1、非語(yǔ)言溝通,1,特選內(nèi)容,學(xué)習(xí)目標(biāo),1了解非語(yǔ)言溝通的概念、特點(diǎn)和意義。 2理解非語(yǔ)言溝通的作用。 3掌握非語(yǔ)言溝通分類及表現(xiàn)形式。 4熟悉護(hù)理工作中的非語(yǔ)言溝通技巧。,2,特選內(nèi)容,案例1,我國(guó)經(jīng)典名著三國(guó)演義中有一個(gè)膾炙人口的故事“空城計(jì)”，講的是：“武侯彈琴退仲遲”。諸葛亮守著空城, 在城樓上鎮(zhèn)定自若，笑容可掬，焚香彈琴。司馬懿的15萬(wàn)大軍不戰(zhàn)自退。,3,特選內(nèi)容,案例分析：,諸葛亮妙用非語(yǔ)言溝通的技巧傳遞給司馬懿一個(gè)信息，嚇退了的司馬懿15萬(wàn)大軍，而轉(zhuǎn)危為安。由此可見(jiàn)，在非語(yǔ)言信息的傳播領(lǐng)域里，可以說(shuō)是“眉來(lái)眼去傳情意，舉手投足皆語(yǔ)言”。,4,特選內(nèi)容,非語(yǔ)言溝通的概述,非語(yǔ)言溝通是人

2、們運(yùn)用表情、手勢(shì)、眼神、觸摸等方式，以他人的空間距離為載體進(jìn)行的信息傳遞，是人際溝通的重要方式之一，也是無(wú)聲語(yǔ)言溝通的一種形式。,5,特選內(nèi)容,案例2,在禮節(jié)性拜訪中，主人一邊說(shuō)“熱烈歡迎”，一邊不停地看看手表，客人便知道該起身告辭了。 案例分析： 要想了解說(shuō)話人更深層的心理，即無(wú)意識(shí)領(lǐng)域，單憑語(yǔ)言絕對(duì)是不可靠的。俗話說(shuō)“打鼓聽(tīng)聲，說(shuō)話聽(tīng)音”便是這個(gè)道理。而通過(guò)非語(yǔ)言符號(hào)所傳遞的信息往往比語(yǔ)言更能夠準(zhǔn)確地傳達(dá)“真正的意向”。,6,特選內(nèi)容,醫(yī)護(hù)工作者, 在護(hù)患溝通過(guò)程中注意自己的非語(yǔ)言符號(hào)傳達(dá)給對(duì)方的信息, 同時(shí), 也能通過(guò)細(xì)致地觀察患者的非語(yǔ)言行為 ，體會(huì)其所要表達(dá)的真實(shí)感受，從而加強(qiáng)護(hù)患之

3、間的有效溝通。,7,特選內(nèi)容,非語(yǔ)言溝通的概念,非語(yǔ)言溝通指的是以表情、手勢(shì)、眼神、觸摸、空間、時(shí)間等非自然語(yǔ)言為載體所進(jìn)行的信息傳遞。,8,特選內(nèi)容,美國(guó)口語(yǔ)學(xué)者雷蒙德羅斯認(rèn)為, 在人際溝通中，人們所得到的信息總量，只有35是語(yǔ)言符號(hào)傳播的，而其余的65的信息是非語(yǔ)言符號(hào)傳達(dá)的。其中僅面部表情可傳遞65中的55的信息。為此，我們可得出這樣一個(gè)公式： 信息傳遞接受的全部效果=詞語(yǔ)(7)+表情(55)+聲音(38)。,9,特選內(nèi)容,10,特選內(nèi)容,非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn),1.廣泛性 2.持續(xù)性 3.真實(shí)性 4.情景性 5.共同性,11,特選內(nèi)容,（二）非語(yǔ)言溝通的作用 1.表達(dá)情感 2.顯示關(guān)系 3.

4、調(diào)節(jié)作用 4.驗(yàn)證信息 二、非語(yǔ)言溝通對(duì)護(hù)理工作的意義 1.有利于建立良好的護(hù)患關(guān)系 2.有利于建立良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系,12,特選內(nèi)容,非語(yǔ)言溝通在護(hù)理實(shí)踐中的作用 1、表達(dá)情感 2、驗(yàn)證語(yǔ)言信息 3、提供信息 4、調(diào)節(jié)交流 5、表達(dá)親和力 6、協(xié)助達(dá)到任務(wù)目標(biāo),13,特選內(nèi)容,二 非語(yǔ)言溝通的形式,位置 姿勢(shì) 表情、視線 服裝、儀表 動(dòng)作 沉默 說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速,14,特選內(nèi)容,可以利用的身體語(yǔ)言,傾聽(tīng)時(shí)，把手掌放在臉頰上-評(píng)估和分析你的說(shuō)話 手托下巴-考慮你的意見(jiàn) 雙手指互對(duì)并指向上方-展示出自信 雙手掌互貼-說(shuō)服你，請(qǐng)求你 雙手互搓-積極參與,15,特選內(nèi)容,使用積極的身體語(yǔ)言,身體的接觸，

