1、.酒店客房領(lǐng)班半年總結(jié)文章一：2014酒店負(fù)責(zé)人個(gè)人工作摘要2014酒店?duì)款^個(gè)人工作摘要充當(dāng)浴部浴缸的主任，從新的環(huán)境進(jìn)入了一個(gè)全新的工作環(huán)境。一切事情都會(huì)從頭開始，很多事情都會(huì)邊工作邊摸索，使之更加容易。我很清楚我在接班調(diào)整左右的作用。每天做的工作也是瑣碎的工作。盡快理順關(guān)系，投入工作是我的重要任務(wù)。完全配合主管的日常工作是我的任務(wù)。這需要我們工作意識(shí)強(qiáng)，工作態(tài)度端正，效率高，追求臂力。我每天的義務(wù)是：1、履行主管下達(dá)的各種指示，管理好所屬職員。2、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場(chǎng)部署，確保服務(wù)質(zhì)量。3、檢查下屬的外貌，檢查禮貌和工作態(tài)度，帶下屬做好衛(wèi)生和清潔工作，嚴(yán)格記錄本班職工的出席情況

2、。4、負(fù)責(zé)本班的貨物交付，填寫領(lǐng)事使團(tuán)審查后，接受保管。5、每天舉行良好的上課前定期會(huì)議，傳達(dá)本店和各部門的指示和通知，總結(jié)上次班次工作情況及注意事項(xiàng)，提出對(duì)各崗位的服務(wù)要求。6、經(jīng)常對(duì)所屬地區(qū)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，保證經(jīng)營(yíng)區(qū)的設(shè)備和設(shè)備狀況良好。我們的服務(wù)正是體現(xiàn)在人類的服務(wù)上，要更好地修剪，使客人有在家的感覺(jué)。我現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)還不足，以后要學(xué)的還很多。工作中偶爾也會(huì)出現(xiàn)失誤，產(chǎn)生的問(wèn)題我認(rèn)為是界，要取得好成績(jī)，我必須踏實(shí)地工作，加倍努力和努力，總是堅(jiān)信運(yùn)氣不如實(shí)力。平時(shí)順利的工作執(zhí)行離不開酒店領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)心和同事們的支持。酒店就是一個(gè)大家庭，成績(jī)是通過(guò)大家的共同努力獲得的。下半年新的起點(diǎn)，過(guò)去的業(yè)

3、績(jī)是歷史，以后的工作要更加努力，為制定新的奮斗目標(biāo)而努力，具體地在以下方面進(jìn)行。第一，我們將積極推進(jìn)酒店客人關(guān)系的維護(hù)，客戶關(guān)系管理的建立，通過(guò)我們的努力，積極建立有效的客戶歷史檔案，對(duì)客人的管理實(shí)現(xiàn)真正有效的科學(xué)管理。第二，n是建立以客戶為中心的理念，與客戶進(jìn)行有意義的溝通，提供對(duì)客戶行為的溝通、理解和影響，最終達(dá)到獲得客戶、保留客戶、提高客戶忠誠(chéng)度、提高客戶獲利能力的目的，并將客戶信息轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的客戶關(guān)系的迭代循環(huán)過(guò)程。第三，在酒店要以身作則，獻(xiàn)身樂(lè)觀，風(fēng)度翩翩。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細(xì)致、誠(chéng)實(shí)、效率是浴缸龍頭位置的性格描寫，也是龍頭的自我要求。今天報(bào)告的結(jié)尾也用來(lái)和大家在一起。請(qǐng)

4、審議！文章二：客房副總經(jīng)理年終總結(jié)文章一：客房負(fù)責(zé)主任工作總結(jié)(1)，今年大飯店又新制定了各種管理制也，客房部門研究，實(shí)施，認(rèn)真交付這些制度，結(jié)合實(shí)際情況。在此基礎(chǔ)上，客房部門服務(wù)臺(tái)崗位職責(zé) 日常衛(wèi)生檢查制度房間、分隊(duì)、衛(wèi)生等制度進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)“客房軟片管理制度 考勤制度”都相應(yīng)增減。會(huì)議受理程序、維護(hù)記錄、進(jìn)一步限制清潔車物品放置標(biāo)準(zhǔn)、遺產(chǎn)物品保管制度、報(bào)告損害制度、鑰匙管理制度等員工工作有著將客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高的明確目標(biāo)和方向。(2)為確?？蛻糇赓U質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行回合系統(tǒng)。定期做細(xì)致的衛(wèi)生工作。酒店的主要業(yè)務(wù)是客房租賃，顧客的滿意就是對(duì)我們工作的最大認(rèn)識(shí)，為了給客人提供舒適舒適的休

