1、,從鐵打的營(yíng)盤(pán)看企業(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略 打造基于企業(yè)持續(xù)發(fā)展的培訓(xùn)體系,培訓(xùn)了，人走了，給別人培養(yǎng)的 錢(qián)花了，沒(méi)看到效果或沒(méi)有明顯效果。,企業(yè)培訓(xùn)困惑,老板困惑：,流水兵的部隊(duì),鐵打的營(yíng)盤(pán),固定業(yè)務(wù)的 企業(yè),?團(tuán)隊(duì),固定的訓(xùn)練體系,? 培訓(xùn)體系,現(xiàn)在的企業(yè)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)方法 ,變,高層 人力資源經(jīng)理 培訓(xùn)主管,這些著名企業(yè)有什么共同點(diǎn),柳傳志,任正非,李家祥,“我們是生產(chǎn)人才的，順便制造一些電器?！?-松下幸之助,松下是做什么的?,生產(chǎn)人才的方法,企業(yè)培訓(xùn)體系,企業(yè)培訓(xùn)體系,管理/執(zhí)行體系 (execute),基于崗位勝任的課程體系,基于崗位勝任的課程體系,案例:培訓(xùn)專(zhuān)員崗位勝任分析

2、,基于崗位勝任的課程體系,案例:銷(xiāo)售總監(jiān)崗位勝任分析,基于崗位勝任的課程體系,崗位職責(zé),具體任務(wù),涉及能力,學(xué)習(xí)課程,?來(lái)源,課程來(lái)源,1、有效的利用外部課程資源 培訓(xùn)課程圖書(shū). 2、基于知識(shí)管理的內(nèi)部課程 內(nèi)部講師手冊(cè).,例如：時(shí)代光華有2500小時(shí)精品課程，每年至少新增100門(mén)課件,課程來(lái)源,1、有效的利用外部課程資源,基于崗位勝任的課程體系,案例:培訓(xùn)專(zhuān)員崗位勝任分析,課程來(lái)源,2、基于知識(shí)管理的內(nèi)部課程,培訓(xùn),提高個(gè)人能力,增加組織能力,知識(shí)管理,內(nèi)部課程制作,課程來(lái)源,2、基于知識(shí)管理的內(nèi)部課程,案例:培訓(xùn)一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理,銷(xiāo)售員,銷(xiāo)售經(jīng)理, 培訓(xùn)費(fèi)2000元, 價(jià)值大于多少?,知識(shí)管理

3、過(guò)程,隱性知識(shí) 顯性化,顯性知識(shí) 結(jié)構(gòu)化,結(jié)構(gòu)知識(shí) 電子化,知識(shí)管理過(guò)程,人才 培養(yǎng),業(yè)務(wù),基層主管,高層領(lǐng)導(dǎo),課程來(lái)源,2、基于知識(shí)管理的內(nèi)部課程,內(nèi)部課程制作是人力資本的增值 復(fù)制少數(shù)人的成功經(jīng)驗(yàn),提高組織智商 多做工具，減少重復(fù)勞動(dòng) 加強(qiáng)知識(shí)管理，避免組織失憶,解決人才流失對(duì) 公司的影響,基于崗位勝任的課程體系,案例:培訓(xùn)專(zhuān)員崗位勝任分析,基于崗位勝任的課程體系,案例:培訓(xùn)專(zhuān)員崗位勝任分析,案例研討:崗位勝任能力分析,總經(jīng)理 人力資源經(jīng)理 /車(chē)間主任 /采購(gòu)經(jīng)理 /銷(xiāo)售經(jīng)理 銷(xiāo)售人員 /質(zhì)量檢驗(yàn) /客服人員,知識(shí) 技能 態(tài)度,崗位課程制作步驟:,個(gè)人對(duì)本崗位建議課程,部門(mén)主管完善該崗位課

4、程,培訓(xùn)主管完善確認(rèn)該崗位課程,使用,完善,管理/執(zhí)行體系 (execute),企業(yè)培訓(xùn)體系,提 高 績(jī) 效,崗 位 分 析,能 力 測(cè) 評(píng),培訓(xùn) 需求 分析,培訓(xùn) 實(shí)施,培訓(xùn) 考核,培訓(xùn) 計(jì)劃,能 力 測(cè) 評(píng),換崗 或辭退,再培訓(xùn),廣義培訓(xùn),狹義培訓(xùn),培訓(xùn)基本工作,不合格,培訓(xùn) 需求 分析,培訓(xùn) 實(shí)施,培訓(xùn) 考核,培訓(xùn) 計(jì)劃,第一步 對(duì)各項(xiàng)能力進(jìn)行重要性排序,培訓(xùn)需求分析,以培訓(xùn)專(zhuān)員崗位為例:,第二步 列出重要的技能項(xiàng)目,培訓(xùn)需求分析,第三步 對(duì)任職人重要的技能項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估,培訓(xùn)需求分析,第四步 確認(rèn)該培訓(xùn)專(zhuān)員最需要提高的技能,培訓(xùn)需求分析,該培訓(xùn)專(zhuān)員2008年培訓(xùn)課程計(jì)劃,培訓(xùn) 需求 分析

