1、電子商務學習資料,柳星,結構體系,電子商務包括的種類很多，CRM（客戶管理體系）ERP（企業(yè)資源計劃管理）等等，現(xiàn)在就網(wǎng)絡推廣和電商平臺的運用做一個介紹。 第一:網(wǎng)絡推廣概述 第二：電子商務平臺的運用,網(wǎng)絡推廣,搜索引擎優(yōu)化（SEO） QQ/阿里群發(fā)，短信群發(fā)，郵件營銷推廣 企業(yè)博客，個人博客推廣 論壇軟文推廣 微博營銷推廣 搜索引擎推廣（SEM）,SEO,SEO簡介：SEO是搜索引擎優(yōu)化的英文縮寫，是指在網(wǎng)站建立的時候就針對百度谷歌等搜索引擎的標準對網(wǎng)站的標題，結構，關鍵詞進行優(yōu)化，以搜索引擎最容易收錄爬取為目的所進行的推廣方式。,Title標題是目前被搜索引擎抓取收錄權重最高的地方，所以我

2、們必須重視這個黃金的位置！,這里就是網(wǎng)頁的Title,是一個網(wǎng)頁內(nèi)搜索引擎最容易抓取的地方，這個網(wǎng)站的標題就已經(jīng)做過優(yōu)化。,Title里面應該怎么優(yōu)化呢？,一般情況下，在一個網(wǎng)站中，我們把產(chǎn)品的核心關鍵詞放在網(wǎng)站的首頁標題上，把其他一些相關關鍵詞，長尾關鍵詞等放在內(nèi)頁標題上。,關鍵詞：口腔護理，百度首頁所出現(xiàn)的信息條。,PR值,提到SEO，就不得不說到PR值，PR值全稱為PageRank(網(wǎng)頁級別)，用來表示網(wǎng)頁等級的一個標準，級別分別是0到10，PR值最高位10，最低是0.PR值越高代表網(wǎng)站的權重越高。,影響PR值得因素,與PR高的網(wǎng)站做鏈接 內(nèi)容質(zhì)量高的網(wǎng)站鏈接 你網(wǎng)站的鏈接出現(xiàn)在流量大、

3、知名度高、頻繁更新的重要網(wǎng)站上 與同行業(yè)類型的網(wǎng)站互換鏈接 導出的網(wǎng)站越少，導出的鏈接獲得的PR值就越高 首頁是推廣的核心頁面，所以網(wǎng)站的首頁PR值的高低對內(nèi)頁各PR也產(chǎn)生直接影響。 首頁一級頁面二級頁面三級頁面. 每深入一級，PR降低1-2個檔次。,PR值的作用,網(wǎng)頁比較重要，擁有了在搜索引擎中排名靠前的優(yōu)先權 具有了獲得高質(zhì)量導入鏈接的談判優(yōu)勢 搜索引擎會加快對網(wǎng)頁數(shù)據(jù)的更新,如何提高站點的PR值,交換友情鏈接 發(fā)表高質(zhì)量軟文 提供有價值的網(wǎng)站內(nèi)容，并進行SEO優(yōu)化 SEO與PR值之間的關系并不是絕對的，但是PR值高的站點，SEO優(yōu)化絕對很好做。,什么是SEM？,SEM是搜索引擎營銷的縮寫

4、，現(xiàn)在廣泛意義上是指在搜索引擎上的關鍵詞點擊競價。在國內(nèi)，也就是內(nèi)貿(mào)中，我們一般用百度來進行關鍵詞的點擊競價（百度在國內(nèi)搜索引擎中占70%）,這個地方就是關鍵詞搜索后排名前三的位置，這里沒點擊一次都是要付費的，是付費排名。關鍵詞：漱口水,電子商務平臺的分類,B2B 企業(yè)對企業(yè),B2C 企業(yè)對個人,C2C 個人對個人,阿里巴巴,京東/當當 淘寶商城,淘寶/拍拍,B2C平臺的一般構成,B2C電子商務網(wǎng)站由三個基本部分組成 1.為顧客提供在線購物場所的商場網(wǎng)站 2.負責為客戶所購商品進行配送的配送 系統(tǒng) 3.負責顧客身份的確認及貨款結算的銀行及認證系統(tǒng) 而要建立起這種綜合型電商網(wǎng)站相當復雜，所以一般

