1、商 務(wù) 溝 通 技 巧,學(xué)習(xí)情境二 書面溝通,1,PPT學(xué)習(xí)交流,主要技能點(diǎn),技能點(diǎn)四 其他商務(wù)文書的寫作,技能點(diǎn)三 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì),技能點(diǎn)二 商務(wù)信函,技能點(diǎn)一 商務(wù)報(bào)告的寫作,2,PPT學(xué)習(xí)交流,技能點(diǎn)一 商務(wù)報(bào)告的寫作,一、商務(wù)報(bào)告書概述 二、商務(wù)報(bào)告的特點(diǎn) 三、商務(wù)報(bào)告的格式 四、商務(wù)報(bào)告的結(jié)構(gòu) 五、商務(wù)報(bào)告的寫作過程,3,PPT學(xué)習(xí)交流,商務(wù)報(bào)告書概述,報(bào)告的三種類型 僅提供信息的報(bào)告（信息性報(bào)告：只想讀者提供一些數(shù)據(jù)） 信息加分析的報(bào)告（分析性報(bào)告：對(duì)數(shù)據(jù)加以分析但不給出建議和解決方案） 信息加分析加建議的報(bào)告（建議性報(bào)告：給出建議和解決方案的報(bào)告）,4,PPT學(xué)習(xí)交流,商務(wù)報(bào)告的

2、特點(diǎn),5,PPT學(xué)習(xí)交流,商務(wù)報(bào)告的格式,信函格式 備忘錄格式 報(bào)告格式 預(yù)先備好的表格,6,PPT學(xué)習(xí)交流,商務(wù)報(bào)告的結(jié)構(gòu),7,PPT學(xué)習(xí)交流,商務(wù)報(bào)告的寫作過程,（一）明確問題，限定報(bào)告范圍 （二）收集和分析資料 （三）組織材料 （四）撰寫報(bào)告,8,PPT學(xué)習(xí)交流,技能點(diǎn)二 商務(wù)信函,一、商務(wù)信函的概述 二、撰寫商務(wù)信函的原則 三、商務(wù)信函的寫作要點(diǎn) 四、商務(wù)信函的結(jié)構(gòu) 五、商務(wù)信函的格式,9,PPT學(xué)習(xí)交流,商務(wù)信函的概述,商務(wù)信函是用來商洽交易事項(xiàng)，聯(lián)系業(yè)務(wù)，詢問和答復(fù)有關(guān)具體問題的一種信函。,10,PPT學(xué)習(xí)交流,撰寫商務(wù)信函的原則,11,PPT學(xué)習(xí)交流,商務(wù)信函的寫作要點(diǎn),主題突出

3、，觀點(diǎn)明確 面向?qū)Ψ?，態(tài)度誠懇 實(shí)事求是，謙恭有禮 結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、首尾圓合 語氣平和，用詞準(zhǔn)確 清楚簡(jiǎn)潔，注意修辭,12,PPT學(xué)習(xí)交流,商務(wù)信函的結(jié)構(gòu),（一）中文商務(wù)信函常規(guī)結(jié)構(gòu) 1標(biāo)題（事由） 2稱謂 3正文 4落款 5附件,（二）英文商務(wù)信函常規(guī)結(jié)構(gòu) 1信頭 2日期 3信內(nèi)名稱和地址 4稱呼 5正文 6結(jié)尾敬語 7簽名 8附件,13,PPT學(xué)習(xí)交流,商務(wù)信函的格式,（一）縮行式 縮行式商務(wù)信函是一種比較傳統(tǒng)的信函格式，整封信看起來勻稱美觀。 （二）齊行式 齊行式是一種較具現(xiàn)代氣息的信函格式，目前被普遍采用。 （三）混合式 混合式是基于縮行式和齊行式改良而成的，看起來既典雅，用打字機(jī)或電腦處理

4、起來也方便。,14,PPT學(xué)習(xí)交流,技能點(diǎn)三 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì),一、問卷設(shè)計(jì)概述 二、調(diào)查問卷的基本結(jié)構(gòu) 三、問卷設(shè)計(jì)的步驟 四、問卷設(shè)計(jì)的要點(diǎn),15,PPT學(xué)習(xí)交流,問卷設(shè)計(jì)概述,調(diào)查問卷，又稱為調(diào)查表、訪談表，是一份以問答方式向被調(diào)查者搜集資料和信息，了解被調(diào)查者的態(tài)度、意見和反應(yīng)的調(diào)查工具。它是現(xiàn)代社會(huì)用于收集資料的一種最為普遍的工具。,16,PPT學(xué)習(xí)交流,調(diào)查問卷的基本結(jié)構(gòu),調(diào)查問卷一般包括三個(gè)部分，卷首語、正文和結(jié)束語。 正文是問卷的核心部分，是每一份問卷都必不可少的內(nèi)容，而其他部分則根據(jù)設(shè)計(jì)者需要可取可舍。,17,PPT學(xué)習(xí)交流,問卷設(shè)計(jì)的步驟,（一）確定調(diào)研目的，資料來源 （二）

5、確定數(shù)據(jù)收集方法 （三）確定問題回答形式 （四）決定問題的措辭 （五）確定問卷的流程和編排 （六）評(píng)價(jià)問卷和編排 （七）獲得各方面的認(rèn)可 （八）預(yù)先測(cè)試和修訂 （九）準(zhǔn)備最后的問卷并實(shí)施,18,PPT學(xué)習(xí)交流,問卷設(shè)計(jì)的要點(diǎn),（一）找出與調(diào)查主題相關(guān)的要素 （二）問題與問題之間要具有邏輯性 （三）問題設(shè)置要規(guī)范 （四）問題設(shè)置不要加入誘導(dǎo)性 （五）問題的提出不能太敏感 （六）便于整理分析,19,PPT學(xué)習(xí)交流,技能點(diǎn)四 其他商務(wù)文書的寫作,一、電子郵件的寫作 二、創(chuàng)建備忘錄,20,PPT學(xué)習(xí)交流,電子郵件的寫作,（一）如何開始 （二）內(nèi)容和語氣 （三）電子郵件的回復(fù) （四）其他注意事項(xiàng),21,PPT學(xué)習(xí)交流,創(chuàng)建備忘錄,備忘錄是一種記錄以備忘的非正式文件。它主要用來提醒、督促對(duì)方，或就某個(gè)問題提出自己的意見或看法。在業(yè)務(wù)上，它一般用來補(bǔ)充正式文件的不足。 備忘錄