1、2020/6/25，1，第十一章質(zhì)量管理工具和方法，1，質(zhì)量管理工具和方法2，計劃和管理工具和方法3，解決問題模式，2020/6/25，陳運濤Chenyt_tcs，2，質(zhì)量管理工具和方法，人們在質(zhì)量管理實踐中，特別是在質(zhì)量改善過程中，有很多有單一的工具和方法，也有綜合系統(tǒng)的方法。 它們基于統(tǒng)計技術(shù)和數(shù)據(jù)處理理論，應(yīng)用于質(zhì)量管理過程的各個環(huán)節(jié)，或者問題解決的各個環(huán)節(jié)。 2020/6/25，陳運濤Chenyt_tcs，3，質(zhì)量管理“新老七種工具”，7種工具：帕累托圖(帕累托圖)因果分析圖(Cause-and-Effect Diagram )分層法分類法)直方圖(Histogram )管理圖(con

2、 散布圖調(diào)查表，新的七個工具：關(guān)系圖KJ法(KAWAJI親和圖)系統(tǒng)圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法過程決定程序圖矢量圖(vectormap )，2020/6/25，陳運濤Chenyt_tcs，4，一，質(zhì)量管理工具和方法，質(zhì)量管理主要用于現(xiàn)場質(zhì)量管理的工具和方法。 其中包括眾所周知的日本在20世紀(jì)5060年代開展大眾質(zhì)量管理活動中進行開發(fā)和總結(jié)，以數(shù)據(jù)收集、分析和評價為主，主要用于現(xiàn)場質(zhì)量管理的“七種舊工具”:問卷、分層法、因果圖、帕累托圖、直方圖2020/6/25，陳運濤Chenyt_tcs，5，1 .調(diào)查表(檢查表、檢查表、統(tǒng)計分析表)系統(tǒng)地收集資料、積累數(shù)據(jù)、確認事實、粗略地整理和分析數(shù)據(jù)的統(tǒng)計圖

3、表被廣泛應(yīng)用于現(xiàn)場管理中，迅速地常用的問卷包括(1)不合格品項目分類檢查表(2)缺陷位置檢查表(3)質(zhì)量特性分布檢查表(4)矩陣調(diào)查表等也可以在實踐中自己設(shè)計。2020/6/25、陳運濤Chenyt_tcs、6、不合格品項目調(diào)查表、2020/6/25、陳運濤Chenyt_tcs、7、缺陷位置調(diào)查表、2020/6/25、陳運濤Chenyt_tcs、8、品質(zhì)特性分布調(diào)查表、2020/6/25，陳運濤Chenyt_tcs，10，調(diào)查表應(yīng)用程序，(1)明確目的(2)明確實現(xiàn)目的所需的資料和資料的分析方法(3)根據(jù)目的，設(shè)計檢查表的格式。 (4)通過收集和記錄的部分資料的事前檢查評價檢查表格式設(shè)計的合理

4、性；(5)根據(jù)需要變更問卷形式。 2020/6/25，陳運濤Chenyt_tcs，11，2 .分層法，分層的標(biāo)識主要是(1)根據(jù)操作者的年齡、等級或其工作類型分層的(2)按照機械設(shè)備或材料的性能分層的(3)各操作方法的工藝要求、操作參數(shù)等分層的(3) 根據(jù)時間因素分層(5)環(huán)境因素，即溫度、濕度、照度等條件分層(6)服務(wù)對象的按屬性分層(7)顧客的按要求分層等。 階層化的原則是，同一階層內(nèi)的數(shù)據(jù)變動(意見和觀點的差異)的幅度盡可能小，階層和階層的差異盡可能大。(分類法、分類法)是按照一定的標(biāo)志對關(guān)于特定主題的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和意見進行分類、整理、總結(jié)，使數(shù)據(jù)中反映的事實更明顯，使人們解決問題的構(gòu)想更明

