1、業(yè)務(wù)流程分析,業(yè)務(wù)流程分析是在系統(tǒng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，利 用系統(tǒng)調(diào)查的資料將業(yè)務(wù)流程用一個(gè)完整的圖形 串起來(lái)做進(jìn)一步的分析。 對(duì)每一業(yè)務(wù)弄清其輸入、處理、存貯、輸出、立即存取要求，收集相應(yīng)資料。 理順各個(gè)崗位、各個(gè)業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系。 除去不必要的環(huán)節(jié)，對(duì)重復(fù)的環(huán)節(jié)進(jìn)行合并，對(duì)新的環(huán)節(jié)進(jìn)行增補(bǔ)。 確定哪些是今后計(jì)算機(jī)系統(tǒng)要處理的環(huán)節(jié)。, 概述,業(yè)務(wù)流程分析的工具一業(yè)務(wù)流程圖 概念 業(yè)務(wù)流程圖（Transaction Flow Diagram，TFD）就 是用一組規(guī)定的符號(hào)和連線來(lái)表示某個(gè)具體業(yè)務(wù)流程的 圖形。換句話來(lái)說(shuō)，就是“一本”用圖形方式來(lái)反映實(shí)際 業(yè)務(wù)處理流程的“流水帳”。,對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流

2、程進(jìn)行描述時(shí)，不用繁瑣的語(yǔ)言來(lái)描述，而是用畫圖的方式，簡(jiǎn)單明確地進(jìn)行表達(dá)。圖形直觀地描述系統(tǒng)，避免用語(yǔ)言描述所帶來(lái)的理解上的偏差。圖形工具是分析人員與用戶、分析與設(shè)計(jì)人員之間的“通信手段”。,業(yè)務(wù)流程圖的基本符號(hào),業(yè)務(wù)處理功能描述,表格/報(bào)表制作,數(shù)據(jù)/文件存檔,收集/統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),信息傳遞過(guò)程,業(yè)務(wù)流程圖繪制圖表,業(yè)務(wù)流程圖繪制舉例,課堂練習(xí),某工廠成品庫(kù)管理的業(yè)務(wù)過(guò)程如下： 成品庫(kù)保管員按車間送來(lái)的入庫(kù)單登記庫(kù)存 臺(tái)賬。發(fā)貨時(shí)，發(fā)貨員根據(jù)銷售科送來(lái)的發(fā)貨通 知單將成品出庫(kù)并發(fā)貨，同時(shí)填寫三份出庫(kù)單， 其中一份交給成品庫(kù)保管員，由他按此出庫(kù)單登 記庫(kù)存臺(tái)帳，出庫(kù)單的另外兩聯(lián)分別送銷售科和 會(huì)計(jì)科

3、。 試按以上業(yè)務(wù)過(guò)程畫出業(yè)務(wù)流程圖。,成品庫(kù)管理的業(yè)務(wù)流程圖如下：,車間,入庫(kù)單,保管員,庫(kù)存 臺(tái)帳,銷售科,發(fā)貨 通知單,發(fā)貨員,會(huì)計(jì)科,出庫(kù)單,出庫(kù)單,登記,出庫(kù) 發(fā)貨,出庫(kù)單,業(yè)務(wù)流程分析工具二 表格分配圖,為了傳遞信息，管理部門經(jīng)常將某種單 據(jù)或報(bào)告復(fù)印多份分發(fā)到其他多個(gè)部門， 在這種情況下，可以采用表格分配圖來(lái)描 述有關(guān)業(yè)務(wù)。 表格分配圖表達(dá)清楚，可以幫助系統(tǒng)分 析人員描述系統(tǒng)中復(fù)制多份的報(bào)告或單據(jù) 的數(shù)量以及這些報(bào)告或單據(jù)都與哪些部門 發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系。,例：采購(gòu)業(yè)務(wù)表格分配圖,采購(gòu)部門,財(cái)務(wù)部門,收購(gòu)部門,準(zhǔn)備采購(gòu)單,采購(gòu)單4,采購(gòu)單3,采購(gòu)單2,采購(gòu)單1,登記待收貨,待收貨登記表,

