1、精選文檔質(zhì)量方針與目標(biāo)管理控制程序文件名稱質(zhì)量方針與目標(biāo)管理控制程序文件編號(hào)LC-QP-014頁(yè) 碼1/31.0目的: 對(duì)公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的規(guī)劃、宣傳、貫徹、實(shí)施、評(píng)估、更新和改進(jìn)等活動(dòng)進(jìn)行了規(guī)定，確保公司“以客戶為中心”“以質(zhì)取勝”的理念得以有效實(shí)現(xiàn)。2.0適用范圍 本程序適用于對(duì)公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的規(guī)劃、宣傳、貫徹、實(shí)施、評(píng)估、更新和改進(jìn)等所有相關(guān)活動(dòng)。3.0職責(zé) 3.1公司最高管理者負(fù)責(zé)質(zhì)量方針的最終批準(zhǔn).和對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的審批. 3.2品質(zhì)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)組織對(duì)質(zhì)量方針的規(guī)劃、實(shí)施.、更新、改進(jìn)和績(jī)效評(píng)估. 3.3質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)組織規(guī)劃公司質(zhì)量目標(biāo),驗(yàn)證質(zhì)量方案實(shí)施效果,并適時(shí)組織對(duì)

2、質(zhì)量目標(biāo)的更新和改進(jìn). 3.4質(zhì)量管理部門、業(yè)務(wù)部門、采購(gòu)部門、人力資源部門負(fù)責(zé)質(zhì)量方針及質(zhì)量理念的內(nèi)/外部宣傳、貫徹.4.0定義 4.1質(zhì)量方針:是由公司最高管理者正式發(fā)布的與質(zhì)量的關(guān)的組織總的意圖和方向. 4.2質(zhì)量目標(biāo):是公司關(guān)于質(zhì)量的所追求的目的.5.0作業(yè)程序 5.1質(zhì)量方針和目標(biāo)規(guī)劃/修定的原則: 5.1.1質(zhì)量方針規(guī)劃/修定應(yīng)遵守的原則5.1.1.1對(duì)以“客戶為中心”(即滿足客戶對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的期望和需求)作出承諾.5.1.1.2對(duì)遵守適用的法律、法規(guī)及其它要求作出承諾.5.1.1.3對(duì)質(zhì)量管理體系、管理績(jī)效、產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)作出承諾.5.1.1.4考慮相關(guān)受益方(如職員

3、、投資者、政府和供應(yīng)商)的期望作出承諾.5.1.1.5與公司的經(jīng)營(yíng)方針、理念協(xié)調(diào)一致;或?qū)⑵洚?dāng)作經(jīng)營(yíng)方針、理念的一部份.5.1.1.6提供制定質(zhì)量目標(biāo)的框架.5.1.1.7質(zhì)量方針層次適宜,應(yīng)與公司規(guī)模、產(chǎn)品特點(diǎn)、市場(chǎng)定位相一致.5.1.1.8品質(zhì)經(jīng)理應(yīng)對(duì)質(zhì)量方針加以詮釋,以幫助員工的溝通和理解.5.1.2 質(zhì)量目標(biāo)規(guī)劃/修定應(yīng)遵守的原則5.1.2.1以質(zhì)量方針為框架.文件名稱質(zhì)量方針與目標(biāo)管理控制程序文件編號(hào)LC-QP-014頁(yè) 碼2/35.1.2.2力爭(zhēng)最大程度的定量化,若質(zhì)量目標(biāo)不能定量,則用質(zhì)量指標(biāo)予以支持.5.1.2.3所有質(zhì)量目標(biāo)和指標(biāo)均有質(zhì)量方案予以支持,具有可行性,經(jīng)過(guò)一定時(shí)期

4、的努力可以實(shí)現(xiàn). 5.2質(zhì)量方針和目標(biāo)規(guī)劃/修定的時(shí)機(jī)5.2.1如出現(xiàn)以下情況應(yīng)規(guī)劃/修定質(zhì)量方針:1)質(zhì)量管理體系首次運(yùn)行之前,應(yīng)組織規(guī)劃質(zhì)量方針.2)內(nèi)、外部環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí),管理評(píng)審不符合時(shí),若需要應(yīng)組織修定質(zhì)量方針.3)產(chǎn)品/服務(wù)發(fā)生重大質(zhì)量事故,屢遭客戶投訴，影響公司形象或危及公司生存與發(fā)展時(shí)應(yīng)組織進(jìn)行管理評(píng)審及質(zhì)量方針修定。5.2.2質(zhì)量目標(biāo)規(guī)劃/修定時(shí)機(jī)1)質(zhì)量方針首次制定,質(zhì)量管理部門應(yīng)組織規(guī)劃質(zhì)量目標(biāo)、指標(biāo).2)質(zhì)量方針修訂/更新, 質(zhì)量管理部門應(yīng)組織規(guī)劃質(zhì)量目標(biāo)、指標(biāo).3)質(zhì)量管理部門每年一次(一般在管理評(píng)審后)應(yīng)組織各部門相關(guān)人員對(duì)質(zhì)量目標(biāo)、指標(biāo)進(jìn)行修定一次.4)公司最