5、確。2020/6/25、陳運濤Chenyt_tcs、12、分層法應(yīng)用程序、(1)收集數(shù)據(jù)和意見(2)根據(jù)收集的數(shù)據(jù)和意見的目的選擇分層標(biāo)記(3)分層化(4)按層分類(5)描繪分層分類圖。2020/6/25，陳運濤Chenyt_tcs，13，3，因果分析圖，應(yīng)用程序如下： (1)將要解決的質(zhì)量問題作為幾個事項的結(jié)果，用簡短的話進行總結(jié)，放在從左到右的箭頭末端(2)分析可能導(dǎo)致問題的主要類型在主箭頭的上下兩側(cè)分別顯示(3)再找下一級的原因，附在主枝上，以下同樣，再分階段展開，有時可以展開到34層。 (4)在最終級別的原因中，選擇和識別對結(jié)果影響最大的原因，即“因素”，將其研究論證作為改善的要點。

6、(石川圖、特性要因圖、枝圖、魚刺圖)為了現(xiàn)場管理問題找出復(fù)雜的原因，理解其，區(qū)分因果關(guān)系的水平，從最明顯的原因中找出最深、最深的水平，以能夠采取改善手段的原因為目標(biāo)，進行對癥治療，探索根本解決質(zhì)量問題的方法。 2020/6/25，陳運濤Chenyt_tcs，14，飛機晚點，人的原因，機器故障，乘客沒有坐飛機，、天氣不好，機場的問題，因果分析圖，沒有設(shè)置行李，2020/6/25， 陳運濤Chenyt_tcs，15應(yīng)用因果圖時應(yīng)注意的問題有： (1)通過制作因果圖時的有效方法，如頭腦風(fēng)暴法，充分發(fā)揮民主主義，積極發(fā)言，收集利益，記錄各人的意見；(2)應(yīng)分析的質(zhì)量問題(特性) 也就是說因果圖只用于單

7、一的目標(biāo)研究(3)因果圖的層次很清楚。 最高水平的原因，必須尋求到可以采取措施為止。 (4)因素一定是末端(最高水平)，不是中間水平。 (5)因果關(guān)系圖本身只是分析原因和假設(shè)，是否是真正的原因，特別是是否是要因，需要驗證和確定。 (6)因果圖和帕累托圖、對策表結(jié)合應(yīng)用，中國企業(yè)所謂的“二圖一表”會收到很好的效果。2020/6/25、陳運濤Chenyt_tcs、16、4 .帕累托圖、應(yīng)用程序，(1)進行質(zhì)量分析，確定問題(例如產(chǎn)品缺陷的原因) (2)收集影響問題的項目數(shù)據(jù)，分類相同的項目(原因)，確定各項目(原因)的出現(xiàn)頻率按度數(shù)從大到小的順序排列各項目(原因)，橫軸用長方形顯示，以高度為度數(shù)(

8、4)計算各項目(原因)占總項目(原因)的比例(5)計算累計比率(即累計頻率)，描繪用于表示各項目的累計作用的累計度數(shù)曲線。 (帕累托分析)，把質(zhì)量改善項目從最重要的到最次要的排列起來的簡單圖示技術(shù)。 在質(zhì)量改善項目中，通過區(qū)分“重要的少數(shù)和次要的多數(shù)”，能夠找到最有可能改善的問題，能夠以最小的努力得到最大的改善。 原因(事項) 1、2、3、4、5、6/25、陳運濤Chenyt_tcs、18、5 .直方圖、直方圖的應(yīng)用，收集數(shù)據(jù)(25個以上)。 (2)確定數(shù)據(jù)極差： r (從最大值減去最小值) (3)決定組距離： h (h=r/k，k為組數(shù)，通常取得10) (4)決定各組的界限值(5)生成頻率分

