1、第十六章 團隊管理,學習目標 1.理解團隊的基本特征 2.理解團隊的發(fā)展趨勢與發(fā)展階段 3.掌握共享目標，自我激勵的本質要求與方法 4.掌握建設團隊文化與團隊精神的基本要求與方法 5.掌握加強溝通與合作的基本要求與方法 6.掌握把團隊建設成學習型組織的本質要求與方法 實施中的管理與探究 教學內(nèi)容,【實施中的管理與探究】,案例閱讀“自相殘殺”的群體 “有毒的”這個單詞最能夠描述千年電信服務公司(Millennium Teleservice)信息技術部的組織氛固。公司首席信息官利夫梅約瑞莉(Lief Maiorini)說：“到過我們部門的人誰也不會說我們會自相殘殺，但是我們確實是在自相殘殺?！痹诮?jīng)

2、歷了令人緊張不安的肢解(虛擬組織形式)的陣痛以后，這個擁有113名員工的技術部門發(fā)現(xiàn)，它的每一個單元互相都充滿了敵意。9/10的員工準備辭職，公司的營業(yè)收入水平很一般，生產(chǎn)力水平只有50。,公司的創(chuàng)始合伙人布瑞安帕斯奇(Brian Pasch)想盡了各種辦法，試圖讓團隊更好地發(fā)揮作用。他看到能干的專業(yè)枝術人員不能融洽相處，工作沒有起色，便試探著說“嗨，你們都是成年人了，專心干吧!”可這無濟于事。他鼓勵8位信息技術主管深入到各個車間，解決有關溝通的問題。為了提高團隊的士氣，他還帶他們?nèi)ビ^看紐約揚基棒球隊(New York Yankees)和新澤西Nets棒球隊的比賽，仍然毫無用處。 這家位于新澤

3、西州的公司是于20世紀90年代早期由戴夫基澤(Dave Keezer)、斯科特帕斯奇及布瑞安帕斯奇兄弟創(chuàng)建的，它真正出現(xiàn)問題是l995年斯科特帕斯奇雇請梅約瑞莉擔任副總裁時。帕斯奇白手起家建立了信息技術部，但是準備將該部門交給他人來管理，以便他能夠集中精力于公司的全面發(fā)展。,事情變得如此糟糕，一位信息技術部的主管有一次散會后說，他自己感覺像是被一輛汽車從身上輾過一樣。下一次開會時，有人便帶了一輛玩具汽車到會場，因此“給某人一輛車”就變成了一句俚語，意思是“激怒某人”。梅約瑞莉說：“我平生第一次懷疑自己能夠對事態(tài)產(chǎn)生積極影響的能力?！?帕斯奇和梅約瑞莉都知道，如果他們不能夠讓信息技術部的員工一起

4、協(xié)同工作。公司的營業(yè)收入將繼續(xù)下滑。 問題探究 1.你認為該公司所屬群體出現(xiàn)了哪些問題？ 2.請分析造成問題的原因。 3.假如你是帕斯奇或者梅約瑞莉，你將如何抓好團隊建設?,教學內(nèi)容,16.1 團隊特征與發(fā)展 16.2 團隊建設 案例分析 實踐訓練,16.1 團隊特征與發(fā)展,16.1.1 群體與團隊 16.1.2 團隊特征與類型 16.1.3 團隊發(fā)展（學生自學）,16.1.1 群體與團隊,群體 群體是指為了達到共同的目標，能夠直接交往溝通的、相互作用的、由若干人組成的集合體。 上述的概念至少包括以下幾層含義： 1.群體是由若干相互聯(lián)系、相互依賴、相互作用的人組成的集合體。 2.是為了達到共同

