1、 賓館管理系統(tǒng)需求分析說(shuō)明書(shū)文 檔 作 者：_日期：_2010-10-31_版權(quán)所有 不得復(fù)制目 錄1 1引言21.1項(xiàng)目背景21.2項(xiàng)目目標(biāo)32賓館業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)32.1事務(wù)處理62.1.1訂房管理93結(jié)賬管理134E-R圖161引言(a) 1.1項(xiàng)目背景開(kāi)發(fā)軟件名稱(chēng)：賓館管理系統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)者：計(jì)算機(jī)辦公應(yīng)用學(xué)生用戶(hù)：閩江學(xué)院眾所周知，現(xiàn)在的賓館行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，怎樣吸引顧客，提高賓館滿員率以及管理水平是十分重要的任務(wù)，而借助于當(dāng)前蓬勃發(fā)展的IT工具來(lái)進(jìn)行賓館的管理既方便又快捷，大大提高了辦事效率。而且在數(shù)據(jù)保存和數(shù)據(jù)交換等方面也是手工操作所無(wú)法比擬的。雖然信息化不是賓館走向成功的關(guān)鍵因素，但是

2、它可以幫助那些真正影響成敗的要素發(fā)揮更大的作用！(b) 1.2項(xiàng)目目標(biāo)所建議系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)目標(biāo)包括: 減少人力與管理費(fèi)用； 提高信息準(zhǔn)確度； 改進(jìn)管理和服務(wù);建立高效的信息傳輸和服務(wù)平臺(tái)，提高信息處理速度和利用率。2賓館業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)一 數(shù)據(jù)流程圖二 詞條說(shuō)明1 數(shù)據(jù)流詞條描述a) 數(shù)據(jù)流名：訂房單說(shuō)明：當(dāng)顧客要訂房時(shí)事物處理就產(chǎn)生一個(gè)訂房單給顧客，事務(wù)處理又要把訂房單給客房庫(kù)存進(jìn)行確認(rèn)。數(shù)據(jù)流來(lái)源：顧客數(shù)據(jù)流去向：事務(wù)處理數(shù)據(jù)流組成：訂房單=顧客身份號(hào)+客房編號(hào)+訂房日期顧客身份號(hào)：3504*訂房日期=年+月+日數(shù)據(jù)量流通量：暫不統(tǒng)計(jì)b) 數(shù)據(jù)流名：訂房信息反饋說(shuō)明：向顧客反應(yīng)該信息是否合格，客房

3、庫(kù)又向顧客反饋相關(guān)信息數(shù)據(jù)流來(lái)源：事務(wù)處理數(shù)據(jù)流去向：顧客數(shù)據(jù)流組成：客房編號(hào) 數(shù)據(jù)量流通量：暫不統(tǒng)計(jì)c) 數(shù)據(jù)流名：付款說(shuō)明：預(yù)付金額數(shù)據(jù)流來(lái)源：顧客數(shù)據(jù)流去向：事務(wù)處理數(shù)據(jù)流組成：訂房單=顧客身份編號(hào)+客房編號(hào)+訂房日期數(shù)據(jù)量流通量：暫不統(tǒng)計(jì)d) 數(shù)據(jù)流名：收據(jù)說(shuō)明：當(dāng)顧客結(jié)束住房時(shí)，客房庫(kù)要把收據(jù)給事務(wù)處理，事務(wù)處理再把收據(jù)單還給顧客。數(shù)據(jù)流來(lái)源：客房庫(kù)數(shù)據(jù)流去向：事務(wù)處理數(shù)據(jù)流組成：收據(jù)=顧客身份編號(hào)+客房編號(hào)+住宿天數(shù)+結(jié)束日期顧客身份號(hào)：3504*客房編號(hào)=“001”.”999”住宿天數(shù)=”1”.”30” 結(jié)束日期=年+月+日數(shù)據(jù)量流通量：暫不統(tǒng)計(jì)2 數(shù)據(jù)文件（存儲(chǔ)池）描述a) 數(shù)

