1、社交禮儀,儀容儀表禮儀,“人身之有面，猶室之有門，人未入室，先見大門”。 感情的表達(dá)=言語(7%)+聲音(38%)+表情(55%)。 在整個(gè)談話過程中，目光與對(duì)方接觸累計(jì)應(yīng)達(dá)到全部交談過程的50%70%。 人際交往中諸如呆滯的、漠然的、疲倦的、冰冷的、驚慌的、敵視的、輕蔑的、左顧右盼的目光都是應(yīng)該避免的，更不要對(duì)人上下打量擠眉弄眼。,一、表情禮儀,第三節(jié),儀容儀表,（一） 微笑禮儀,儀容儀表,微 笑,微笑表現(xiàn)著人際關(guān)系中自信友善、親切和藹、禮貌融洽等最為美好的感情，如磁石一般具有天然的吸引力，能使人相悅、相親、相近，是美不可言的社交語言。,蒙娜麗莎的微笑,儀容儀表,縮短距離,熱情鼓勵(lì),招徠顧客

2、,微笑的作用,緩和氣氛,儀容儀表,(二) 目光禮儀,儀容儀表,1、目光的含義,視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感,視線向上表現(xiàn)敬仰或服從,視線水平表現(xiàn)客觀和理智,儀容儀表,2、目光注視的時(shí)間,超過談話時(shí)間1/3以上,長(zhǎng)時(shí)間注視不熟悉人,目光游移或不敢正視,好感或敵意,心不在焉或心虛,會(huì)使對(duì)方不安,儀容儀表,3、目光注視的部位,公務(wù)注視,社交注視,親密注視,兩眼至額頭,兩眼至嘴角,兩眼至胸部,請(qǐng)“閱讀目光”（視頻）：,儀容儀表,1、公務(wù)凝視：洽談、磋商、談判等正式場(chǎng)合用。給人一種嚴(yán)肅認(rèn)真的感覺。這種凝視注視的位置在對(duì)方臉部，以雙眼為底線，上到前額的三角部分。談公務(wù)時(shí)，如果你注視對(duì)方這個(gè)部位，就會(huì)顯得嚴(yán)肅

3、認(rèn)真，對(duì)方也會(huì)感到你有誠意，你就會(huì)把握談話的主動(dòng)權(quán)和控制權(quán)。,儀容儀表,2、社交凝視：各種社交場(chǎng)合使用的注視方式，注視的位置在對(duì)方唇心到雙眼之間的三角區(qū)域，當(dāng)你的目光看著對(duì)方臉部這個(gè)區(qū)域時(shí)，會(huì)營造出一種社交氣氛，讓人感到輕松自然。這種凝視主要用于茶話會(huì)、舞會(huì)及各種類型的友誼聚會(huì)。,第二章,3、親密凝視：注視的對(duì)象是親人之間、戀人之間、家庭成員之間使用的注視方式。凝視的位置在對(duì)方雙眼到胸之間。交談時(shí)要將目光轉(zhuǎn)向交談人，以示自己在傾聽，這時(shí)應(yīng)將目光放虛相對(duì)集中于對(duì)方某個(gè)區(qū)域上，切忌聚焦，死盯對(duì)方眼睛或臉上的某個(gè)部位，因?yàn)檫@樣會(huì)使對(duì)方難受、不安，甚至有受侮之感，無意中積小惡而產(chǎn)生抵觸、敵意情緒，很不

4、值得。,儀容儀表,（三）致 意,點(diǎn)頭：適合于肅靜場(chǎng)合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場(chǎng)合（酒會(huì)、舞會(huì)）。經(jīng)常見面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場(chǎng)合遇見僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。 點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。,儀容儀表,、橢圓臉怎樣化妝？ 橢圓臉可謂公認(rèn)的理想臉型，化妝時(shí)宜注意保持其自然形狀，突出其可愛之 處，不必通過化妝去改變臉型。胭脂，應(yīng)涂在頰部顴骨的最高處，再向上向外揉 化開去。唇膏，除嘴唇唇形有缺陷外，盡量按自然唇形涂抹。眉毛，可順著眼睛 的輪廓修成弧形，眉頭應(yīng)與內(nèi)眼角齊，眉尾可稍長(zhǎng)于外眼角。,儀容儀表,二、妝容禮儀,（一）化妝要適宜橢

