèi)的現(xiàn)象還大量存在于汽車(chē)美容市場(chǎng)。一分價(jià)錢(qián)一分貨的道理誰(shuí)都明白，可問(wèn)題是有很多消費(fèi)者不懂得去認(rèn)貨，而只好去認(rèn)價(jià)，到頭來(lái)新的產(chǎn)品沒(méi)有辦法得到推廣，舊的產(chǎn)品又被迫壓低成本，最后吃虧的還是我們消費(fèi)者。 4汽車(chē)美容業(yè)的市場(chǎng)分析現(xiàn)在汽車(chē)行業(yè)快速發(fā)展著，伴隨汽車(chē)行業(yè)的汽車(chē)美容行業(yè)的市場(chǎng)會(huì)有多大，汽車(chē)美容行業(yè)會(huì)展市場(chǎng)多大的份額。4.1汽車(chē)美容業(yè)的商機(jī)一項(xiàng)調(diào)查表明，85的購(gòu)車(chē)者對(duì)車(chē)有裝飾改造需求：中低檔普通型車(chē)購(gòu)買(mǎi)者，樂(lè)意掏錢(qián)讓車(chē)具有個(gè)性；中高檔私家車(chē)擁有者對(duì)汽車(chē)美容更講究。汽車(chē)美容“場(chǎng)面”可大可?。阂粔K毛巾、一桶水，白手起家、單槍匹馬就可接業(yè)務(wù)

20、，洗一輛車(chē)收510元，成本大約3元左右；有點(diǎn)資金的人，花上十幾萬(wàn)或者幾十萬(wàn)，在當(dāng)?shù)赖牡胤介_(kāi)家專(zhuān)業(yè)汽車(chē)美容中心，利潤(rùn)很高。市內(nèi)一家汽車(chē)音響美容店每月接待車(chē)主就有40多個(gè)，售價(jià)兩三萬(wàn)元的進(jìn)口汽車(chē)音響每星期能賣(mài)出好幾臺(tái)。拿楊經(jīng)理的話(huà)來(lái)說(shuō)，“只要先人一步將汽車(chē)美容店做大做專(zhuān)了，就會(huì)形成消費(fèi)者送錢(qián)上門(mén)的效應(yīng)?！苯蹦称?chē)美容店萬(wàn)總告訴記者，從他1997年入行開(kāi)始，行業(yè)內(nèi)正規(guī)店的利潤(rùn)率一直保持在3040左右，去年略有下降，但至少也不低于25。記者有位朋友剛剛花了1萬(wàn)多塊錢(qián)將愛(ài)車(chē)進(jìn)行了一番美容裝飾，行家估計(jì)成本大概不到6000多塊錢(qián)，這一利潤(rùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于萬(wàn)總的“謙虛”說(shuō)法。汽車(chē)裝修利潤(rùn)率超過(guò)40，難怪有些汽車(chē)銷(xiāo)

21、售商感嘆：現(xiàn)在賣(mài)汽車(chē)整車(chē)還不如給汽車(chē)搞“美容”賺錢(qián)。4.2汽車(chē)美容業(yè)市場(chǎng)空間一般新車(chē)行駛一年左右就需要做一次專(zhuān)業(yè)美容護(hù)理，絕大多數(shù)私家車(chē)都會(huì)進(jìn)行二次裝修，花30005000元是平常事，花一萬(wàn)元以上的也不在少數(shù)。來(lái)自我市車(chē)管所的資料表明，目前鄭州私家車(chē)已超過(guò)10萬(wàn)輛，以每輛車(chē)裝修費(fèi)4000元算，如果每輛車(chē)裝修一次，費(fèi)用就達(dá)5億之巨?！半S著購(gòu)買(mǎi)力的增強(qiáng)，私家車(chē)將更多進(jìn)入普通人家，汽車(chē)美容這塊蛋糕肯定會(huì)越做越大。去年，我市共生產(chǎn)20多萬(wàn)輛轎車(chē)，若按每輛車(chē)裝修費(fèi)4000元算，裝修一次就有10億元的大市場(chǎng)，“如果全國(guó)私家車(chē)每年裝修一次，數(shù)字又是多少呢？汽車(chē)美容業(yè)將會(huì)成為新興的陽(yáng)光產(chǎn)業(yè)。4.3汽車(chē)美容行業(yè)

