1、2020/6/26，現(xiàn)代營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷，現(xiàn)代營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷，2020/6/26，現(xiàn)代營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷，學(xué)習(xí)目標(biāo)，理解現(xiàn)代營銷核心概念、概念和功能。掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的概念，網(wǎng)絡(luò)商品信息的分類和管理，網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的內(nèi)容體系。掌握網(wǎng)絡(luò)營銷計劃的一般過程。了解“4ps到4Cs”營銷策略。2020/6/26，現(xiàn)代營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷，圖中的內(nèi)容，1)需要、欲望、欲望：希望在滿足基本需要的基礎(chǔ)上得到更深的滿足。需求：是指對特定產(chǎn)品的需求和需求。需要：人們沒有得到什么需要時產(chǎn)生的緊張和不安。2)產(chǎn)品：滿足需要和需求的產(chǎn)品和服務(wù)。3)交易、成本和滿意度，2020/6/26，現(xiàn)代營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷，5)營銷、營銷系統(tǒng)、行業(yè)(賣

2、方合計)、市場營銷(買方合計)、通信、商品或服務(wù)、貨幣商家：可以是買方也可以是賣方，2020/6/26，現(xiàn)代市場營銷和在線市場營銷，第二個市場營銷概念和功能，(1)市場營銷概念(1)生產(chǎn)概念(2)產(chǎn)品概念(3)市場營銷概念(4) 2)營銷功能，(1)形式分離和效用，(2)空間分離和效用，(3)時間分離和效用，2020/6/26，現(xiàn)代營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷，(5)價值分離和效用，(6) 4)市場細(xì)分和目標(biāo)市場，市場細(xì)分(消費者需求的差異)目標(biāo)市場公司確定目標(biāo)需要具備的條件： (1)市場的潛在需求(2)保持市場的購買力(3)公司的業(yè)務(wù)能力(4)市場尚未壟斷5)市場管理和營銷戰(zhàn)略(4Ps) 之后隨著事業(yè)的發(fā)

3、展，還在網(wǎng)上開了連鎖店。通常意義上，連鎖店的特點是6統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一流通商品、統(tǒng)一會計、統(tǒng)一部署模式、統(tǒng)一部隊設(shè)施、統(tǒng)一資金部署、統(tǒng)一銷售管理。在這種統(tǒng)一的經(jīng)營部署下，可以降低運營成本、減少資金馀額、優(yōu)化庫存、實現(xiàn)整體規(guī)模效益等效果。那么，在線是否可以使用鏈接管理方法？西安的一位顧客給北京的朋友送花等運營方式：第一，在當(dāng)?shù)孛倒宸谰W(wǎng)連鎖店注冊，填寫了訂單。第二，西安網(wǎng)上花店接到訂單后，通過郵件或電話將訂單送到張美芳。2020/6/26，現(xiàn)代營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷，第三，張密廣場確認(rèn)此項事業(yè)具有運營性，然后向西安網(wǎng)上花店發(fā)送郵件確認(rèn)，同時聯(lián)系西安客人確認(rèn)送花。第四，收到客人的購買確認(rèn)書，玫瑰花房一方面開始送

4、花工作，另一方面通過郵件通知西安花店借錢。第五，在玫瑰色廣場送花的過程中，西安客人通過網(wǎng)站提供的追蹤服務(wù)功能，可以追蹤整個送花過程，防止整個送花過程中出現(xiàn)錯誤。第六，說話者從玫瑰房收到花后確認(rèn)簽名，其簽名和回帖將從玫瑰房掃描。保證花的完整性。2020/6/26，現(xiàn)代營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷，如果北京的客人想給現(xiàn)場朋友送花的話，其運營過程正好相反。從玫瑰色房提供信息，收錢，在送花對象連鎖店服務(wù)。玫瑰花房為海外客人提供信用卡在線結(jié)算方式，因此海外客人向北京或外地的朋友贈送鮮花時，除了收取使用方法之一外，其他方法也是這種方式。張密廣場創(chuàng)始人王文之所以想到開設(shè)網(wǎng)絡(luò)連鎖店，是因為開業(yè)第一天收到的客人是瑞典留學(xué)生。