5、息環(huán)境，上半年，中樓和北樓的部分房間換成了新的軟板，北樓a區(qū)2樓、3樓、5樓、中樓2樓都換了新建窗口。我們?cè)诳头啃l(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品設(shè)備等方面嚴(yán)格執(zhí)行病房制度：職員自檢、班長(zhǎng)普查，經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)檢查，層層守門，努力將遺漏降至最低。病房記錄，及時(shí)反饋，以及糾正的時(shí)候，我們對(duì)一些瑣碎細(xì)致的事情都按日程安排。例如，凈水器消毒3個(gè)月打掃一次，三個(gè)月刷一次空調(diào)網(wǎng)，蟑螂馬糞銅一年放兩三次。浴簾、長(zhǎng)沙、絲簾一年清潔三次，一套沙發(fā)，一年打掃一次椅子。床墊每4個(gè)月翻一次。為了避免過(guò)失，做好記錄為了更好地服務(wù)客人，大廳里有客人回來(lái)的感覺(jué)，迎接更多的燈火客人。(3)開源節(jié)流，降低成本，提高效率，增強(qiáng)員工節(jié)能意識(shí)。(4)防

6、疫站、分支機(jī)構(gòu)安全和技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準(zhǔn)備。今年67月是全國(guó)酒店產(chǎn)業(yè)桑拿、卡拉ok等服務(wù)線行業(yè)整頓，在客房進(jìn)行訪問(wèn)登記是服務(wù)員很困難的問(wèn)題，分公司要求來(lái)訪客人必須攜帶身份證進(jìn)行訪問(wèn)注冊(cè)的話，經(jīng)常會(huì)對(duì)兼職訪客的訪問(wèn)或喝醉的訪客說(shuō)不合理、辱罵的話雖然是職員，但我們的服務(wù)員都巧妙地、耐心地解釋，從未發(fā)生過(guò)爭(zhēng)吵之類的事情。(5)努力擴(kuò)大長(zhǎng)期包租事業(yè)。長(zhǎng)包是酒店經(jīng)濟(jì)的主要來(lái)源。為了長(zhǎng)房客的滿意，對(duì)現(xiàn)有的長(zhǎng)期儲(chǔ)藏室，及時(shí)了解客戶的生活習(xí)慣和要求，提供個(gè)性化服務(wù)。例如：發(fā)送和接收郵件，休息時(shí)間調(diào)整，休閑娛樂(lè)，服裝洗滌等。定期征求顧客的意見(jiàn)，他們的意見(jiàn)是改善我們工作的基礎(chǔ)。我們的服務(wù)員把客

7、人當(dāng)作家人，甚至可以一一說(shuō)每個(gè)客房客人的生活習(xí)慣和性格服務(wù)員。(6)為了有效提高員工的服務(wù)水平和工作能力，與質(zhì)量監(jiān)督合作，禮貌地操作了新錄用的三名員工互操作培訓(xùn)，根據(jù)規(guī)格進(jìn)行實(shí)際操作和培訓(xùn)，以提供新員工的服務(wù)意識(shí)和操作技能大大提高了。(七)會(huì)議接待服務(wù)會(huì)議室費(fèi)用低，效益高。會(huì)議會(huì)議時(shí)間加班，不顧一切辛勞，受到了與會(huì)者的好評(píng)。(8)及時(shí)定期對(duì)電氣開關(guān)、水開關(guān)、門鎖、門鏈、加熱等進(jìn)行安全檢查，防止水滴泄漏掛在尾緣。定期實(shí)施老鼠藥、蟑螂馬爾科巴藥，及時(shí)預(yù)防害蟲對(duì)客房的危害，及時(shí)觀察和消毒，防止傳染疾病的擴(kuò)散。作為對(duì)老弱病殘及其他居住客人的即時(shí)通知，避免了摔倒刮傷等。2009年的客房一件也不重發(fā)生大型

8、安全事故。(9)員工可以在國(guó)家、客人或職員之間充滿熱情電影熱情。在4月份的支援災(zāi)區(qū)活動(dòng)中，客房的1名職員自愿捐款，客房30名職員捐款1140人圓。員工之間互相幫助，在愉快、和平、愉快的氣氛中工作，給員工自己或家人治病在某個(gè)職員家里發(fā)生的悲喜都可以積極尋找?guī)椭?，增進(jìn)職員之間的友情，還體驗(yàn)了集體家庭的溫暖。(c) 2012年上半年客房工作中實(shí)際運(yùn)行的管理人員不足：人公休日及下班后單位參觀時(shí)間少。兩位班長(zhǎng)管理人員的勞動(dòng)能力強(qiáng)，管理能力差。3職員的損失和病假很嚴(yán)重。計(jì)劃的工作沒(méi)有按時(shí)完成。(4) 2012年下半年客房部門的工作重點(diǎn)部署想法如下。(4)在使用維修物品方面加強(qiáng)和工程保衛(wèi)部及綜合在合部的溝通