5、我們都在開放型的電商平臺上進行B2C的營銷，例如淘寶商城/當當網(wǎng)/京東商城等，現(xiàn)在我們拿淘寶商城做具體案例分析。,淘寶商城店鋪舉例,下面的圖片是淘寶商城賣李施德林漱口水的一家企業(yè)店鋪的首頁，我們要突出產(chǎn)品的特點，這是網(wǎng)銷必須要做到的，圖片和文字是網(wǎng)銷中最重要的環(huán)節(jié)，是對客戶沖擊力最大的環(huán)節(jié)。所以必須要美觀直接，要具有很強的說服力，是人們看到就會有一定的購買欲，要渲染產(chǎn)品的特色，使其在同類產(chǎn)品中脫引而出，要始終記住與眾不同才能吸引眼球。我們在打造自己企業(yè)的店鋪時要注意把首頁的圖片內(nèi)容做的美觀大氣，能抓住客戶的眼球，文字介紹功能小效果要詳細，最好能在產(chǎn)品頁面有視頻介紹。,下面我們進入內(nèi)頁，單獨產(chǎn)品

6、頁去看看，我選取了日本Ora2皓樂齒作為代表。,捆綁、連帶、增值、附加銷售,在一個產(chǎn)品的內(nèi)頁附上其他產(chǎn)品的相關信息，和捆綁購買的促銷政策，是現(xiàn)在常用的一種網(wǎng)銷手段，讓客戶清楚明白的看到，買兩件或者更多的其他商品比單一買一件要優(yōu)惠很多，可以免郵費等等一些列促銷手段。大家都知道現(xiàn)在年輕人的消費大部分都屬于沖動式消費，所以在視覺上適當?shù)陌凳臼强梢赃_到很好的效果的。,產(chǎn)品視頻的作用,在介紹產(chǎn)品時附帶上視頻也是很好的銷售手段，因為圖片總會給人感覺不真實不真切等等因素，所以附帶上產(chǎn)品的視頻信息會讓客戶有更直觀的感受，會加深產(chǎn)品的印象和信任感。,突出銷售記錄和評論,大家在網(wǎng)上有過購物經(jīng)歷的人應該知道，同樣一

7、個商品，銷售記錄高的評論好的肯定會是你優(yōu)先購買的選擇，這是心理趨向性導致?，F(xiàn)在淘寶商城中的這些評論和記錄都是可以人為制造的，在淘寶商城中沒有好評差評只可以打分，所以這為商家提供了很大的方便。,在線客服、F&Q（常見問題解答）,網(wǎng)上銷售，在線客服是成交的最終環(huán)節(jié)，也是最重要的環(huán)節(jié)，因為，你前面已經(jīng)把客戶吸引過來，并且點擊客服咨詢，所以在最后這一環(huán)節(jié)不能馬虎大意，要對客服人員經(jīng)常進行培訓，對各種遇到的問題進行總結歸納，要始終記住一點網(wǎng)上銷售，客戶是上帝，是客服金錢的來源。在F&Q上，可以把客戶比較關心的問題做一個總結，放在店鋪的下方等，這樣可以減少客服的工作量。,完備的付款方式和快遞,在店鋪建立起

8、來之后，就要考慮付款方式，支不支持信用卡付款，多少家銀行等方式，全國的快遞也要考慮進去。,網(wǎng)上銷售的職業(yè)操守,在國內(nèi)電子商務界，因為國家沒有具體出臺相關的法律法規(guī)，所以，從事這一行的工作人員，都是依據(jù)其職業(yè)操守典范對自己的行為進行約束，任何銷售行業(yè)，誠信永遠是第一位的，無策劃無營銷，無誠信無銷售。,網(wǎng)銷應該注意的問題,網(wǎng)上銷售并不是跟傳統(tǒng)的銷售模式一樣，網(wǎng)銷有一定的被動性在里面，一般消費者在網(wǎng)上購買商品時，1是主動的想要了解其商品，2是看到商品的促銷廣告（例如免費，優(yōu)惠50%等廣告）點擊進入，3是在看到一篇文章或者軟文中一個不熟悉的關鍵詞去搜索引擎主動查詢。一般消費者網(wǎng)購的模式是選擇一常用電商平臺或直接通過百度等搜索引擎搜索商品關鍵詞選擇排名靠前銷量較高，評價信譽較好的店鋪進行選購咨詢客服最后成交。所以網(wǎng)商要把這幾個步驟做仔細。,細節(jié)決定成敗,最后要說的是，網(wǎng)銷當中，細節(jié)是十分重要的，一個小小的細節(jié)都有可能決定單的成敗，突出細節(jié)才能突出優(yōu)勢，才能從萬千同行中脫引而出，所以在店鋪的裝修和產(chǎn)品上傳時就必須對細節(jié)因素做好把關，對產(chǎn)品介紹時的小小細節(jié)都要齊全，萬萬不可大意。,網(wǎng)上的一些醫(yī)藥平臺,一號店平安醫(yī)藥網(wǎng)（國家藥監(jiān)局認證的