4、據(jù)文件名：顧客庫(kù)簡(jiǎn)述：用于存放顧客情況及住房情況等信息輸入數(shù)據(jù)：顧客信息輸出數(shù)據(jù)：顧客信息數(shù)據(jù)文件組成：顧客庫(kù)=顧客身份證編號(hào)+姓名+性別存儲(chǔ)方式：關(guān)鍵碼存取頻率：不經(jīng)常b) 數(shù)據(jù)文件名：客房庫(kù)存簡(jiǎn)述：用于管理客房輸入數(shù)據(jù)：客房信息輸出數(shù)據(jù)：客房信息數(shù)據(jù)文件組成：客房庫(kù)存=客房編號(hào)+客房數(shù)量 存儲(chǔ)方式：關(guān)鍵碼存取頻率：經(jīng)常c) 數(shù)據(jù)文件名：訂房歷史簡(jiǎn)述：以前訂房的一些顧客、客房的記錄輸入數(shù)據(jù)：訂房信息輸出數(shù)據(jù)：訂房信息數(shù)據(jù)文件組成：訂房歷史= 顧客身份證號(hào)+客房編號(hào)+住宿日期+結(jié)束日期存儲(chǔ)方式：直接存取頻率：經(jīng)常d） 數(shù)據(jù)文件名：賬目 簡(jiǎn)述：訂房的收入 輸入數(shù)據(jù)：付款信息 輸出數(shù)據(jù)：付款信息

5、數(shù)據(jù)文件組成：付款 存儲(chǔ)方式：直接 存儲(chǔ)頻率：經(jīng)常3 加工邏輯詞條描述a) 加工名：事務(wù)處理加工編號(hào)：0層簡(jiǎn)要描述：對(duì)顧客住宿至結(jié)束時(shí)進(jìn)行管理輸入數(shù)據(jù)流：訂房單、付款輸出數(shù)據(jù)流：訂房信息反饋、收據(jù)加工邏輯：若信息合格則給予住房否則不給，若住房?jī)?nèi)有破損或者丟失物品則罰款，沒(méi)有違反相關(guān)規(guī)定，就結(jié)束付款。4 外部實(shí)體詞條描述a) 名稱(chēng)：顧客、客房庫(kù)簡(jiǎn)要描述：住房、付款、續(xù)費(fèi)、查詢(xún)有關(guān)數(shù)據(jù)流：訂房單、訂房信息反饋、付款、收據(jù)數(shù)目：42.1事務(wù)處理一、數(shù)據(jù)流程圖二、詞條說(shuō)明1.數(shù)據(jù)流詞條描述a)數(shù)據(jù)流名：訂房信息說(shuō)明：當(dāng)顧客去訂房時(shí)，需要傳遞訂房信息數(shù)據(jù)流來(lái)源：顧客數(shù)據(jù)流去向：訂房數(shù)據(jù)流組成：訂房信息=

6、身份張證數(shù)據(jù)量流通量：暫不統(tǒng)計(jì)b)數(shù)據(jù)流名：結(jié)賬信息說(shuō)明：顧客結(jié)算金額信息數(shù)據(jù)流來(lái)源：顧客數(shù)據(jù)流去向：結(jié)賬 數(shù)據(jù)流組成：結(jié)賬信息=客房編號(hào)+顧客身份證編號(hào)數(shù)據(jù)量流通量：暫不統(tǒng)計(jì)2.數(shù)據(jù)文件（存儲(chǔ)池）描述a）數(shù)據(jù)文件名：顧客庫(kù)簡(jiǎn)述：用于存放顧客訂房情況及結(jié)賬情況等信息輸入數(shù)據(jù)：顧客信息輸出數(shù)據(jù)：顧客信息數(shù)據(jù)文件組成：顧客庫(kù)=顧客身份證號(hào)+姓名+性別+出生年月存儲(chǔ)方式：關(guān)鍵碼存取頻率：經(jīng)常b) 數(shù)據(jù)文件名：客房庫(kù)存簡(jiǎn)述：用于管理客房輸入數(shù)據(jù)：客房信息輸出數(shù)據(jù)：客房信息數(shù)據(jù)文件組成：客房庫(kù)存=客房編號(hào)+客房數(shù)量+訂房時(shí)間+結(jié)算時(shí)間存儲(chǔ)方式：關(guān)鍵碼存取頻率：經(jīng)常c) 數(shù)據(jù)文件名：訂房歷史簡(jiǎn)述：以前訂房