4、應(yīng)付款處理,應(yīng)付賬,存檔,供應(yīng)單位,數(shù)據(jù)流程分析,概述 數(shù)據(jù)是信息的載體，是今后系統(tǒng)處理的主要 對(duì)象。因此必須對(duì)系統(tǒng)調(diào)查中所收集的數(shù)據(jù)以及 統(tǒng)計(jì)和處理數(shù)據(jù)的過(guò)程進(jìn)行分析和整理。數(shù)據(jù)流 程分析就是把數(shù)據(jù)在原系統(tǒng)內(nèi)部的流動(dòng)情況抽象 的獨(dú)立出來(lái)，從數(shù)據(jù)流動(dòng)過(guò)程來(lái)考查實(shí)際業(yè)務(wù)的 數(shù)據(jù)處理模式。 內(nèi)容 數(shù)據(jù)流程分析主要包括對(duì)數(shù)據(jù)的輸入、輸出、傳遞、處理、存儲(chǔ)等的分析。,目的 數(shù)據(jù)流程分析的目的就是要發(fā)現(xiàn)和解決數(shù)據(jù)流通中 的問(wèn)題，這些問(wèn)題包括： 數(shù)據(jù)流程不暢 前后數(shù)據(jù)匹配 數(shù)據(jù)處理過(guò)程不合理 步驟 按照業(yè)務(wù)流程圖整理出業(yè)務(wù)流程順序，將相應(yīng)調(diào)查 過(guò)程中所掌握的數(shù)據(jù)處理過(guò)程，繪制成一套完整的數(shù)據(jù) 流程圖，一邊

5、整理繪圖，一邊核對(duì)相應(yīng)的數(shù)據(jù)和報(bào)表、 模型等。,特點(diǎn) 抽象性 概括性,不考慮具體的物理因素,如：組織結(jié)構(gòu)、工作場(chǎng)所、物流、存儲(chǔ)介質(zhì)、具體的處理方法和技術(shù)手段等內(nèi)容,只是抽象地反映信息的流動(dòng)、加工、存儲(chǔ)和使用的情況,能抽象地總結(jié)出MIS的任務(wù),以及各項(xiàng)任務(wù)之間的順序和關(guān)系,從信息處理的角度將一個(gè)復(fù)雜的實(shí)際系統(tǒng)抽象成一個(gè)邏輯模型。,把系統(tǒng)對(duì)各種不同的業(yè)務(wù)的處理過(guò)程聯(lián)系起來(lái),形成一個(gè)總體,具有很強(qiáng)的概括性。,數(shù)據(jù)流程圖（Data Flow Diagram，DFD）,基本符號(hào),外部項(xiàng)（實(shí)體）,數(shù)據(jù)流,數(shù)據(jù)處理（加工）,數(shù)據(jù)存儲(chǔ)（文件）,基本符號(hào)的解釋,外部項(xiàng) 位于系統(tǒng)之外的信息提供者或使用者,稱為外部

6、項(xiàng)。即存在于系統(tǒng)之外的人員或組織。如“學(xué)務(wù)科”等 說(shuō)明數(shù)據(jù)輸入的源點(diǎn)(數(shù)據(jù)源)或數(shù)據(jù)輸出的終點(diǎn)(數(shù)據(jù)終點(diǎn)) 數(shù)據(jù)流 表示數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流向, 由一組固定成分的數(shù)據(jù)組成 如“選課單”由“學(xué)號(hào)、姓名、課程編號(hào)、課程名”等成分組成 數(shù)據(jù)流可從加工流向加工，也可在加工與數(shù)據(jù)存儲(chǔ)或外部項(xiàng)之間流動(dòng)；兩個(gè)加工之間可有多股數(shù)據(jù)流,畫數(shù)據(jù)流應(yīng)注意的問(wèn)題,不要把控制流作為數(shù)據(jù)流 如：下圖中讀下張卡屬于控制流，不應(yīng)畫出。 不要標(biāo)出激發(fā)條件,合法卡片,卡片信息,讀入 卡片,卡片校驗(yàn),讀下張卡,工資單,工資率,計(jì)算工資,每月1號(hào),職工檔案,加工,表示對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行的操作, 如“處理選課單” 、“產(chǎn)生發(fā)票” 加工的編號(hào)，說(shuō)明這個(gè)

