1、清潔知識(shí)教育，2009年8月，基本概念、財(cái)產(chǎn)管理概念，物業(yè)管理?xiàng)l例是指選定物業(yè)管理企業(yè)，業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同維護(hù)、管理住房和配套設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場(chǎng)地，維持該地區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。財(cái)產(chǎn)管理公司服務(wù)內(nèi)容，(a)建筑物和附屬共享設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)地使用管理、維護(hù)、檢查。(b)花園綠地的管理和維護(hù)。(c)環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)。(4)維持公共秩序，預(yù)防安全。車(chē)輛行駛、停車(chē)管理和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。6)財(cái)產(chǎn)文件數(shù)據(jù)管理。法律、法規(guī)和合同規(guī)定的其他事項(xiàng)。房地產(chǎn)所有者、使用者要求提供特約服務(wù)的情況，可以與房地產(chǎn)管理公司另行簽訂。清潔管理概述，整潔美觀的財(cái)產(chǎn)區(qū)，它是非常重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)。具有視覺(jué)直觀性，直接感受到心

2、理舒適和美麗，成為房地產(chǎn)地區(qū)(建筑)文明的第一個(gè)象征和服務(wù)水平的重要標(biāo)志。整潔的房地產(chǎn)區(qū)域環(huán)境保證了定期的清潔管理服務(wù)。是指通過(guò)清潔管理的意義、清潔管理、宣傳教育、監(jiān)督管理和日常清潔工作，對(duì)財(cái)產(chǎn)地區(qū)環(huán)境進(jìn)行保護(hù)、防止環(huán)境污染、計(jì)時(shí)、固定點(diǎn)、家庭垃圾收集、處理和清潔工作的人。通過(guò)打掃、掃、擦、擦、擦、擦等專(zhuān)業(yè)操作，保持管轄區(qū)所有公共場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生，形成文明形象，提高環(huán)境效率。工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，員工行為守則，1 .有意識(shí)地遵守公司職員守則和甲方的管理規(guī)定。2.不遲到，不早退，風(fēng)雨交加的日子提前30分鐘上班。去任何公司打掃都不能個(gè)人帶文件。4.節(jié)約工具，節(jié)約材料，不私自“使用”或“隱藏”

3、顧客物品。服從包括甲方經(jīng)理在內(nèi)的公約。對(duì)爭(zhēng)論的安排，一旦服從和申報(bào)，就不能擅自離開(kāi)崗位。6.上班的時(shí)候不能抽煙、喝酒、見(jiàn)客人，去客戶公司談話。7.對(duì)提貨物品，不能按規(guī)定上交，私自占有。8.衣著端莊，不吃發(fā)臭的食物，不聞怪味的化妝品。9.熱情地幫助有禮貌、需要幫助的顧客，但不要過(guò)于熱情。10.不要將建筑物的內(nèi)部地形、管理方法、客戶電話、名稱(chēng)傳到外部。11.遇到突發(fā)事故，不要驚慌，注意安全，確保自己的安全和客戶安全，然后按照程序處理。12.精神振奮，舉止端正，工作態(tài)度不屈。13.不倚墻不笨，不從背后伸出手。儀式外貌，1 .“你好”，“請(qǐng)”，“對(duì)不起”，“謝謝”，“老師”，“小姐”，“沒(méi)關(guān)系”，“不

4、客氣”，“對(duì)不起”，“對(duì)不起”2。與人對(duì)話之前，先“你好”3。要求互相合作的時(shí)候，首先要說(shuō)“請(qǐng)”。問(wèn)完問(wèn)題說(shuō)：“謝謝！”出錯(cuò)的時(shí)候一定要說(shuō)對(duì)不起。4.如果想給對(duì)方添麻煩，就說(shuō)“對(duì)不起”。5.公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)每天第一次見(jiàn)面表示“你好”，前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任6。見(jiàn)到總經(jīng)理或副總經(jīng)理時(shí)，周?chē)目腿硕疾淮蛘泻?，留在原地，領(lǐng)導(dǎo)過(guò)了以后再工作。清潔管理規(guī)定，第一，價(jià)值監(jiān)督或監(jiān)督必須提前10分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，執(zhí)行清潔類(lèi)準(zhǔn)備工作。第二，認(rèn)真填寫(xiě)班次登記，填寫(xiě)：1，員工到達(dá)情況：人數(shù)，實(shí)際人數(shù)，工作不足的原因。值班工作內(nèi)容。3、需要繼續(xù)的工作內(nèi)容。4、存在的問(wèn)題。第三，認(rèn)真閱讀公司相關(guān)文件和工作記錄，實(shí)施分類(lèi)安