7、的一些顧客、客房的記錄輸入數(shù)據(jù)：訂房信息輸出數(shù)據(jù)：訂房信息數(shù)據(jù)文件組成：訂房歷史= 顧客身份證號(hào)+客房編號(hào)+住宿日期+結(jié)束日期存儲(chǔ)方式：直接存取頻率：經(jīng)常3.加工邏輯詞條描述a) 加工名：訂房加工編號(hào)：1層簡(jiǎn)要描述：對(duì)顧客訂房進(jìn)行管理輸入數(shù)據(jù)流：訂房信息輸出數(shù)據(jù)流：訂房信息反饋加工邏輯：查看顧客信息，若滿足身份信息真實(shí)則住房，否則，歸還證件 b) 加工名：結(jié)賬加工編號(hào)：2層簡(jiǎn)要描述：對(duì)顧客結(jié)算金額進(jìn)行管理輸入數(shù)據(jù)流：付款信息輸出數(shù)據(jù)流：收據(jù)信息加工邏輯：檢查客房是否丟失、破損 ，是則對(duì)其罰款，否則結(jié)算金額4.外部實(shí)體詞條描述a) 名稱(chēng)：顧客簡(jiǎn)要描述：訂房、付款、續(xù)費(fèi)、查詢(xún)有關(guān)數(shù)據(jù)流：訂房信息、

8、訂房信息反饋、付款、收據(jù)數(shù)目：42.1.1訂房管理一、數(shù)據(jù)流程圖二、 詞條說(shuō)明1. 數(shù)據(jù)流詞條描述1) 數(shù)據(jù)流名：訂房信息說(shuō)明：用于傳遞客房信息數(shù)據(jù)流來(lái)源：顧客數(shù)據(jù)流去向：客房處理數(shù)據(jù)流組成：訂房信息=身份證+定金數(shù)據(jù)量流通量：暫不統(tǒng)計(jì)2) 數(shù)據(jù)流名：滿足信息說(shuō)明：描述讀者證件信息數(shù)據(jù)流來(lái)源：核實(shí)信息數(shù)據(jù)流去向：編輯客房、顧客庫(kù)數(shù)據(jù)流組成：滿足信息=證件信息+定金數(shù)據(jù)量流通量：暫不統(tǒng)計(jì)3) 數(shù)據(jù)流名：不能滿足信息說(shuō)明：描述顧客身份證信息是否真實(shí)數(shù)據(jù)流來(lái)源：核實(shí)信息數(shù)據(jù)流去向：編輯客房、顧客庫(kù)數(shù)據(jù)流組成：不能滿足信息數(shù)據(jù)量流通量：暫不統(tǒng)計(jì)4) 數(shù)據(jù)流名：拿回證件說(shuō)明：描述顧客身份證信息是否真實(shí)數(shù)

9、據(jù)流來(lái)源：顧客數(shù)據(jù)流去向：歸還證件數(shù)據(jù)流組成：拿回證件=證件+顧客數(shù)據(jù)量流通量：數(shù)據(jù)量，流通量2.數(shù)據(jù)文件（存儲(chǔ)池）描述1) 數(shù)據(jù)文件名：顧客庫(kù)簡(jiǎn)述：用于存放顧客的信息輸入數(shù)據(jù)：顧客信息輸出數(shù)據(jù)：顧客信息數(shù)據(jù)文件組成：顧客庫(kù)=顧客身份證編號(hào)+姓名+性別+出生年月存儲(chǔ)方式：關(guān)鍵碼存取頻率：經(jīng)常2) 數(shù)據(jù)文件名：客房庫(kù)存簡(jiǎn)述：用于管理客房輸入數(shù)據(jù)：客房信息輸出數(shù)據(jù)：客房信息數(shù)據(jù)文件組成：客房庫(kù)存= 客房編號(hào)+客房數(shù)量+訂房時(shí)間+結(jié)算時(shí)間存儲(chǔ)方式：關(guān)鍵碼存取頻率：經(jīng)常3加工邏輯詞條描述1) 加工名：核實(shí)身份信息加工編號(hào)：3.1簡(jiǎn)要描述：對(duì)顧客證件信息進(jìn)行檢驗(yàn)輸入數(shù)據(jù)流：訂房輸出數(shù)據(jù)流：不能滿足信息加

10、工邏輯：對(duì)顧客身份信息進(jìn)行核實(shí)2) 加工名：編輯客房加工編號(hào)：3.2簡(jiǎn)要描述：對(duì)顧客所訂的客房進(jìn)行編輯輸入數(shù)據(jù)流：滿足信息輸出數(shù)據(jù)流：無(wú) 加工邏輯：若信息合格則訂房相反則不能訂3) 加工名：借書(shū)登記并拿書(shū)加工編號(hào)：3.3簡(jiǎn)要描述：對(duì)顧客身份登記并預(yù)付定金與拿客房鑰匙輸入數(shù)據(jù)流：編輯客房信息輸出數(shù)據(jù)流：訂房完成加工邏輯： 登記客房信息4) 加工名：修改并檢查庫(kù)存加工編號(hào)：3.4簡(jiǎn)要描述：修改客房并對(duì)其進(jìn)行檢查輸入數(shù)據(jù)流：修改并檢查庫(kù)存信息輸出數(shù)據(jù)流：無(wú) 加工邏輯： 修改客房庫(kù)存5) 加工名：歸還證件加工編號(hào)：3.5簡(jiǎn)要描述：在顧客證件不符的情況下，歸還顧客的證件輸入數(shù)據(jù)流：拿回證件、不能滿足的信