7、加工在層次分解中的位置 加工的命名 頂層的加工名就是整個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目的名字 盡量最好使用動(dòng)賓詞組，也可用主謂詞組 不要使用空洞的動(dòng)詞,無(wú)意義的名字,較好的命名：,數(shù)據(jù)存儲(chǔ),表示需要保存的數(shù)據(jù)流向, 如“ 學(xué)生檔案”、“課程表” 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與加工的方向 “讀出 ”、“寫入 ” 命名方法與數(shù)據(jù)流相似,庫(kù)存臺(tái)帳,商品目錄,檢索商品信息,修改庫(kù)存信息,畫數(shù)據(jù)流程圖的注意事項(xiàng) 注意處理（加工）與存儲(chǔ)（文件）之間的連線箭頭的方向 對(duì)加工的命名要恰當(dāng)并且要給出適當(dāng)?shù)木幪?hào) 對(duì)流進(jìn)文件或從文件流出的數(shù)據(jù)流不需要標(biāo)出數(shù)據(jù)流的名稱 畫圖時(shí)，數(shù)據(jù)流大體上遵循自上而下，自左至右的原則 數(shù)據(jù)流程圖不反映判斷和控制條件，不應(yīng)在數(shù)

8、據(jù)流程圖上出現(xiàn)表明控制邏輯的數(shù)據(jù)流,幾種錯(cuò)誤,數(shù)據(jù)源,加工,加工,數(shù)據(jù)源,數(shù)據(jù)源,數(shù)據(jù)源,數(shù)據(jù)源,數(shù)據(jù)存儲(chǔ),數(shù)據(jù)存儲(chǔ),數(shù)據(jù)源,數(shù)據(jù)存儲(chǔ),數(shù)據(jù)存儲(chǔ),每個(gè)加工至少有一個(gè)輸 入數(shù)據(jù)流和一個(gè)輸出 數(shù)據(jù)流,數(shù)據(jù)流必須要么從某個(gè) 加工流出、要么流入某個(gè) 加工，而不能直接從外部 項(xiàng)流向數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等等。,例1采購(gòu)管理業(yè)務(wù),通過(guò)系統(tǒng)調(diào)查，給出采購(gòu)管理業(yè)務(wù)如下： 采購(gòu)員從倉(cāng)庫(kù)收到缺貨通知單后立即進(jìn)行訂 貨處理即查閱訂貨合同單，若已訂貨，則向供貨 單位發(fā)出催貨單，否則，填寫訂貨單送供貨單位。 供貨單位發(fā)運(yùn)貨物后，立即向采購(gòu)員發(fā)出取貨通 知。 根據(jù)以上采購(gòu)管理業(yè)務(wù)過(guò)程繪制數(shù)據(jù)流程圖,例1 采購(gòu)管理業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)流程圖,缺貨

9、通知單,訂貨單,催貨單,取貨通知,例2銀行存取款管理業(yè)務(wù),通過(guò)系統(tǒng)調(diào)查，給出銀行存取款管理業(yè)務(wù)如下： 儲(chǔ)戶將填好的存（?。﹩渭按嬲劢粌?chǔ)蓄所職員進(jìn)行 分類處理，分類按三種情況分別處理。如果存（取）單 填寫不合格，則將存（?。﹩畏祷亟o儲(chǔ)戶；如果是存款， 則將存折及存款單交給存款處職員進(jìn)行存款處理，即由 他取出賬目登記后，將存折退還給儲(chǔ)戶；如果是取款， 則將存折及取款單送交取款處職員進(jìn)行取款處理，由他 取出賬目記帳后，將存折與現(xiàn)金付給儲(chǔ)戶。 根據(jù)以上存取款業(yè)務(wù)過(guò)程繪制數(shù)據(jù)流程圖,存折,存折,存折 取款單,存折 存款單,存折,存(取)單,不合格的存(取)單,例2 銀行存取款業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)流程圖,作業(yè)（1）

10、,某企業(yè)生產(chǎn)加工中刀具準(zhǔn)備流程如下： 車間根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃科制定的派工單和工藝部制定的工藝 規(guī)程單來(lái)制定裝刀通知單并送裝刀間；裝刀間根據(jù)裝刀 通知單填寫刀具領(lǐng)用單并送至庫(kù)房；庫(kù)房對(duì)庫(kù)存刀具進(jìn) 行檢查，如果有所需刀具則刀具出庫(kù)并填寫刀具出庫(kù) 單：一份交給裝刀間，另一份庫(kù)房存檔；如果沒(méi)有所需 刀具，則填寫刀具短缺品種表：一份交給工藝部來(lái)更改 工藝規(guī)程單，另一份交給采購(gòu)部來(lái)進(jìn)行刀具采購(gòu)。 畫出刀具準(zhǔn)備流程圖 分析該流程存在什么問(wèn)題，如何改進(jìn),作業(yè)（2）,通過(guò)系統(tǒng)調(diào)查，給出庫(kù)存管理業(yè)務(wù)如下： 產(chǎn)品入庫(kù)管理的過(guò)程是：各生產(chǎn)車間隨時(shí)將制造出 來(lái)的產(chǎn)品連同填寫好的入庫(kù)單一起送至倉(cāng)庫(kù)。倉(cāng)庫(kù)人員 進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格