22、市場(chǎng)前景 汽車(chē)工業(yè)的快速發(fā)展，以及人們消費(fèi)水平的不斷增長(zhǎng)，使得私人擁有轎車(chē)已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)。據(jù)測(cè)算，每1元購(gòu)車(chē)消費(fèi)將帶動(dòng)0.65元的汽車(chē)售后服務(wù)。近年來(lái)，汽車(chē)的消費(fèi)不斷地呈上升趨勢(shì)，而一般消費(fèi)者對(duì)愛(ài)車(chē)的維護(hù)知識(shí)非常有限，意味著專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)，在將來(lái)的汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)中發(fā)展?jié)摿⑹志薮?，這也正是籌建“綠色、環(huán)保、快捷、規(guī)范化”概念的汽車(chē)服務(wù)機(jī)構(gòu)目的之所在。 隨著汽車(chē)保有量的猛增，市場(chǎng)急需數(shù)量多、分布廣，零配件質(zhì)量有保障，技術(shù)水平高，診斷準(zhǔn)確，設(shè)備先進(jìn)，維修快速的具有專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平的新型養(yǎng)護(hù)美容企業(yè)，來(lái)適應(yīng)日益發(fā)展的汽車(chē)后市場(chǎng)。所以汽車(chē)裝飾與美容業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，前景非常廣闊，必將成為汽車(chē)后市

23、場(chǎng)的重頭戲。隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁發(fā)展，未來(lái)生活工作的節(jié)奏將大大加快，汽車(chē)將不可避免地成為大眾的代步工具，汽車(chē)裝飾與美容服務(wù)必將成為大眾日常的消費(fèi)內(nèi)容。5汽車(chē)美容業(yè)存在的問(wèn)題5.1產(chǎn)品以次充好汽車(chē)美容業(yè)的主要利潤(rùn)來(lái)源于材料的差價(jià)及人工費(fèi)，有的黑心商家為了獲取更多的利潤(rùn)，以次充好蒙騙消費(fèi)者，拿太陽(yáng)膜為例，有的店家進(jìn)價(jià)幾十元一米的膜，敢賣(mài)到幾百元一米，還說(shuō)是國(guó)外的進(jìn)口貨，什么雷朋、3M。結(jié)果消費(fèi)裝上以后夜間開(kāi)車(chē)看不清車(chē)外的情況，或者行駛中感覺(jué)頭暈?zāi)垦?，造不成不少的交通事故?.2價(jià)格服務(wù)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化正是由于缺乏統(tǒng)一的價(jià)格和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不同的商家之間產(chǎn)品價(jià)格相差懸殊，一般來(lái)講汽車(chē)裝飾的利潤(rùn)率在40%左右，個(gè)

24、別的能達(dá)到120%-200%，拿真皮座椅來(lái)說(shuō)，5000元的座椅成本還不到1500元，100元左右成本的布套，甚至賣(mài)到500元以上！這樣下去，將嚴(yán)重影響消費(fèi)者的信心指數(shù)和購(gòu)買(mǎi)欲望。5.3從業(yè)人員水平不高眾所周知，汽車(chē)美容裝飾行業(yè)入行的門(mén)檻不高，三五個(gè)人，一把水槍?zhuān)瑤灼寇?chē)蠟和防爆膜就能開(kāi)張了。但是專(zhuān)業(yè)的技師十分缺乏，像是防爆膜、封釉等技術(shù)含量較高的人才更是稀缺。導(dǎo)致這種現(xiàn)狀的原因是多方面的，首先行業(yè)內(nèi)的人員流動(dòng)性太大，許多老板只想用熟練工卻不肯費(fèi)心培養(yǎng)新人，認(rèn)為性?xún)r(jià)比不高，我培養(yǎng)好了人跑了不是虧大了嗎？其次行業(yè)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，許多裝飾店還是采用老員工帶新人的辦法，效率太低。5.4從業(yè)人員素質(zhì)低

