1、.,溝通中如何表達(dá),.,第一部分 如何做好溝通的準(zhǔn)備工作,能說有效？,做好溝通前準(zhǔn)備工作,.,做好溝通前準(zhǔn)備工作,理清表達(dá)思路 了解對(duì)方需求 選擇正確溝通方式 擬定表達(dá)計(jì)劃 調(diào)整心態(tài)和體態(tài),.,1、理清表達(dá)思路 一、明確我們?yōu)槭裁幢磉_(dá) 通過這次信息的表達(dá)，要達(dá)到一個(gè)怎樣的效果，實(shí)現(xiàn)這一目的的意義是什么 二、收集相關(guān)資料 收集整理與對(duì)方相關(guān)的各種信息，這樣在交談中就會(huì)有很多話題可講，做到投其所好 三、整理好所傳遞信息的重點(diǎn)和關(guān)鍵 用筆寫下你所表達(dá)的內(nèi)容 列出四、五條想讓聽眾記住的內(nèi)容 列出表述提綱，組織信息，使之符合邏輯順序 對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容要充分準(zhǔn)備或借助輔助工具,做好溝通前準(zhǔn)備工作,.,2、了解對(duì)

2、方需求 溝通時(shí)90%的注意力應(yīng)放在溝通對(duì)象的認(rèn)識(shí)和了解上 他是什么樣的人 他想要什么，不想要什么 他來(lái)自一個(gè)什么樣的群體 他的特點(diǎn)有哪些 他會(huì)對(duì)我傳遞的信息做出什么反應(yīng),做好溝通前準(zhǔn)備工作,.,當(dāng)然有時(shí)我們不能及時(shí)了解對(duì)方，所以在溝通時(shí)： 站在對(duì)方角度表述 了解對(duì)方期望,做好溝通前準(zhǔn)備工作,.,3、選擇正確溝通方式,做好溝通前準(zhǔn)備工作,.,4、擬定表達(dá)計(jì)劃 制定有效溝通輔助明細(xì)表,做好溝通前準(zhǔn)備工作,.,預(yù)測(cè)表述中可能出現(xiàn)的問題 預(yù)測(cè)雙方目的之間存在的差距； 考慮縮小差距的應(yīng)對(duì)策略； 根據(jù)底線做好備選方案。,做好溝通前準(zhǔn)備工作,.,5、調(diào)整心態(tài)和體態(tài) 好的心態(tài)體態(tài) 自信 準(zhǔn)備合適的著裝； 適度

3、的心里暗示 舒緩緊張情緒,做好溝通前準(zhǔn)備工作,激發(fā),.,第二部分 把握溝通中傳遞的信息 有效的溝通是信息在雙方間自由的流動(dòng)，要想達(dá)到表述的目的，就要掌握信息傳遞的全過程 圍繞目的闡述觀點(diǎn) 把握好肢體語(yǔ)言 對(duì)信息接收者保持敏感 注意回顧和總結(jié),把握溝通中傳遞的信息,.,1、圍繞目的闡述觀點(diǎn) 設(shè)計(jì)具有吸引力的開場(chǎng)白 談對(duì)方熟悉的話題；發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)的贊美；虛心向?qū)Ψ秸?qǐng)教；借第三方引起注意；向?qū)Ψ教峁┯袃r(jià)值信息 語(yǔ)言簡(jiǎn)明，條理清晰 用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言表達(dá)復(fù)雜的句式；保證聽眾的理解；事先梳理表達(dá)順序 正確運(yùn)用聲音 根據(jù)情況調(diào)整聲音的高低；語(yǔ)調(diào)要抑揚(yáng)頓挫；保持穩(wěn)定的語(yǔ)速；適當(dāng)?shù)耐ｎD,把握溝通中傳遞的信息,.,2、把握好肢體語(yǔ)言 關(guān)于姿態(tài)：上身挺胸、收腹、肩下垂、脖子挺直；下身不要歪身斜立 糟糕的姿態(tài)，會(huì)讓人感覺你是自卑的 關(guān)于面部表情：很大程度上顯示你的態(tài)度 注視位置；注視時(shí)間；注視方式 與對(duì)方目光接觸時(shí)間約為談話時(shí)間的2/3 關(guān)于手勢(shì)動(dòng)作：反應(yīng)一個(gè)人的修養(yǎng)及心理素質(zhì),把握溝通中傳遞的信息,.,3、對(duì)信息接收者保持敏感 對(duì)表述的方式、內(nèi)容或節(jié)奏進(jìn)行調(diào)整的方法： 以提問的方式引起注意；變換陳述形式；及時(shí)收尾,把握溝通中傳遞的信息,.,4、回顧和總結(jié) 實(shí)際上就是和聽者共同確認(rèn)表達(dá)的目的是否達(dá)到預(yù)先的期望；重申中心論點(diǎn)，可以使表