11、的產(chǎn)品立即進(jìn)行產(chǎn)品入庫(kù)處理，同 時(shí)登記產(chǎn)品入庫(kù)流水賬；檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品要及時(shí)退回 車間。產(chǎn)品出庫(kù)管理的過(guò)程是：倉(cāng)庫(kù)保管員根據(jù)銷售科 開(kāi)出的有效產(chǎn)品出庫(kù)單及時(shí)發(fā)貨，并判明是零售出庫(kù)還 是成批銷售出庫(kù)，以便及時(shí)登記相應(yīng)的產(chǎn)品出庫(kù)流水 賬。每天出入庫(kù)處理結(jié)束后，記賬員就根據(jù)入庫(kù)流水賬 和出庫(kù)流水賬進(jìn)行累計(jì)，以便將本日內(nèi)發(fā)生的累計(jì)數(shù)填 入庫(kù)存臺(tái)帳。最后由庫(kù)存臺(tái)帳制作出庫(kù)存收發(fā)存月報(bào) 表。 根據(jù)上述庫(kù)存業(yè)務(wù)過(guò)程繪制數(shù)據(jù)流程圖,業(yè)務(wù)流程圖與數(shù)據(jù)流程圖有何區(qū)別？,管理業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖的共同特點(diǎn)是他們都是描 述管理中信息流動(dòng)和存儲(chǔ)過(guò)程和情況。但是他們有很明 顯的區(qū)別：管理業(yè)務(wù)流程圖是一種描述系統(tǒng)內(nèi)各單位

12、、 人員之間業(yè)務(wù)關(guān)系、作業(yè)順序和管理信息流向的圖表， 利用它可以幫助分析人員找出業(yè)務(wù)流程中的不合理流 向。因此它具備形象性的特點(diǎn)，但由于其具體化的特 點(diǎn)，它仍沒(méi)有完全脫離一些物質(zhì)要素（如貨物、產(chǎn)品 等）。數(shù)據(jù)流程圖則便于用計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息管理。相比 起管理業(yè)務(wù)流程圖，它具有抽象性和概括性，完全舍去 了具體的物質(zhì)，只剩下數(shù)據(jù)的流動(dòng)。,數(shù)據(jù)流程圖的主要作用是什么？,數(shù)據(jù)流程圖的主要作用有：它是一種全面地描述 信息系統(tǒng)邏輯模型的主要工具，可以用少數(shù)幾種 符號(hào)綜合地反映出信息在系統(tǒng)中的流動(dòng)、處理和 存儲(chǔ)情況，將信息中的各種不同業(yè)務(wù)處理過(guò)程聯(lián) 系起來(lái)，形成一個(gè)整體。在一個(gè)管理信息系統(tǒng) 中，數(shù)據(jù)流程圖能夠較

13、簡(jiǎn)便地將企業(yè)的業(yè)務(wù)都表 示出來(lái)，形成有效運(yùn)用計(jì)算機(jī)的管理系統(tǒng)。,數(shù)據(jù)字典（Data Dictionary, DD）,概述 在數(shù)據(jù)流程圖中，通過(guò)數(shù)據(jù)流、文件和加工 描述了一個(gè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)過(guò)程，但它還只是系統(tǒng)的 框架。圖中沒(méi)有表達(dá)也很難表達(dá)出很多具體細(xì) 節(jié)。數(shù)據(jù)字典就是為描述這些細(xì)節(jié)而建立的，它 是數(shù)據(jù)流程圖的輔助資料，對(duì)數(shù)據(jù)流程圖起注解 作用。數(shù)據(jù)字典是在新的信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖的 基礎(chǔ)上,進(jìn)一步定義和描述系統(tǒng)邏輯內(nèi)容的工具。,數(shù)據(jù)流 數(shù)據(jù)項(xiàng) 處理邏輯（加工） 文件（數(shù)據(jù)存儲(chǔ)）,數(shù)據(jù)字典包含的內(nèi)容,簡(jiǎn)單的說(shuō)：數(shù)據(jù)字典其實(shí)就是對(duì)上述內(nèi)容的定義和詳細(xì)說(shuō)明,數(shù)據(jù)流 表明系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的邏輯流向，主要包括：編