5、,培訓(xùn) 實(shí)施,培訓(xùn) 考核,培訓(xùn) 計(jì)劃,如何編制年度培訓(xùn)計(jì)劃,用這樣的方法對(duì)企業(yè)各個(gè)崗位進(jìn)行調(diào)查 -可以得到基于個(gè)人提升的培訓(xùn)課程計(jì)劃,企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn) 需求 分析,培訓(xùn) 實(shí)施,培訓(xùn) 考核,培訓(xùn) 計(jì)劃,# 哈佛大學(xué)針對(duì)七十余家機(jī)構(gòu)的專(zhuān)家所做調(diào)查的結(jié)論,7,6,9,5,4,3,2,8,1,提高培訓(xùn)效果的關(guān)鍵因素排名,培訓(xùn)評(píng)估,衡量受訓(xùn)者反應(yīng) 反應(yīng)目標(biāo) 衡量受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)程度 學(xué)習(xí)目標(biāo) 衡量受訓(xùn)者的行為 行為目標(biāo) 衡量組織的投資報(bào)酬率 結(jié)果目標(biāo),唐納克帕屈格（Donald L. Kirkpatrick） 四階層評(píng)估模型（four-level model of evaluation）（1959年）,培

6、訓(xùn)效果評(píng)估與反饋,LEVEL ONE第一級(jí)評(píng)估,評(píng)估學(xué)員對(duì)課程的反映及課程實(shí)施的計(jì)劃 收集資料： 1，問(wèn)卷；2，課程結(jié)束后面談/電話； 3，選定的小組；4，教室里討論 何時(shí)收集 1，每個(gè)模塊結(jié)束后；2，每天結(jié)束后 3，每個(gè)課程結(jié)束后；4，幾周后 只用于： 根據(jù)反饋修改課程,LEVEL TWO第二級(jí)評(píng)估,評(píng)估學(xué)員對(duì)課程的知識(shí)掌握多少 收集資料： 1，測(cè)試；2，角色扮演以測(cè)試學(xué)到的知識(shí)； 何時(shí)收集 1，培訓(xùn)前及培訓(xùn)后測(cè)試；2，課程中 只用于： 進(jìn)一步發(fā)展課程目標(biāo) 知識(shí)技能的獲得是工作表現(xiàn)的重要方面 工作中表現(xiàn)欠佳可導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失 需要頒發(fā)證書(shū),LEVEL THREE第三級(jí)評(píng)估,確定有多少學(xué)到的知識(shí)轉(zhuǎn)

7、化到工作中 收集資料： 1，著重于技能方面的問(wèn)卷；2，面試員工，同事及經(jīng)理 3， 工作中觀察 何時(shí)收集 1，幾個(gè)月內(nèi)衡量工作中的技能；2，小組學(xué)習(xí)（比較兩組） 只用于： 培訓(xùn)和行為表現(xiàn)/公司目標(biāo)相連時(shí) 客戶(hù)想確認(rèn)所學(xué)技能轉(zhuǎn)為工作實(shí)踐 培訓(xùn)的結(jié)果可由工作中的技能衡量 培訓(xùn)費(fèi)用很高且對(duì)組織來(lái)說(shuō)價(jià)值很大,LEVEL FOUR第四級(jí)評(píng)估,確定培訓(xùn)對(duì)公司運(yùn)作的影響 收集資料： 1，問(wèn)卷；2，操作結(jié)果分析 何時(shí)收集 1，有選擇的小組學(xué)習(xí)；2，費(fèi)用-回報(bào)分析 只用于： 培訓(xùn)和行為表現(xiàn)/公司目標(biāo)相連時(shí)， 第三級(jí)的評(píng)估結(jié)果被跟蹤 操作結(jié)果分析出于其他商業(yè)目的被跟蹤 培訓(xùn)費(fèi)用很高且對(duì)組織來(lái)說(shuō)價(jià)值很大,培訓(xùn)效果評(píng)估