5、的目標而使若干人組合成群體的。 3.構成群體的人之間有著緊密的聯(lián)系，他們是能夠直接進行交往溝通的,群體的類型 正式群體。即為實現(xiàn)組織目標而依工作需要建立起來的正式工作部門或單位 非正式群體。即基于某種共同利益或志趣，依感情需要而在工作和生活中所形成的群體 有效群體的主要標志 能較好地完成組織的任務 能較好地滿足其成員的需求,【管理新論】,工作團隊效益模型,團隊的興起 1.團隊是現(xiàn)代經(jīng)濟、社會與技術發(fā)展的產(chǎn)物 2.從傳統(tǒng)的垂直式管理組織到扁平式的團隊管理組織,團隊的概念 團隊是指在現(xiàn)代社會條件下，有明確目標與個人角色定位，強調自主管理，自我控制，溝通良好，和諧合作的一種扁平型群體組織。 團隊的作

6、用 團隊組織有利于高效率地實現(xiàn)組織目標 團隊有利于組織內(nèi)和諧關系的維系 團隊有利于個人的滿足與成長,16.1.2 團隊特征與類型,團隊的特征 在組織形態(tài)上，團隊屬扁平型組織 在目標定位上，團隊有明確的目標，每個成員有明確的角色定位與分工 在控制上，強調自主管理，自我控制 在功能上，形成一種跨部門、交叉功能的融合體系 在相互關系上，構建合作、協(xié)調的團體,團隊的類型 按照團隊的基本功能，將團隊劃分為三種基本的類型，即工作團隊、項目團隊、管理團隊 對團隊的其他劃分類型: 自我管理團隊。自我管理團隊是指能夠獨立完成一項完整工作任務，由不同專業(yè)、不同技能的人所組成的、具有高度自主權的團隊 虛擬團隊。虛擬

7、團隊是指分布在不同區(qū)域，甚至分屬部不同組織的成員，不進行面對面溝通而組成的團隊,【管理創(chuàng)新】,自我管理團隊 美國德州一汽公司因為推行自我管理型團隊而獲得國家質量獎。 美國最大的金融和保險機構路得教友互動會，因為推行自我管理 團隊在4 年的時間中減員15%，而業(yè)務量增加了50%，主要的原因 是提高了員工的滿意度，推行了自我管理型的團隊。 麥當勞成立了一個能源管理小組，成員來自于各連鎖店的不同部 門，他們對怎樣降低能源問題提供自己鑒定的方法，解決這一環(huán) 節(jié)對企業(yè)的成本控制非常有幫助。能源管理小組把所有的電源開 關用紅、藍、黃等不同顏色標出，紅色是開店的時候開，關店的 時候關；藍色是開店的時候開直到

8、最后完全打烊后關掉。通過這 種色點系統(tǒng)他們就可以確定，什么時候開關最節(jié)約能源，同時又 能滿足顧客的需要。這種能源小隊其實也是一個自我管理型團隊， 能夠真正起到降低運營成本的作用。,16.1.3 團隊發(fā)展（學生自學）,現(xiàn)代組織的發(fā)展趨勢是由傳統(tǒng)的工作群體向自我管理團隊發(fā)展 六種團隊類型的簡要分析： 傳統(tǒng)工作群體 質量小組 高績效工作團隊,團隊的演進,半自動工作團隊 自我管理團隊 自我設計團隊,團隊發(fā)展階段 組建階段 震蕩階段 規(guī)范階段 執(zhí)行階段 終止階段,16.2 團隊建設,16.2.1 共享目標，自我激勵 16.2.2 打造團隊文化，培育團隊精神 16.2.3 強化溝通與合作 16.2.4 建