5、圓臉,、長(zhǎng)臉型怎樣化妝 長(zhǎng)臉型的人，在化妝時(shí)力求達(dá)到的效果應(yīng)是：增加面部的寬度。胭脂，應(yīng)注 意離鼻子稍遠(yuǎn)些，在視覺上拉寬面部。抹時(shí)，可沿顴骨的最高處與太陽穴下方所 構(gòu)成的曲線部位，向外、向上抹開去。粉底，若雙頰下陷或者額部窄小，應(yīng)在雙 頰和額部涂以淺色調(diào)的粉底，造成光影，使之變得豐滿一些。眉毛，修正時(shí)應(yīng)令 其成弧形，切不可有棱有角的。眉毛的位置不宜太高，眉毛尾部切忌高翹。,儀容儀表,二、妝容禮儀,化妝要適宜長(zhǎng)臉,、圓臉型怎樣化妝？ 圓臉型予人可愛、玲瓏之感，若要修正為橢圓形并不十分困難。胭脂，可從 顴骨起始涂至下領(lǐng)部，注意不能簡(jiǎn)單地在顴骨突出部位涂成圓形。唇膏，可在上 嘴唇涂成淺淺的弓形，不能

6、涂成圓形的小嘴狀，以免有圓上加圓之感。粉底，可 用來在兩頰造陰影，使圓臉削瘦一點(diǎn)。選用暗色調(diào)粉底，沿額頭靠近發(fā)際處起向 下窄窄地涂抹，至顴骨部下可加寬涂抹的面積，造成臉部亮度自顴骨以下逐步集 中于鼻子、嘴唇、下巴附近部位。眉毛，可修成自然的弧形，可作少許彎曲，不 可太平直或有棱角，也不可過于彎曲。,儀容儀表,二、妝容禮儀,化妝要適宜圓臉,、方臉型怎樣化妝？ 方臉型的人以雙頰骨突出為特點(diǎn)，因而在化妝時(shí)，要設(shè)法加以掩蔽，增加柔 和感。胭脂，宜涂抹得與眼部平行，切忌涂在顴骨最突出處?？赡ㄔ陲E骨稍下處 并往外揉開。粉底，可用暗色調(diào)在顴骨最寬處造成陰影，令其方正感減弱。下顎 部宜用大面積的暗色調(diào)粉底造陰

7、影，以改變面部輪廓。唇膏，可涂豐滿一些，強(qiáng) 調(diào)柔和感。眉毛，應(yīng)修得稍寬一些，眉形可稍帶彎曲，不宜有角。,儀容儀表,二、妝容禮儀,化妝要適宜方臉,、三角臉型怎樣化妝？ 三角臉的特點(diǎn)是額部較窄而兩腮較闊，整個(gè)臉部呈上小下寬狀。化妝時(shí)應(yīng)將 下部寬角“削”去，把臉型變?yōu)闄E圓狀。胭脂，可由外眼角處起始，向下抹涂， 令臉部上半部分拉寬一些。粉底，可用較深色調(diào)的粉底在兩腮部位涂抹、掩飾。 眉毛，宜保持自然狀態(tài)，不可太平直或太彎曲。,儀容儀表,二、妝容禮儀,化妝要適宜三角臉,、倒三角臉型怎樣化妝？ 倒三角臉型的特點(diǎn)是額部較寬大而兩腮較窄小，呈上闊下窄狀。人們常說的 “瓜子臉”、“心形臉”，即指這種臉型?；瘖y時(shí)