5、這個留學(xué)生想送給北京的女朋友一朵花來表達(dá)他的思念。這時，王總理認(rèn)為，在網(wǎng)上有女孩的一家網(wǎng)上花店的主人分享過經(jīng)驗，所以他希望對方把花束送給他，并立即與他聯(lián)系。事情進(jìn)展順利，情人節(jié)發(fā)給女孩子們了。使王先生高興的是，當(dāng)?shù)氐幕ū缺本┍阋?，除了買花店的錢以外還有剩下的。2020/6/26，現(xiàn)代營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷。因為瑞典客人向花店支付的費用是根據(jù)北京的花價計算的。受這件事的啟發(fā)，他釀造了花店，以便上傳到網(wǎng)上。他詢問了其他地區(qū)的網(wǎng)上花店，和他們聯(lián)系，開始與對方溝通自己的想法，得到了同事們的支持。與此同時，考慮到經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)花店的經(jīng)驗不足，希望能與一些附有花卉禮品特快專遞的地區(qū)郵局聯(lián)系，進(jìn)行合作。郵局有這種意圖，但

6、終究沒有實現(xiàn)。目前，張美芳在全國16個城市設(shè)立了連鎖店，不斷擴(kuò)大規(guī)模。要討論的問題：1，網(wǎng)絡(luò)花店營銷概念？網(wǎng)絡(luò)賣花是否比傳統(tǒng)方式顯示出它的優(yōu)點？3、請?zhí)摂M開網(wǎng)上商店，談?wù)勀愕南敕ǎ?集團(tuán)討論后，選定代表票發(fā)言)，2020/6/26，現(xiàn)代營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷，2020/6/26，現(xiàn)代營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)站宣傳方法大體分為3360，利用傳統(tǒng)媒體：廣告互聯(lián)網(wǎng)本身的方法：新聞組、電子郵件、圖標(biāo)廣告、分類廣告、導(dǎo)航站。(2)通過網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查，通過市場信息了解消費者的需求趨勢，為企業(yè)市場提供依據(jù)，載有企業(yè)營銷的重要內(nèi)容。利用ISP或?qū)I(yè)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查公司的網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查，2020/6/26，現(xiàn)代營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷，企業(yè)自

7、己的網(wǎng)站市場調(diào)查，(3)利用傳統(tǒng)分銷渠道傳統(tǒng)營銷渠道是企業(yè)的寶貴資產(chǎn)，網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的出現(xiàn)是企業(yè)活動的自然延伸。(4)在線直接銷售在線虛擬市場形式的在線直接銷售?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)和個人面對面的天堂。國內(nèi)由于市場的市場環(huán)境與在線直銷相關(guān)的制約，主要是企業(yè)信用水平和個人能力低的市場機(jī)制不完善，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量難以保證，2020/6/26，現(xiàn)代營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要改善，相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)定、付款系統(tǒng)、運輸服務(wù)系統(tǒng)尚未建立，消費者觀念仍然存在(5)，2020/6/26，現(xiàn)代營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷，2)網(wǎng)絡(luò)營銷是分類，(1)按商業(yè)活動運行方式進(jìn)行的完整網(wǎng)絡(luò)營銷不完整網(wǎng)絡(luò)營銷，(2)按在線交易執(zhí)行范圍進(jìn)行的本

8、地網(wǎng)絡(luò)營銷遠(yuǎn)程國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷全球網(wǎng)絡(luò)營銷，2020/6/(5)按交易對象分類，B toB模式BtoC模式BtoG模式CtoC模式3)網(wǎng)絡(luò)營銷的基本轉(zhuǎn)移計劃網(wǎng)絡(luò)營銷交易流程：(1)交易前購買者：計劃、市場調(diào)查、商品種類等賣方：市場分析、戰(zhàn)略開發(fā)、貿(mào)易政策等， 交易手續(xù)：買賣雙方簽訂合同，開始履行合同之前，辦理各種手續(xù)的過程也是準(zhǔn)備過程。分別設(shè)計中介、銀行金融機(jī)構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商品檢驗系統(tǒng)、稅務(wù)系統(tǒng)、保險系統(tǒng)和運輸系統(tǒng)。(3)交易后：包括交易合同的履行、服務(wù)和索賠。2020/6/26，現(xiàn)代營銷和在線營銷，在線營銷交易階段：(1)信息收集，(2)信息披露和客戶支持，(3)宣傳和宣傳，(4)合