9、設學習型組織，不斷創(chuàng)新與成長,16.2.1 共享目標，自我激勵,科學確定共享目標 科學地確定團隊的目標，是團隊建設的首要任務。正確團隊目標的標準： 既能與企業(yè)的基本目標保持一致（特別是要服務于組織共同愿景），使經(jīng)營效率化、效益化，又能夠滿足群體成員的情感等各種社會心理需要 盡可能使成員的目標與團隊的目標緊密融合，促進團隊整體戰(zhàn)斗力的提升 制定團隊的目標要先進合理,科學設定目標的要求： 團隊成員全員參與目標的制定 組織要積極領導 提高群體成員的素質 引導并發(fā)揮群體核心人物的作用 搞好目標的分解與調整,充分授權，自我激勵 組織授權，實行自我控制是團隊建立與運行的權力基礎 團隊管理者角色的演進。在從

10、傳統(tǒng)的群體領導者轉化為團隊領導者的過程中，經(jīng)歷監(jiān)督管理、參與管理、團隊管理三個階段 團隊實行有效的自我激勵 重新設計報酬系統(tǒng),【教師提問】,你認為上圖中三種管理者角色的差別是什么？,團隊的內(nèi)在指導與約束 團隊規(guī)范的內(nèi)在指導與約束作用表現(xiàn)為自律作用和他律作用 適宜發(fā)揮群體壓力的作用，迫使個別成員使其態(tài)度和行為與群體或多數(shù)成員保持一致,調整領導方式以促進團隊發(fā)展 團隊管理中領導方式的權變性 根據(jù)管理者運用指導與支持兩種手段的不同組合，形成了四種領導方式，即：指導型、激勵型、參與型和授權型,指導型。即高指導，低支持。這是處于團隊組建初期。團隊成員有很高的期望，士氣很高，但彼此之間還不太熟悉，對團隊宗

11、旨、任務不太了解，生產(chǎn)率也較低 激勵型。即高指導，高支持。這是處于團隊發(fā)展的振蕩期。由于這一時期預期與現(xiàn)實可能不一致，各種個性差異、各類矛盾與沖突頻發(fā)，人心不穩(wěn)，就需要管理者進行大力指導，并提供盡可能多的支持，實現(xiàn)全面激勵。此時生產(chǎn)率不太高，士氣更低,參與型。即低指導，高支持。這是處于規(guī)范期。由于對團隊的宗旨、目標、各種規(guī)范、角色定位、所需技能等都已趨成熟完善，并為成員所掌握，大家可按照規(guī)范與程序運作 授權型。即低指導，低支持。這是處于團隊發(fā)展的執(zhí)行期。此時，團隊建設處于成熟狀態(tài)，有很高的士氣和生產(chǎn)率。管理者可實行充分授權，讓全體成員分享權力，實行自主管理，自我控制,16.2.2 打造團隊文化

12、，培育團隊精神,價值觀 共同的價值觀是團隊建設的核心 團隊的價值觀是團隊成員對團隊最基本問題或相關方面的價值判斷與評價 價值觀對于團隊及其成員的思想與行為具有根本性影響作用 團隊的價值觀一定是團隊全體成員一致認可的 團隊精神 團隊精神是團隊建設的靈魂，主要表現(xiàn)為：團隊社會責任意識、奉獻觀、集體英雄主義、人本觀、團結合作意識、凝聚力、歸屬感、群體士氣、創(chuàng)新意識、冒險精神、戰(zhàn)勝困難的勇氣與韌性等,團隊凝聚力與士氣 提高團隊凝聚力 教育與思想工作 建立合理的目標結構與激勵模式 提高領導者的威信 感情融通與關系協(xié)調 善于運用外部環(huán)境壓力 團隊士氣 團隊士氣是指團隊作為一個整體，為實現(xiàn)目標而奮斗的信心、