25、專(zhuān)業(yè)化人才不足通過(guò)對(duì)我市汽車(chē)裝飾與美容市場(chǎng)的調(diào)研發(fā)現(xiàn)我市汽車(chē)美容市場(chǎng)上的從業(yè)人員基本上都是學(xué)徒工，不少?gòu)臉I(yè)人員僅具備初中文化程度，這些人對(duì)于汽車(chē)裝飾與美容技術(shù)的學(xué)習(xí)都是采取師傅帶徒弟的方式，汽車(chē)裝飾與美容技術(shù)的傳授和更新速度極慢，知識(shí)和技能十分有限，他們對(duì)汽車(chē)裝飾與美容產(chǎn)品的使用基本上是按說(shuō)明書(shū)操作，極少研究其工作原理。另外汽車(chē)工業(yè)的新技術(shù)應(yīng)用越來(lái)越廣泛，電腦系統(tǒng)、電子技術(shù)在這一行業(yè)的應(yīng)用也在逐漸升級(jí)，非專(zhuān)業(yè)裝飾與美容工人根本無(wú)法排除故障。這種靠老師傅傳、幫、帶的學(xué)習(xí)方式，不能適應(yīng)市場(chǎng)對(duì)汽車(chē)裝飾與美容工人的需要。從業(yè)人員素質(zhì)低、專(zhuān)業(yè)化人才匱乏制約了汽車(chē)裝飾與美容行業(yè)的發(fā)展。5.5管理法規(guī)制度不

26、健全就目前的行業(yè)劃分，汽車(chē)裝飾與美容依然附屬于汽車(chē)維修，而且經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目也并未與汽車(chē)維修有所區(qū)分。例如:就我市對(duì)汽車(chē)裝飾與美容行業(yè)的管理來(lái)看，汽車(chē)裝飾與美容企業(yè)總體上歸汽車(chē)維修行業(yè)管理處管理，而汽車(chē)清洗卻歸市容管理，從管理的劃分方式就可以看出汽車(chē)裝飾與美容行業(yè)管理上的不規(guī)范。要使汽車(chē)裝飾與美容服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)而全面，就必須將汽車(chē)轉(zhuǎn)世與美容從汽車(chē)維修中分離出來(lái)，進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)管理。據(jù)了解汽車(chē)裝飾美容行業(yè)之所以混亂，主要還是因?yàn)槲覈?guó)沒(méi)有相關(guān)的管理法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范，汽車(chē)工業(yè)的快速發(fā)展，家庭轎車(chē)的快速普及，使得越來(lái)越多的投資者加入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，出臺(tái)相應(yīng)的法規(guī)刻不容緩。這樣即能減少假冒偽劣產(chǎn)品流入市場(chǎng)，規(guī)范生產(chǎn)

27、和經(jīng)營(yíng)商的行為，又能保證廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)汽車(chē)美容裝飾及用品專(zhuān)業(yè)委員會(huì)日前傳出信息，汽車(chē)美容裝飾服務(wù)管理規(guī)范制定工作已經(jīng)進(jìn)入討論議程，并有望在年內(nèi)實(shí)施。相信該規(guī)范的出臺(tái)，會(huì)使我國(guó)的汽車(chē)美容裝飾行業(yè)向著更快更好的方向發(fā)展。6汽車(chē)美容行業(yè)發(fā)展的策略 隨著我市汽車(chē)保有量的猛增，市場(chǎng)急需技術(shù)水平高、產(chǎn)品質(zhì)量有保證、設(shè)備先進(jìn)并具有專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平的新型汽車(chē)美容企業(yè)。在這種經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，汽車(chē)裝飾與美容面臨著難得的機(jī)遇。只有把握好機(jī)遇，才能使整個(gè)行業(yè)的發(fā)展迅速進(jìn)入良性循環(huán)，因此需要制定相應(yīng)的發(fā)展策略。 6.1加強(qiáng)人員培訓(xùn)提供專(zhuān)業(yè)化人才我市各大專(zhuān)院校和職業(yè)技校應(yīng)加強(qiáng)汽車(chē)美容行業(yè)人才的培養(yǎng)，提供

