1、 銷售部工作守則為維護(hù)公司利益和聲譽(yù)，保障銷售工作的順利進(jìn)行，提高銷售部執(zhí)行力，特制定本守則:一、工作態(tài)度要求1. 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕工作，不得頂撞上司。2. 具有高度責(zé)任心，不馬虎大意，推卸責(zé)任,工作具有主人翁精神。3.積極的學(xué)習(xí)與進(jìn)取，不斷督促自己，通過自我施壓，積極調(diào)整工作狀態(tài)，自我更新，自我完善，積極參與公寓組織的集體培訓(xùn)活動(dòng)，積極發(fā)言，認(rèn)真答辯，用心記錄。 3. 愛崗敬業(yè)：熱愛自己的工作，維護(hù)公司形象，嚴(yán)格保守公司機(jī)密，以公司利益為重，熱愛集體成員，擁戴領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題如實(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說明情況不得藏匿不報(bào)或漠不關(guān)心。4. 服務(wù)態(tài)度良好

2、：友善微笑迎接每一位客戶，注重自己的形象，使用禮貌用語。保持高昂的工作積極性，對(duì)客人的要求認(rèn)真、耐心地聆聽，并詳盡、翔實(shí)地向客人介紹項(xiàng)目，主動(dòng)為客人著想。 5. 與同事和睦相處，互幫互助，包容每位同事的缺點(diǎn)，不挑唆同事關(guān)系，不搬弄是非制造事端，不爭(zhēng)吵，主動(dòng)協(xié)調(diào)同事之間誤會(huì)，積極參加公司的集體活動(dòng)，并常常為公司的進(jìn)步提出建議。二、行為準(zhǔn)則要求1. 遵守陜西天佑醫(yī)養(yǎng)老年公寓銷售部規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定，按照相關(guān)工作流程執(zhí)行，服從銷售主管的調(diào)控。員工不得越級(jí)或越權(quán)上報(bào)及安排工作內(nèi)容。2不得工作期間在銷售中心吃零食、看雜質(zhì)與小說、打鬧、喧嘩、化妝、打牌、閑談、睡覺等做與工作無關(guān)的事情。3. 按

3、時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅離職守，如有外出需經(jīng)主管批準(zhǔn)。最大限度避免請(qǐng)假，任何假期須提前一天報(bào)經(jīng)主管批準(zhǔn)后并在群里發(fā)布通知。4.個(gè)人衛(wèi)生值日方面要求：嚴(yán)格遵守衛(wèi)生值日表的要求執(zhí)行，衛(wèi)生打掃私下調(diào)換無需上報(bào)，個(gè)人負(fù)責(zé)當(dāng)日衛(wèi)生，責(zé)任到人，若未達(dá)標(biāo)，追究當(dāng)日值日表人員責(zé)任。 5.晨會(huì)主持方面的要求：由所屬領(lǐng)導(dǎo)安排每日主持人員，主持晨會(huì)應(yīng)嚴(yán)格遵守晨會(huì)主持流程的要求，不遺漏程序，不簡(jiǎn)化流程，保持良好的積極狀態(tài)感染同事，投入到積極的工作狀態(tài)中。5. 每日早8:55準(zhǔn)時(shí)在一樓大廳集合，進(jìn)行晨會(huì)10分鐘，下午16:40準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行下班儀式5分鐘，所有人員無故不得拖延、遲到及不參與。3愛護(hù)集體財(cái)物，不得

