1、第八章 銀行業(yè)消費者權(quán)益保護和社會責(zé)任 1.課程學(xué)習(xí) 2.課程評估 3.課后測試窗體頂端課后測試測試成績：90.0分。 恭喜您順利通過考試！1、下列不符合我國當(dāng)前推進普惠金融發(fā)展的要求和做法的是（）。（3.33分）A將小微企業(yè)、農(nóng)民、城鎮(zhèn)低收入人群、貧困人群和殘疾人、老年人等特殊群體作為當(dāng)前我國普惠金融的重點服務(wù)對象B繼續(xù)堅持對小微企業(yè)信貸增長的“三個不低于”（更加注重貸款覆蓋面和可獲得性）工作目標C構(gòu)建多層次、廣覆蓋、有差異的銀行機構(gòu)體系、擴大民間資本進入銀行業(yè)，發(fā)展普惠金融和多業(yè)態(tài)中小微企業(yè)金融組織D推動行政村一級實現(xiàn)銀行物理網(wǎng)點和保險服務(wù)全覆蓋，鞏固助農(nóng)取款服務(wù)村級覆蓋網(wǎng)絡(luò)，提高利用效率

2、正確答案:D2、綠色信貸指引明確銀行業(yè)金融機構(gòu)高級管理層在發(fā)展綠色信貸方面的職責(zé)是（）。（3.33分）A應(yīng)當(dāng)根據(jù)董事會或理事會的決定，制定綠色信貸目標，建立機制和流程，明確職責(zé)和權(quán)限，開展內(nèi)控檢查和考核評價，每年度向股東大會報告綠色信貸發(fā)展情況，并及時向監(jiān)管機構(gòu)報送相關(guān)情況tB配備相應(yīng)資源，組織開展并歸口管理綠色信貸各項工作。必要時可以設(shè)立跨部門的綠色信貸委員會，協(xié)調(diào)相關(guān)工作C負責(zé)確定綠色信貸發(fā)展戰(zhàn)略，審批綠色信貸目標和提交的綠色信貸報告，監(jiān)督、評估本機構(gòu)綠色信貸發(fā)展戰(zhàn)略執(zhí)行情況D應(yīng)當(dāng)樹立并推行節(jié)約、環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展等綠色信貸理念，重視發(fā)揮銀行業(yè)金融機構(gòu)在促進經(jīng)濟社會全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展中的

3、作用，建立與社會共贏的可持續(xù)發(fā)展模式正確答案:B3、根據(jù)中國銀監(jiān)會關(guān)于整治銀行業(yè)金融機構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營的通知，銀行業(yè)金融機構(gòu)貸款定價要嚴格遵守以下規(guī)定（）。（3.33分）A不得以貸轉(zhuǎn)存、不得存貸掛鉤、不得以貸收費、不得減費讓利、不得借貸搭售、不得一浮到頂、不得轉(zhuǎn)嫁成本B不得以貸轉(zhuǎn)存、不得存貸掛鉤、不得以貸收息、不得浮利分費、不得借貸搭售、不得一浮到頂、不得轉(zhuǎn)嫁成本C不得以貸轉(zhuǎn)存、不得存貸掛鉤、不得以貸收費、不得浮利分費、不得借貸搭售、不得一降到底、不得轉(zhuǎn)嫁成本D不得以貸轉(zhuǎn)存、不得存貸掛鉤、不得以貸收費、不得浮利分費、不得借貸搭售、不得一浮到頂、不得轉(zhuǎn)嫁成本正確答案:D4、根據(jù)綠色信貸指引要求，下列

4、關(guān)于合同條款的表述錯誤的是（）。（3.33分）A在合同中應(yīng)要求客戶提交環(huán)境和社會風(fēng)險報告B在合同中應(yīng)訂立客戶加強環(huán)境和社會風(fēng)險管理的聲明和保證條款C在合同中應(yīng)設(shè)定客戶接受貸款人監(jiān)督等承諾條款D在合同中應(yīng)設(shè)定客戶違約時的外部擔(dān)保方正確答案:D5、下列關(guān)于農(nóng)村金融服務(wù)的表述，正確的是（）。（3.33分）A繼續(xù)推動農(nóng)村基礎(chǔ)金融服務(wù)全覆蓋工作，不允許將標準化網(wǎng)點改造為簡易網(wǎng)點B允許成立超過一定期限的城商行和農(nóng)商行到西部地區(qū)發(fā)起設(shè)立村鎮(zhèn)銀行C銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)在有效提高貸款增量的基礎(chǔ)上，努力實現(xiàn)涉農(nóng)貸款增速高于去年貸款平均水平D銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)推進精準扶貧，提高扶貧小額信貸覆蓋建檔立卡貧困農(nóng)戶的比例正確答