9、和合作下，舊維修盡可能換成新的，減少維修費(fèi)用，減少酒店不必要的東西的損失?？偨Y(jié)了2012年上班客房部門的工作，最后在這里感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)支持和理解房間工作，感謝各部門對(duì)房間工作的良好配合。真心希望今后大家將繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作，為酒店的明天做出更美好的貢獻(xiàn)。住房部上半年工作過(guò)，但是雖然取得了一些成果，但這段時(shí)間出現(xiàn)了一些不足之處，因此，在下半年的工作中，行政部瞄準(zhǔn)了這一點(diǎn)幾個(gè)不足之處是持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)設(shè)施。對(duì)客人清潔，安全舒適，回家的家庭氛圍，努力工作吧！希望酒店領(lǐng)導(dǎo)人和兄弟部門也像以前一樣支持防務(wù)部，即可從workspace頁(yè)面中移除物件。以上是本人今年的工作報(bào)告。謝謝大家！

10、酒店客房監(jiān)督月工作總結(jié)1月，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，得到同事們的積極支持和大力幫助。做好腳夫的工作，圓滿完成工作，受到客人和同事的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的積極評(píng)價(jià)?？偨Y(jié)收獲很多。1，幫助部門經(jīng)理做好客房部門的日常工作。好好出席，簽名工作。3、合理安排樓層服務(wù)員工作、輪班工作。和經(jīng)理一起做好收到項(xiàng)目、安排工作、工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處理，有困難的問(wèn)題要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。6、以身作則，監(jiān)督，檢查地板服務(wù)人員服務(wù)操作。7.做好服務(wù)工作，做好思想工作，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互助，集合共同進(jìn)步。8、認(rèn)真執(zhí)行任務(wù)，認(rèn)真完成上級(jí)指定的其他工作，盡管一定有成果雖然是公共的，但還有很多差異。應(yīng)該符合更高的

11、標(biāo)準(zhǔn)，努力做好本班的3:客房總部工作總結(jié)客戶部大講堂酒店主要及形象2010年上半年全體員工的主導(dǎo)及各以踏實(shí)的事業(yè)和細(xì)致的服務(wù)為基礎(chǔ)，為酒店服務(wù)社會(huì)奠定的基礎(chǔ)，2010年客戶部事業(yè)：經(jīng)濟(jì)指標(biāo)情況及數(shù)字報(bào)告：2010年上半年總銷售額萬(wàn)元利潤(rùn)萬(wàn)韓元退休者銷售額萬(wàn)韓元長(zhǎng)期包租萬(wàn)韓元會(huì)議收入萬(wàn)韓元團(tuán)隊(duì)萬(wàn)韓元房間健康產(chǎn)品純收入146Bb韓元。乘客收入Bb346韓元。干洗衣服67范文。純收入227韓元，水洗事物161范文，收入1239韓元。餐廳早餐費(fèi)用一萬(wàn)韓元。膠片洗衣費(fèi)滿員。數(shù)字洗衣費(fèi)都可以以財(cái)務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，在2010年上半年出租房間14610次，平均租賃率%個(gè)人租賃失誤7813次，租賃住宅中的%。張傳世上半

12、年租賃住宅6036件，占租賃住宅中的%。中3層改造后，每7張EK廳都投入了參加人員的好評(píng)2經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和業(yè)務(wù)情況： (1)今年大江賓館再次以新的規(guī)范管理學(xué)習(xí)了一節(jié)客戶部的情況傳達(dá)，制度，基本上還做了客戶部制度：服務(wù)臺(tái)崗位職責(zé)日常衛(wèi)生檢查制度 客房、分臺(tái)、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 客房軟片管理制度全部做會(huì)議受理程序、維護(hù)記錄、清潔車輛產(chǎn)品部署標(biāo)準(zhǔn)、殘余保管系統(tǒng)、報(bào)告損失系統(tǒng)、鑰匙管理制度等規(guī)范了員工的工作和方向，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一層樓(2)對(duì)客房租賃質(zhì)量病房系統(tǒng)的細(xì)致衛(wèi)生工作酒店主大隊(duì)客房租賃客戶滿意工作的最大認(rèn)識(shí)為了給客人提供舒適舒適的休息環(huán)境，將上半年中、北樓的房間換成新的延邊北樓a區(qū)2樓，第三層、第五層

