1、員工行為規(guī)范,第一章 團(tuán)隊(duì)守則,個(gè)人融入集體奮斗之中，個(gè)人利益要 服從團(tuán)隊(duì)利益，下級(jí)要服從上級(jí) 請(qǐng)求支持和協(xié)助 成員間應(yīng)以誠(chéng)相待、取長(zhǎng)補(bǔ)短,團(tuán)結(jié)協(xié)作 集體奮斗,團(tuán)結(jié)和協(xié)作必須以充分的溝通為基礎(chǔ)，員工間的溝 通不應(yīng)拘泥于任何形式和級(jí)別。,重視內(nèi)外溝通，講求協(xié)調(diào)發(fā)展,對(duì)背離團(tuán)隊(duì)精神的言論應(yīng)進(jìn)行勸止， 對(duì)損害團(tuán)隊(duì)利益、違反公司制度、污 損公司團(tuán)隊(duì)形象的行為應(yīng)及時(shí)制止或 報(bào)告，嚴(yán)重?fù)p害團(tuán)隊(duì)利益的行為要從 嚴(yán)懲處。,維護(hù)企業(yè)形象，保護(hù)團(tuán)隊(duì)利益,第二章 個(gè)人修養(yǎng),什么是個(gè)人修養(yǎng)？,個(gè)人修養(yǎng)包含哪些內(nèi)容？,正直為人，豁達(dá)處世 勝不驕，敗不餒 懂得謙遜 終身學(xué)習(xí)，不斷提高 積極進(jìn)取，追求超越 助人為樂,提高個(gè)

2、人修養(yǎng)的作用？,發(fā)展個(gè)性，達(dá)成溝通， 發(fā)揮才能，實(shí)現(xiàn)價(jià)值，也有助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 體現(xiàn)對(duì)員工的尊重、信任和責(zé)任。,第三章 職業(yè)道德,職業(yè)道德定義？ 職業(yè)道德是員工從事職業(yè)工作和公司參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的自律性行為規(guī)范體系。,我們倡導(dǎo)： 誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、敬業(yè)、自律的職業(yè)道德。要求 員工一切工作行為都必須以維護(hù)公司利益、 對(duì)社會(huì)、對(duì)公司負(fù)責(zé)為原則。,誠(chéng)信務(wù)實(shí),信守承諾，坦蕩做人做事 堅(jiān)持真理，堅(jiān)持原則，不做有損公理道德之事； 堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng) 客觀誠(chéng)實(shí)對(duì)待工作中的失誤,敬業(yè)愛崗,對(duì)本職工作必須盡心盡責(zé)，要不斷優(yōu)化工作方法，積極提出合理化建議； 對(duì)管理中的錯(cuò)誤和問題有義務(wù)如實(shí)報(bào)告； 堅(jiān)持認(rèn)真的工作態(tài)度、嚴(yán)格

3、的工作標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)道德； 工作有責(zé)任心； 工作和為人要有責(zé)任感； 在公司與個(gè)人利益間，不斤斤計(jì)較； 有嚴(yán)格的自律意識(shí)和自我管理能力，用心做事。,謙潔自律 潔身自好,員工不得假借職權(quán)貪污舞弊，收受賄賂 堅(jiān)持憑借自己的技能和為公司創(chuàng)造的價(jià)值換得報(bào)酬,第四章 基本行為規(guī)范,儀容儀表 行為舉止,上班時(shí)頭發(fā)應(yīng)干凈、整齊，不留怪異發(fā)型，若是長(zhǎng)發(fā)建議盤起或束起； 化妝應(yīng)淡雅協(xié)調(diào)、不濃墨重彩，女員工上班提倡化淡妝； 飾物佩戴得當(dāng)； 避免使用刺激的香水； 上班前不準(zhǔn)飲酒； 手臂：保持清潔，不留超長(zhǎng)指甲，不染彩色指甲； 面容：神采謙和，不驕橫傲慢； 語言：文明儒雅，不急躁粗魯。,站姿：端莊挺直，不弓腰駝背，站立時(shí)不

