1、售后服務及質(zhì)量保證措施 我司對承接電力工程項目的產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)的生命，在貫徹執(zhí)行國家標準、有關(guān)技術(shù)規(guī)范和 ISO9001 國際質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，并建立了一整套完善的質(zhì)量考核制度。 首先針對工程項目的設計圖紙和技術(shù)規(guī)范書， 對設計圖紙和文檔進行審核； 產(chǎn)品設 計方案由高級 工程師設計， 編制；并由項目總負責人審核簽字后才可提交用戶審查， 使 其符合客戶的技術(shù)規(guī)范書要 求。 1、 公司總經(jīng)理質(zhì)量管理責任制 總經(jīng)理是企業(yè)生產(chǎn)行政工作的全面負責人， 是全面質(zhì)量管理的領(lǐng)導者和組織者， 對整個企業(yè)的工作 質(zhì)量，工程質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量負全責。 在質(zhì)量管理中其主要職責是： 認真貫徹執(zhí)行黨和國家關(guān)于電力工程項

2、目（產(chǎn)品）質(zhì)量的方針和指示，審批企業(yè)質(zhì)量管理制度， 抓好全面質(zhì)量管理的全員教育工作，在全體員工中經(jīng)常進行“企業(yè)生命，質(zhì)量第一”的思想教育，組織 開展群眾性創(chuàng)樣板工程和全優(yōu)工作活動。 2、 項目經(jīng)理質(zhì)量責任制 項目經(jīng)理在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，對本電力工程項目全面質(zhì)量管理的工作進行具體組織和指導。組織 領(lǐng)導本項目部貫徹執(zhí)行國家和企業(yè)頒發(fā)的各項技術(shù)規(guī)范、規(guī)程、 質(zhì)量管理 制度， 以及重大技術(shù)措施等， 并在設計中進行嚴格督促檢查；主持本工程的質(zhì)量事故分析會議，對工程質(zhì)量好壞負有直接的技術(shù)責 任；對本工程的技術(shù)問題，質(zhì)量問題提出技術(shù)組織措施； 主持本工程設計組織設計的編制，重大項目和新 技術(shù)、新工藝的技術(shù)交底

3、； 掌握本工程質(zhì)量情況，對質(zhì)量好的先進典型要及時推廣；對違反設計等程序 和操作規(guī)程 的現(xiàn)象有權(quán)隨時制止；大力支持專職質(zhì)量檢查人員的工作，主持公司的質(zhì)量大檢查。 3、 技術(shù)負責人質(zhì)量責任制 設計前應把上級規(guī)定的設計規(guī)范、規(guī)程、技術(shù)規(guī)定、質(zhì)量規(guī)劃、設計措施及時間向 生產(chǎn)主管交底，并在實施過程中認真檢查和貫徹。負責工程的檢查驗收，并按時辦理簽 證手續(xù)。經(jīng)常 檢查各小組按圖紙和技術(shù)要求設計的基本情況，對違反設計規(guī)范、操作規(guī)程、技術(shù)措施的組和個人， 有權(quán)制止，責令返工或令其停工。輔導各組全面質(zhì)量管理工 作，指導QC 小組工作，協(xié)助專職質(zhì)量檢 查員建立質(zhì)量檔案。 4、 生產(chǎn)主管質(zhì)量責任制 生產(chǎn)主管是工程項

4、目產(chǎn)品生產(chǎn)的直接組織和領(lǐng)導者，對工程項目產(chǎn)品質(zhì)量負有直接 責任。組織領(lǐng)導班組嚴格按設計圖紙，設計規(guī)范，操作規(guī)程，生產(chǎn)組織，技術(shù)措施進行 生產(chǎn)，并經(jīng)常檢 查督促。經(jīng)常對職工進行 “企業(yè)生命，質(zhì)量第一 ”和普及全面質(zhì)量管理的 宣傳教育，組織并指導QC 小組 活動。嚴格按生產(chǎn)程序辦事，組織均衡生產(chǎn)，做到文明 生產(chǎn)。隨時掌握工程進度及質(zhì)量情況，認真貫 徹質(zhì)量規(guī)劃和各種技術(shù)措施，組織班組工人開展自檢、互檢活動。主持工序交接檢查和分項工程的質(zhì)量 評審工作，并針對存在的 問題，組織質(zhì)量攻關(guān)。 5、 技術(shù)培訓管理制度和規(guī)則 我公司歷來重視對員工的技術(shù)培訓工作，為此制定了對各級技術(shù)人員的日常培訓和 專業(yè)人員的脫