8、，掌握的訣竅恰恰與三角臉相 似，需要修飾部分則正好相反。胭脂，應(yīng)涂在顴骨最突出處，而后向上、向外揉 開。粉底，可用較深色調(diào)的粉底涂在過寬的額頭兩側(cè)，而用較淺的粉底涂抹在兩 腮及下巴處，造成掩飾上部、突出下部的效果。唇膏，宜用稍亮些的唇膏以加強(qiáng) 柔和感，唇形宜稍寬厚些。眉毛，應(yīng)順著眼部輪廓修成自然的眉形，眉尾不可上 翹，描時(shí)從眉心到眉尾宜由深漸淺。,儀容儀表,二、妝容禮儀,化妝要適宜倒三角臉,儀容儀表,二、妝容禮儀,化妝要適宜嘴唇,嘴唇是臉部最富色彩，最生動(dòng)的地方，也是最吸引人的部分，所以無論如何要使嘴唇顯得有潤(rùn)澤感年輕女 士宜用紫色口紅，避免用大紅或橙紅，過于剌目的嘴唇會(huì)給人以血盆大口的印象，

9、使主試人惟恐避之不及唇線不可畫得太深，那樣會(huì)使你的嘴顯得突出和虛假 。,儀容儀表,二、妝容禮儀,眼晴是心靈的窗戶。為了使眼睛能 動(dòng)人而傳神，就應(yīng)稍加修飾，使之更加 嫵媚。眼睛小的，可以在眼睛四周輕輕 地描上眼圈，但不能描得太黑太深，不 要露出修飾的痕跡。,化妝要適宜眼睛,儀容儀表,二、妝容禮儀,發(fā)型的選擇 適合臉型 注意強(qiáng)調(diào)個(gè)人腿部的個(gè)性，突出臉部的輪廓。如臉型不盡人意，則注意發(fā)型對(duì)臉型的修飾。切忌一味模仿他人。 適合氣質(zhì)：由于發(fā)型會(huì)給視覺構(gòu)成很重要的影響，因此，在同樣適合臉型的幾種發(fā)型中，應(yīng)選擇更適合個(gè)人氣質(zhì)的一種，否則在社交活動(dòng)中，總有一種不“到位”的感覺。 適合場(chǎng)合：一個(gè)人，尤其是女同志

10、，應(yīng)為自己設(shè)定三、四種理想的發(fā)型，以適合不同場(chǎng)合。一般來講，出席較正式的場(chǎng)合的發(fā)型，應(yīng)講究嚴(yán)謹(jǐn)；出席朋友聚會(huì)，應(yīng)講究平易活潑；普通生活發(fā)型，應(yīng)講究輕松隨和。,儀容儀表,（二）發(fā)型,儀容儀表,1、發(fā)型與臉型的搭配,高額角、低額角。如果你的臉型屬高額角，發(fā)梢應(yīng)向下梳，做劉?；虿ɡ耍屇愕念^發(fā)遮蓋一部分前額；若是低額角，發(fā)梢應(yīng)盡量離開前額往上梳，如果你偏愛劉海，必須要短，決不能低于發(fā)線，避免使額頭看來更低 。 寬額角、窄額角。寬額角，發(fā)梢應(yīng)從兩邊向中間梳，用波浪遮掩住太寬的額角對(duì)窄額角的年輕女士來說，情況正好相反，頭發(fā)應(yīng)沿兩邊向后梳，如果你做了劉海，則發(fā)卷切不要讓它伸延至太陽穴前 。 高顴骨、低顴骨

11、高顴骨，兩鬢的頭發(fā)往前梳，超過耳線，蓋住顴骨，劉海不妨略長(zhǎng)些，但不可梳中分式至于低顴骨的年輕女士，兩邊的頭發(fā)應(yīng)往后梳，不要遮耳線，兩鬢可以做發(fā)卷，以中間分開更好 。,儀容儀表,二、妝容禮儀,發(fā)型要適宜,大鼻子、小鼻子大鼻子，頭發(fā)應(yīng)梳高或向后梳，避免中分，因?yàn)橹蟹謺?huì)使你鼻子顯得更大，最好不要蓄劉海小鼻子的年輕女士頭發(fā)絕不要往上梳，應(yīng)讓劉海下垂，遮住發(fā)線，但劉海不可留得過長(zhǎng) 。 突下巴、縮下巴突下巴，兩邊及額前的頭發(fā)，都應(yīng)該向上梳，讓發(fā)線顯露出來，腦后微微往上梳縮下巴，額前和兩鬢的頭發(fā)，都應(yīng)向前梳，宜蓋劑海和波浪，腦后頭發(fā)要低而豐滿. 粗短頸子頭發(fā)四面向上梳，應(yīng)蓄短發(fā)，永遠(yuǎn)不要讓頭發(fā)遮蓋發(fā)線細(xì)長(zhǎng)頸