13、激情、斗志與精神狀態(tài)的總合。團隊士氣是決定團隊戰(zhàn)斗力最重要的因素，是提高工作績效，促進目標實現(xiàn)的關鍵要素。,16.2.3 強化溝通與合作,群體沖突 群體沖突是指在群體內(nèi)部存在兩種互不相容或相互排斥的對立狀態(tài)，造成失衡、矛盾的群體心理現(xiàn)象。影響群體心理沖突的主要因素有： 個體差異 利害沖突 工作矛盾,群體沖突的雙重作用： 群體心理沖突的消極作用 群體心理沖突的積極作用 沖突多少對團隊績效的影響： 沖突過少，會使人懶散：群體沖突過少，將導致冷漠、缺少創(chuàng)造力，結果使組織的績效降低 沖突過多，導致競爭：過多的競爭也會產(chǎn)生行政上的暗斗、不滿，影響團隊合作，最后破壞組織的績效,請以團隊沖突事例，說明下圖中

14、沖突水平與績效水平的關系。,處理沖突的策略： 分清沖突的性質，區(qū)別對待 依沖突強度，采取不同的策略 對待一些破壞性沖突或有消極作用的沖突，可以采取一些有效方法來加以化解： 協(xié)商法 回避法 仲裁法 調節(jié)法,溝通、激勵與合作 加強溝通與激勵 重新設計信息系統(tǒng) 社會互動 培養(yǎng)團隊合作意識 訓練團隊成員的合作素質 維持小規(guī)模的團隊,16.2.4 建設學習型組織 不斷創(chuàng)新與成長,管理新論新工作場所的學習型組織 學習型組織(1earning organization)可以定義成這樣的組織： 每個人都參與發(fā)現(xiàn)和解決問題，以使組織能夠持續(xù)不斷地試驗、變 革、改進并提高其發(fā)展、學習和實現(xiàn)目標的能力。其基本的觀點

15、是 解決問題，這與為效率而設計的傳統(tǒng)組織不同。在學習型組織中， 所有員工都在尋找問題，比如理解顧客的特殊需要。員工也解決問 題，這意味著以獨特的方式把問題集中在一起。以滿足顧客的需要。 要創(chuàng)建學習型組織，管理者就必須在組織的各個子系統(tǒng)進行變 革。促進持續(xù)學習的3個重要調整是轉向基于團隊的組織結構、員工 授權及信息共享。, 樹立“終身學習”觀念，建立長效全員學習機制 勇于創(chuàng)新，追求卓越 自我革新，自我超越 促進跨部門整合與技能互補,【教師提問】,為什么在團隊建設中強調“促進跨部門整合與技能互補”？,【案例分析】,Acme采礦公司（詳見本章片尾案例） 問題分析 1.本案例中的團隊屬于我們在本章中介

16、紹過的哪一種團隊? 2.你認為，霍華德的團隊在Wichita工廠取得成功，但在Lubbock工廠卻無法正常運作的原因何在? 3.要提高Lubbock工廠的員工參與度，你建議蘇珊娜霍華德及其團隊應該怎么做?,【實踐訓練】難抬的單杠,目標 1.增強對團隊的感性認識 2.加深對團隊建設要領的理解 3.進一步提高團隊意識 內(nèi)容方法要求 1.認真閱讀下面的管理游戲培訓案例。 2.請分析上述兩個組成功與失敗的原因。 每個人都要提出自己的見解，要概括出一二個主要原因。,可以嘗試按照上述的段落，分別總結出各種原因（除第一段外，每段概括出一二個原因） 可以以模擬公司為單位組織討論，再召集班級會議交流 3.在總結經(jīng)驗教訓之后，也組織一場該游戲。 可以以模擬公司為單位進行，也可以兩個公司組成一組來進行。 如果沒有鋁制單杠，可以選擇類似替代品。如塑料管等 評估 1.根據(jù)討論中的表現(xiàn)，按照二分準則評估打分。 2.根據(jù)各公司及其成員在游戲中的成績與表現(xiàn)，按照三分準則評分。,復習思考題,怎樣理解從傳統(tǒng)的垂直式管理組織到扁平式的團隊管理組織的演變？ 團隊的特征有哪些？請聯(lián)系你的體會加以分析。 結合六種團隊類型，說明團隊發(fā)展的自主性趨勢。 據(jù)你了解，