5、傳遞親和力 交流時(shí)人之間的距離盡可能縮短，以增加情感距離；但也不要太近，不要侵犯?jìng)€(gè)人的空間 傾聽(tīng)身體前傾，全神貫注 入門時(shí)，目光平視，挺胸、抬頭 就坐時(shí)，盡可能占領(lǐng)空間 交談時(shí)，不要忘了點(diǎn)頭 開(kāi)會(huì)時(shí)，坐在領(lǐng)導(dǎo)的左邊，而不是右邊,16,特選內(nèi)容,非語(yǔ)言溝通的各種形式,一、儀容 1、發(fā)型 2、皮膚 3、化妝 二、儀表 1、護(hù)士服 2、護(hù)士帽 3、護(hù)士鞋襪,17,特選內(nèi)容,三、儀態(tài) 1、目光 目光投射的角度：直視表示平等，仰視表示崇敬、期待， 俯視表示權(quán)威、支配。,18,特選內(nèi)容,目光投射的時(shí)限：,1長(zhǎng)久注視是失禮行為，也可認(rèn)為是挑釁行為。 2剛看一眼就閃開(kāi)會(huì)被認(rèn)為是做賊心虛，誠(chéng)心不足，說(shuō)謊話怕被人

6、識(shí)破。 3長(zhǎng)久不注視，是一種冷落對(duì)方、不重視對(duì)方、對(duì)對(duì)方的談話不感興趣的表現(xiàn)。 4控制對(duì)方的目光。在與病人解釋病情或進(jìn)行健康教育時(shí)，可以利用實(shí)物、手勢(shì)、掛圖作為輔助手段，吸引病人的注意力，同時(shí)還要用自己的目光控制對(duì)方不走神。如開(kāi)會(huì)時(shí)講話者用點(diǎn)視目光來(lái)暗示到會(huì)者不要開(kāi)小差。其目的是為了使對(duì)方聚精會(huì)神地接受信息。,19,特選內(nèi)容,面部表情,(1)表情與情緒： (2)表情與眼神,20,特選內(nèi)容,笑容,你微笑的待人，世界就向你微笑 微笑是世界通用語(yǔ)言,21,特選內(nèi)容,微笑的10大理由,微笑比緊縮雙眉要好看 令別人心情愉悅 令自己的日子過(guò)的有滋有味 有助結(jié)交新朋友 表示友善 留給別人良好的印象 送給別人

7、微笑，別人自然也會(huì)授予你微笑 令你看起來(lái)更有自信和魅力 令別人減少憂慮 一個(gè)微笑可能隨時(shí)幫你展開(kāi)一段終生的情誼,22,特選內(nèi)容,微笑的妙用 微笑是最美好的語(yǔ)言，是一種服務(wù)，是進(jìn)行良好護(hù)患溝通的關(guān)鍵。 笑得真誠(chéng)友善，自然大方，得體有度 幸福來(lái)自笑臉，健康來(lái)自笑臉，修養(yǎng)來(lái)自笑臉，交際來(lái)自笑臉,23,特選內(nèi)容,Smiling Practice 微笑練習(xí),1 發(fā)“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”練習(xí)嘴角肌的運(yùn)動(dòng)，使嘴角自然露出微笑。 2多回憶微笑的好處，回憶美好的往事，發(fā)自內(nèi)心的微笑。 3情景熏陶法，通過(guò)美妙的音樂(lè)創(chuàng)造良好的環(huán)境氛圍，引導(dǎo)學(xué)生會(huì)心的微笑。 4. 照鏡子練習(xí)法，對(duì)著鏡子來(lái)調(diào)整和糾正微笑

8、。把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提，一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。 5 筷子學(xué)習(xí)法。,24,特選內(nèi)容,25,特選內(nèi)容,26,特選內(nèi)容,27,特選內(nèi)容,熱愛(ài)生活,實(shí)現(xiàn)你的價(jià)值,1起床歡迎新的一天 2洗澡哼歌 3每天換衣服 4贊美別人至少三次 5頭發(fā)露出腦袋 6為愛(ài)情結(jié)婚 7先聲奪人 8緊緊握手 9發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造快樂(lè) 10 每年看一次日出 11 有機(jī)會(huì)喝一杯 12 結(jié)交新朋友，不忘老朋友 13 不忘舊情,28,特選內(nèi)容,微笑技巧練習(xí),一、相識(shí)- 1、形象與微笑/握手 最短時(shí)間制造最大影響 作業(yè) ：從今天開(kāi)始， 充分利用你微笑的天賦吧。 你將收到意想不到的效果。,29,特選內(nèi)容,苗 族 姑 娘 身著民族服裝,30,特選內(nèi)容,(2)儀表 1)儀表即外在形象分類： A站姿 B坐姿 C走姿 D.蹲姿 E.持物 F.指示,31,特選內(nèi)容,挺拔的站姿 優(yōu)美的站姿給人以靜態(tài)的美感。,女護(hù)士基本站姿,護(hù)士站姿 （正腳位小V字）,女護(hù)士站姿 （側(cè)腳位丁字步）,32,特選內(nèi)容,男護(hù)士基本站姿,男護(hù)士站姿 （正腳位小V字步）,33,特選內(nèi)容,端莊的坐姿,護(hù)士側(cè)坐位丁字步,護(hù)士正坐位點(diǎn)式丁字步,護(hù)士側(cè)坐位平行步,34,特選內(nèi)容,35,特選內(nèi)容,36,特選內(nèi)容,基 本 要 求,舉手有禮 站有站相 落座有姿 行走有態(tài),37,特選內(nèi)容,人體觸摸,職業(yè)性接觸 禮貌性接觸 友愛(ài)性接觸 情愛(ài)性接觸