8、的幾項(xiàng)指標(biāo),1. 骨干員工流失率。 培訓(xùn)作為滿(mǎn)足員工自我發(fā)展的重要手段，在維持骨干員工的滿(mǎn)意程度上扮演著重要作用。 2. 人均產(chǎn)值增長(zhǎng)率。 人均產(chǎn)值的增長(zhǎng)反映了各崗位專(zhuān)業(yè)技能的提升和工作效率的提高。人均產(chǎn)值的增加對(duì)應(yīng)著一定的公司收益，這種效應(yīng)的增加也部分地來(lái)自培訓(xùn)的效果。 3. 成本節(jié)約。 成本的節(jié)約反映了管理水平的提高和差錯(cuò)率的降低，這部分的公司收益也得益于培訓(xùn)。 4. 客戶(hù)滿(mǎn)意度。 客戶(hù)的滿(mǎn)意不僅是公司長(zhǎng)期發(fā)展的保證，同時(shí)也帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益，比如客戶(hù)投訴的降低、客戶(hù)訂貨量的增加等?？蛻?hù)的滿(mǎn)意度與公司的效益之間有一定的正相關(guān)關(guān)系，衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度可以折算成公司效益，那么，也可以計(jì)算出培訓(xùn)所帶

9、來(lái)的價(jià)值。 5. 員工能力的提高。 員工對(duì)于公司的價(jià)值是不言而喻的，員工能力上的提高可以在組織類(lèi)考核指標(biāo)上反映出來(lái)，這部分價(jià)值很難用經(jīng)濟(jì)效益來(lái)衡量，但是可以定性地說(shuō)明培訓(xùn)的價(jià)值。,培訓(xùn) 需求 分析,培訓(xùn) 實(shí)施,培訓(xùn) 考核,培訓(xùn) 計(jì)劃,如何編制年度培訓(xùn)計(jì)劃,以培訓(xùn)為中心,以學(xué)習(xí)者為中心,培訓(xùn)模式改變,2007年美國(guó)企業(yè)培訓(xùn)方式,2007年美國(guó)各類(lèi)培訓(xùn)主要方式比重,培訓(xùn)實(shí)施方式,公開(kāi)課,適合對(duì)象: 高層管理者 及時(shí)了解最新資訊 和新的管理理念. 專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員 學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)課程 特點(diǎn):費(fèi)用高,須規(guī)定時(shí)間地點(diǎn) 課程.,加強(qiáng)培訓(xùn)考核哦!,培訓(xùn)實(shí)施方式,公開(kāi)課,內(nèi)訓(xùn)-外聘講師,適合對(duì)象: 課程需求人數(shù)較多 注

10、意:培訓(xùn)內(nèi)容不要和企業(yè) 文化沖突.,加強(qiáng)培訓(xùn)考核哦!,培訓(xùn)實(shí)施方式,公開(kāi)課,內(nèi)訓(xùn)-外聘講師,內(nèi)訓(xùn)-內(nèi)部講師,適合對(duì)象: 培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師 注意:積累內(nèi)部課程,培訓(xùn)實(shí)施方式,公開(kāi)課,內(nèi)訓(xùn)-外聘講師,內(nèi)訓(xùn)-內(nèi)部講師,適合對(duì)象: 培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師 注意:積累內(nèi)部課程,加強(qiáng)培訓(xùn)考核哦!,培訓(xùn)實(shí)施方式,公開(kāi)課,內(nèi)訓(xùn)-外聘講師,光盤(pán)圖書(shū)MP4,內(nèi)訓(xùn)-內(nèi)部講師,加強(qiáng)培訓(xùn)考核哦!,培訓(xùn)實(shí)施方式,公開(kāi)課,內(nèi)訓(xùn)-外聘講師,光盤(pán)圖書(shū)MP4,E-learning,內(nèi)訓(xùn)-內(nèi)部講師,2007年美國(guó)企業(yè)應(yīng)用E-learning情況,E-learning幫助NCR建立全球?qū)W習(xí)型組織,NCR全球?qū)W習(xí)型組織,培訓(xùn)實(shí)施方式,案例:開(kāi)發(fā)

