1、銷(xiāo)工作說(shuō)明書(shū)某銷(xiāo)售部經(jīng)理工作說(shuō)明書(shū)制作人：馬偉偉 銷(xiāo)售部經(jīng)理職務(wù)銷(xiāo)售部經(jīng)理職務(wù)編號(hào)所屬部門(mén)銷(xiāo)售部職位定員3直接上級(jí)銷(xiāo)售總監(jiān)職務(wù)等級(jí)4工資等級(jí)三級(jí)分析日期2016年3月工作概述領(lǐng)導(dǎo)本銷(xiāo)售區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與管理工作，完成銷(xiāo)售任務(wù)目標(biāo)，深入了解市場(chǎng)狀況，建立長(zhǎng)期代理商關(guān)系，樹(shù)立公司品牌形象工作職責(zé)職責(zé)一職責(zé)表述：銷(xiāo)售計(jì)劃管理工作標(biāo)準(zhǔn)及要求負(fù)責(zé)程度工作任務(wù)1.年底提交本年度市場(chǎng)分析和客戶分析報(bào)告，參與制定企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略客觀全面全責(zé)2.掌握市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和需求變化，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，年底撰寫(xiě)所負(fù)責(zé)區(qū)域下一年度的需求預(yù)測(cè)報(bào)告，為制定企業(yè)銷(xiāo)售目標(biāo)和計(jì)劃提供依據(jù)客觀全面全責(zé)3.根據(jù)公司年度/季度/月產(chǎn)品銷(xiāo)售計(jì)劃

2、，制定負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的銷(xiāo)售計(jì)劃，分解產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)銷(xiāo)售目標(biāo)具體可行，銷(xiāo)售增長(zhǎng)率達(dá)到單位要求全責(zé)考核重點(diǎn)分析報(bào)告的客觀性，銷(xiāo)售目標(biāo)的可行性職責(zé)二職責(zé)表述：銷(xiāo)售與售后工作工作標(biāo)準(zhǔn)及要求負(fù)責(zé)程度工作任務(wù)1.執(zhí)行單位的營(yíng)銷(xiāo)策略，開(kāi)拓市場(chǎng)，擴(kuò)大分工區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品的市場(chǎng)份額發(fā)展新的客戶，新客戶開(kāi)發(fā)率、市場(chǎng)占有率達(dá)到單位要求全責(zé)2.與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判，在產(chǎn)品定價(jià)區(qū)間內(nèi)合理定價(jià)，審核產(chǎn)品合同并與客戶簽訂合同，完成銷(xiāo)售任務(wù)按時(shí)完成銷(xiāo)售任務(wù)，銷(xiāo)售計(jì)劃完成率達(dá)到單位要求全責(zé)3.將產(chǎn)品訂單上報(bào)，了解產(chǎn)品生產(chǎn)和庫(kù)存情況，將提貨單交予成品庫(kù)房，按照產(chǎn)品交易合同發(fā)貨及時(shí)上報(bào)訂單，發(fā)貨準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確全責(zé)4.產(chǎn)品發(fā)貨后向客戶了解產(chǎn)品的質(zhì)量、性

3、能、使用情況等反饋信息，將客戶對(duì)產(chǎn)品的新要求匯報(bào)給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，反饋給技術(shù)、生產(chǎn)部門(mén)分析并提出優(yōu)化方案及時(shí)、有效溝通主責(zé)5.征求客戶對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)的意見(jiàn)，進(jìn)行銷(xiāo)售滿意度調(diào)查，客戶滿意度高，無(wú)投訴全責(zé)6.解決客戶在產(chǎn)品使用中遇到的技術(shù)問(wèn)題及時(shí)有效解決，無(wú)客戶投訴全責(zé)7.控制銷(xiāo)售費(fèi)用支出銷(xiāo)售費(fèi)用使用率控制在單位要求以內(nèi)主責(zé)考核重點(diǎn)市場(chǎng)拓展情況，完成銷(xiāo)售任務(wù)情況，售后服務(wù)情況職責(zé)三職責(zé)表述：客戶關(guān)系管理工作標(biāo)準(zhǔn)及要求負(fù)責(zé)程度工作任務(wù)1.建立與維護(hù)客戶關(guān)系，到負(fù)責(zé)區(qū)域各省市走訪客戶，跟進(jìn)老客戶，開(kāi)發(fā)新客戶，收集潛在客戶信息與客戶保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，老客戶保有率、新客戶開(kāi)發(fā)率達(dá)到單位要求全責(zé)2.接待來(lái)訪的客戶，