14、號(hào)、數(shù)據(jù)流名稱、組成、流量、來(lái)源、去向等。 例如：數(shù)據(jù)流 “產(chǎn)品入庫(kù)單” 描述為 數(shù)據(jù)流編號(hào)：DF-KC-09 數(shù)據(jù)流名稱：產(chǎn)品入庫(kù)單 組成：日期 + 產(chǎn)品代碼 + 名稱 + 入庫(kù)數(shù)量 流量：50張/天 來(lái)源：生產(chǎn)車間 去向：產(chǎn)品入庫(kù)處理,數(shù)據(jù)項(xiàng) 數(shù)據(jù)流的組成元素，主要包括：編 號(hào)、名稱、類型、長(zhǎng)度、取值范圍等 例如：數(shù)據(jù)項(xiàng) “入庫(kù)數(shù)量” 可以描述為 數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：D-KC-19 數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱：入庫(kù)數(shù)量 類型：數(shù)值 長(zhǎng)度：6 取值范圍：1999999,處理邏輯（加工） 對(duì)處理邏輯的過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，主要包 括：編號(hào)、處理邏輯名稱、輸入數(shù)據(jù)、輸出數(shù) 據(jù)、處理邏輯等。 例如：加工“科目匯總”可以描述為

15、 處理邏輯編號(hào)：P-CW-16 處理邏輯名稱：科目匯總 輸入數(shù)據(jù)：記賬憑證（批） 輸出數(shù)據(jù)：科目匯總表 處理邏輯：將整批記賬憑證按照總賬科目分 借、貸方對(duì)金額進(jìn)行匯總，并作 借、貸方平衡檢查，最后輸出科 目匯總表。,文件（數(shù)據(jù)存儲(chǔ)） 主要包括：編號(hào)、名稱、組成、存儲(chǔ)方式、 存取頻率等。 例如：文件 “現(xiàn)金日記賬” 可以描述為 文件編號(hào)：F-CW-29 文件名稱：現(xiàn)金日記賬 文件組成：月份 + 日期 + 摘要 + 收入 + 支出 + 結(jié)存 存儲(chǔ)方式：順序 存取頻率：20筆/天,數(shù)據(jù)字典的建立 數(shù)據(jù)字典的建立可以有兩種方式，一是由人 工將有關(guān)內(nèi)容記錄在一些卡片上，對(duì)卡片進(jìn)行分 類、排序，從而得到數(shù)

16、據(jù)字典；二是利用計(jì)算機(jī) 使用交互式數(shù)據(jù)字典系統(tǒng)來(lái)建立（很多MIS軟件 開(kāi)發(fā)包都提供此工具）。 對(duì)于中小型管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，人工建立 數(shù)據(jù)字典較為合適，對(duì)于大型管理信息系統(tǒng)，必 須利用計(jì)算機(jī)來(lái)建立數(shù)據(jù)字典，以縮短開(kāi)發(fā)周期 提高工作效率。,處理邏輯的表達(dá)方法,概述 數(shù)據(jù)字典對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中的諸要素都進(jìn)行 了詳細(xì)地說(shuō)明（如：數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)項(xiàng)、文件 等），但對(duì)于處理邏輯的說(shuō)明還不夠準(zhǔn)確清楚， 下面看個(gè)例子： 處理邏輯 “計(jì)算折扣” 描述如下： 顧客每年的交易額在5萬(wàn)元以上和支付信用 好或已經(jīng)與公司交易了20年以上，給予15%的折 扣優(yōu)惠,決策樹(shù) 決策樹(shù)是用樹(shù)形圖來(lái)表示處理邏輯的一種工 具。現(xiàn)以某公司折扣政策為例，用決策樹(shù)表示其 處理邏輯，如下圖所示。,折扣 政策,每年交易額 5萬(wàn)元,每年交易額 = 5萬(wàn)元,最近三個(gè)月 無(wú)欠款,最近三個(gè)月 有欠款,與公司交易 20年,與公司交易 = 20年,折扣率 15%,折扣率 10%,折扣率 5%,無(wú)折扣,決策表 決策表是采用表格來(lái)表示處理邏輯的一種工具，當(dāng) 處理比較復(fù)雜的邏輯時(shí)，使用決策表比決策樹(shù)更加有效 和清晰。還以某公司折扣政策為例，用決策表表示如下。,條件組合,條件和行動(dòng),結(jié)構(gòu)式語(yǔ)言 專門用來(lái)描述基本加工的邏輯功能的一種規(guī)范化 語(yǔ)言，介于自然語(yǔ)