9、同簽署，(5)在線交易()網(wǎng)絡(luò)直銷商品流程分為以下步驟： (1)消費者進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)，查看企業(yè)和企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)。(2)消費者通過互聯(lián)網(wǎng)購物，(3)消費者選擇付款方式，(4)企業(yè)或商家的客戶服務(wù)器確認(rèn)付款人服務(wù)器并確認(rèn)匯款，2020/6/26，現(xiàn)代營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷，(5)消費者付款確認(rèn)后，向銷售部門通知發(fā)貨情況。網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流通項目：和虛擬網(wǎng)絡(luò)市場上進(jìn)行的商品交易。(1)買方和賣方在網(wǎng)上公布各自的供需信息。(二)買賣雙方根據(jù)貿(mào)易中心提供的信息，選定貿(mào)易伙伴網(wǎng)絡(luò)交易中心，使買賣雙方簽訂合同。(3)買方在貿(mào)易中心指定的銀行辦理轉(zhuǎn)帳付款程序。(4)網(wǎng)絡(luò)商品中心各地流通部門將賣方的商品發(fā)送給買方，2020

10、/6/26，現(xiàn)代營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷，上述交易方式雖然增加了成本，但減少了交易風(fēng)險：(1)商品中介組織提供給買方的交易市場，增加了很多交易機(jī)會，使交易方都不支付太多的錢。(2)網(wǎng)絡(luò)商品交易中心解決“不收錢”或“拿東西不給錢”的問題。(3)網(wǎng)絡(luò)商品中心采用“統(tǒng)一結(jié)算”的方式，可以加快交易速度。2020/6/26，現(xiàn)代營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷，案例1，網(wǎng)絡(luò)營銷成為汽車銷售的新手段。上海通用的別克汽車沒有底線。公司設(shè)立的新網(wǎng)站提供了促進(jìn)與潛在客戶溝通和交流的相同信息。這種國際集成的高級營銷手段充分表明上海通用汽車公司建立了世界范圍的汽車生產(chǎn)基地，參與國際競爭。2020/6/26，現(xiàn)代營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷，兩種網(wǎng)絡(luò)營銷對傳

11、統(tǒng)營銷的影響，國際相互網(wǎng)絡(luò)的最重要特征：交互虛擬私人(地區(qū)間)永恒(超越時間性)，2020/6/26比如“阿莫森書店”。(2)對網(wǎng)絡(luò)渠道的沖擊3)營銷戰(zhàn)略的影響價格政策的影響品牌全球化管理沖擊對廣告的影響(廣告的障礙)，2020/6/26，現(xiàn)代營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷，4)對傳統(tǒng)營銷方式的影響，(1)客戶關(guān)系(2)競爭形式的變化現(xiàn)代營銷和在線營銷，6)信息模型的變化，(1)雙向通信模式，(2)交互信息供應(yīng)和需求模式個性化信息要求在線搜索需要信息，(3)多媒體通信模式7)市場性質(zhì)的變化，(1)生產(chǎn)者和消費者直接在線交易，(2)市場多元化，(3) (1)消費者與公眾分離(2)消費者直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通周期

12、(3)廣泛的選擇和合理購買9)消費者的行為、需求和愿望(1)以需求為中心的消費者行為(2)理性消費行為“商品費3”，“理性價格選擇”積極“選擇產(chǎn)品的欲望” ，2020/6/26，現(xiàn)代營銷和在線營銷，10)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下業(yè)務(wù)信息傳播模式，傳統(tǒng)廣告模式的主要特征：(1)固定廣告內(nèi)容(2)準(zhǔn)確的時間計劃(3)一般大眾宣傳方式(4) (1)新的廣告模式傳統(tǒng)的廣告內(nèi)容演變?yōu)榫W(wǎng)站；雙向互聯(lián)網(wǎng)分類廣告形式豐富而有益的商品分類信息基礎(chǔ)；(2)智能信息宣傳手段；(3)身臨其境的多媒體形式11)電子時空信息服務(wù)12)從純藝術(shù)到科學(xué)技術(shù)；2020/6/26；現(xiàn)代營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷；3網(wǎng)絡(luò)信息的分類此外，購物中心內(nèi)部商品的“展示”，也是廣告和促銷手段。1)商品信息的分類。為了科學(xué)管理目的，對商品信息進(jìn)行分類。最常用的是線性分類，按商品特定屬性的關(guān)系，將商品分類為一個“倒樹”的線性分類結(jié)構(gòu)，易于管理。此外，商品的屬性分類。生產(chǎn)、辦公室等，2020/6/26，現(xiàn)代營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷，2)對商品信息的查詢，商品分類的目的是便于分類和查詢。目前網(wǎng)絡(luò)上商品信息的分類和查詢主要分為兩種形式。(1)分類查找方法(2)基于超文本方法的查找方法用戶總是可以根據(jù)所讀內(nèi)容的高亮度關(guān)鍵字動態(tài)切換到感興趣的其他相關(guān)內(nèi)容。(3)雙向動態(tài)信息管理方法，2020/6/26，現(xiàn)代營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷，從4ps到4cs的