13、、中樓的第二層變成了房間衛(wèi)生、設(shè)施、物品設(shè)備和其他圓形系統(tǒng)的新屏幕：會(huì)員工人自檢、班長(zhǎng)普查、經(jīng)理差出盡量減少漏洞，回診反饋小而精飲水機(jī)整個(gè)3個(gè)月消毒一次空調(diào)，3個(gè)月內(nèi)擦蟑螂等所有工作都按照日程進(jìn)行藥一年洗兩三次浴簾、窗紗、線簾，一年取下沙發(fā)套三次，椅子套一年清洗床墊四個(gè)月翻一翻，記錄漏洞的服務(wù)使顧客有賓至如歸的感覺(jué)等，迎來(lái)了更多的回訪(3)通過(guò)降低開源節(jié)流成本和節(jié)約員工能源的意識(shí)，杜絕小物件的浪費(fèi)班長(zhǎng)地區(qū)制各班長(zhǎng)早上拿走剩下的物品，晚上收回記錄收購(gòu)賬簿，2010年上半年結(jié)算項(xiàng)目平均節(jié)省率%小項(xiàng)目平均月費(fèi)Bb248韓元電影Bb月20日起，原洗衣公司某這種理由之前，又找了公司場(chǎng)所、洗衣質(zhì)量、價(jià)格、

14、服務(wù)家等大體合適的房子費(fèi)用比原來(lái)的每房間洗衣費(fèi)低，原每房間12韓元，現(xiàn)在原每房間的小物品和柔軟的東西電影費(fèi)用原案現(xiàn)在還沒(méi)有被原牙膏、洗發(fā)水等客人用完，還用作洗滌劑。還使用客房空調(diào)遙控器在夏天和冬天都移到適當(dāng)?shù)臏囟日{(diào)節(jié)、電視等電工那里，打開空調(diào)遙控器和電視遙控器的門換成鎖的舊電池遲早會(huì)把門廊燈轉(zhuǎn)換成電熱毯，完全切斷了員工的節(jié)能意識(shí)(4)審判場(chǎng)、集安和技術(shù)監(jiān)督局等檢查工作都進(jìn)行過(guò)的今年67月，全國(guó)酒店、桑拿浴室等服務(wù)行業(yè)在客房維修方面很難進(jìn)行訪問(wèn)登記，因此可以在服務(wù)員問(wèn)題分支機(jī)構(gòu)要求訪問(wèn)客人進(jìn)行身份證訪問(wèn)登記鐘點(diǎn)工客人的來(lái)訪，喝醉的訪客們經(jīng)常粗魯?shù)刎?zé)罵服務(wù)員，但服務(wù)員們都巧妙地耐心范文(Bb)表示

15、，他從未打過(guò)仗，正在努力擴(kuò)大張玉章房迎賓館經(jīng)濟(jì)主要來(lái)源是長(zhǎng)期客房客人的滿意，目前長(zhǎng)期客房顧客的生活習(xí)慣和要求定制服務(wù)(如收發(fā)郵件粉絲文件)在征求休閑活動(dòng)、娛樂(lè)、服裝洗滌等顧客的建議時(shí)，尋找改善工作依據(jù)的服務(wù)員都把客人看作家人每位客房客人的生活習(xí)慣和性格服務(wù)員都可以一一說(shuō)出(6)為員工提供的服務(wù)和能力質(zhì)量監(jiān)督部通過(guò)對(duì)3名新聘用的員工的禮儀節(jié)、運(yùn)營(yíng)教育規(guī)范要求運(yùn)營(yíng)及培訓(xùn)，義務(wù)化了新員工的服務(wù)認(rèn)識(shí)和運(yùn)營(yíng)技術(shù)會(huì)議接待服務(wù)會(huì)議室費(fèi)用低收益高會(huì)議接待雖然會(huì)議超時(shí)工作，但與會(huì)者一致好評(píng)說(shuō)，他們安全地運(yùn)行著電氣開關(guān)、水開關(guān)。采取門鎖、門鏈、加熱和其他檢查、泄漏等預(yù)防措施。安裝藥、蟑螂、馬爾科巴藥等，在房間危險(xiǎn)

16、中防治害蟲受害，觀察，消毒。阻止了傳染病的擴(kuò)散。提醒老弱病殘等客人摔倒劃傷等。2009年房間沒(méi)有重大安全事故。職員、客人、職員都充滿熱情和熱情的4月支持受災(zāi)地區(qū)活動(dòng)中，每客房30名職員的捐款數(shù)1140韓元職員之間相互支持在愉快、和睦的情況下，工作人員自己或家人生病和職員家里的悲喜都可以熱情地去多虧訪問(wèn)和幫助，員工之間增進(jìn)了友誼，感受到了團(tuán)體家庭的溫暖(10)不窮2010年上半年房間取貨案例9范文(3) 2010年上半年房間工作中的：一位經(jīng)理在公休日和下班后沒(méi)什么事看。2里德管理人員的勞動(dòng)能力強(qiáng)，管理能力差。三個(gè)人員工流失和病假嚴(yán)重。計(jì)劃的工作時(shí)間。(4) 2010年下半年客房部門工作組織思路以下是：(1)上