11、混合學(xué)習(xí)方法,learning全景圖,學(xué)習(xí)管理平臺(tái)（LMS) ,學(xué)習(xí)管理系統(tǒng) 學(xué)習(xí)內(nèi)容管理系統(tǒng) 虛擬教室(同步工具) 考核評(píng)估工具 內(nèi)容更新工具 合作學(xué)習(xí)工具,以IT為根基的(互聯(lián)）網(wǎng)絡(luò),外部課程,內(nèi)部課程,課程庫(kù),外部課程,內(nèi)部課程,課程庫(kù),learning全景圖,以IT為根基的(互聯(lián)）網(wǎng)絡(luò),學(xué)習(xí)管理平臺(tái)（LMS) ,學(xué)習(xí)管理系統(tǒng) 學(xué)習(xí)內(nèi)容管理系統(tǒng) 虛擬教室(同步工具) 考核評(píng)估工具 內(nèi)容更新工具 合作學(xué)習(xí)工具,培訓(xùn)的計(jì)劃管理,外部課程,內(nèi)部課程,課程庫(kù),learning全景圖,以IT為根基的(互聯(lián)）網(wǎng)絡(luò),學(xué)習(xí)管理平臺(tái)（LMS) ,學(xué)習(xí)管理系統(tǒng) 學(xué)習(xí)內(nèi)容管理系統(tǒng) 虛擬教室(同步工具) 考核評(píng)

12、估工具 內(nèi)容更新工具 合作學(xué)習(xí)工具,完善的培訓(xùn)考核系統(tǒng)保證培訓(xùn)效果,外部課程,內(nèi)部課程,課程庫(kù),learning全景圖,以IT為根基的(互聯(lián)）網(wǎng)絡(luò),學(xué)習(xí)管理平臺(tái)（LMS) ,學(xué)習(xí)管理系統(tǒng) 學(xué)習(xí)內(nèi)容管理系統(tǒng) 虛擬教室(同步工具) 考核評(píng)估工具 內(nèi)容更新工具 合作學(xué)習(xí)工具,知識(shí)管理,外部課程,內(nèi)部課程,課程庫(kù),learning全景圖,以IT為根基的(互聯(lián)）網(wǎng)絡(luò),學(xué)習(xí)管理平臺(tái)（LMS) ,學(xué)習(xí)管理系統(tǒng) 學(xué)習(xí)內(nèi)容管理系統(tǒng) 虛擬教室(同步工具) 考核評(píng)估工具 內(nèi)容更新工具 合作學(xué)習(xí)工具,實(shí)時(shí)培訓(xùn),外部課程,內(nèi)部課程,課程庫(kù),learning全景圖,以IT為根基的(互聯(lián)）網(wǎng)絡(luò),學(xué)習(xí)管理平臺(tái)（LMS) ,學(xué)

13、習(xí)管理系統(tǒng) 學(xué)習(xí)內(nèi)容管理系統(tǒng) 虛擬教室(同步工具) 考核評(píng)估工具 內(nèi)容更新工具 合作學(xué)習(xí)工具,外部資源,learning全景圖,學(xué)習(xí)管理平臺(tái)（LMS) ,學(xué)習(xí)管理系統(tǒng) 學(xué)習(xí)內(nèi)容管理系統(tǒng) 虛擬教室(同步工具) 考核評(píng)估工具 內(nèi)容更新工具 合作學(xué)習(xí)工具,以IT為根基的(互聯(lián)）網(wǎng)絡(luò),外部課程,內(nèi)部課程,課程庫(kù),可以建立企業(yè)課程體系,外部課程,內(nèi)部課程,課程庫(kù),learning全景圖,學(xué)習(xí)管理平臺(tái)（LMS) ,學(xué)習(xí)管理系統(tǒng) 學(xué)習(xí)內(nèi)容管理系統(tǒng) 虛擬教室(同步工具) 考核評(píng)估工具 內(nèi)容更新工具 合作學(xué)習(xí)工具,在線學(xué)習(xí)不用集中，隨時(shí)隨地自主學(xué)習(xí)，,以IT為根基的(互聯(lián)）網(wǎng)絡(luò),E-learning購(gòu)買(mǎi)方式需要