5、排。工具轉(zhuǎn)移系統(tǒng)，01，清潔工具管理和分發(fā)，監(jiān)督或部門(mén)主管管注冊(cè)和集成管理。02、各職務(wù)工具由本職務(wù)負(fù)責(zé)，工具由人執(zhí)行。03，部門(mén)負(fù)責(zé)人每周檢查一次各直接空氣球。04、由于丟失或使用不當(dāng)而造成的工具損壞，不能通過(guò)所有者的價(jià)格賠償，直接負(fù)責(zé)人由雇傭和部門(mén)主管承擔(dān)。批準(zhǔn)購(gòu)買(mǎi)清潔物品，使用系統(tǒng)，01，部門(mén)主管或個(gè)人每月委托開(kāi)發(fā)清潔物品消費(fèi)，并向公司指定部門(mén)購(gòu)買(mǎi)的部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告。02.訂購(gòu)物品的時(shí)間是每月一次，具體是以月為基準(zhǔn)：25天前。03、交貨的時(shí)間為每周二、五天，部門(mén)主管或監(jiān)督填寫(xiě)委托書(shū)，部門(mén)主管審查后發(fā)放。04，100元以上高價(jià)貨物交付(包括租賃)必須經(jīng)過(guò)部門(mén)負(fù)責(zé)人的同意才能處理。05，使用設(shè)

6、備之前，請(qǐng)了解設(shè)備的性能、特性。06、運(yùn)行前，為了防止接線板或馬達(dá)進(jìn)水或電線卷入設(shè)備而損壞設(shè)備，整理場(chǎng)地。07、如果在使用設(shè)備時(shí)發(fā)生故障，不能強(qiáng)行繼續(xù)違反罰款的工作。牢固樹(shù)立安全操作規(guī)程，01，“安全第一”的理念，確保安全運(yùn)行。02.在高2米以上的動(dòng)作時(shí)，必須把雙腳放在凳子上，一個(gè)人踩在凳子上，不要受傷。03、不要用濕手觸摸電源插座，以免使用機(jī)器時(shí)觸電。04、任何機(jī)械設(shè)備或開(kāi)關(guān)都不能亂動(dòng)。05、不使用機(jī)器的時(shí)候，不能私自啟動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生事故。06、要嚴(yán)格遵守防火制度，不能使用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。07.運(yùn)營(yíng)和安全發(fā)生沖突時(shí)，首先要安全，其次要安全。08、戶外人員在推垃圾車(chē)或運(yùn)輸垃圾時(shí)要小心不要

7、傷到身體。日常清潔工作要求和工作程序，大堂清潔工作標(biāo)準(zhǔn)，1，預(yù)備機(jī)械工具，材料。吸塵器、灰塵麥麩套裝、抹布、水桶、掃帚、垃圾鏟、洗滌劑、靜電劑。第二，工作程序1，到達(dá)位置后，立即巡視清潔廳地板，清理香煙雜物。2.將清潔、靜電噴灑的灰塵推平地面，直線前后推動(dòng)，清除地面灰塵，推的次數(shù)取決于乘客流。3、用干布擦門(mén)玻璃和把手、墻、電梯門(mén)和按鈕銘牌、指示牌、布告板等，大廳物品保持無(wú)塵狀態(tài)。4.煙灰缸里的煙頭雜物及時(shí)洗凈，根據(jù)污漬程度放回原位。5、根據(jù)出入口內(nèi)外墊、客流增加或減少灰塵次數(shù)，每周沖洗地板墊。6、用濕布擦防火門(mén)、消防栓柜、墻。7、注意空調(diào)風(fēng)口、天花板、燈罩、射擊燈、角落位置是否有蜘蛛網(wǎng)和粉塵，

8、及時(shí)用雞毛打掃，每月刷一次天花、燈罩、風(fēng)口。打掃大廳的工作標(biāo)準(zhǔn)，3，日程1，每天早晨7點(diǎn)，徹底打掃。8: 30到17: 00巡回清潔。2，每周進(jìn)行一次全面清潔(包括天花板、墻壁等)。第四，質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)1，地板上沒(méi)有煙頭，紙屑，雜物等污漬，地面，墻體有光澤。2、公用設(shè)備表面沒(méi)有明顯的灰塵，不銹鋼表面明亮，沒(méi)有污點(diǎn)。3、玻璃門(mén)無(wú)數(shù)痕跡、指紋、污點(diǎn)。4、天花、風(fēng)口、照明雨漬、灰塵、蜘蛛網(wǎng)。第五，注意事項(xiàng)1，整潔的儀表，飽滿的精神，慷慨的舉止，接待顧客。2、電氣開(kāi)關(guān)、燈具、報(bào)警、報(bào)警裝置要用干布擦拭。3、使用的工具必須保持整潔。辦公地板清潔工作標(biāo)準(zhǔn)，一，備用工具，材料清掃器，垃圾鏟，橡膠桶，撬棍，刀片，