12、子，頭發(fā)要向后梳，避免選擇較短的發(fā)式,儀容儀表,二、妝容禮儀,發(fā)型要適宜,高瘦型。該種體型的人容易給人細(xì)長(zhǎng)、單薄、頭部小的感覺。要彌補(bǔ)這些不足，發(fā)型要求生動(dòng)飽滿，避免將頭發(fā)梳得緊貼頭皮，或?qū)㈩^發(fā)搞得過分蓬松，造成頭重腳輕。一般來說，高瘦身材的人比較適宜于留長(zhǎng)發(fā)、直發(fā)。應(yīng)避免將頭發(fā)削剪得太短薄，或高盤于頭頂上。頭發(fā)長(zhǎng)至下巴與鎖骨之間較理想，且要使頭發(fā)顯得厚實(shí)、有份量。 矮小型。個(gè)子矮小的人給人一種小巧玲瓏的感覺，在發(fā)型選擇上要與此特點(diǎn)相適應(yīng)。發(fā)型應(yīng)以秀氣、精致為主，避免粗獷、蓬松，否則會(huì)使頭部與整個(gè)形體的比例失調(diào)，給人產(chǎn)生大頭小身體的感覺。身材矮小者也不適宜留長(zhǎng)發(fā)，因?yàn)殚L(zhǎng)發(fā)會(huì)使頭顯得大，破壞人體

13、比例的協(xié)調(diào)。燙發(fā)時(shí)應(yīng)將花式、塊面做得小巧、精致一些。若盤頭也有身材增高的錯(cuò)覺。,儀容儀表,二、妝容禮儀,2、發(fā)型與體型,高大型。該體型給人一種力量美，但對(duì)女性來說，缺少苗條、纖細(xì)的美感。為適當(dāng)減弱這種高大感，發(fā)式上應(yīng)以大方、簡(jiǎn)潔為好。一般以直發(fā)為好，或者是大波浪卷發(fā)。頭發(fā)不要太蓬松?？偟脑瓌t是簡(jiǎn)潔、明快，線條流暢。 短胖型。短胖者顯得健康，要利用這一點(diǎn)造成一種有生氣的健康美。譬如選擇運(yùn)動(dòng)式發(fā)型。此外應(yīng)考慮彌補(bǔ)缺陷。短胖者一般脖子顯短，因此不要留披肩長(zhǎng)發(fā)，盡可能讓頭發(fā)向高度發(fā)展，顯露脖于以增加身體高度感。頭發(fā)應(yīng)避免過于蓬松或過寬。,儀容儀表,二、妝容禮儀,2、發(fā)型與體型,（一）服飾的功能,儀容儀

14、表,三、服飾禮儀,見人不可不飾。不飾無貌，無貌不敬，不敬無禮，無禮不立 。 孔子,日本推銷大王齊騰竹之助說：“服裝雖然不能造出完人，但是，初次見面給人印象的90%產(chǎn)生于服裝?！?第二章,儀容儀表,（二）服裝的類型,儀容儀表,（二）服裝的類型,儀容儀表,（二）服裝的類型,儀容儀表,（二）服裝的類型,儀容儀表,（二）服裝的類型,1、整潔原則 2、個(gè)性原則 3、和諧原則： 與形體、職業(yè)、年齡、性格、膚色協(xié)調(diào) 4、T、P、O原則：,（三）著裝原則,儀容儀表,1、應(yīng)時(shí)。所謂服飾的“應(yīng)時(shí)”，含有以下三重意思。 （1） 就是與時(shí)代進(jìn)步的主流風(fēng)格保持一致，不可背離時(shí)代，進(jìn)步而復(fù)古，也不宜追時(shí)髦、趕“前衛(wèi)”。