14、的投資,學(xué)習(xí)管理平臺(tái)(LMS) 購(gòu)買(mǎi)軟件價(jià)格 20萬(wàn)以上 每年15%的維護(hù)費(fèi) 軟件升級(jí)費(fèi)用另算 課程 購(gòu)買(mǎi)課程每課時(shí)2000元以上 服務(wù)器 購(gòu)買(mǎi)學(xué)習(xí)管理平臺(tái)服務(wù)器和課件服務(wù)器 10萬(wàn)元 租用寬帶 服務(wù)器托管租10M帶寬一年費(fèi)用需要8萬(wàn)元 (可同時(shí)在線50人),零投資,低成本,快速實(shí)施,便于管理,ASP 租賃模式,E-learning的服務(wù)趨勢(shì)ASP模式,學(xué)習(xí)管理平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)課件、服務(wù)器都由時(shí)代光華提供,僅需平臺(tái)租用費(fèi) 598元/人/年,上網(wǎng)即用,不需調(diào)試,不需配IT人員維護(hù),2008年培訓(xùn)專(zhuān)員培訓(xùn)實(shí)施,培訓(xùn)實(shí)施,合計(jì):300元,電子學(xué)習(xí)首次引進(jìn) 到組織中，為現(xiàn)有 的傳統(tǒng)培訓(xùn)項(xiàng)目， 添加新的資源，

15、以 解決被壓抑的需求。,電子學(xué)習(xí)變得更加 廣泛可用，組織進(jìn) 行持續(xù)的努力，在 現(xiàn)有環(huán)境中，管理 學(xué)習(xí)項(xiàng)目。,有針對(duì)性的學(xué)習(xí)項(xiàng) 目和相關(guān)系統(tǒng)，包 括在整個(gè)組織內(nèi)擴(kuò) 大學(xué)習(xí)，滿(mǎn)足戰(zhàn)略 性業(yè)務(wù)目標(biāo)。,學(xué)習(xí)資源在這最后 的階段中的成果， 可以提供給整個(gè)組 織，因此要?jiǎng)?chuàng)建學(xué) 習(xí)型公用事業(yè)，每 個(gè)學(xué)習(xí)者都可以獲 取學(xué)習(xí)資源。,學(xué)習(xí)被有針對(duì)性的 運(yùn)用在組織關(guān)鍵角 色（如銷(xiāo)售，客戶(hù) 服務(wù)，信息科技及 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力）的職 位勝任力上。這一 階段是變革的重點(diǎn)。,E-learning應(yīng)用發(fā)展模型,企業(yè)的管理,E-earning應(yīng)用水平,1.補(bǔ)充階段,2.目標(biāo)階段,3.戰(zhàn)略部署,4.系統(tǒng)性階段,5.優(yōu)化階段,培訓(xùn) 需求

16、 分析,培訓(xùn) 實(shí)施,培訓(xùn) 考核,培訓(xùn) 計(jì)劃,基于崗位勝任的培訓(xùn)調(diào)查,基于個(gè)人的培訓(xùn)課程計(jì)劃,結(jié)合 E-learning 的混合式培訓(xùn),保證培訓(xùn)效果的必須動(dòng)作,管理/執(zhí)行體系 (execute),企業(yè)培訓(xùn)體系,學(xué)習(xí)模式,正式學(xué)習(xí) 所謂正式學(xué)習(xí)就是員工參加有時(shí)間、地點(diǎn)、學(xué)習(xí)目標(biāo)的正式培訓(xùn)，通過(guò)正式培訓(xùn)學(xué)習(xí)特定知識(shí)技能。 非正式學(xué)習(xí) 所謂非正式學(xué)習(xí)就是員工在工作中隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)需要的知識(shí)。 美國(guó)培訓(xùn)大師Jay Cross的調(diào)查顯示員工80%的知識(shí)技能來(lái)源于非正式學(xué)習(xí)，正式通過(guò)學(xué)習(xí)而獲得的知識(shí)技能的只有20%。,學(xué)習(xí)方式的延伸,正式,非正式,非電子化,電子化,傳統(tǒng)面授培訓(xùn),E-learning,圖書(shū)等資料,E-learning,培訓(xùn)主管,部門(mén)主管,監(jiān)督,負(fù)責(zé)實(shí)施,執(zhí)行,學(xué)員,培訓(xùn)體系/學(xué)習(xí)型組織/企業(yè)大學(xué),管理/執(zhí)行體系 (execute),學(xué)習(xí)模式,正式學(xué)習(xí) 所謂正式學(xué)習(xí)就是員工參加有時(shí)間、地點(diǎn)、學(xué)習(xí)目標(biāo)的正式培訓(xùn)，通過(guò)正式培訓(xùn)學(xué)習(xí)特定知識(shí)技能。 非正式學(xué)習(xí) 所謂非正式學(xué)習(xí)就是員工在工作中隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)需要的知識(shí)。 美國(guó)培訓(xùn)大師Jay Cross的調(diào)查顯示員工80%的知識(shí)技能來(lái)源于非正式學(xué)習(xí)，正式通過(guò)學(xué)習(xí)而獲得的知識(shí)技能的只有20%。,要建立企