5、高管理者認(rèn)為需要時(shí), 質(zhì)量管理部門應(yīng)組織規(guī)劃質(zhì)量目標(biāo)、指標(biāo).5.2質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的規(guī)劃5.2.1質(zhì)量方針的規(guī)劃5.2.1.1質(zhì)量管理部門組織各相關(guān)職能部門人員規(guī)劃出公司的質(zhì)量方針的規(guī)劃.5.2.1.2公司最高管理者負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量方針的批準(zhǔn).5.2.2質(zhì)量目標(biāo)的規(guī)劃5.2.2.1質(zhì)量管理部門組織各相關(guān)職能部門人員依據(jù)公司確定的質(zhì)量方針規(guī)劃出公司的質(zhì)量目標(biāo).5.2.2.2質(zhì)量管理部門將規(guī)劃好的質(zhì)量目標(biāo)呈報(bào)公司最高管理者批準(zhǔn)后即可實(shí)施. 5.3質(zhì)量方針的宣傳5.3.1質(zhì)量方針的內(nèi)部宣傳通過(guò)公司內(nèi)部宣傳欄、組織全員培訓(xùn)等方式進(jìn)行,以達(dá)到公司全員對(duì)質(zhì)量方針、理念和溝通和理解.5.3.2質(zhì)量方針的外部宣傳

6、:通過(guò)外部宣傳,以達(dá)成與客戶、供應(yīng)商、政府等的溝通和理解. 5.4質(zhì)量方針和目標(biāo)的實(shí)施及驗(yàn)證5.4.1質(zhì)量方針的實(shí)施:品質(zhì)經(jīng)理應(yīng)遵循公司質(zhì)量方針,組織規(guī)劃質(zhì)量目標(biāo)、指標(biāo)、方案,確保質(zhì)量方針得到有效宣傳和實(shí)施.5.4.2質(zhì)量方針有效、適宜性的驗(yàn)證5.4.2.1公司最高管理者在召開管理評(píng)審前,可依據(jù)以下信息內(nèi)容對(duì)質(zhì)量方針的有效性、適宜性進(jìn)行評(píng)估,并形成質(zhì)量方針文件名稱質(zhì)量方針與目標(biāo)管理控制程序文件編號(hào)LC-QP-014頁(yè) 碼3/3評(píng)估報(bào)告提交管理評(píng)審.1)質(zhì)量目標(biāo)、指標(biāo)達(dá)成情況,2)質(zhì)量方案執(zhí)行情況.3)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核結(jié)果.4)產(chǎn)品特性、過(guò)程能力壯況.5)客戶滿意度.5.4.2.2驗(yàn)證不符合

7、時(shí)若需修定質(zhì)量方針,品質(zhì)經(jīng)理應(yīng)及時(shí)召開專項(xiàng)管理評(píng)審進(jìn)行質(zhì)量方針的修定.5.4.2.3修定后的質(zhì)量方針必須依據(jù)相關(guān)程序重新進(jìn)行宣傳、貫徹、實(shí)施、評(píng)估.5.4.3質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施和驗(yàn)證5.4.3.1管理評(píng)審召開前或質(zhì)量方案實(shí)施完畢,質(zhì)量部門負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量方案的驗(yàn)證,內(nèi)容包括: 1)質(zhì)量方案是否有效開展. 2)質(zhì)量方案實(shí)施結(jié)果數(shù)據(jù). 3)質(zhì)量方案實(shí)施效果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo).5.4.3.2驗(yàn)證無(wú)效或效果不理想,質(zhì)量管理部門應(yīng)予重新立案,并依據(jù)本程序5.2.2執(zhí)行.5.4.3.3經(jīng)驗(yàn)證達(dá)到預(yù)期效果,則應(yīng)提交下一次管理評(píng)審.5.4.3.4若發(fā)生5.4.3.2的情形,質(zhì)量部門應(yīng)組織相關(guān)責(zé)任部門依據(jù)持續(xù)改進(jìn)控制程序采取糾正和預(yù)防措施.5.4.3.5質(zhì)量部依據(jù)方案實(shí)施績(jī)效和其它相關(guān)信息,編制成質(zhì)量目標(biāo)、指標(biāo)適宜性、有效性的評(píng)估報(bào)告并提交管理評(píng)