15、（2）服飾應(yīng)當(dāng)隨著一年四季的變化而更替變換，不宜打破常規(guī)，標(biāo)新立異。比如同樣是裙裝，夏天應(yīng)著薄型面料的，冬天應(yīng)著厚面料的。即使暖氣再足，也不能穿薄薄的紗裙。 （3）服飾應(yīng)該顧及每天早，中，晚的時(shí)間變化，適當(dāng)調(diào)換。,（三）著裝原則,儀容儀表,2、應(yīng)景。服飾要充分考慮自己即將出現(xiàn)或主要活動(dòng)的地點(diǎn)。盡量使自己的服飾與自己秘面臨的環(huán)境保持和諧與一致。比如，把牛仔服、網(wǎng)球裙穿進(jìn)辦公室、社交場(chǎng)合，都是不應(yīng)景，都是與環(huán)境不相和諧的。 3、應(yīng)事。服飾應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己所處理公事的不同而有所化。比如，在辦公室或外出處理一般類型的公務(wù)。服飾應(yīng)當(dāng)合乎本單位、本部的規(guī)范，正規(guī)、干凈、整潔、文明。在莊場(chǎng)合，隆重活動(dòng)，服飾應(yīng)當(dāng)

16、力求莊重、高雅。在國外，按禮儀規(guī)范，應(yīng)穿著一般禮服、社交禮服。在我國，一般以中山裝、西服套裝、旗袍。在歡度節(jié)日、喜慶場(chǎng)合。服飾要時(shí)尚、瀟灑、鮮明、明快一些。不管在什么場(chǎng)合，社交人員的服裝款式都應(yīng)大方雅致。尢其忌諱暴露、透明和短小。,（三）著裝原則,儀容儀表,4、應(yīng)己。所謂應(yīng)己，就是服飾要合乎自己的自身?xiàng)l件和特點(diǎn)。 （1）在著裝時(shí)應(yīng)勿忘自己的年紀(jì)。老年人應(yīng)當(dāng)素潔、中年人應(yīng)當(dāng)穩(wěn)重，青年人應(yīng)當(dāng)活潑。 （2）服飾與膚色在色彩上應(yīng)協(xié)調(diào)。膚色自凈者，適合穿各色服裝。膚色偏黑或發(fā)紅者，穿深色服裝。膚色黃綠或蒼白色，最好穿淺色服裝。 （3）著裝腔作勢(shì)時(shí)勿忘自己的形體。如果一位高瘦型男士穿一件邊肥的西服；或一位

17、體態(tài)正胖的女士偏要穿條高彈緊身的健美褲，能不讓人發(fā)笑，能不有損于形象嗎？,（三）著裝原則,儀容儀表,5、應(yīng)制。所謂應(yīng)制，就是身為社交工作人員，參加社活動(dòng)的服飾，要做到制度化、系列化、標(biāo)準(zhǔn)化。制度化，就是符合有關(guān)部門制定的參加社交活動(dòng)執(zhí)行公務(wù)進(jìn)的著裝規(guī)定系列化，就是要使衣，褲，裙，帽，鞋襪包等在一個(gè)“主題”。 標(biāo)準(zhǔn)化，就是要按照各種服裝的穿著標(biāo)準(zhǔn)的著裝，不可隨意創(chuàng)造，獨(dú)成一派。比如，穿制服時(shí)，不允許敞懷。穿中山服時(shí)，不僅要扣上全部衣扣，而且要系上扣，并且不允許挽起衣袖。,（三）著裝原則,儀容儀表,1同色搭配：即由色彩相近或相同，明度有層次變化的色彩相互搭配造成一種統(tǒng)一和諧的效果。如墨綠配淺綠、咖