9、塑料袋，濕干布，清潔劑2，工作程序1，時(shí)間：星期一至星期五至點(diǎn)，點(diǎn)到點(diǎn)。2、每天早晨，首先用清潔掃帚徹底清潔地板上的各個(gè)通道，清潔不銹鋼垃圾桶。3、用干凈的毛巾浸濕后，將墻壁、防火門(mén)、消防栓柜、樓梯扶手、鐵欄桿、窗臺(tái)撬開(kāi)，每周用洗臉劑洗一次。按4，不銹鋼的清潔保養(yǎng)清潔電梯大廳的不銹鋼門(mén)，不銹鋼產(chǎn)品。5、先用灰塵拖通道和電梯地板，擰濕抹布后，把污漬和后樓梯擦干凈。6、水泵和周?chē)鷫Ρ诘那鍧?，土地積水等。請(qǐng)按7，衛(wèi)生間的清潔步驟清潔男女廁所。8、清潔辦公室衛(wèi)生：(1)先把各客房垃圾、雜物等集中收進(jìn)垃圾袋。(2)重新整理臺(tái)面文件、報(bào)紙和辦公用品。辦公室地板清潔工作標(biāo)準(zhǔn)，(3)擰濕毛巾后，清潔臺(tái)面、座椅

10、、櫥柜、門(mén)窗、花盆等的煙灰缸。(4)反方、反方椅子要用毛巾各種比里克爾進(jìn)行清潔保養(yǎng)。(5)每周用吸塵器吸一次辦公室地毯上的灰塵。把垃圾送到地上垃圾店。10、會(huì)議、學(xué)習(xí)、訪客的訪問(wèn)，最好布置桌子和椅子，客人坐的時(shí)候，各做一杯熱茶，茶滿7分鐘，放一個(gè)干凈的煙灰缸。11，每小時(shí)進(jìn)行綜合巡邏清理。12、外墻玻璃每月一次，內(nèi)部每天用干毛巾擦拭，去除灰塵、指紋。13、燈具、燈罩、空調(diào)吹風(fēng)機(jī)、消防燈每月用干凈毛巾擦拭。14，天花板，天花板，后樓梯墻，一個(gè)月一次。辦公室地板清潔工作標(biāo)準(zhǔn)，3，時(shí)間安排1，每天早上7點(diǎn)到17點(diǎn)，專(zhuān)家準(zhǔn)備清潔，每小時(shí)一次。2、通道天花板、燈罩、風(fēng)口、墻面每周打掃一次，臺(tái)階灰墻、風(fēng)口

11、、燈罩每周打掃一次。第四，標(biāo)準(zhǔn)1，地板，墻石，干凈，無(wú)污點(diǎn)，有光澤。2、電梯門(mén)、防火門(mén)、指示牌、消防栓機(jī)柜門(mén)沒(méi)有污漬，沒(méi)有明顯的灰塵。3、天花板、燈罩、進(jìn)氣口視覺(jué)無(wú)塵、蜘蛛網(wǎng)。4.洗手間沒(méi)有氣味，沒(méi)有清潔劑，地上沒(méi)有污漬，也沒(méi)有積水。第五，注意事項(xiàng)一，整齊的儀表，飽滿的精神，行動(dòng)大方，有品位。2、使用的清潔設(shè)備要勤清洗消毒，保持清潔。3、辦公室內(nèi)的所有物品、文件、辦公用品都不要亂動(dòng)。吸塵器不能使用電腦插座。5、清潔電腦、電器時(shí)用干毛巾、衛(wèi)生間清潔工作標(biāo)準(zhǔn)，1、備用工具清潔廁所、拖把、桶子、布袋清潔器、布告欄、清潔陶瓷整理、洗漱、客戶用品(廁紙、洗滌劑)2、工作程序1、進(jìn)入浴室之前，將工作公告板

12、放在門(mén)前，給門(mén)窗通風(fēng)。用水洗大型馬桶，將馬桶里的煙頭等雜物插入夾子。4.清理垃圾，清理垃圾桶，刷新垃圾袋，然后放回原處。5、在勺子里倒入洗手間的水，將大馬桶、馬桶里的香煙頭等雜物浸入馬桶的水中擦拭。6、清理地面垃圾，清理回收站，刷新垃圾袋，然后放回原處。7、在水槽里倒洗手間的水，把大馬桶和小馬桶埋在馬桶里擦干凈，然后用水洗干凈。8、用濕毛巾和洗面奶擦面盆、大理石桌子、墻、門(mén)窗的標(biāo)牌。9.先擰濕毛巾，擦鏡子和窗玻璃，然后用干毛巾擦。10、用濕抹布將土地拖干凈，用干拖把拖。廁所清潔標(biāo)準(zhǔn)，11，噴適量香水或空氣清新劑，在小便池內(nèi)放樟腦藥。每12，2小時(shí)打掃一次，清理地面垃圾，積水等。13、每月用干毛巾擦拭燈具，打掃天花板一次。第三，