5、案:D6、下列關(guān)于綠色信貸合規(guī)審查的說法，錯誤的是（）。（3.33分）A銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對擬授信客戶進行嚴格的合規(guī)審查B銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強授信盡職調(diào)查，應(yīng)尋求合格、獨立的第三方和相關(guān)主管部門的支持C銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對不同行業(yè)的客戶特點，制定環(huán)境和社會方面的合規(guī)文件清單和合規(guī)風(fēng)險審查清單D銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)確?？蛻籼峤坏奈募拖嚓P(guān)手續(xù)的合規(guī)性、有效性和完整性正確答案:B7、銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)至少每（）開展一次綠色信貸的全面評估工作，并向銀行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)報送自我評估報告。（3.33分）A一年B三年C半年D兩年正確答案:D8、銀行從業(yè)人員處理客戶投訴時，下列行為正確的是（）。（3.33分）A若在

6、機構(gòu)規(guī)定的投訴反饋期限內(nèi)無法提出處理意見，只能擱置B對非因我而起的投訴無需理會C應(yīng)當(dāng)耐心聽取客戶投訴，事后若經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)客戶投訴不當(dāng)則不必再答復(fù)客戶D應(yīng)當(dāng)將處理的進展和結(jié)果適時地反饋給客戶正確答案:D9、關(guān)于銀行從業(yè)人員行為規(guī)范，下列說法錯誤的是（）。（3.33分）A自覺履行保密責(zé)任，做到不泄密、不失密，確保銀行經(jīng)營安全和客戶的資金、信息安全B辦理授信、資信調(diào)查、融資等業(yè)務(wù)的從業(yè)人員，在涉及親屬關(guān)系或利害關(guān)系人時，應(yīng)主動提出回避C自覺抵制內(nèi)幕交易，不得利用內(nèi)幕信息牟取個人利益，不得將內(nèi)幕信息以明示或暗示的形式告知他人D投資股票時應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得挪用公款和客戶資金買賣股票，但可以用本人消

7、費貸款、信用卡透支變現(xiàn)買賣股票正確答案:D10、以下不屬于我國銀行業(yè)消費者權(quán)益保護基本原則的是（）。（3.33分）A安全合規(guī)B公開透明C文明規(guī)范D公平公正正確答案:A11、根據(jù)借款項目對環(huán)境的影響程度，屬于C類借款項目的是（）。（3.33分）A不會產(chǎn)生明顯不良環(huán)境和社會后果的項目B不會產(chǎn)生明顯不良環(huán)境但會產(chǎn)生不良社會后果的項目C嚴重改變環(huán)境原狀且產(chǎn)生的不良環(huán)境和社會后果不易消除的項目D產(chǎn)生不良環(huán)境和社會后果，但較易通過緩釋措施加以消除的項目正確答案:A1、下列關(guān)于赤道原則的表述正確的有（）。（3.33分）A赤道原則適用于全球各行業(yè)總成本超過1000萬美元的新項目融資B要求金融機構(gòu)在向項目投資時

8、，要對該項目可能對環(huán)境和社會的影響進行綜合評估C是由世界主要金融機構(gòu)根據(jù)國際貨幣基金組織的政策和指南建立的D要求金融機構(gòu)在向項目投資時，要督促項目發(fā)起人、借款企業(yè)采取有效措施來消除或減緩項目建設(shè)對環(huán)境和社會所帶來的負面影響E旨在判斷、評估和管理項目融資中的環(huán)境與社會風(fēng)險的一個金融行業(yè)基準正確答案:A B D E2、銀行業(yè)金融機構(gòu)的下列做法中，正確的有（）。（3.33分）A尊重銀行業(yè)消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，履行告知義務(wù)B尊重銀行業(yè)消費者的公平交易權(quán)，公平、公正制定格式合同和協(xié)議文本C了解銀行業(yè)消費者的風(fēng)險偏好和風(fēng)險承受能力，提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)D尊重銀行業(yè)消費者的個人金融信息安全權(quán)，采取有效