5、產(chǎn)培訓制度，以適應現(xiàn)代電力工程項目電氣技術(shù)不斷發(fā)展的需要。目前培 訓工作主要側(cè)重 于以下幾點： （1）不定期組織公司內(nèi)部培訓，聘請一些在專業(yè)技術(shù)上較有權(quán)威的學者來公司講 座；或由公司 內(nèi)部高級工程師親自授課，將技術(shù)及經(jīng)驗傳授給技術(shù)人員。 （2）設計人員的培訓主要由工程技術(shù)人員負責。組織設計人員對設計規(guī)范、流程、技術(shù)規(guī)定、質(zhì)量 標準、設計措施進行學習， 并且對主要技術(shù)培訓工種的設計人員實施考核制度，只有考核合格的人員才 能批準參加實際工程。 （3）對高級技術(shù)人員培訓采取參加各產(chǎn)品設備供應商組織的認證工程師培訓的方 式，這類培訓 使技術(shù)培訓人員能夠熟練掌握該產(chǎn)品的設計、安裝、調(diào)試及維護工作。 6、

6、工程維護和服務 公司擁有的高技術(shù)的工程設計人員以及富有成熟經(jīng)驗的工程設計及維護人員，得到 了用戶較高的評價。經(jīng)過近十幾年的電力工程項目實踐，公司在工程質(zhì)量保證、工程維 護及服務方面建 立了一整套的管理制度， 積累了相當豐富的經(jīng)驗， 有能力完成一定規(guī)模 的電力系統(tǒng)整體設計安裝和維護。 6、 工程質(zhì)量保證 首先，在產(chǎn)品設計上要有合理科學的設計方案，這是保證電力工程項目質(zhì)量的先決 條件，公司具有數(shù)名高級工程師專業(yè)從事變壓器的技術(shù)人員，在產(chǎn)品設計、生產(chǎn)領(lǐng)域上 具有較為雄厚的 實力。 其次，在工程管理和設計上，公司具有一整套工程質(zhì)量保證體系，在設計方案確定 后，出具規(guī)范 的工程設計圖紙以及材料、工時定額

7、。在工程正式生產(chǎn)之前，由工程部與 技術(shù)部技術(shù)人員共同審核設 計方案與設計圖紙的一致性和合理性。產(chǎn)品批次生產(chǎn)完成后， 公司對工程項目產(chǎn)品都要進行公司內(nèi)部 的驗收，并完成產(chǎn)品出廠檢驗工序，檢驗合格后 發(fā)可發(fā)貨。 7、售后服務承諾 自訂購產(chǎn)品后無償提供相關(guān)設備技術(shù)資料； 產(chǎn)品質(zhì)量保證期為兩年；產(chǎn)品質(zhì)量保證期為兩年； 在質(zhì)保期內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，由我方負責無償修理、更換、賠款；在質(zhì)保期內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，由我方負責無償修理、更換、賠款； 為用戶提供產(chǎn)品質(zhì)量合格證、檢驗記錄單等相關(guān)技術(shù)文件資料，保證提供產(chǎn)品正確 安裝、使用 和售后服務等服務。 產(chǎn)品投入運行后，在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量故障，在接到通知后 2

8、4 小時內(nèi)到達現(xiàn)場，特殊情況 下 12 小時到達現(xiàn)場； 對所銷售的產(chǎn)品進行終身跟蹤服務，隨時提供備品備件和易損件，以及關(guān)鍵零部件，公司設立銷售服 務熱線 在質(zhì)保期內(nèi)，對需方使用不當或保管不善造成設備不能正常使用或嚴重損壞時，我方負責配合解 決故障，第一時間將設備維修好，保障電力暢通，所發(fā)生的材料、零部件 等費用由需方承擔； 在質(zhì)保期內(nèi)，若因我方產(chǎn)品質(zhì)量原因造成故障，免費提供維修服務。 8、 維護和保修期技術(shù)服務（響應時間） 維護和保修期的技術(shù)服務由我公司負責。我公司自成立以來，本著用戶第一的原則， 斥資培養(yǎng)了一批在維修、服務方面有豐富經(jīng)驗的專業(yè)隊伍。我公司對產(chǎn)品隨時提