4、要將身子歪靠一旁； 坐姿：正襟穩(wěn)重，不疲塌倦怠，入坐后注意坐姿 不要搖腿蹺腳，更不要將腿 椅子扶手上； 走路時(shí)精神飽滿，不要和同行者搭肩而行。,不當(dāng)眾打哈欠、搔頭、挖鼻子、掏耳朵、咬手指、剪指甲等； 辦公區(qū)域說話盡量小聲，不得在工作場(chǎng)合大聲喧嘩，保持辦公區(qū)的安靜； 工作中不得閑聊，工作交流的方式可以通過電話、QQ，不要遠(yuǎn)距離的直接對(duì)話； 公司內(nèi)以姓+職務(wù)稱呼上司，同事間以名字稱呼，客戶間以先生、小姐（女士）等相稱，公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意；,行為舉止,嚴(yán)禁在辦公區(qū)吸煙，吸煙請(qǐng)?jiān)谥付▍^(qū)域，煙頭必須熄滅后置于在煙灰缸或?qū)Ｓ美袄?，禁止隨處亂扔； 上班時(shí)間佩帶工作牌； 進(jìn)出公司大門應(yīng)將大

5、門關(guān)閉，進(jìn)出房間（包括公司大門）開關(guān)門時(shí)用力要輕，嚴(yán)禁大力開關(guān)門或摔門、踹門、撞門；,行為舉止,出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)，并回手關(guān)門， 不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話， 如有急事要打斷說話，也應(yīng)找合適的機(jī)會(huì)禮貌打斷：對(duì)不起，打斷你們的談話；,行為舉止,物件遞交：如是文件/名片等，應(yīng)把其正面、文字的正方向著對(duì)方遞給對(duì)方，如是鋼筆， 應(yīng)把筆尖向自己遞給對(duì)方；刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己遞給對(duì)方。,行為舉止,未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等； 走通道、走廊時(shí)要放輕腳步，不能奔跑，不能一邊走一邊大聲說話，更不得 唱歌或吹口哨

6、等； 在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行；,行為舉止,公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用； 借用他人或公司的物品，使用后及時(shí)送還或歸放原處； 養(yǎng)成節(jié)約好習(xí)慣，辦公用紙盡量雙面重復(fù)使用；,行為舉止,上下班按要求做好打卡工作； 按時(shí)出勤，不遲到、早退、怠工、脫崗、曠工、罷工或煽動(dòng)他人怠工、罷工等； 工作期間，不得在辦公區(qū)內(nèi)吃零食、高聲喧嘩或有其他擾亂工作秩序的行為； 工作期間，不得隨意離開崗位，如確需離開，向主管請(qǐng)示同意后方可；,行為舉止,工作期間，不得私自接見親友或與來賓參觀者談話，如確因需要，向主管請(qǐng)示同意后方可； 工作期間，參加會(huì)議、接受培訓(xùn)、接聽電話及業(yè)務(wù)交往，應(yīng)盡量使用禮貌用語、

7、普通話；,行為舉止,任何人應(yīng)隨時(shí)注意保持作業(yè)地點(diǎn)及公共場(chǎng)所清潔衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂扔廢棄物； 任何人長(zhǎng)時(shí)間離座時(shí)，應(yīng)注意關(guān) 閉電腦；短時(shí)間離座時(shí)，應(yīng)注意 設(shè)置電腦屏幕保護(hù)或文檔保護(hù)口令，以防止泄密；,行為舉止,下班后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電腦、鎖好箱柜、關(guān)好門窗，各種文件、工作資料等應(yīng)整理收存好，禁止將其放在開敞辦公區(qū)桌面上； 未經(jīng)允許，任何人不得私自攜帶公物（包括生產(chǎn)資料及復(fù)印件）出司/出廠； 未經(jīng)審批同意，任何人不得私自攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或與生產(chǎn)無關(guān)的物品進(jìn)入工作場(chǎng)所；,行為舉止,在公司服務(wù)期間，任何人不得泄露業(yè)務(wù)職務(wù)上的機(jī)密，或假借職權(quán)徇私舞弊，接受招待，或以公司名義在外招搖撞騙； 在公司服務(wù)期