4、接聽(tīng)客戶咨詢電話，回答客戶問(wèn)題，提供解決方案無(wú)客戶投訴全責(zé)3.建立客戶檔案，包括客戶企業(yè)性質(zhì)、規(guī)模、銷(xiāo)售人員信息等資料，管理銷(xiāo)售資料，建立客戶信用等級(jí)資料完整，客戶資料、產(chǎn)品信息等本單位商業(yè)秘密，不得以任何形式對(duì)外泄露全責(zé)考核重點(diǎn)客戶穩(wěn)定性和滿意度職責(zé)四職責(zé)表述：銷(xiāo)售信息管理工作標(biāo)準(zhǔn)及要求負(fù)責(zé)程度工作任務(wù)1.詳細(xì)記錄工作日志并匯報(bào)給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，包括與客戶交流的內(nèi)容，如產(chǎn)品型號(hào)、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、購(gòu)買(mǎi)時(shí)期等信息詳細(xì)、及時(shí)記錄全責(zé)2.每周匯總客戶訂單情況并上報(bào)如實(shí)匯總，按時(shí)提交，無(wú)錯(cuò)項(xiàng)，無(wú)漏項(xiàng)全責(zé)3.每月統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售情況并上報(bào)，包括銷(xiāo)售額、商品類(lèi)型、數(shù)量等明細(xì)，提交客戶、市場(chǎng)狀況分析報(bào)告如實(shí)匯總，按時(shí)提交，無(wú)錯(cuò)

5、項(xiàng)，無(wú)漏項(xiàng)全責(zé)考核重點(diǎn)信息上報(bào)準(zhǔn)確及時(shí)職責(zé)五職責(zé)表述：賬款管理工作標(biāo)準(zhǔn)及要求負(fù)責(zé)程度工作任務(wù)1.按照產(chǎn)品合同核算、催收賬款貨款回收及時(shí)率達(dá)98%以上，呆賬發(fā)生率2%以下全責(zé)2.與財(cái)務(wù)部核實(shí)回收的賬款準(zhǔn)確及時(shí)全責(zé)3.到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取客戶發(fā)票并轉(zhuǎn)交客戶準(zhǔn)確及時(shí)全責(zé)考核重點(diǎn)賬款回收情況工作權(quán)力與權(quán)限名 稱內(nèi) 容價(jià)格決定權(quán)在產(chǎn)品定價(jià)區(qū)間內(nèi)的產(chǎn)品售價(jià)決定權(quán)合同審核權(quán)、簽訂權(quán)產(chǎn)品合同的審核權(quán)和簽訂權(quán)建議權(quán)產(chǎn)品改進(jìn)和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的建議權(quán)參與權(quán)制定銷(xiāo)售策略的參與權(quán)任職資格教育背景市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷專業(yè)素養(yǎng)高分子材料科學(xué)與工程專業(yè)，具有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)經(jīng)歷受過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、公共關(guān)系、管理技能開(kāi)發(fā)等方面的培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)3年以上企業(yè)銷(xiāo)售管理工作經(jīng)驗(yàn)技能技巧對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作有較深刻認(rèn)知；有良好的市場(chǎng)判斷能力和開(kāi)拓能力，有極強(qiáng)的組織管理能力；熟練操作辦公軟件；優(yōu)秀的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力。工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情誠(chéng)懇，任勞任怨，鍥而不舍，良好的職業(yè)道德，遵守公司的各種規(guī)章制度