4、用飲水機(jī)里的水洗手、洗抹布、拖地，不得占用銷售電話打私人電話，不得將茶葉水、廢水倒入花盆。遇到非部?jī)?nèi)人員使用和拿走本部門東西，第一時(shí)間上報(bào)主管登記。5不得索取客戶物品或其他禮物，或要求客戶代辦其他私人事項(xiàng)?？蛻暨z留的物品均應(yīng)上報(bào)當(dāng)事主管。6. 做好客戶來訪、來電及網(wǎng)絡(luò)咨詢登記、成交登記。嚴(yán)格按照登記表上的要求詳細(xì)記錄。發(fā)生接待客戶沖突情況，不得爭(zhēng)搶，均按公司有關(guān)規(guī)章制度協(xié)調(diào)執(zhí)行，由主管及經(jīng)理主持客戶歸屬。7接待客戶離開后十分鐘之內(nèi)，清理洽談桌干凈無雜物無污漬，地面干凈。未經(jīng)主管允許，不得私自挪動(dòng)公寓物品擺設(shè)及辦公物品位置。特殊情況變動(dòng)，需盡快歸位。8站姿：女士雙腳后跟貼緊腳掌成八字，雙手交叉自

5、然垂于腹部。挺胸抬頭提臀。男士挺胸抬頭雙肩打開手臂自然下垂，雙腳自然分開。9. 坐姿：輕輕坐落，避免動(dòng)作幅度較大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)聲響；雙手平放在腿上，不可置于兩腿間或玩弄其它物品；雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿。任何時(shí)候嚴(yán)禁“趴”、“靠”在銷售樓接待臺(tái)內(nèi)。10交談時(shí)目光注視對(duì)方，面帶微笑，不可東張西望或顯得心不在焉；堅(jiān)持使用“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”、“請(qǐng)慢走” 等禮貌用語；不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客人；與客人打招呼不得用“喂” 應(yīng)用“叔叔”“阿姨”“爺爺“奶奶”或“先生女士”稱呼客人。主動(dòng)攙扶腿腳不便的老人。12員工著統(tǒng)一工裝配戴工牌（配戴于胸口左上方），得體

6、、整潔，男員工應(yīng)經(jīng)常修剪頭發(fā)且無異味；保持指甲清潔，勤剃胡須，不得蓄長(zhǎng)發(fā)及染發(fā)（怪異顏色）。女員工化淡妝，扎發(fā)，盤套，不得留長(zhǎng)指甲，不使用氣味過濃的香水。13. 員工對(duì)公寓有各類意見和不滿，要及時(shí)以書面或口頭形式向公司提出，不可背后傳話，當(dāng)面爭(zhēng)吵，引起事端。14. 銷售人員在整個(gè)銷售過程中必須口徑一致，凡有疑難問題應(yīng)向銷售經(jīng)理請(qǐng)示，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)本項(xiàng)目不詳、不實(shí)事宜。15. 員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)工作期間內(nèi)不得兼職。16.盡量不私自翻動(dòng)使用他人私人物品，如緊急需要，告知物主，待使用后應(yīng)及時(shí)歸位。二、對(duì)來訪客戶的服務(wù)：1、 應(yīng)當(dāng)深入理解公寓相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達(dá)給客戶。2、 必須按照客戶的實(shí)際情況，在經(jīng)理及同事的協(xié)助下，把自己所管轄的客戶進(jìn)行分檔管理（a類b類c類）。3、 每月底都要根據(jù)公寓總體銷售目標(biāo)，制定出下月自己的工作計(jì)劃和銷售目標(biāo)，并把它們分解到每周甚至每天。4、每月底都要制定出自己下月的老客戶回訪計(jì)劃，以便在開發(fā)新客戶的同時(shí)，穩(wěn)定老客戶，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。5、要為領(lǐng)導(dǎo)做好銷售決策時(shí)的助手，必須及時(shí)收集市場(chǎng)信息（客戶，產(chǎn)品，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手），并把自己認(rèn)為有用的信息整理出來，及時(shí)找自己的主管反映。6、在接到主管安排的客戶跟蹤工作之后，要按時(shí)跟蹤處理，并將跟蹤處理結(jié)果及時(shí)匯報(bào)。7、建立完善的客戶檔案，與客戶保持良好的關(guān)系。在家訪時(shí)，必須認(rèn)真聽取客戶投訴或建議