18、啡配米色等。在同色搭配時(shí)，宜掌握上淡下深、上明下暗。這樣整體上就有一種穩(wěn)重踏實(shí)之感。,（四）服飾色彩搭配,儀容儀表,2相似色搭配：色彩學(xué)把色環(huán)上大約九十度以內(nèi)的鄰近色稱之為相似色。如藍(lán)與綠、紅與橙。相似色搭配時(shí)，兩個(gè)色的明度、純度要錯(cuò)開，如深一點(diǎn)的藍(lán)色和淺一點(diǎn)的綠色配在一起比較合適。,（四）服飾色彩搭配,儀容儀表,3主色搭配：指選一種起主導(dǎo)作用的基調(diào)和主色，相配于各種顏色，造成一種互相陪襯、相映成趣之效。采用這種配色方法，應(yīng)首先確定整體服飾的基調(diào)，其次選擇與基調(diào)一致的主色，最后再選出多種輔色。主色調(diào)搭配如選色不當(dāng)，容易造成混亂不堪，有損整體形象，因此使用的時(shí)候要慎重。,（四）服飾色彩搭配,儀容

19、儀表,服飾色彩選擇應(yīng)考慮的因素 在選擇服飾色彩的時(shí)候，不僅要考慮色彩之間的相配，還要考慮與著裝者的年齡、體形、膚色、性格職業(yè)等相配。,（五）選擇服飾的其他因素,儀容儀表,1、服色與年齡 不論年輕人還是年長(zhǎng)者都有權(quán)利打扮自己。但是在打扮時(shí)要注意，不同年齡的人有不同的著裝要求。年輕人的穿著可鮮艷、活潑和隨意些，這樣可以充分體現(xiàn)年輕人朝氣蓬勃的青春美；而中老年人的著裝則要注意莊重、雅致、含蓄，體現(xiàn)其成熟和端莊，充分表現(xiàn)出成熟之美。但無論何種年齡段，只要著裝與年齡相協(xié)調(diào)，都可以顯示出獨(dú)特的韻味。,（五）選擇服飾的其他因素,儀容儀表,（二）服色與體形 天下人等，高矮胖瘦各得其所，不同的體形著裝意識(shí)有所區(qū)

20、別。 對(duì)于高大的人而言，在服裝選擇與搭配上，要注意：服色宜選擇深色、單色為好，太亮太淡太花的色彩都有一種擴(kuò)張感，使著裝者顯得更高更大。 對(duì)于較矮的人而言，服色宜稍淡、明快柔和些為好，上下色彩一致可以造成修長(zhǎng)之感。 對(duì)于較胖的人而言，在服色的選擇上，應(yīng)以冷色調(diào)為好，過于強(qiáng)烈的色調(diào)就更顯的胖。 對(duì)于偏瘦的人而言，服色選擇應(yīng)以明亮柔和為好，太深太暗的色彩反而顯得瘦弱。,（五）選擇服飾的其他因素,儀容儀表,3、服色與膚色 膚色影響者服飾配套的效果，也影響者服裝及飾物的色彩。但反過來說服飾的色彩同樣作用于人的膚色而使膚色發(fā)生變化。一般認(rèn)為： 膚色發(fā)黃或略黑，粗糙的人，在選擇服色時(shí)應(yīng)慎重。服色的調(diào)子過深，

21、會(huì)加深膚色偏黑的感覺，使膚色毫無生氣；反之，也不宜用調(diào)子過淺的服色，色澤過淺，會(huì)反襯出膚色的黝黑，同樣會(huì)令人顯得暗淡無光。這種膚色的人最適宜選用的是與膚色對(duì)比不強(qiáng)的粉色系、藍(lán)綠色。最忌色澤明亮的黃、橙、藍(lán)、紫或色調(diào)極暗的褐色、黑紫、黑色等。 膚色略帶灰黃，則不宜選用米黃色、土黃色、灰色的服色，否則會(huì)顯得精神不振和無精打采。 膚色發(fā)紅，則應(yīng)配用稍冷或淺色的服色，但不宜使用淺綠色和藍(lán)綠色，因?yàn)檫@種強(qiáng)烈的色彩對(duì)比會(huì)使膚色顯得發(fā)紫。,（五）選擇服飾的其他因素,儀容儀表,4、服色與性格 不同的性格需要由不同的色彩來表現(xiàn)，只有選擇與性格相符的服色才會(huì)給人帶來舒適與愉快。性格內(nèi)向的人，一般喜歡選擇較為沉著的顏色，如青、灰、藍(lán)、黑等；性格外向的人，一般以選用暖色或色彩純度高的服色為佳，如紅、橙、黃、玫瑰紅等。