8、間，任何人不得在公司范圍內(nèi)賭博、或?yàn)橘€博提供方便； 在公司服務(wù)期間，任何人不得在公司范圍內(nèi)吵架、斗毆或做其他影響團(tuán)結(jié)的事；,行為舉止,在公司服務(wù)期間，任何人不得隱匿、毀棄或私自拆開不屬于自己的包裹、郵件或物品； 在公司服務(wù)期間，任何人不得私自查閱、抄錄、打印、拷貝公司的記錄、檔案、數(shù)據(jù)或其它有關(guān)方面的秘密文件；,行為舉止,在公司服務(wù)期間，任何人不得偷取、騙取、搶奪公司財(cái)物； 在公司服務(wù)期間，任何人不得參加各種非法組織或活動(dòng)，擾亂公司秩序，影響公司聲譽(yù)； 任何人應(yīng)注意愛護(hù)辦公區(qū)域的設(shè)備、 設(shè)施；,行為舉止,任何人應(yīng)注意節(jié)約能源，在照明足夠的情況下，應(yīng)自覺關(guān)閉多余的照明燈； 任何人應(yīng)注意隨時(shí)整理好

9、各自使用的電源線、網(wǎng)絡(luò)線、電話線等，不得私拉亂接； 任何人不得偽造證件或各種票據(jù)，冒領(lǐng)公司及他人費(fèi)用。,第五章 電話禮儀,辦公電話鈴聲調(diào)到低音量，鈴響后（鈴響23次以內(nèi)）及時(shí)接電話。 接聽電話，首先應(yīng)使用普通話并自報(bào)：“您好！營(yíng)養(yǎng)屋”或“您好！營(yíng)養(yǎng)屋xx部” 來電致意后要婉轉(zhuǎn)詢問對(duì)方貴姓、單位、有何貴干，若對(duì)方不愿透露則不應(yīng)勉強(qiáng)，如對(duì)方指定某人接聽，則可先答“請(qǐng)稍候！”，然后看指定員工能否接聽，如不能則請(qǐng)對(duì)方留言，以便回復(fù)；,當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，須使用下列用語：“對(duì) 不起，他不在，請(qǐng)問可否留下您的聯(lián)系方式，他 回來后給您回話？”或“對(duì)不起，他不在，您是 否要留話？”或“對(duì)不起，他不在，若是您

10、方便 的話，請(qǐng)您xxx時(shí)間以后再打來”等禮貌用語；,轉(zhuǎn)接電話時(shí)，使用“請(qǐng)您稍等，我給您轉(zhuǎn)接xxx”， 確認(rèn)轉(zhuǎn)接成功后掛斷電話。轉(zhuǎn)接電話的方法：拍話機(jī)叉簧，然后按分機(jī)號(hào)碼，聽到電話鈴音響后掛電話； 鄰座同事不在座位時(shí)，其電話鈴聲響起后應(yīng)及時(shí)代接，并作好記錄及時(shí)告訴當(dāng)事人，切勿讓鈴聲長(zhǎng)時(shí)間響鈴而無人接通；,打電話時(shí)，使用禮貌用語開頭：“您好，我是營(yíng)養(yǎng)屋公司的xxx，請(qǐng)找一下xxx先生（小姐），謝謝！”； 打完電話后，不要馬上掛斷，確認(rèn)對(duì)方通話完畢后說“再見”再掛斷； 通話結(jié)束，要等對(duì)方先掛機(jī)，以示尊重；,對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼的電話要客氣告之； 接打電話應(yīng)力求簡(jiǎn)潔，不能長(zhǎng)時(shí)間占用公司電話接聽或撥打私人電話；

11、 上班時(shí)間不打私人電話，不準(zhǔn)電話聊天；,進(jìn)入辦公區(qū)域，應(yīng)將手機(jī)等通信工具置于振動(dòng)或低音狀態(tài)，并隨身攜帶，及時(shí)接聽，接聽時(shí)應(yīng)降低音量，以免妨礙他人工作。,第六章 會(huì)議禮儀,準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，并積極做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作； 要尊重主持和發(fā)言人，認(rèn)真聽取報(bào)告與聆聽發(fā)言，不隨便插話，討論時(shí)盡量使用普通話，重點(diǎn)突出，簡(jiǎn)明扼要； 切忌交頭接耳，隨意走動(dòng)； 開會(huì)時(shí)應(yīng)將通訊工具調(diào)至靜音、 震動(dòng)或關(guān)機(jī)。,第七章 工作交往規(guī)范,小故事,十九世紀(jì)的法國(guó)名畫家貝羅尼，有一次到瑞士去度假，但是每天仍然背著畫架到各地去寫生。有一天，他在日內(nèi)瓦湖邊正用心畫畫，旁邊來了三位英國(guó)女游客，看了他的畫，便在一旁指手畫腳地批評(píng)起來，一個(gè)說這兒