11、息輸出數(shù)據(jù)流：無(wú) 加工邏輯：拿回顧客的證件4.外部實(shí)體詞條描述1) 名稱(chēng)：顧客簡(jiǎn)要描述：訂房、查詢(xún)有關(guān)數(shù)據(jù)流：訂房、拿回證件、訂房完成數(shù)目：32) 名稱(chēng)：前臺(tái)收銀員簡(jiǎn)要描述：管理客房信息、顧客信息、庫(kù)存信息、付款信息有關(guān)數(shù)據(jù)流： 編輯客房信息、修改賬目信息、修改并檢查庫(kù)存信息數(shù)目：33結(jié)賬管理一、數(shù)據(jù)流程圖1.數(shù)據(jù)流詞條描述1) 數(shù)據(jù)流名：結(jié)算信息說(shuō)明：用于傳遞結(jié)算信息數(shù)據(jù)流來(lái)源：顧客數(shù)據(jù)流去向：檢查客房數(shù)據(jù)流組成：結(jié)算信息=客房鑰匙 數(shù)據(jù)量流通量：暫不統(tǒng)計(jì)2) 數(shù)據(jù)流名：滿足說(shuō)明：客房?jī)?nèi)是否丟失、破損物品數(shù)據(jù)流來(lái)源：檢查客房數(shù)據(jù)流去向：結(jié)賬 數(shù)據(jù)流組成：滿足信息數(shù)據(jù)量流通量：暫不統(tǒng)計(jì)3) 數(shù)

12、據(jù)流名：不滿足說(shuō)明：用于傳遞客房信息是否合格數(shù)據(jù)流來(lái)源：檢查客房數(shù)據(jù)流去向：罰錢(qián)數(shù)據(jù)流組成：不滿足數(shù)據(jù)量流通量：暫不統(tǒng)計(jì)4) 數(shù)據(jù)流名：付款說(shuō)明：客房?jī)?nèi)丟失、破損物品時(shí)，將對(duì)顧客進(jìn)行罰款數(shù)據(jù)流來(lái)源：顧客數(shù)據(jù)流去向：前臺(tái)收銀員數(shù)據(jù)流組成：付款數(shù)據(jù)量流通量：暫不統(tǒng)計(jì)2.數(shù)據(jù)文件（存儲(chǔ)池）描述1) 數(shù)據(jù)文件名：顧客庫(kù)簡(jiǎn)述：用于存放顧客的信息輸入數(shù)據(jù)：顧客信息輸出數(shù)據(jù)：顧客信息數(shù)據(jù)文件組成：顧客庫(kù)=顧客身份編號(hào)+姓名+性別+出生年月存儲(chǔ)方式：關(guān)鍵碼存取頻率：經(jīng)常2) 數(shù)據(jù)文件名：客房庫(kù)存簡(jiǎn)述：用于管理客房輸入數(shù)據(jù)：客房信息輸出數(shù)據(jù)：客房信息數(shù)據(jù)文件組成：客房庫(kù)存=客房編號(hào)+客房的數(shù)量+訂房時(shí)間+結(jié)算時(shí)間存儲(chǔ)方式：關(guān)鍵碼存取頻率：經(jīng)常3) 數(shù)據(jù)文件名：訂房歷史簡(jiǎn)述：以前訂房的一些顧客、客房的記錄輸入數(shù)據(jù)：訂房信息輸出數(shù)據(jù)：訂房信息數(shù)據(jù)文件組成：訂房歷史= 顧客身份證號(hào)+客房編號(hào)+住宿日期+結(jié)束日期存儲(chǔ)方式：直接存取頻率：經(jīng)常3加工邏輯詞條描述1) 加工名：檢查客房加工編號(hào)：3.1簡(jiǎn)要描述：對(duì)客房進(jìn)行檢驗(yàn)輸入數(shù)據(jù)流：結(jié)算信息輸出數(shù)據(jù)流：滿足、不滿足加工邏輯：檢查顧客所訂的客房是否有破損 2) 加工名：結(jié)賬加工編號(hào)：3.2簡(jiǎn)要描述：結(jié)算金額輸入數(shù)據(jù)流：滿足輸