1、呼吸內(nèi)科品管圈活動開題報告書,呼啦圈 改善主題：提高住院病人對護理工作的滿意率 活動單位：河北北方學院附屬第一醫(yī)院呼吸內(nèi)科 活動期間：2013年8月-2013年12月,1,一、圈的介紹,（一）圈的組成,（二）圈名意義,我們營造輕松愉悅的氛圍，為患者帶來安全，舒適的醫(yī)療 環(huán)境。,2,3,（三）圈徽意義,4,（四）圈活動特點 全員積極參與，分工合作，主題鮮明，目的明確，民主性強，共計開會2次。,第一次會議：于2013年8月6日全體成員開會，成立呼吸內(nèi)科品管圈，推選出圈長，副圈長，介紹品管圈主要內(nèi)容。 第二次會議：于2013年9月3日全體成員參加，大家各抒己見，提出問題，根據(jù)本科室實際情況，按照品管

2、圈評分標準選定活動主題。,5,6,二、主題選定,（一）選題過程,注：以評價法進行主題評價，共12人參與選題過程，選票分數(shù)：5分最高，3分普通，1分最低，第一順序為本次活動主題。,7,（二）本期活動主題,提高住院病人對護理工作的滿意率,（三）選題理由,1.對同仁而言：自我價值的體現(xiàn)。 2.對醫(yī)院而言：醫(yī)院形象與口碑基礎。 3.對患者而言：為患者帶來方便實惠。,8,四 現(xiàn)況把握,時間：2013年9月1號2013年 9 月10號 對象：2013年8月2013年9月 呼吸科住院患者100例。 方法：資料查閱，數(shù)據(jù)收集。,9,開始,判斷,巡回次數(shù)不足,腕帶佩戴不及時,檢查 地點不明確,服務態(tài)度欠佳等,判

3、斷,統(tǒng)計數(shù)據(jù),人與環(huán)境的因素,結(jié)束,采集住院患者滿意度問卷的流程圖,不滿意,滿意,10,11,提高呼吸內(nèi)科護理質(zhì)量滿意度問卷調(diào)查表,您在入院時對護士向您介紹的入院須知、住院環(huán)境、主管醫(yī)生、護士等相關內(nèi)容的滿意程度。 您對護士輸液技術的滿意程度。 您對護士介紹的藥物主要作用和注意事項的滿意程度。 你對護士在住院期間與您溝通交流時的服務態(tài)度的滿意程度。 當您按響呼叫器后，您對護士能否及時更換液體的滿意程度。 您在做各項檢查前，對護士是否對您講明檢查地點，方法及注意事項的滿意程度。 您對護士是否每天為您做整理床鋪等晨間護理的滿意程度。 進行血化驗前，您對護士是否提前通知您做抽血準備的滿意程度。 入院

4、時，您對護士是否及時給您佩戴腕帶，更換床頭卡的滿意程度。 您對護士能否耐心解答您提出的問題的滿意程度。,同志您好！ 為準確評價我科的護理質(zhì)量情況，我們組織這次問卷調(diào)查，希望得到你的大力支持。請您仔細閱讀每一題，請根據(jù)您在住院期間的體驗和感受，選出您認為最合適的選項“”。您所有的選擇沒有對和錯，均是合理的。請如實填寫此問卷，謹此衷心感謝！ 滿意 基本滿意 不滿意,12,問卷調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果收集的分析,13,（五）參考文獻,14,15,16,改善前柏拉圖,17,結(jié)論,根據(jù)柏拉圖分布結(jié)果顯示以巡回次數(shù)不足、腕帶佩戴不及時、檢查地點不明確三項累計約占80%，根據(jù)二八定律，此三項作為本次活動的改善重點。,1

5、8,項目一,目標值設定 目標值 = 現(xiàn)況值改善值 = 現(xiàn)況值（現(xiàn)況 值圈能力） = 17（780%） = 3,14,五 目標設定,19,項目二,目標值設定 目標值 = 現(xiàn)況值改善值 = 現(xiàn)況值（現(xiàn)況值圈能力） = 11(1180%） = 2,9,20,項目三,目標值設定 目標值 = 現(xiàn)況值改善值 = 現(xiàn)況值（現(xiàn)況值圈能力） = 10(1080%） = 2,8,21,護士,患者,責任心不強,病人不配合,工作量大,缺乏溝通,操作不完善,對佩戴腕帶 不理解,生理疾病因素,對醫(yī)院環(huán)境不熟悉,警示標識不醒目,人力不足,專業(yè)培訓不足,環(huán)境,地域語言溝通困難,腕帶不利核對,宣教不到位,靜脈輸液高峰期,巡視不及時,方法,流程規(guī)程不夠細化,培訓方法不合理,六 解析,22,責