9、析表(6)用觀察數(shù)據(jù)值的比例畫橫軸，以度數(shù)的比例、(度數(shù)直方圖)用一系列的寬度相等(表示數(shù)據(jù)范圍的間隔)、高度不同(表示規(guī)定間隔內(nèi)的數(shù)據(jù)數(shù))的長方形表示。 將實際過程中測量的數(shù)據(jù)按一定的分組距離進行分組制作直方圖，與設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)的公差范圍進行比較，判斷生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定。測試數(shù)據(jù)，度數(shù)，N=采樣數(shù)X=采樣平均值S=采樣標(biāo)準(zhǔn)偏差，2020/6/25，陳運濤Chenyt_tcs，19，直方圖中常見的類型(形狀)、2020/6/25，陳運濤Chenyt_tcs，20 根據(jù)規(guī)范分析幾個直方圖，通過分析2020/6/25、陳運濤Chenyt_tcs，22，(1)直觀顯示了質(zhì)量變動的狀態(tài)(2)直方圖，找出生產(chǎn)變

10、動的可能原因。 正常型、過程穩(wěn)定，一般變異原因引起的只有隨機波動影響的偏向型直方圖的形成，可能是因為單向公差(幾何公差)的要求和加工習(xí)慣引起的雙峰型直方圖數(shù)據(jù)來自兩個不同整體，在孤島型直方圖說明過程中可能發(fā)生某些異常。 例如，混合原料、操作疏忽、質(zhì)量誤差等平頂型直方圖表示生產(chǎn)過程中可能會有慢的因素的影響，鋸齒型可能分組過多，或預(yù)測數(shù)據(jù)不正確。 (3)根據(jù)上述分析，確定質(zhì)量改善的一環(huán)，如果是正常型的話，按照標(biāo)準(zhǔn)公差進行分析，判斷工序滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的程度。 直方圖的應(yīng)用，2020/6/25，陳運濤Chenyt_tcs，23，6 .散點圖，是一種研究兩個變量之間相互關(guān)系的圖示方法，是一種簡單的回歸分析

11、技術(shù)。 質(zhì)量管理通常需要考慮兩個或多個變量之間的關(guān)系。 其中有特定的函數(shù)關(guān)系和相關(guān)但沒有完全確定的關(guān)系。 這些關(guān)系是散布圖的研究對象。 在2020/6/25、陳運濤Chenyt_tcs、24、散點圖的觀察和應(yīng)用、散點圖中，成對的數(shù)據(jù)可以形成想法云，研究想法云的分布狀態(tài)，導(dǎo)出數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)度。 應(yīng)該使用散布圖注意的事項(1)如果不分層地描繪不同性質(zhì)的數(shù)據(jù)，就會導(dǎo)致不真實的判斷結(jié)論(2)散布圖相關(guān)規(guī)則的應(yīng)用范圍一般被限定在觀測值數(shù)據(jù)的范圍內(nèi)，(3)散布圖中出現(xiàn)的個別背離分布傾向的異常點，原因很明顯2020/6/25，陳運濤Chenyt_tcs，25，散布圖的分析，1 .定性分析：典型圖的顯性檢驗定量

12、分析2 .定量分析：回歸方程式相關(guān)系數(shù)方差分析，2020/6/25，陳運濤Chenyt_tcs，26，散布圖的應(yīng)用程序，(1)值得研究的資料(2)收集兩者配對數(shù)據(jù)一般在30對以上。 (3)顯示x軸和y軸。 (4)描繪點(兩組數(shù)據(jù)值相同的情況下，即數(shù)據(jù)點重疊的情況下，能夠以數(shù)據(jù)點為中心畫同心圓，或者在最接近該點的位置畫點)。 (5)分析變量的關(guān)聯(lián)度。2020/6/25、陳運濤Chenyt_tcs、27，7 .流程圖是用簡單容易識別的標(biāo)記符號來表示該過程(例如，加工過程、檢測過程、改進過程等)的步驟(或活動)的圖示技術(shù)。 您可以使用流程圖來描述現(xiàn)有流程，或設(shè)計新流程。 在制作流程圖時，可以研究過程