12、不好，一個(gè)說那兒不對(duì)，貝羅尼都一一修改過來，末了還跟她們說了聲“謝謝”。第二天，貝羅尼有事到另一個(gè)地方去，在車站看到昨天那三位婦女，正交頭接耳不知在議論些什么。過一會(huì)兒，那三個(gè)英國(guó)婦女看到他了，便朝他走過來，問他：“先生，我們聽說大畫家貝羅尼正在這兒度假，所以特地來拜訪他。請(qǐng)問你知不知道他現(xiàn)在在什么地方？”貝羅尼朝她們微微彎腰，回答說：“不敢當(dāng)，我就是貝羅尼?！比挥?guó)婦女大吃一驚，想起昨天的不禮貌，一個(gè)個(gè)紅著臉跑掉了。,啟發(fā)：,對(duì)待上級(jí) 稱呼上級(jí)應(yīng)使用“姓+職務(wù)”，要態(tài)度親切、語調(diào)溫和，上級(jí)與本人談話，有不明或需要說明之處，應(yīng)待其指示完畢之后再提問或說明。向上級(jí)報(bào)告問題或反饋意見， 要以口頭

13、或書面形式講述清楚，不當(dāng)面頂撞上級(jí)。,對(duì)待同事,對(duì)待同事要用語謙遜、禮貌。對(duì)待同事的過錯(cuò)，應(yīng)親切 誠(chéng)懇地指正，耐心解釋，不可責(zé)罵或刁難。,對(duì)待下級(jí) 應(yīng)關(guān)心體貼，不僅要監(jiān)督、控制下屬的工作，更應(yīng)指引導(dǎo)，鼓勵(lì)修正。,對(duì)待賓客 接待賓客時(shí)，應(yīng)面帶微笑，真誠(chéng)自然，態(tài)度友善。賓客 的中肯建議，應(yīng)以主人翁的姿態(tài)向其衷心致謝?；卮鹜?訴時(shí)，態(tài)度要親善，語調(diào)要溫和，用詞要恰當(dāng)，要在和 諧的氣氛下將事情圓滿解決。,第八章 衛(wèi)生規(guī)范要求,辦公區(qū)域,公共區(qū)域,員工應(yīng)隨時(shí)保持所在辦公區(qū)環(huán)境的整潔、衛(wèi)生，不得亂扔垃圾。 不得將與工作無關(guān)的個(gè)人物品帶入辦公室。,個(gè)人辦公桌面應(yīng)隨時(shí)保持整潔，禁止將個(gè)人物品或與工作無關(guān)的報(bào)刊、書籍?dāng)[放在辦公桌上，辦公桌上禁止擺放食品； 桌面上可以擺放工作電腦、電話、筆 記本、文件資料、計(jì)算器、個(gè)人使用的水杯等，其 他個(gè)人使用的辦公用品應(yīng)放在抽屜里。,下班后，應(yīng)將辦公用品整理入柜，桌面上的文件、電話、水杯、鼠標(biāo)等擺放整齊用過的紙杯、紙巾等廢棄物要及時(shí)扔進(jìn)垃圾箱。確認(rèn)個(gè)人桌面干凈、整潔、 椅子擺放整齊后方可離開。 員工個(gè)人物品不得在辦公區(qū)隨意放置，禁止在辦公區(qū)域 撐開雨傘晾曬。,衛(wèi)生間 洗手時(shí)，手要放得較低，動(dòng)作幅度不要過大，洗完后將手在面盆里輕輕甩甩，不要讓水滴到或?yàn)⒌矫姘搴偷孛嫔希淮_保離開時(shí)，臺(tái)面上或地板上無明水。 保持衛(wèi)生間的地面