28、高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化人才。汽車(chē)美容企業(yè)應(yīng)具備一定數(shù)量的專(zhuān)業(yè)技術(shù)工人方能開(kāi)業(yè)，不同的汽車(chē)美容服務(wù)項(xiàng)目對(duì)技術(shù)工人的水平要求也不同，因此可根據(jù)工人的技術(shù)水平和操作熟練程度，劃分出不同等級(jí)并頒發(fā)相應(yīng)的技術(shù)證書(shū)，只有擁有相應(yīng)等級(jí)證書(shū)的技術(shù)人員才能從事汽車(chē)美容服務(wù)行業(yè)。這樣既能保護(hù)消費(fèi)者的利益，又提高了服務(wù)的技術(shù)水平。 6.2品牌化專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng) 行業(yè)前景好、門(mén)檻低，加上利潤(rùn)可觀也使得我市汽車(chē)裝飾與美容行業(yè)朝兩個(gè)方面發(fā)展:一是汽車(chē)裝飾美容連鎖店的擴(kuò)張，不管是本土的還是國(guó)外的品牌企業(yè)，創(chuàng)業(yè)店、經(jīng)濟(jì)店、標(biāo)準(zhǔn)店、豪華店、旗艦店一個(gè)接著一個(gè)搶占市場(chǎng);二是新產(chǎn)品新技術(shù)不斷推陳出新。 連鎖、加盟、控股、合作，市內(nèi)汽車(chē)裝飾與美容

29、市場(chǎng)已經(jīng)多足鼎立，競(jìng)爭(zhēng)的格局也已見(jiàn)雛形。隨著市場(chǎng)逐步規(guī)范，消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)的增強(qiáng)，品牌意識(shí)的形成，市場(chǎng)“優(yōu)勝劣汰”的法則就會(huì)發(fā)揮它的威力?，F(xiàn)在很多汽車(chē)裝飾美容店出現(xiàn)虧損不是沒(méi)有原因的。市場(chǎng)最終會(huì)選擇“有技術(shù)、服務(wù)好、底子厚、有實(shí)力”的品牌連鎖店，他們代表了客戶(hù)的利益，會(huì)贏得客戶(hù)、贏得市場(chǎng)。有專(zhuān)家稱(chēng)，從競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析，將來(lái)汽車(chē)服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，并不是資金的競(jìng)爭(zhēng)，而是品牌與經(jīng)營(yíng)理念的競(jìng)爭(zhēng)。成熟的品牌連鎖企業(yè)本身固有的服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化、標(biāo)準(zhǔn)化與獨(dú)具個(gè)性的CI系統(tǒng)與完善的物流配送體系，將是未來(lái)汽車(chē)服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主角。建立品牌營(yíng)銷(xiāo)，專(zhuān)業(yè)的養(yǎng)護(hù)人才隊(duì)伍是根本。 6.3提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量 產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)

30、生存的根本，企業(yè)應(yīng)通過(guò)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理和服務(wù)管理，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。汽車(chē)裝飾美容消費(fèi)一般都不是一次性消費(fèi)，汽車(chē)裝飾美容企業(yè)應(yīng)提高服務(wù)意識(shí)，運(yùn)用多種服務(wù)方式，提高其有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)的質(zhì)量，以滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)裝飾與美容服務(wù)的更高要求，并且在服務(wù)價(jià)格上實(shí)行透明政策，不僅使消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)能心中有數(shù)，更重要的是能吸引其后續(xù)消費(fèi);同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，提升服務(wù)的適時(shí)性、及時(shí)性和有效性，構(gòu)建高質(zhì)量的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以獲取更多顧客，以此在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中生存并獲得持續(xù)性發(fā)展。由于一直缺乏管理法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，致使汽車(chē)裝飾美容市場(chǎng)十分混亂。如規(guī)范出臺(tái)實(shí)施，將會(huì)重新梳理汽車(chē)后市場(chǎng)的行業(yè)秩序，懲治不規(guī)范行為的出現(xiàn)。汽車(chē)美容裝飾服務(wù)管理規(guī)范將會(huì)對(duì)汽車(chē)美容裝飾領(lǐng)域?qū)?lái)的康健發(fā)展起到深遠(yuǎn)的影響。6.4關(guān)于裝飾美容店的經(jīng)營(yíng)建議從上面市