13、的各個步驟，發(fā)現(xiàn)潛在的故障原因和改善區(qū)域。2020/6/25、陳運濤Chenyt_tcs、28、流程圖的例子、2020/6/25、陳運濤Chenyt_tcs、29、創(chuàng)建流程圖的順序、記述現(xiàn)有的程序包括以下8個步驟： (1)步驟(2)觀察從開始到結(jié)束的全過程。 (3)規(guī)定其過程中的步驟(輸入、活動、判斷、決定、輸出)。 (4)描繪表示該過程的流程圖。 (5)與該過程所涉各方共同審查該草圖。 (6)根據(jù)評審結(jié)果修正流程圖的草圖。 (7)與實際流程進行比較，驗證改進的流程圖。 (8)寫明正式流程圖的形成日期以供將來使用和參考(這可以作為流程的實際執(zhí)行記錄使用，也可以用于判別品質(zhì)改善的程度和機會)。

14、此外，設(shè)計新過程流程圖的過程由七個步驟組成，(1)標(biāo)識該過程的開始和結(jié)束。 (2)形象化(符號化)在該新過程中形成的步驟(輸入、活動、判斷、決定、輸出)。(3)確定其過程中的順序(輸入、活動、判斷、決定、輸出)。 (4)畫出表示其過程的流程圖。 (5)與預(yù)計參與該過程的有關(guān)人員共同審查該草圖。 (6)根據(jù)評審結(jié)果修正流程圖的草圖。 (7)寫明正式流程圖的形成日期，以備將來使用和參考(這可以作為設(shè)計該流程的運行記錄使用，也可以用于判別品質(zhì)改善的程度和機會)。 2020/6/25，陳運濤Chenyt_tcs，30，二，計劃和管理工具，適應(yīng)20世紀(jì)70年代以后質(zhì)量管理發(fā)展的要求，在質(zhì)量管理的計劃活動

15、中，日本的質(zhì)量實踐者以關(guān)系圖、KJ法、木圖、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)法、流程決定程序圖、箭頭圖為主要內(nèi)容新的7種工具以解決思考、定性的問題為主，著重于語言信息的分析處理，是先提出問題、強調(diào)前瞻性、規(guī)劃未來的方法。2020/6/25、陳運濤Chenyt_tcs、31、1 .關(guān)系圖(Relationship-diagram )、關(guān)系圖是用箭頭線表示事物間的因果關(guān)系的連接圖，也稱為關(guān)聯(lián)圖。 關(guān)系圖法是用關(guān)系圖集體地解決問題的方法。 確定了要解決的問題后，幾個成員組成了小組，全體人員多次繪制了關(guān)系圖。 在這個過程中，小組成員充分發(fā)揮創(chuàng)造性思維，利用關(guān)系圖明確了各種復(fù)雜因素之間的因果關(guān)系，就問題形成了共識，最終

16、找到了解決問題的對策。2020/6/25、陳運濤Chenyt_tcs、32、關(guān)系圖的例子、2020/6/25、陳運濤Chenyt_tcs、33、關(guān)系圖的用途、關(guān)系圖不僅能找到這樣的聯(lián)系，而且能找到重點的后者是處于不同立場的人。 制定開展質(zhì)量管理活動的計劃制定和展開質(zhì)量方針改善制造過程中的質(zhì)量，特別是建議解決潛在的質(zhì)量問題的對策推進QC集團活動解決客戶索賠問題改善企業(yè)業(yè)務(wù)活動的交貨期管理、流程管理問題。 2020/6/25，陳運濤Chenyt_tcs，34，關(guān)系圖的應(yīng)用程序，提出了要實現(xiàn)的目標(biāo)和要解決的問題，用雙橢圓圈表示。 提出與問題相關(guān)的所有因素(或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的手段)，用簡潔易懂的語言表達，用圓圈圍起來。 用箭頭表示問題和原因之間、各因素之間、目標(biāo)和手段之間的邏輯關(guān)系。 箭頭的方向通常從原因指結(jié)果，目標(biāo)指手段。 掌握全貌。 可以進一步匯總重點項目，在圖上加陰