9、措施加強對個人金融信息的保護E應(yīng)該披露收費項目和標準，可在適當(dāng)范圍內(nèi)增加收費項目或提高收費標準正確答案:A B C D3、銀行對消費者的主要義務(wù)有（）。（3.33分）A保護消費者信息B妥善處理客戶交易請求C遵守相關(guān)法律D健全消費者投訴處理機制E交易有憑有據(jù)正確答案:A B C E4、以下（）屬于重大投訴處理基本原則。（3.33分）A充分了解、實事求是B有效控制、減少影響C積極應(yīng)對、快速反應(yīng)D公正誠信、實事求是E加強監(jiān)督、減少影響正確答案:B C D5、銀行業(yè)金融機構(gòu)的企業(yè)社會責(zé)任至少應(yīng)包括（）。（3.33分）A社會責(zé)任B經(jīng)濟責(zé)任C環(huán)境責(zé)任D政治責(zé)任E文化責(zé)任正確答案:A B C6、綠色金融主要

10、包括哪些內(nèi)容？（）（3.33分）A提高能效B節(jié)能減排C普惠金融D綠色信貸E環(huán)境保護正確答案:A B D7、普惠金融當(dāng)前面臨（）的問題與挑戰(zhàn)。（3.33分）A金融服務(wù)主體多元化B金融基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有待加強C普惠金融服務(wù)不均衡D普惠金融體系不健全E法律法規(guī)體系不完善正確答案:B C D E8、普惠金融的基本原則有（）。（3.33分）A機會平等、惠及民生B健全機制、持續(xù)發(fā)展C防范風(fēng)險、推進創(chuàng)新D政府主導(dǎo)、市場引導(dǎo)E統(tǒng)籌規(guī)劃、因地制宜正確答案:A B C E9、普惠金融的主要發(fā)展目標有（）。（3.33分）A使我國普惠金融發(fā)展水平居于國際上游水平B健全普惠金融服務(wù)和保障體系C提高金融服務(wù)覆蓋率D提高金融服

11、務(wù)可得性E提高金融服務(wù)滿意度正確答案:B C D E10、加快推進金融基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的手段主要有（）。（3.33分）A推廣創(chuàng)新針對小微企業(yè)、高校畢業(yè)生、農(nóng)戶、特殊群體以及精準扶貧對象的小額貸款B積極鼓勵網(wǎng)絡(luò)支付機構(gòu)服務(wù)電子商務(wù)發(fā)展，為社會提供小額、快捷、便民支付服務(wù)，提升支付效率C鼓勵銀行機構(gòu)和非銀行支付機構(gòu)面向農(nóng)村地區(qū)提供安全、可靠的網(wǎng)上支付、手機支付等服務(wù)，拓展銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)廣度和深度D加快建立多層級的小微企業(yè)和農(nóng)民信用檔案平臺，實現(xiàn)企業(yè)主個人、農(nóng)戶家庭等多維度信用數(shù)據(jù)可應(yīng)用E建立健全普惠金融指標體系正確答案:C D E1、綠色信貸實施情況關(guān)鍵評價指標要求商業(yè)銀行應(yīng)對存在高環(huán)境風(fēng)險、社會

12、風(fēng)險的客戶進行名單制管理。（）（3.33分）A正確B錯誤正確答案:正確2、強調(diào)客戶利益保護，是維護社會公平、正義、穩(wěn)定的需要，也是推動銀行健康發(fā)展的需要。（）（3.33分）A正確B錯誤正確答案:正確3、銀行業(yè)從業(yè)人員在客戶投訴反饋時限內(nèi)無法拿出意見，應(yīng)當(dāng)在反饋時限內(nèi)告知客戶現(xiàn)在投訴處理的相關(guān)情況，并提前告知下一個反饋時限。（）（3.33分）A正確B錯誤正確答案:正確4、銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)主動監(jiān)測并處理涉及銀行業(yè)消費者權(quán)益保護問題的重大負面輿情和突發(fā)事件，并及時報告中國銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)。（）（3.33分）A正確B錯誤正確答案:正確5、銀行接到大規(guī)模投訴，應(yīng)當(dāng)及時向中國銀監(jiān)會或其派出機構(gòu)報告。（）（3.33分）A正確B錯誤正確答案:正確6、盡可能地開展赤道原則的相關(guān)研究，積極參考借鑒赤道原則中適用于我國經(jīng)濟金融發(fā)展的相關(guān)內(nèi)容屬于銀行業(yè)金融機構(gòu)的社會責(zé)任。（）（3.33分）A正確B錯誤正確答案:錯誤7、銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)國